125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

3 мая 2024г я купил золотую цепочку в магазине Санлайт, оплатив её картой Халва. Рассчитывал получить кэшбэк в 30% так как набрал в игре 5х10 максимальный уровень. Потом забрал заказ в магазине. В приложении банка появилась информация о будущем начислении 5000 бонусов. Я стал ждать июня. Однако в июне с удивлением обнаружил, что бонусы аннулированы. 11 июня обратился в чат банка. Там мне объяснили, что по правилам бонусной программы при возврате покупки бонусы аннулируются. И даже при частичном возврате. Оказывается магазин 12 мая вернул 1313 руб якобы потому, что цепочка оказалась легче, чем было указано при покупке. И из-за этого я теряю 5000 бонусов. Если бы я знал заранее, что цепочка будет стоить мне на 5 тыср дороже, то просто не стал бы её покупать. Да и очень обидно 2,5 года копить скидку и так её потерять по подставе магазина. Я объяснил это в чате сначала Перовой Варваре, которая сама не смогла решить вопрос. Но переключила на Романа С-ва. Он вник в проблему и ввиде исключения вернул мне бонусы. Огромное ему спасибо! И спасибо банку, который очень порадовал меня своим отношением к клиентам!

26 апреля я оплатил интернет и ждал своего 1% кешбэка за ЖКХ. Время шло,я уже успел забыть про это,но вот сегодня увидел,что спустя больше месяца кешбэк так и не начислили. Я решил узнать у поддержки,почему так. 21 июня я обратился в поддержку, оператор быстро пришёл и рассказал,что интернет не является ЖКХ,поэтому не будет кешбэка :(

Могу сказать,что оператор быстро и грамотно все рассказал,спасибо ему и Совкомбанку за это!

А мне надо внимательнее читать условия или же заранее писать в поддержку)

Обращалась с вопросом по поиску информации в мобильном приложении. Понравилось, что на мой вопрос был быстро дан ответ который помог. Иногда в чате можно быстро решить проблему. Если бот не может ответить на вопрос, на помощь приходит менеджер. Обращаться приходится часто. Хочу отметить, что иногда приходится не просто, чтобы включился менеджер так как бот слишком настойчиво предлагает помощь и это раздражает. 

1. Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом, общения с банком. 
2. Решила оформить карту ХАЛВА.Но сначала почитала отзывы о банке. Начиталась и плохих, и хороших. Пришла в отделение банка, сотрудница ЕЛЕНА, быстро и грамотно об'яснила, как пользоваться ХАЛВОЙ. И ненавязчиво предложила улучшить мою кредитную историю (она была, слегка, испорчена☺). Я согласилась. Принцип работы кредитного доктора долгий, но надеюсь , я не зря согласилась 😄. 
3. Так вот о банке. За год, тесного общения, мне ни разу ни кто не нагрубил, если возникают какие то вопросы, я звоню мененжеру ЕЛЕНЕ(она изначально, дала свой номер телефона) и всё внятно об'ясняет. Очень хорошее отношение к своим клиентам. Если кому-то не повезло, это не означает, что банк плохой. 
4. Я однозначно рекомендую вам этот банк! 

21 июня в 13-00 я обратилась в онлайн чат Совкомбанка т к у менч был промокод на 800 Баллов ,но как ими правильно воспользоваться я не знала . Я общалась с М-вой Елизаветой . Елизавета подробно объяснила мне как можно использовать правильно эти баллы . Общаться с Елизаветой мне было приятно . Когда мне что-то непонятно в сервисах Совкомбанка ,я обращаюсь в онлайн чат и получаю необходимую информацию . Очень довольна онлайн чатом Совкомбанк ,т к операторы отвечают быстро ,вежливо и понятно все объясняют . Елизавете М-вой я благодарна за консультацию . 

Вчера 20.06.2024г главный специалист Клиентского сервиса К-ва М. моментально решила мою проблему и начислила мне 140 балов за моё беспокойство и вернула мне мои 139,93 бала, за покупки и оплату ЖКХ, которые повторно обнулились, я подозреваю при сбое в программе мобильного приложения карты ХАЛВА.

