125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сегодня обратилась в отделение банка с вопросом об изменении процентной ставки, тк при получении кредита мною было подписано соглашение об использовании карты Халва с определенными условиями использования, которые я не выполнила.
По условиям банка я могу вернуться в эту программу для уменьшения процентной ставки по кредиту с оплатой компенсации 30000 руб.
Я написала заявление с просьбой бесплатного возврата в программу, банк обещал дать ответ на мой запрос в течении 10 дней, но ответ я получила уже через 2 часа!
Совкомбанк пошел мне навстречу и возобновил процентную ставку бесплатно!
Так-же в сообщении от банка было обещание вернуть процентную ставку в течение 3х рабочих дней, но информация в приложении обновилась сразу-же.
Спасибо банку и сотрудникам за проявленную лояльность!

1. Здравствуйте! Не первый год являюсь клиентом Совкомбанка! Довольно часто пользуюсь консультацией сотрудников банка по различным вопросам. 26.03.25 г. в чате онлайн банка обратился за консультацией по вопросу перевода денег в другой банк. Сотрудник банка П-ва Юлия быстро и доступно объяснила как лучше провести данную операцию. Очень благодарен таким сотрудникам банка. Радует то, что и ранее различные вопросы решались подобным образом .

Оцениваю свой опыт взаимодействия с ботом Катюшей в интернет версии мобильного банка Совкомбанк.

Обратился 17.04.2025г в 15 часов 25 минут в чат за получением справки о закрытии кредитной карты - пару уточняющих вопросов от бота Катюши (с вариантом выбора ответа), и справка уже у меня на почте - превосходно!

Я, С-ва Ирина Г., 16.04.25 обращалась в чат поддержки,мне ответил старший специалист В-ов Кирилл по вопросу магазинов- партнёров в городе Кострома. Молодой человек сообщил, что я могу самостоятельно в любое время находить интересующий меня магазин на сайте Халвакард, скинул ссылку на сайт, пояснил, что на главном экране есть кнопка Магазины.

Очень удобно, всё для клиентов, спасибо Совкомбанку и Кириллу В-ву за помощь!

Скриншот переписки прикладываю к отзыву.

Обращался в чат приложения Совкомбанка для возврата комиссии по услуге, в ответ на это банк вернул не только комиссию, но и сверх того! 

Отдельное спасибо сотруднику банка Ю-ву Матвею за помощь в решении моего вопроса! Очень лояльный банк, быстрые ответы, постоянная забота о своих клиентах! Однозначно мой топ-1 среди банков! 

Решил приобрести смартфон. Учитывая, что у меня есть подписка «Халва 10», я вспомнил, что мне полагается кэшбэк 10% при покупке у партнеров Халвы. И чтобы не пролететь с кэшбэком решил проконсультироваться в чате поддержки в мобильном приложении банка. Обратился я 17 апреля 2025г. в 11:34. Мне ответил К-н Дмитрий. Дмитрий быстро сориентировался и грамотно отвечал на мои вопросы. В частности, Дмитрий разъяснил, что у данного партнера я могу оплатить только на кассе. Так же объяснил, что значит оплата «сервисом Pay» (оказывается, для получения 10% кэшбэка необходимо платить телефоном, приложение через Мир Pay, с помощью nfc). Подтвердил, что оплата должна совершаться собственными средствами и покупка должна быть от 10 тыс. рублей. В общем все ответы были получены и сомнения развеяны. Спасибо К-ну Дмитрию за консультацию, а банку за выгодные условия.

Благодарю сотрудника Совкомбанка Р-ну Нелю за оперативность и отзывчивость в решении моего вопроса!Недоразумение урегулировали,банк обещал компенсировать издержки бонусными баллами.Попутно решили ряд других вопросов по карте, которая не используется.По общению видна клиентоориентированность сотрудника банка, очень приятно, за такое отношение к клиентам!

