125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

15.06.2024 с карты Халва были сняты денежные средства в сумме 1500 рублей. Я вдова, не работающая пенсионерка это большие деньги. Я обратилась в офис, ответа не получила, мне предложили позвонить на горячую линию, на которой мне также ничего вразумительного не ответили. Написала в чат, обещали в течении 10 дней рассмотреть мой вопрос. Сегодня 18.06.2024 получила очень размытый ответ, который меня совсем не удовлетворил. И только благодаря компетентности менеджера Подвалова Валерия, мне вернулась вся сумма. Спасибо огромное. Очень рада, что такие вежливые и компетентные работники сопровождают чат  

По информации на сайте банка никак не мог разобраться с приницпом работы льготного периода кредитной карты, как часто он возобновляется, когда я должен полностью погасить задолженность. Кира нашла для меня рисунок, который всё объяснил. Так же рассказала о функционале мобильного приложения, возможности устанавливать лимиты на операции по карте, который обычно узнаешь уже после того, как станешь клиентом банка и оформишь карту.

Несмотря на то, что условия банка по кредитованию меня не совсем устроили и мне пришлось отказаться от кредита, я была приятно удивлена, насколько человечные люди там работают. Если были проблемы, или несостыковка с анкетой, дают возможность все объяснить, а не рубят с плеча, тщательно выясняют каждый момент, полностью ориентированы на то, чтобы помочь.. Если не устроило что-то, то предлагают другие условия кредитования, все вежливо и корректно. В этот раз не получилось сотрудничества, но я сделала для себя исключительно положительные выводы, буду еще обращаться)) как ни крути , сотрудники - это лицо Банка, от их профессионализма, человеческого отношения и понимания зависит и доход банка , и насколько клиент останется доволен ) человеком нужно оставаться всегда ) спасибо девочкам за прекрасное обслуживание 🤝 

Мне понравились сотрудники банка. После того как в онлайн кабинете оформила запрос на кредит, мне перезвонили через 10 минут, заполнили данные анкеты, все объяснили. Кредит быстро одобрили. Уже и договор подписали и деньги получила. Всё быстро и удобно. На все вопросы терпеливо и внимательно ответила Калиева Динара, спасибо ей. Не торопили, по интересующим пунктам дали информацию. Рекомендую.

Удивительный Банк и сотрудники, котрые мне звонят в Санкт-Петербург из Новосибирска и Алтая и предлагаю кредитные продукты в 4.30 УТРА. Что удивительно, звонят настойчиво в течении 2-х дней, игнорируя все мои просьбы о ПОЩАДЕ. При чем утверждают, что у меня назначена встреча в Бирске , хотя территориально я проживаю в Санкт-Петербурге.

Прошу связать связаться со мной и прекратить прозвон с предложением продуктов Банка.

Заказала карту Халва с кредитным лимитом, курьер привезла мне пустую карту, без лимита, которую я естественно не смогла активировать! Обратилась а поддержку, помощь мне оказал сотрудник Ш-в Евгений. Всё доступно объяснил, ответил на все мои вопросы, записал в офис банка. Параллельно предложил другие продукты банка. Компетентный и грамотный сотрудник!

Пользовался банком чуть меньше из-за их хорошего кешбека на некоторые магазины, но за период май-июнь обнаружил, что кешбек не начислен, хотя все условия были выполнены (статус в личном кабинете). Использовал карту исключительно для покупок, никакой мошенической деятельности не совершал. 

Открыл обращение в банке и мне сообщили официально, что меня исключили из программы лояльности. На вопрос почему меня не предупредили мне ответили, что они не обязаны предупреждать, цитирую: "согласно внутренним нормативным документам, Банк не обязан уведомлять об исключении из программы лояльности / сообщать причину исключения из программы лояльности.". 

То есть, я продолжаю тратить деньги, в личном кабинете все условия остаются (для получения кешбека нужно выполнить условия, совершить 5 покупок на общую сумму 10 тыс. р.) и не задумываюсь о том, что что-то может пойти не так. 

На вопрос о возможных причинах блокировки мне ответили, цитирую: "Поменяйте модель покупок, пожалуйста. Возможно, вы их в одной категории товаров совершали, или в одном магазине."

18 июня обратилась к специалистам Совкомбанка, за предоставлением информации и консультации по двум вопросам. Первый жто смена паспортных данных, через чат в приложении банка, второй рефинансирование кредитов сторонних банков. Спасибо сотрудникам Совкомбанка, за качественное обслуживание в приложении чате. Все ответы на интересующие меня вопросы получила, в полной мере. 