 Я уже всю сумму 279,93 кешбэка перевела себе на карту Совкомбанка, теперь эта сумма не исчезнет. Выражаю ей свою признательность.

21.06.24 банк повысил проценты по вкладам и мне очень захотелось открыть велад Удобный. Я перевел нужную сумму по сбп в Совкомбанк и в мобильном приложении открыл вклад. Однако чуть позже мне пришла смс о том, что с меня списали комиссию за перевод кредитных средств. И я с ужасом вспомнил, что в настройках Халвы стоит галочка использовать сначала кредитные средства..

я полностью погасил задолженоость и обратился в онлайн-чат. Робот очень долго не мог меня понять, и предлагал разные услуги. Потом долго утверждал, что комиссию отменить нельзя. Применив терпение и настойчивость я смог пробиться к живому оператору - Яне. Она вошла в мое положение, и отменила комиссию.

Данный отзыв призывает других пользователей быть внимательнее при открытии вклада. Все-таки система честно говоря не самая удобная.

Ну, а банку спасибо за то, что вошел в мое положение.

Нравится банк совкомбанк, проценты приятные, копилка лучшая,

но произошел сбой и автопереводы перестали пополнять копилку.

оператор чата К-ва Анастасия, быстро вникла в суть проблемы, тк она не решалась, по моему нашла сбой, была на связи, быстро отвечала, 

надеюсь проблема не повторится.

проверю завтра, 

14 июня 2024 года в 15:00 я была в отделении нашего города на улице Красноармейской 131.

Очень заинтересовала реклама кредита и я решила уточнить все в отделении. Там сотрудник Светлана окончательно разложила все по полочкам, объяснила все условия кредита, посчитала мне платёж удобный.
Плюс как раз рассказала за акцию по возврату процентов, которая меня собственно и заинтересовала.

Рассказала про 2 варианта процентной ставки, теперь мне осталось выбрать какой воспользоваться! 

Обращалась по вопросу не начисления правильного кэшбэка по социальной профсоюзной карте. Оператор очень грамотно подощла к вопросу, выяснила причину и написала, какие действия надо провести для решения вопроса. Оказалось, что проблема в том, что при получении карты была сделана неверная привязка. Теперь необходимо дослать необходимые документы. 

Сегодня в 10час.57мин. 21.06.2024 года я обратился в чате Совкомбанка с непонятным для меня вопросом по подключению и оплате подписки Халва Десяточка. Сразу же подключился бот и перевёл диалог на специалиста М-ва Тимофея, который в свою очередь всё перепроверил и дал в 11.05 исчерпывающий ответ . Огромное спасибо за оперативную и компетентную помощь. На весь диалог ушло 8 минут. 

Являюсь пользователем карты Халва уже давно, но пользуюсь ей редко на самом деле

Исключительно в форс-мажорных ситуациях. В прошлом году приобрела шубу в салоне "Снежная королева" в кредит в этом же банке. Продавец нас уверила , что это будет беспроцентная рассрочка. Год платили, особо не вникала. Сейчас увидела в истории платежей , что сумма разбита на 2 части. Написала в техподдержку. В чате бот быстро переключил на менеджера Даниила, который доходчиво объяснил, что и как. И дал некоторые советы. Спасибо ему! 

здравствуйте! 14 июня обратилась в чат в мобильном приложении с вопросом о том, за какую рассрочку я должна заплатить, если пользуюсь дебетовой картой. Наталья И-ко объяснила, что это комиссия за перевод собственных средств и отменила ее, за что я ей благодарна! Очень рада, что в любой момент можно обратиться за помощью сотрудника и получить ответ! 

Хочу выразить благодарность сотруднику С-ву Артему. 

Обратился в чат, с вопрсом о том, почему при покупке у партнера, который указан на сайте халвы, не активировлись условия кредитования. Артем объяснил все достаточно подробно, при этом понял, что ситуация в целом очень сильно расстроила меня. 

Он проявил инициативность и выделил льготы, которые покрыли потерю, которую я понес по своей невнимательности. 

Спасибо за клиентоориентированность и неравнодушие