17.04.2025 у меня утром как только я пополнил баланс карты у меня списались деньги за гашение задолженности по уплате комиссии по договору. Было непонятно, по какому договору и за что. Я написал в мобильном придожении в чате с банком свою проблему. Мне ответила Катюша - виртуальный помощник и переключила меня на сотрудника М-й Максим. Он мне объяснил, что деньги списались за подписку "Халва Десятка", которая до этого 3 месяца была бесплатна, так как я новый клиент, который перешел из Хоум банка. Спасибо Вам за помощь.

17.04.2025 в 6:59 обратился в чат банка с вопросом об ошибочно списанной комиссии за перевод средств на карту. Вопрос решал с представителем банка Д-вой Светланой. Списание произошло в связи с переводом на карту Совкомбанка средств с карты другого банка, за что установлена комиссия. Но банк пошел на встречу и отменил комиссию и вернул деньги!

Первый раз купила машину в кредит. И вот подошёл срок платежа.

Вношу деньги на счёт. Наступает дата погашения. Они лежат. Не списываются. Я проверяю.

Они лежат.

И через час и в обед ...

К вечеру началось у меня лёгкое подрясывание внутреннее...

Тут,(не к добру) вспомнила я про 5 покупок с карты халва.

Тремор стал нарастать...вечер. я на даче. И последний день платежа...

Пишу в поддержку потоком сознания... и про счёт и про халву...

И про ночь и про дачу))).

Короче, разъяснили мне про кредит и время списания. Проверили,что все лежит на счёте. Посмотрели мою халву и сказали,что я молодец)))

5 покупок сделала по карте.

Сейчас смешно писать, а тогда в голове были только возможные штрафные санкции и изменение процентной ставки при невыполнении условий. Спасибо операторам банка.успокоили и помогли)!!

Нужна была выписка по счёту, в офис не было времени идти и я решила узнать возможно ли заказать выписку онлайн без визита в офис. Итак, 17 апреля 2025 года в 15:18 я обратилась в чат поддержки Совкомбанка с данным вопросом, со мной на связь вышла сотрудница Ч-на София. Специалист сначало уточнила за какой период нужна выписка, я ответила с 1 по 31 марта 2025 года. Через пару минут София направила мне выписку и пояснила, что за промежуток меньше года выписка предоставляется в чате. Выписку, которую прислала София можно открыть и скачать прямо из чата. Я была приятно удивлена, это очень удобно и быстро, не нужно ходить в офис или заказывать выписку и ждать какое то время.
Хочу поблагодарить сотрудницу Софию Ч-ну за такое быстрое решение моего вопроса.

Столкнулся с проблемой, то что деньги за услугу списывались , каждый месяц, а смс не приходило о пополнении и снятии денег со счёта. Написал в чат банка Совкомбанк, сначала со мной беседовал Чат-Бот. После меня переключили на оператора , Ф.И.О М-ва Надежда . Она помогла решить мою проблему. Спасибо ей за это!

• Пользуюсь картой Халва уже год, доволен работой приложения и обратной связью с сотрудниками. Вчера обратился в чате приложения с вопросом по зачтению выполненного задания Экстра-бонус . Сотрудник П-ко Алексей за 2 минуты решил вопрос, хотя время ночное : обращался в 01.09 17.04.2025г. а в 01.11 получил ответ о решении. Оперативно, раньше тоже обращался с разными вопросами - всегда есть обратная связь.

Вопрос был по возврату денежных средств на карту расрочки халва с отмененной покупке на маркет плейс ОЗОН , Евгений Г-о грамотно и доходчиво все подробно объяснил в деталях и сроках возврата денежных средств, большое спасибо за оперативность и ясность ответа , так же был предложен ранее промокод за который большое спасибо! 

Обратилась с вопросом об отказе Тарифного плана(дополнительго страхования) Сотрудник быстро и качественно решил мою проблему.Был на связи и отвечал быстро. Разъяснил все возможные риски для меня и моего имущества. Помог создать заявление об отказе от дополнительного страхования. Направил его для решения. Обращалась 17.04.2025г. Благодарю за помощь.