125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Уважаемый Вячеслав, сотрудник горячей линии 795969!

Выражаю Вам свою благодарность за добросовестный труд (очень хорошо проконсультировал и помог по вопросу вклада ). Высочайший профессионализм, быстро решает сложные вопросы, хорошее отношение к людям, умение понимать их. Искренне желаю Вам успехов.

Обратилась 20.06.2024 г. по ставке вклада копилка в личном кабинете была указана 12, 5%, а на 20.06.2024 г. составляла 13, 6%. Вячеслав объяснил, что связана с тем на начало текущего месяца ставка была 12, 5 %, а 13, 6% со следующего месяца.

Сегодня 20.06.2024 в 15.15 обращалась в онлайн- чат Совкомбанка. У меня с карты списали деньги 399 руб. за подписку "Халва десятка". Мною по ошибке была подключена подписка "Халва десятка". Деньги мне за подписку вернули, вопрос решили быстро и грамотно. Огромное спасибо! Помог оператор Ксения Бурдинова. 

Благодарю сотрудника совком банка Князева Аллу ,помогла в онлай чате с корректировать данные !Отвечала быстро доходчиво !В целом обслуживанием клиентов в онлайн чате доволен ,информацию доводят доходчиво!!!Включаются в диалог быстро ,все что от меня требовали доходчиво объяснила!В целом доволен обслуживанием в Совком банке

Открыл карту по приглашению. Одной из причин было то что при открытии дают бонус 1000 рублей. В условиях было написано что покупку необходимо выполнить заемными средствами. Но мне к сожалению установили лимит в 10 копеек. Так как из-за этого нельзя выполнить условия акции обратился в поддержку с просьбой повысить лимит. Парень в поддержке хоть лимит и не повысил но проконсультировал и успокоил что не обязательно пользоваться заемными средствами. Мне понравилось что сотрудник вник в ситуацию и развеял сомнения. 

Мне пришёл промокод на возмещение подписки десятка по карте "Халва". Совкомбанк. Я его ввожу а он не действует.В 14.10 я звоню на горячую линию Совкомбанка. Соединение с оператором произошла быстро, надо отдать должное с Совкомбанком в отличие от других банков нет долгого ожидания.Со мной соединилась оператор Дарья, которая оперативно просмотрела мою историю в приложении и объяснила,что надо сделать, чтобы вернуть деньги за годовую подписку. Огромное ей спасибо.

Отредактировали на обращение ! 

Выполнили операцию в кратчайшие срок в течении переписки с оператором банка через приложение банка! 

Оценка 5 звезд отлично !

Узнали проблему отреагировали в течении 5 минут! Сделали компенсацию в виде промокоды на 300 бонусов ! В переводе с бонусов в рубли 300 рублей получилось! Я доволен!спасибо оператору банка!

Хочу сказать спасибо сотрдникам Совкомбанка ,20.05.2024 обратилась в мобильном приложении в банк , потому что мне была начислена комиссия и за что она , мне было не понято, Комиссия 446.96 р.Тимохина Алина, мне все пояснила, быстро решила мой вопрос и комиссию отменили, так же попросила я уменьшить лимит по кредитной карте, все сделали как я попросила.Спасибо за оперативность в решении проблем.

18 июня решили вопрос о затерявшейся с ноября оплате жилищно коммунальных услуг.18 июня решили вопрос о затерявшейся с ноября оплате жилищно коммунальных услуг.

Счета за ЖКХ, оплачиваем своевременно всегда. В декабре в квитанции появился долг. Обращения в ТСЖ результата не дали. Поменялась бухгалтер, а управляющий бестолковый. Каждый месяц , получая квитанции, надеялись что найдется платеж. Терпения хватило до мая. Даже обратились в жилищную инспекцию (рекомендовали написать в свою кредитную организацию) . А эта организация, как раз - Совкомбанк. 

В течении трех дней оплата потеряшка была найдена сотрудниками банка. 

Задолженность устранена. Наступило простое человеческое счастье. 

Спасибо Совкомбанк! 

