125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился в поддержку Совкомбанк а 17.04.2025. Больше спасибо специалисту К-ой А. за быструю помощь по вопросам списания, закрытию карты и открытию "копилки", все ответы были полными и развернутыми. За короткий промежуток времени получилось сделать все необходимые операции. Если бы у всех была такая служба поддержки, жить было бы легче!

16.04.2025 у меня случилась проблема необходимо произвести оплату , но меня смутил код мсс 6300 , будет ли он проходить по программе лояльности , для получения кэшбэка . 16.04.2025 23:22 с моей консультативной проблеммой я обратилась в чат поддержки , с вопросом будет по мсс коду 6300 начислен кэшбэк ?? В 23:23 мне ответила главный специалист Юлия Т-ва , ознакомившись с моей проблемой , дала грамотный и компетентный ответ , данный код не проходит для начисления кэшбэка !!! Огромное спасибо ,за оперативную помощь в решении моей консультативной проблемы !!!

Неоднократно обращалась в чат банка мобильного приложения и всегда сотрудники решают вопрос. 17 апреля обратилась в чат с вопросом о закрытии виртуальной карты, которую открывала для интернет покупок. Так как пластиковая карта была другой системы. Вчера получила новый пластик взамен, т.к. вышел срок у карты, и стало 2 карты мир.поэтому виртуальную карту закрыла, помогла все сделать быстро оператор Виктория Б-ва. Большая благодарность ей за это. Процветания и дальнейшего роста банку и сотрудникам.

Обратилась в онлайн-чат Совкомбанка 17.04.25 г. для решения спорной операции по подписке "халва 10". Думала, что она у меня на год, а оказалось меньше. Поэтому удивилась, что с меня списали ежемесячную оплату 😅

В течение 5 минут мой вопрос был решен оператором Анастасией Т-ой. За что ей большое спасибо

15.04.2025 года магазине HOFF не могла расплатиться картой 9809, превышен лимит выходило на экране при оплате. Обратилась в чат. Долго общалась с ботом, потом с операторами, которые не смогли разобраться в ситуации. В 19-30 Подключалась П-ва Варвара. На вопрос о лимите ответила сразу, хотя я уже сама разобралась с ним, увеличила лимит сама в личном кабинете. Второй вопрос был смогу ли я получить кэшбек 25% за уровень в игре, если я уже получила кэшбэк 10% за покупку своими средствами. После небольших обсуждений, вопрос был решен. Ответ оператора - кэшбэк я получу, это разные категории. После разговора сразу активировала вознаграждение, соответствующие 25-му уровню игры и 27.04 будет зачислено 5000.  Спасибо П-ой Варваре за грамотную консультацию.

14 апреля, в 15:00 обратилась в чат Совкомбанка. 

Вопрос был в том, что мне пришло сообщение от банка, в котором говорились, что если я не предоставила справку о закрытие счета, то по условиям рефинансирования могут быть изменения. 

Я справку предоставила около месяца назад, то есть все условия выполнила, но это сообщение меня смутило, так как если справка не зафиксирована, то мне бы начислили проценты. 

У*** Ангелина очень оперативно вошла в чет, ответила на все вопросы, всё проверила и успокоила меня.

Проинформировала, что документ о закрытии счета в стороннем банке прикреплён и я могу не волноваться. 

Спасибо! 

Очень удивлена, что банк стал таким интересным, клиентоориентированным и лёгким в понимании! 

Раньше карты Халва я сторонилась.. Только плохое слашала о ней, что начисляют разные непонятные проценты за всё подряд, куча ньюансов и условий. 

Сейчас всё просто и понятно, но разобраться и вникнуть всё равно пришлось! 

Обратилась по поводу списания с счета за подписку без моего информирования об подключённом сервисе в предыдущем периоде. С начала бот дал информацию за что и кто списал со счета, далее подключился сотрудник контакт центра. Специалист подробно объяснил причину возникшей ситуации, оперативно предложил и решил вопрос, компенсиров созданную ситуацию. Молодец.

Добрый день! Обратился 17.04.2025 в 6.05 по поводу автоматического списания платежа за подписку Халва десятка, с просьбой отключить её и вернуть деньги. Мне ответила оператор Анастасия в течении минуты и составила запрос на возврат. Я считаю, что служба поддержки работает хорошо! Скриншоты переписки прилагаю.