Столкнулся с такой ситуацией, бесконечный поток звонков из банка, начался с вечера понедельника (17.06.24) и продолжился до вторника, (18.06.24). Итого 2 звонка в понедельник и 7 звонков утром во вторник! Я просто в шоке. я конечно понимаю, что вы работаете, но не думали ли вы, что другие люди тоже могут работать? Помимо звонков, ещё постоянно пиликающие уведомления, я был бы рад их отключить от приложения, а как же тогда информация об операциях? Но не ставить же мне телефон на беззвучный режим из-за вашего спама? 

В целом банком я доволен, но слишком навязчивая реклама. 

Я понимаю сделали пару звонков в день, но 7 звонков за утро - за 1 час, это уже переходит все границы! 

На эмоциях хотел вообще минимальный балл поставить, но всё же надеюсь, ситуация больше не будет повторяться и вы проведёте работу с вашими рьяными сотрудниками на местах чтобы они себе такого не позволяли.

Оформила заявку на кредит в приложении, оперативно позвонил менеджер, озвучил условия. Посчитала что в другом банке выгоднее, сотрудник оперативно согласовал для меня дисконт. Условия устроили. Удобно что все дистанционно, не нужно ехать в офис, деньги зачислят на карту. Сотрудник рассказал о программе кешбэка по которой вернут часть уплаченных процентов, приятно 

Сегодня 11.06.2024г. в 10-30ч. я решила обратиться в филиал Совкомбанка нашего города Белокуриха. Он находится на ул.Советская 2a. Мне порекомендовали по телефону, звонил сотрудник, поменять карту старого образца на новую карту мир, чтобы расплачиваться телефоном и получать больше бонусов. Но незадача состояла в том, что приложение мир пэй, мой телефон вообще не поддерживает. Так вот сотрудник банка,Вероника, решила легко мою проблему. Она мне предложила воспользоваться стикером платежным, о котором я и понятия не имела. Все обьяснила, прилепила, рассказала. Вот откуда бы я узнала об этом, если не сотрудник. Она предложила выход из моей ситуации, нет в телефоне моем приложения у меня мир пэй, но есть в природе стикер от халвы. Я ооочень довольна осталась посещением сегодняшним утром в Совкомбанк. Клиентом этого банка я являюсь уже лет 18, наверное, точно. Ни разу об этом не пожалела. Своим всем знакомым и родственникам его рекомендовала и рекомендую. Отличный банк и отличные сотрудники, такие, как Вероника, которая решила мою проблему быстро, грамотно и весьма доходчиво. Спасибо, что Совкомбанк есть.Всем здоровья и мира!

Обратилась в чат с банком 18.06.2024 в приложении. Задала интересующие вопросы по поводу платежного стикера. Сотрудники службы поддержки ответили практически сразу на все мои запросы. Выяснили нюансы использования платежного стикера. Проконсультировали быстро, грамотно, по делу. В ходе беседы возник вопрос о банковских вкладах. Ответ не заставил себя ждать-тут же получила нужную информацию. Спасибо девочкам из службы поддержки. Все отлично. Рекомендую.

Добрый день! Хочется поблагодарить специалиста онлайн чата мобильного приложения Совкомбанка П-ча Андрея за оказанную помощь в разъяснении ситуации по начислению положенных баллов кэшбэка за покупки совершенные картой рассрочки Халва и платежным стикером. С его слов баллы должны начисляться сегодня до конца дня, что безусловно не может не радовать. Спасибо Андрей!

18.06.24 закончился срок вклада. В мобильном приложении он значился как активный, не был не закрыт и не пролонгирован. В 08.54 обратился в онлайн чат мобильного приложения Совкомбанка за информационной поддержкой. 

Длительное общение и ожидания получить конкретный ответ ни к чему хорошему не привели. Специалист Майя, на которую перевёл мои вопрос Бот, так и не смогла разобраться ни в чём и ни чем помочь кроме волокиты, показав отменный уровень некомпетентности и отсутствия минимального уровня профессионализма. 

Майя, не додумалась даже ознакомиться с общей информацией по моему вкладу, постоянно спрашивая от том, хочу ли я "досрочно " закрыть вклад с потерей процентов или нужна пролонгация. 

В 09.31 так и ни чего не ответив мне, решила переправить информационную поддержку своему коллеге по онлайн чату - Дмитрию, который в 09.34 попытался мне помочь, но тоже как-то и у него не заладилось. 

К моему удивлению, Дмитрий не смог внимательно ознакомиться с перепиской в онлайн чате, которая велась до его подключения. Также и ему не удалось помочь мне. Да и желания оказать реальную помощь и поддержку у него не получилось, за исключением написания несколько типовых фраз с надеждой на помощь. 

Не видя ни чего кроме волокиты и некомпетентности, был вынужден прекратить никчёмную переписку в онлайн чате и обратиться по телефону на горячую линию Совкомбанка, где мне главный специалист Екатерина за несколько минут в 09.51 ответила на мой вопрос после потерянного часа общения с неучами с онлайн чата. 