Хочу предупредить о нюансах в начислении процентов по накопительному счету "Онлайн-копилка" в Совкомбаке. Для получения повышенной стаки (12,5%) надо не только иметь подключенную подписку "Халва-Десятка", но и сделать автоперечисление с основной карты в копилку. Деньги я положила в копилку 05 июня 2024. А автоперечисление выбрала "зачисление % на остаток%. Так вот, 8 июня произошло перечисление процентов, но за период с 5 по 8 июня проценты начислилсь по ставке 4%. Поддержка сказала, что автоперечисление произошло в следующем периоде и повышенная ставка будет в нем. Обращение ничего не дало, банк отказался досчитывать проценты! Поясню, я могла положить куда большую сумму, например, 11 мая и ожидать, что 08 июня придут нормальные проценты. А пришли бы по ставке 4%. Будьте внимательнее!!!   

При попытке обменять несколько сотен долларов шестнадцатилетний сын столкнулся с отказом в обмене без пояснения каких-либо причин. Сотрудники офиса не предоставили доступ к заведующему отделения, отказались представиться или назвать объективную причину отказа. В связи с чем я, мать несовершеннолетнего, была вынуждена обратиться за разъяснениями сложившейся ситуации к сотрудникам контакт-центра банка. От последних я получила пояснение, что граждане в возрасте 14-18 лет не ограничены в совершении обменных операций в данном банке, а с сотрудниками офиса будет проведена проверка на соответствте стандартам работы. На текущий момент жду от банка обратную связь в части соответствия должностных лиц занимаемым должностям. Опыт взаимодействия с контакт-центом банка показал высокую скорость рассмотрения заявки и клиентоориентированность.

Здравствуйте. 10 июня я обратилась на горячую линию по вопросу комиссии 409,5 руб. Хочу поблагодарить сотрудника банка Николая (личный номер 73259) за старание вникнуть в суть вопроса и постараться его решить, доброжелательность и корректность. Николай объяснил, что комиссия начислена за перевод кредитных средств, которые я ошибочно использовала вместо своих средств, предупредил, чтобы впредь была более внимательна. Комиссию отменили. Спасибо Совкомбанку, который всегда на стороне клиента.

Добрый день. Обратилась через сайт за оформлением карты халва. Мне перезвонили, составили огромную анкету и предварительно одобрили заявку. Потом пришло смс с одобрение нужной суммы и необходимостью отправки реквизитов банков. Все было сделано. На следующий день должен был приехать курьер, у него не сложилось, перенесли на другой день. Почти час мы оформляли документы, фотографировались и т.д. меня заверили, что все в очередной раз одобрили и что через 15 минут можно будет пользоваться приложением. Но даже через час, ничего не заработала. В чате сказали, что оказывается через 3 дня заработает. Потом оказалось, что т.к. в договоре я не везде указала Согласна, то дистанционно подтвердить не могут и надо ехать в офис. Ну ок. Приехала в офис. Оказалось, что ни рас.счета, ни номера карты, ничего на меня нет и все стали заполнять заново!!! Включая реквизиты банков! Все в очередной раз подписываю и оказывается, что мне одобрили не запрашиваюмую сумму, а только 30% от неё!!! Просто куча потраченного времени просто так!! Я звоню на горячую линию. Мне говорят, что одобрена полная сумма. Через 5 минут приходит смс об одобрение 30%. Это что за издевательство!! Как так можно работать и обращаться с клиентами??? Естественно, теперь от вашего банка мне абсолютно ничего не нужно!!!

Очень понравилось обслуживание в Совкомбанк. Всё легко и предельно понятно. Большое спасибо Ильиной Алёне за терпение. Очень доступно объяснила все условия кредита и общение с ней было очень приятным! Оформление кредита и подача всех документов онлайн. Быстро и удобно! В течении дня решились все вопросы и кредит был одобрен. Ещё раз спасибо всем операторам, особенно Ильиной Алёне и Совкомбанку! Дальнейшего вам процветания и успехов в работе!

Здравствуйте, в 2023г взял кредит под залог недвижимости, кроме кредита выдали карту халва.В связи с командировками были просрочки, приходил в отделение, операторы озвучивали сумму, все оплачивал, пени, штрафы, обязательные платежи.В феврале-марте 2024г. был в командировках, не смог вовремя внести платежи, пришел 13 марта, спросил у операционистки о задолженности, оплатил 70тр, чтобы перекрыть платеж и пени.

