125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Отличный консультант, решил мой вопрос который был по поводу приложения халва все и везде, подключила его и написала завление что бы я до 10.07.2024 пользовался без оплаты, так как я хороший клиент банка  

и пользуюсь картой и плачу кредит без задержек, одним словом вовремя на протяжении долгово времени, мой консультант был Виктория Б-ва

22.06.2024 в 15:30 обратился в чат банка в приложении Халва-Совкомбанк за консультацией по подключению подписки Халва.Десятка. До этого пытался изучить информацию на сайте банка, но в связи с большим объёмом информации, не понял ряд условий подключения. 

Оператор Ю-ва Нина после нескольких коротких уточнений, подробно и чётко дала мне ответы на мои вопросы. После чего я подключил себе данную подписку..

Спасибо за быстрое и чёткое обслуживание 

Хочу поблагодарить сотрудника чата Совкомбанка Романа Х-ва, за уделенное время и решения проблемы 

в лучшую сторону по отношению к клиенту.

Я считаю, что Роман отзывчивый внимательный сотрудник.

решил мою проблем сразу.

В вашем банке работают знающие свою работу люди .Рада что все получилось!!!!

Так получилось, что я до сих пор ни разу не оплачивал ЖКХ картой Халва. Раньше я платил за коммуналку кредитной картой Опенкард банка Открытие. В связи с тем, что эта кредитка «приказала долго жить», я решил попробовать оплатить коммунальные услуги картой Халва. Я знал, что Совкомбанк за платежи за ЖКХ в мобильном приложении начисляет кэшбэк в размере 1%, но я решил перед оплатой все же изучить правила начисления кэшбэка Совкомбанком. Мне сразу бросилось в глаза что в «Программе лояльности для держателей Карт Халва» MCC-код 4900 (коммунальные услуги) отнесен к числу MCC-кодов - исключений, о чем имеется прямое указание в Приложении №1. Мне это показалось немного непонятным, и чтобы получить консультацию по этому вопросу, я 20 июня в 8:21 обратился в чат банка. Специалист чата Р-ва Марина после ряда уточняющих вопросов доходчиво объяснила, как нужно оплачивать ЖКХ в приложении, чтобы получить кэшбэк. Кроме того, Марина отправила мне соответствующее сообщение с Инструкцией, что было весьма мило с ее стороны. В общем, я хочу выразить благодарность специалисту чата Романовой Марине за профессиональную помощь в моем вопросе!

11.06.24 года оператором связи была заменена сим карта без изменения номера телефона (новая на старую).

18.06.24 года закончился срок вклада. Полдня разбирались на линии поддержки и в онлайн чате можно ли его закрывать по истечению срока без потери процентов, но так целая группа операторов не смогла, кромсе одной которая в течение 1 мин. сообщила, что вклад был закрыт еще в 00.10, а на вопрос почему не смогли разобраться другие специалисты банка мне ответили, что наверное были очень заняты другими делами.

После этого мои проблемы только начились - при попытке закрыть вклад вместо кода подтверждения стали приходить смс следующего содержания: "Моб оператор поменял настройки вашей СИМ карты. Для совершения операций обратитесь в чат приложения ХАЛВА или в офис Банка".

Все мои обращения в онлайн - чат приложения ХАЛВА или на телефоны поддержки ни к чему хорошему для меня не привели. Создавались обращения на которые получал отписки низкого уровня в течение 5 дней - все это время был лишен доступа к своему закрытому вкладу.

22.06.24 был вынужден срочно вернутьсь домой для обращения в офис Банка (все это время отсутствовал и пытался решить созданную проблему дистанционно). Сотрудник отделения проверив мой паспорт и ознакомившись с поступавшими смс и отписками из служб, поддержки чата приложения ХАЛВА, выслала на мою СИМ карту код подтверждения, что этой мой телефон и мой номер, и это я. Убедившись в правильности индефикации предложила мне в приложения ХАЛВА снова попробовать (уже после проверки) закрыть вклад, но вместо кода подтверждения мне вновь пришло смс следующего содержания: "Моб оператор поменял настройки вашей СИМ карты. Для совершения операций обратитесь в чат приложения ХАЛВА - Совкомбанк или в офис Банка".

После неудачи с закрытием вклада специалист поинтерисовалась, а для чего пришел в офис Банка, хотя ознакомилась ранее и куда-то переписала приходящие мне из Банка смс, что мой моб оператор поменял настройки вашей СИМ карты. Для совершения операций обратитесь в чат приложения ХАЛВА или в офис Банка. 

Тупик из тупиков, а не банк!

После всех неудач, в 11.02 она физически чераз расходный ордер закрыла мой вклад, а по существу не корректной работы приложения ХАЛВА оформила обращение в Банк.

На мой вопрос, что мне делать, получил ответ, что надо будет подождать еще пару дней, пока сотрудники будут рассматривать ее обращения. Так как я вновь должен был покинуть город (приезжал только ради посещения отделения Банка) и то, что я как не имел доступ для совершения операций так и не имею , я при сотруднике банка позвонил на горячую линию, но мне, к оргомному сожалению, попаля так называемый оператор за №686254, который не то, что не оказал поддержку, а заявил, что он ни кто и ни что и все вопросы к сотруднику банка, а ей по моему телефону (по громкой связи) сообщил, что если она не может мне помочь, то пусть направит к руковолству отделения Банка. 

