125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день.Хочу поблагодарить Совкомбанк и его сотрудников за отличную работу и отношение к клиентам.Обращалась через онлайн чат,для увеличения лимита по карте Халве.Сотрудник банка С-ин Д.,помог все оформить,быстро и оперативно подготовил и отправил заявку.Очень качественное и вежливое обслуживание.Спасибо.

В 2023 году была оформлена ипотека в Совкомбанк. Была предоставлена пониженная процентная ставка, если оформление страхования 1-й год будет в Альфа Страховании. Со второго года, я имею право сменить страховую компанию или продолжить с текущей. Начиная процесс продления полиса, столкнулась с навязыванием услуг от Совкомбанка. Банк обзвоном говорит, что без включения рисков связанных с СВО и потерей дохода, мой полис отклонят, процентная ставка повысится. Тогда как такие риски существуют только в Совкомбанке, тем самым нарушается антимонопольный закон и я не могу по своему усмотрению выбрать другой банк, ни у кого таких рисков и не существует. Когда об этом было сделано замечание оператору, меня проинформировали, что такое есть в АстроВолге. Связавшись с ними, также получен официальный ответ, что никаких рисков с СВО и потерей доходов они не делают.

В замешательство приводит и то, что мною официально по почте был направлен текущий полис со стандартными рисками с просьбой официально ответить, подходят ли они. За три недели никакого ответа не получено, в офисе сотрудники не имеют полномочия подтвердить, перенаправили в отдел, который реагирует только обзвонами колл-центра и навязыванием своей страховки в 4 раза превышающую рыночную цену от других банков. Когда задаешь вопрос, почему стандартные критерии , Инвалидность 1,2 группы) не подходят и обязательно нужно СВО, говорят, что это все общих условиях договора. Со стороны Совкомбанка происходит затягивание официального ответа по почте, зато колл-центр с продавливанием своей страховки звонит регулярно. Также просьбы направить официальный отказ моему стандартному полису игнорируются, аргументируя, что сбой отправки. В офисе проверили сервис отправки и все сообщения об акциях до меня дошли. Тем самым возникает подозрение, что оператор ставит графу сбой отправки, только для того, чтобы официально ничего не подтверждать.

В Индивидуальный условиях кредитного договора обязательно оформление личного страхования, предусмотренное п 5.2.4 Общих условий банка. Далее в общих условиях банка прописывается, что у меня есть право ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ оформить полис, соблюдая пункты 5.1.4-5.1.7 тех же общих условий. В данных пунктах стандартные условия предоставления полиса, а вот об особенных критериях не прописано, тем самым Личное страхование должно приниматься с обязательными стандартными рисками установленными ЦБ, Инвалидность 1,2 группы.

Вся эта ситуация вызывает очень много вопросов, учитывая, что в данной ситуации есть похожие истории. Планирую записываться на прием в ЦБ и направлять претензию в ФАС о неправомерности действий Совкомбанка и соблюдении следующих законов:

• Постановление Правительства РФ от 30 апреля 2009 г. № 386 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями»

• ГК РФ Статья 421. Свобода договора, п.1: граждане и юридические лица свободны в заключении договора

Начну с того что вырожу благодарность Н-ну М. и прочим сотрудникам совкомбанка которым приходится терпеть меня и мою безграмотность в пользовании кредитами. В свое опровдание скажу что это мой втарой кредит за мои 28 лет, так что многова я о них и не знаю.

Так 21.06.2024 я обратилась в онлайн чат с целью узнать можно ли внести деньги на счет погашения кредита в большем размере чем того требует ежемесечный платеж. Но не для досрочного погошения а для списания в следующем отчетном периоде, скора начнется отпуск а в это время меньше всего хочется думать о кредите, а во избежания просрочек решила уточнить данную информацию.

Не знаю насколько был удевлен консультант моему откровенно недолекому вопросу, но факт остоется фактом, концультацию провел вежливо и грамотно. Требуемую информацию предоставил в полном обьеме а что более вазжо просто и понятно.

Благодарю за хорошее отношение понимание и вежливость. Спасибо.

Обратилась в онлайн-чат банка с просьбой разьяснить, какую сумму я должна тратить ежемесячно по дебетовой карте с учетом того, что у меня оформлено рефинансирование картой "Халва". Помимо рефинансирования я воспользовалась заемными средствами и частично перевела их на карту другого банка, а затем снова внесла снятую сумму на дебетовую карту. Вопрос заключался в следующем. Входят ли внесенные средства в те 10 тысяч, которые эежемесячно надо тратить по дебетовой карте. Консультант М-ва Елизавета быстро и подробно все объяснила. 

День добрый! 19.06.24 и 24.06.24 обращалась на горячую линию Совкомбанка: консультировалась по вопросу изменений с 23.06. 24. Специалисты Дарья и Светлана подробно разъяснили нововведения банка, прислали в сообщениях инструкции. 

Ранее пользовалась перепиской в чатах в мобильном приложении банка. Отвечают быстро, четко.

Очень нравится мобильное приложение банка. Мой возраст 65 лет и звоня на горячую линию банка, я всегда получаю помощь от специалистов, что помогает мне разобраться в мобильном приложении и пользоваться им.

Пользуюсь картой Халва, переводила средства с карты на карту другого банка, а при переводе было написано, что комиссии нет за перевод, но потом увидела это в графике платежей, написала в чат банка , специалист разобрался с этим вопросом быстро и в итоге убрали из графика платежей данную комиссию и я теперь знаю, что комиссия снимается. Приятно, что идут на встречу и решают вопрос в пользу клиента.

У меня был открыт вклад в Совкомбанке. 19 июня срок вышел и я решила его закрыть. Написала в онлайн-чат, чтобы мне в этом помогли. Дарья К-на подробно описала, куда заходить в приложении, что выбирать. Так и сделала, но вышло сообщение о сумме потерянных процентов. Меня это смутило, отправила скрин Даше, но она меня успокоила, сказав, что с моего баланса ничего не спишут. Это отображается сумма, которую я могла бы получить, если бы вклад пролонгировался. Благодаря помощи сотрудника чата, мне без происшествий удалось закрыть вклад. Отметила для себя также, насколько удобно и само приложение. В следующий раз, уверена, что смогу всë сделать сама. Спасибо оператору Даше за еë понятную, компетентную и вежливую консультацию!

20 июня в 15.30 я обратилась в чат поддержки мобильного приложения банка. Проблема была такая: справки об остатке средств и о движении средств, заказанные из приложения были в формате html, как распечатать их, я не знала, распечатала скриншот, но он был плохого качества. Оператор Тимохина Алина моментально отреагировала и прислала мне справки в формате pdf, причём они меня устроили больше, чем справки, которые я сама могла заказать в приложении. В приложении было деление по счетам. А Алина прислала справку, где указаны все имеющиеся у меня счета в банке. В общем, справки, присланные Алиной выглядят лучше. Я очень благодарна ей за быстрое решение моего вопроса.