125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

• 25.05.2025 через чат-бот подавала заявку на увеличение кредитного лимита по карте банка, которой пользуюсь очень давно. Осталась довольна обслуживанием, вопрос был решён достаточно оперативно. Увеличили лимит до нужной суммы. С Совкомбанком очень давно, никаких проблем никогда не возникало. Если грамотно пользоваться финансовыми ресурсами, всегда только положительные отзывы об этом банке. Дополнительно прикладываю скрин переписки с чат-ботом Катюшей. 

В 18.00 28 мая 2025г я обратилась в чат с вопросом о переводе денег по номеру телефона: почему он не прошел и пройдет ли позже? Сначала подключилась бот Катюша, а далее в 18.03 оператор Карина О. В течение 3 минут мне прислали подробный ответ в чат. Спасибо банку за удобное приложение, они всегда на связи, по любым вопросам.

Периодически обращаюсь за помощью в чат. Девочки всегда помогут и подскажут. В этот раз помогала Я-а Аделина. Спасибо огромное за помощь. Обратилась, так как не могла разобраться с обновлением программы. Девочка детально, в скриншотах преподнесла информацию и рассказала, что и где теперь находиться. 

Сотрудник решил вопрос оперативно. Обратилась 28.05.2015 с вопросом о начисления кэшбэка. Всегда отвечают быстро и понятно. Интерфейс понятный. Являюсь постоянным клиентом данного банка. Акцию от магазина подключила, но кэшбек не начислили, сотрудник Н-ва Алёна быстро и понятно объяснила, что он будет начислен до конца месяца. 

23 .05.2025 г. ; около 12:30 обратился на горячую линию Совкомбанка . Вопросы были по карте " Халва " . Это достаточно насыщенный различными функциями и возможностями продукт ; в котором поначалу достаточно непросто разобраться . На линии была специалист Валентина ; личный номер 28**** ; которая очень подробно разьяснила мне многие нюансы по использованию карты " Халва " . В частности ; начали мы с вопроса по начислению баллов на карту ; получил развернутый ответ ; далее Валентина предложила воспользоваться подпиской ; аргументированно обьяснив ; в чем ее выгода для меня ; как клиента . К различным подпискам от банков отношусь с не очень большим энтузиазмом ; скажем так ; но с помощью Валентины убедился ; что это выгодная опция для клиента ; которой хочу воспользоваться . Плюсы подписки - кроме повышенного процента по вкладам и накопительным счетам ; еще и в том ; что через год можно вернуть ее стоимость !Также получил от Валентины полную информацию по вкладам и накопительным счетам на те сроки ; которые мне интересны в плане размещения . Вся информация была доведена сотрудником очень доброжелательно ; вежливо и доступно . Сотрудник заслуживает положительного отзыва ; также хочу отметить и телефон горячей линии Совкомбанка - время ожидания очень маленькое ; в отличие от многих банков ; где приходится ждать иногда и по полчаса . Мне нравится Совкомбанк ; и его пластиковый продукт ; карта " Халва " . 

27.05.2025 совершил ошибку и оставил заявку на кредитную карту.

На следущий день утром мне позвонила сотрудница (+79*******56), запросила дополнительную информацию и начала рассказывать про "выгодное предложение" в виде карты халва. На мой вопрос "А какое решение по кредитной карте?" Она ответила, что тоже положительное и дальше продолжила что-то говорить про халву. Я сообщил, что халву не рассматривал и в данный момент у меня нет времени общаться про этот продукт, так как надо было уезжать по делам. Её это не остановила и она начала рассказывать про доставку, пока я не положил трубку. За 5 минут 40 секунд я так ничего не услышал про кредитную карту. Минут через 10 мне поступило смс, что одобрен кредит с очень выгодням платежом, о котором я тоже не просил.

Еще через 10 минут поступил очередной звонок с +79*******36. Ответив на него я услышал очередные гудки, так как после поднятия трубки вы не услышите голос оператора, а будете ждать когда вам еще ответит какой-нибудь освободившийся.

Через минуту поступил вызов уже с +78*******96, где мне оказали честь сразу услышать человека. Я повторил, что у меня сейчас нет времени с ними общаться. А так как ранее мне уже рассказывали что угодно, но не интересующий меня продукт, то желания дальше впустую тратить время на Совкомбанк отсутствует совсем. Попрощался и положил трубку.

Не проходит минута, как мне прилетает очередной входящий (+79*******63), где после соединения опять "я звоню оператору". Вызов опять был сброшен.

Позже мной был составлен отзыв согласия на обработку персональных данных в двух экземплярах. Данные письменные обращения я привез в дополнительный офис "Энгельсский №3", который располагается по адресу: Зелёный переулок, д. 11.

В отделении было всего две сотрудницы, хорошо, что и на талоне X041, который был получен в 12:21, было указано, что в очереди всего 3 человека.

Через некоторое время меня вызвали в окно №5, где сотрудница неоднократно сказала, что 152 ФЗ "О перcональных данных" она не знает и он её не интересен, ни этот отзыв, ни какое иное письменное обращение с простановкой отметки о получении на втором экземпляре она принимать не будет. И никакую жалобу я написать не могу, так как это мне не магазин с книгой жалоб. А я обязан заполнять новое заявление на специальном бланке, и обязывает меня этому регламент их банка, который видимо оказался выше федеральных законов.