Сотрудник отделения сообщила, что мне не повезло, но успокоила, что подобная проблема имеет место у многих клиентов!?

Выйдя из отделения банка я позвонил еще раз на горящую линию Совкомбанка для подачи претензии на халтуру со стороны так называемого оператора за №686254, но мне не повезло вообще! - меня соединили с №768525, который выслушал меня и сообщил, что ни чем мне помьчь не может или не знает как. Претензию на так называемого оператора за №686254 оформлять отказался и порекомендовал писать письменно хозяину Совкомбанка через сервис ПОЧТА РОССИИ.

У меня нет эмоций, поэтому без лишнего. Просто могу посчтавить за время провождения указанных №№ и других деятелей банка только 0 или 1.

Путешествуя по России возникла необходимость посетить ближайшее отделение банка. Чтобы узнать нахождение ближайшего отделения, решила обратиться в чат мобильного приложения банка. 22 июня 2024 в 12:39 Г-ов Эдуард предоставил инструкцию и научил использовать приложение для нахождения офиса, подключив в телефоне геоданные. Вся консультация с обучением заняла 9 минут. Отделение очень быстро нашлось. Хочу сказать слова благодарности специалисту банка за оперативную помощь в решении моего вопроса.

Картой пользуюсь более 3-х лет. Просрочек никогда не допускал, исключительно пользовался картой для покупок в рассрочку. 3 июня позвонил сотрудник банка и предложил в качестве подарка ( бесплатно) на месяц подключить подписку ХАЛВА. ДЕСЯТКА

Я согласился, позже обнаружил в мобильном приложении предварительную комиссию в размере 479 рублей. Как позже выяснил включили в платеж стоимость подписки и дополнительно комиссию за пополнение. При обращении в чат МП, сотрудник пояснил мне политику банка о комисии за пополнение и подписку. Дополнительно предоставил информацию о том, что даже при пополнении карты в отделении банков, теперь взимается комиссия, а так же выяснилось, что сотрудник ранее звонивший с предложением о подписке предоставил некорректную информацию. Не рекомендую сотрудничать с данным банком, так как данная организация ведёт себя по отношению к клиенту неприемлемо. Вводят в заблуждение. И стараются откупиться предложением о начислении баллов. 

23.05.2024 г. я сделал платеж за коммунальные услуги кредитной картой Халва на сумму 8781,90 руб. Мне пришла квитанция о том, что платеж прошёл успешно. Однако вскоре пришёл исправляющий платеж, из которого мне стало непонятно выполнен платеж или нет. 

19.06.24 г. я обратился в отделение Совкомбанка, где мне дали выписку о том, что платеж прошёл. Однако компания Жилищник утверждала, что деньги НЕ поступили. 20.06.24 г. я обратился в чат, где мне сотрудник Василий М-ов написал, что я якобы дважды произвел платеж, поэтому один успешно прошел, а второй вернулся. Как впоследствии выяснилось, я не делал двойного платежа и вернувшиеся назад деньги привели к тому, что платеж НЕ прошёл. Почему появился исправляющий платеж мне осталось непонятно. 

Сегодня, 22.06.2024 г. во всем грамотно разобрался другой сотрудник - Сергей К-ев. Он подтвердил, что двойного списания не было и возврат средств привёл к НЕ проведению платежа. Если бы в Совкомбанке все сотрудники были бы такие грамотные, как Сергей К-ев, то мне бы не пришлось тратить так много своего времени, времени сотрудников банка и сотрудников компании Жилищник. 

Более того, в качестве возмещения моего морального вреда, Сергей направил мне промокод с кэшбеком на 500 рублей. Считаю, что все сотрудники Совкомбанка должны быть такими грамотными, как Сергей. 

Прошу поощрить его. Конечно НЕ за кэшбек, а за грамотную работу.  

22 06 2024г я обратилась в онлан чат совкомбанка,бот ответил мгновенно,затем я попросила передать вопрос человеку,так как бот не мог проконсультировать меня по моему вопрсу (новые правила начисления кешбека с 23.06 2023г)меня соединили с оператором К-ым Дмитрием Д-ий ознакомился с моим вопросом и грамотно ответил на мой вопрос. Спасибо совкомбанку за грамотных операторав ,которые быстро и четко отвечают на поставленные вопросы клиентов..

Здравствуйте! 

Хочу поблагодарить сотрудника и банк.

20 мая 2024 года я подключил услугу "Халва Десятка" всего лишь для одной покупки. Услуга платная. 399 рублей в месяц. Поэтому менее чем через месяц, 17 июня, решил ее отключить. Но как выяснилось позже ввиду того, что я невнимательно прочел условия договора, я не учел, что услуга автоматически продлевается при обновлении отчетного периода, а не в день подключения услуги. В моем случае — это 12 число каждого месяца. Был, конечно, расстроен. Благодаря сотруднику банка Ангелины М-ой, получил подробное разъяснение о сложившейся ситуации. Более того, в рамках лояльности Ангелина М-ва отключила комиссию за следующий месяц, за что я ей очень благодарен! Спасибо большое!