17 апреля 2025 в 9.50 я обратилась в онлайн чат приложения совкомбанка по причине того, что с меня дважды удержалась комиссию за снятие мелких суммы в банкоматах, 99 рублей. Оператор Т-ев Никита очень быстро подключился к решению моего вопроса, увидел что действительно списание было 2 раза, и в качестве компенсации предложил промокод на 100 руб. Мне нравится что все быстро и грамотно. Также рассказал о предложениях банка, которыми можео воспользоваться. Спасибо за работу оператору Никите. Скрин нашей переписки прилагаю

Оператор чата Кирилл, помог уточнил все моменты по условиям перевода… Дело в том, что ранее, за пару тройку дней до того как общался с Кириллом, я задал этот вопрос в чате, 

но мне то ли сотрудница, то ли бот накидали массу «авто-шпаргалок» в которых было сложно разобраться (также сложно как в экономике по книгам Карла Маркса))) В тот день не было времени изучать такую массу «накиданных сообщений, Да И НЕ ХОТЕЛОСЬ тонуть в море текста( И Вот повторно в чате я попросил Кирилла – ответить ПРЕДМЕТНО ПО МОЕМК ПЕРСОНАЛЬНО вопросу! Он по моей просьбе проверил конкретно мою ситуацию по цифрам по датам… Прислал мне полную таблицу условий и тарифов, а также указал конкретно пункт который меня именно интересует в моей конкретной ситуации. Кроме того он просмотрел мои действующие продукты и поинтересовался хочу ли я пролонгировать вклад?!... Когда услышал о моих планах он самостоятельно проявил инициативу и написал какое существует наилучшее предложение на текущий момент, развёрнутый и конкретный для моей ситуации ответ. Всю эту информацию, Кирилл предоставил гармонично «вписав» её в контекст беседы – так что она была уместна и полезна для меня (этим Кирилл помог мне утвердиться в моих финансовых планах по временнЫм рамкам)

Обратился на горячую линию в 03:10

ВОпрос был касаемо увеличения кредитного лимита, очень компетентный сотрудник Александра,рассказала все подробно,а также поделилась выгодными акциями и предложениями .Объяснила причину отказа,а также сказала,что необходимо подкорректировать/исправить в моей биографии,чтобы ответ был положителен.

02 марта 2025 года я открываю накопительный счет "Копилка" в Совкомбанке. По данному продукту предлагается повышенная ставка в 21 процент годовых, если счет открыт впервые. Поскольку я не знаю какие счета банк считает впервые открытыми и были ли у меня подобные, то я в этот же день пишу в чат поддержки в приложении с вопросом о том, какая у меня ставка по счету.

Сотрудник в чате Ушаков Аскар в ответном сообщении пишет: "Да, у вас ставка будет 21 процент" и ставит миленький смайлик, мол, все замечательно. Кстати потом Аскар предложил мне оставить отзыв "5" на Банки.ру. Но за ложные ответы только единица подходит.

Спустя месяц начисляют мне проценты по ставке 16% годовых (не как обещал сотрудник). И тут вдруг умный бот банка Катюша рассказывает, что такой счет Копилка у меня уже был открыт аж в 2022 году, то есть сотрудник ответил неправильно.

Проблема Совкомбанка в том, что ты нигде не можешь посмотреть, какую тебе ставку на самом деле начисляют. Есть только общие условия "если ваш счет первый...". А вот понять первый он или нет - это ты сам угадывай, какие счета закрытые аж 3 года назад будут влиять на ставку.

На основании неверной информации от сотрудника я подаю 06 апреля 2025 года обращение №95 120 166 о том, что сотрудник мне указал неправильную ставку в 21 процент вместо 16. Под 16 открывать я не собираюсь и не держала бы деньги, если бы сотрудник сказал мне правду. В обращении прошу проверить работу сотрудника и пересчитать проценты. 

Ответили мне отказом, мол, меня ознакомили со всеми условиями. Про обман со стороны сотрудника ни слова не сказали, хотя я подчеркиваю это в обращении.

Итог - утрата доверия к сотруднкам банка и нежелание больше открывать накопительные счета или вклады, потому что задним числом придумают как заплатить по невыгодным для вкладчика ставкам.