Если мне что-то не нравится, то я могу только позвонить на горячую линию. После этого встала и сказала своей коллеге, что пошла на обед.

На стене была информационная табличка, что я могу связаться с руководителем отделения по номеру: +79*******94. Там мне сразу ответила какая-то сотрудница, которая никак не представлялась и после изложения ситуации сказала недовольным голосом "ждите" и положила трубку. Единственное, что произошло в ближайшее время, так это оставшаяся в зале единственная сотрудница, отдела гарнитуру и стала кому-то звонить с очередным "выгодням предложением". Из отделения до конца дня так никто не перезванивал и иным способом связываться не пытался.

В 13:00 я позвонил на горячую линию, где по итогам 17,5 минут разговора, нескольких ожиданий и перенаправлений, у меня, вроде, приняли жалобу на сотрудников отделения под номером 99******, и отзыв согласия на обработку персональных данных. Я назвал адрес, время, номер окна и талона. ФИО сотрудницы, которая отказала и ушла на обед я не знал.

Через полтора часа пришла смс, что надо сообщить адрес отделения, ФИО, дату и время посещения, чтобы банк смог провести проверку.

Но повторно эти данные я решил уже сообщать только Роскомнадзору.

Сегодня 28 мая совершала оплату у партнёра Совкомбанка по карте Халва. К сожалению оплата не прошла заемными средствами. Написала в чат, робот быстро перевёл на оператора, не пришлось вести долгую переписку. Оператор Дмитрий Т-в также быстро понял суть проблемы . Что очень важно. Составил обращение. Предложил дополнительные услуги, но навязчив не был. Спасибо за профессионализм. 

Добрый день обратился в час для смены персональных данных, сделали все быстро и понятно. Как говорится "без шума и пыли" . Отклик был быстрым и качественным. Компетентные сотрудники полиции решить мой вопрос в кратчайшие сроки .приветливые и культурные сотрудники. Огромное спасибо за оказанию помощь .

У меня в Совкомбанке был вклад "Удобный", который я открыл в 2023 году на 24 месяца под 8,5%, с условием повышения процентной ставки на 1% при ежемесячных покупках по карте "Халва" на сумму не менее 5000 рублей. Сегодня срок вклада закончился. В личном кабинете я увидел, что проценты по вкладу мне начислены без повышения процентной ставки. Я начал выяснять почему так произошло и увидел, что в одном месяце из 24 (в январе 2025), сделал покупок по карте "Халва" меньше, чем на 5000 рублей. Дело в том, что в январе я серьёзно заболел и почти не выходил из дома. Поэтому условие выполнил лишь частично.

Формально, безусловно, условия начисления повышенной процентной ставки мной были нарушены. 

1% для серьезного банка ерунда, а для пенсионера приличная сумма - подумал я и решил с данной ситуацией обратиться в чат мобильного приложения банка. Там изложил свое горе, привел свои аргументы (мне 78 лет, периодически болею, длительное время активно пользуюсь картой "Халва"), попросил понять мою ситуацию и в виде исключения не наказывать меня за нарушение условий вклада.

Вначале мне ответила робот Катюша, которая затем перевела диалог на "живого" специалиста. Специалист Марина К-ва быстро вникла в ситуацию и составила обращение для рассмотрения профильными специалистами. Также Марина заверила меня, что сделает все, что в ее силах, для того чтобы я получили ответ в ближайшее время.

Ждать действительно долго не пришлось. В тот же день я получил ответ на свое обращение от департамента клиентских впечатлений банка.

И, должен сказать, Совкомбанк с честью вышел из данной ситуации! В полученном ответе говорилось, что банк с пониманием относится к моей ситуации и поэтому принял решение в мою пользу. Добавлю, что доначисленная сумма процентов вскоре была зачислена на мою карту.

Резюмируя, хочу выразить благодарность Совкомбанку и всем сотрудникам данного банка, проявившим неравнодушие к просьбе пенсионера. Так держать и дальше! 

Доброго времени суток.

Сегодня, 28.05.25 в 22:25 я обратилась в чат поддержки со следующей ситуацией:

Дело в том, что 23 мая я поделилась своей реферальной ссылкой, чтобы по ней мой друг мог получить карту, ну а я соответственно бонусы. Друг заполнил все свои данные, курьер привёз карту, но спустя 6 дней карта из-за технического сбоя так и не активировалась. А друга в итоге отправили в офис за картой. В связи с этим возник вопрос, а как же нам получить свои бонусы?? Оператор Анастасия уже через 4 минуты мне ответила, что я могу обратиться за начислением баллов, когда друг получит карту и выполнит все необходимые условия, чем собственно меня и успокоила. Спасибо большое за оперативность ❤

Спасибо сотруднику Совкомбанка Ю-ву Никите за оказанную помощь по моему вопросу. Я обратилась к нему через чат приложения банка 28 мая в 16:30. Мне нужно было оформить вклад удаленно. Самостоятельно открыть счет не получилось. Оператор все разъяснил, очень быстро и качественно решил задачу. Благодарю.

Спасибо Совкомбанку за положительное решение по кредиту. Быстро, удобно, на хороших условиях, без визита в банк. 27.05.2025 г. Оставила заявку в мобильном приложении. Со мной связался специалист. Вежливо, культурно уточнил данные. Попросил предоставить дополнительную информацию. 28.05.2025 г. Я отправила необходимые данные на электронную почту и мне зачислили деньги на карту.