2 апреля 2024г пришел платить, ежемесячный платеж, все уточнил у оператора, оплатил, вспомнил, что приложение не работает, спрашиваю: почему приложение не работает? Мне было сказано, что банк выставил всю сумму кредита к погашению, тк накопилась просрочка по дням, не стал спорить, тк банк на это имеет право, сказал, давайте посчитаем сумму и 3 апреля, в день платежа, я внесу денежные средства в полном объёме, для закрытия кредита и карты халва, мне было предложено, написать заявление, с предоставлением выписки и дальнейшего погашения, написал. Операционист сказала, что ответ на заявление о погашении кредита банк даст в течение 10 дней. Приложение заблокировано, я не вижу свои платежи ни по кредиту, ни по халве. 

А дальше начинается самое интересное.

После выхода из банка и написания заявления, о погашении кредита, в течении 5 часов сумма, выставленная банком к погашению, увеличилась на 23тр и далее в сутки увеличивалась, примерно, на 2тр. 2 апреля, из дома, позвонил в банк с вопросом о сумме и заявлении о погашении кредита. Дали номер куратора, несколько раз звонил, номер не отвечает, 5 марта через горячую линию узнал, что куратор уволился 2 апреля, кто мной занимается не известно.

18 марта 2024г. банк подал на меня в суд, никак не уведомляя, назначен на 6 мая 2024г. не смотря, на то, что я находился в графике.

6 мая в суде представителя банка не было, сказал судье, что готов погасить кредит, написал заявление о досрочном погашении, о требовании банка не уведомлен. Судья перенесла заседание, сказала заключить мировое соглашение и принести на следующее заседание.

7 мая в банке объяснил, что надо заключить мировое соглашение, представитель банка сказал, что надо написать заявление, банк уберет все проценты, страховку, пени, даст окончательную сумму к погашению, я произведу оплату, через банкомат и вопрос будет закрыт. Написал заявление, банк прислал запрос на предоставление пакета документов, документы предоставил.

21 мая пришел, по приглашению банка, для заключения мирового соглашения и закрытия кредита. Вместо, мирового соглашения, мне было сказано, что банк идет мне на встречу и предлагает реструктуризацию долга, я должен оплатить все пени и встать в график, ни о каком досрочном погашении речь не идет. Когда предложил говорить под запись, разговаривать отказались и заявили, что будут затягивать процесс, для увеличения суммы процентов и штрафов.

27 мая второе заседание, представителя банка не было.

На сегодняшний день, жду очередного заседания.

Подводя итог:

Банк не уведомляет о своих требованиях, 

Ограничивает работу приложения, по своему усмотрению. Операторы не отвечают на поставленные вопросы.

В приложении, в иске, в разговорах с операторами разные суммы к погашению.

Операторы угрожают, если не внесёшь, сколько сказано, в течении 10 дней продадим, залоговое имущество и ты даже не узнаешь об этом.

возникаю вопросы:

Как и с кем из представителей банка разговаривать и как считать сумму к погашению???

Как погасить кредит????

Добрый день. 4 июня 2024г. обратилась в чат банка по вопросу списания комиссии за покупку не у партнёров банка. Сумма, по моему мнению, была завышена. Благодарю главного специалиста Совкомбанка К-ан Маргариту за оперативное, профессиональное решение спорной ситуации. Она грамотно уладила возникшую между клиентом и менеджером банка назревающую конфликтную ситуацию. Решение вопроса меня полностью удовлетворило-комиссия отменена! Надеюсь, что банк и в дальнейшем будет идти навстречу клиентам! Спасибо! 

Сотрудники банка помогли мне решить проблему, всё детально объяснили, и при это были очень доброжелательными.
оформили карту по указаному времени, без задержек и перенесение встречи.

На каждый мой заданный вопрос следовал ответ, который помогал для дальнейшего выбора действий. 

Спасибо большое сотрудникам банка! 

Обратилась в приложении банка 20 июня 2024 года с вопросом о графике платежей, т.к только в течение месяца формируются документы. Специалист И-в Андрей помог быстро решить мой вопрос. Расписав, какие платежи в каком размере будут. 

Быстро, оперативно, по существу.

Общение было уважительной, компетентный сотрудник.

Благодарю за качественную и быструю работу!