Екатерина попыталась защитить своих коллег Совкомбанка, сообщив что у них большая загрузка, но если специалист вообще не хочет думать ( или не умеет), оказывая поддержку клиентам, то у них только впереди тупик: гробят свое время и главное - клиента, ждущего поддержки и на вопрос не отвечают, а в итоге волокита, нервотрепка и нулевой рейтинг. 

Я понимаю, что Совкомбанк хочет иметь высокий рейтинг, а не нулевой, но для этого надо что нибудь сделать для реальной поддержки клиентов, но пока здесь всё очень плохо, прямо болото. Жаль за то, что мне испортили нервы, потратили время и окончательно разочаровали. Не поддержка, а трясина какая-то в Совкомбанке. 

Ответ не требуется, в профильном отделе банка, специалисты ещё хлеще Майи и Дмитрия. Уверен, что будет отписка с благодарностью за понимание или, что банк понял это безобразие к своему сведению. Берегите время клиентов! 

Сегодня 18.06.2024 в 13:20 я обратился в онлайн чат банка совкомбанк по вопросу подключённой подписки халва десятка. Мне ответил оператор Евгений. Он подтвердил подключение данной услуги. Но так как я отрицал свое согласие на подключение данной услуги он быстро отключил мне её, вернул комиссию за эту услугу, также оставил мне её до конца месяца как пробный период. И в качестве компенсации начислил мне промо-код на бонусы в качестве извинений. Промо-код на 1000 руб. считаю довольно неплохая компенсация. Данный банк очень быстро решает вопросы, пока все вопросы были решены в мою пользу. надеюсь все продолжится также. Спасибо большое за оперативный и быстрый ответ. Данный банк рекомендую так как много различных кешбэков, хорошая пониженная процентная ставка.

Благодарю службу поддержки банка, а особенно Р-ну Лилию, которая помогла мне решить ситуацию 14 июня 2024 года. Я участвую в выполнении заданий 5x10, задания на экстра бонус. Совершила покупку в интернет-магазине OZON, которая не отразилась в выполнении задания. Лилия оперативно разобралась с данной ситуации и засчитала покупку, соответственно и задание выполнено. Ответы были ёмкими и понятными. Приятно иметь дело с профессиональными работниками.

6 июня 2023 года между мной и ПАО «Совкомбанк», был заключен кредитный договор на приобретение недвижимости на первичном рынке. Обязательным условием в подпункте 4.2. пункта 4 кредитного договора является страхование в части имущественного и личного страхования. В первый год был заключен полис страхования Альфа Страхования, в котором были застрахованы следующие риски: смерть, инвалидность.

Данный полис устроил ПАО «Совкомбанк» и мне выдали ипотечный кредит. 

В этом году сотрудник ПАО «Совкомбанка» мгновенно ответил что пролонгированный полис не будет принят, так как в нем указаны не все риски. Надо страховаться в Страховой компании «Совкомбанк страхование» и тогда процент по ипотеке будет сохранен. В противном случае ставка по ипотеке будет повышена. 

Не понятно почему первый год полис иной страховой компании, в котором указаны не все риски удовлетворил банк, а на следующий год требования изменились. 

Стоимость полиса 37 тысяч рублей (округлила), к слову в других страховых компаниях сумма страховки варьируется от 6 тысяч рублей до 25 тысяч рублей. На вопрос какие риски я должна застраховать в другой СК сотрудник банка мне ответить не смог, так же не смогли ответить в чате приложения, и по телефону горячей линии. Создали обращения и сказали ждать до 10 дней. 

В соответствии с подпунктом 5 пункта 2 статьи 16 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Таким образом ПАО «Совкомбанк» нарушает закон о защите прав потребителей, заставляя приобретать полис страхования через банк.

В кредитном договоре риски не прописаны, согласно пункта 4 кредитного договора:

4.2. Процентная ставка, указанная в пункте 4.1. Индивидуальных условий, действует в случае, если заемщик воспользовался своим правом, предусмотренным п. 5.2.4 Общих условий, присоединившись к Комплексу программ страхования в части:

- Имущественного страхования;

- Личного страхования;

Через 4 дня мне ответили по актуальным рискам, которых не было в первом году страхования. А именно:

- Смерть Застрахованного лица, в том числе в результате болезни*;

 - Установление Застрахованному лицу I или II группы инвалидности, в том числе в результате болезни*; - Критическое заболевание (смертельно-опасное заболевание).

 * По вышеуказанным рискам страховыми событиями будут являться также смерть или установление I группы инвалидности в связи с участием в СВО.

Страховые компании: РЕСО, ВСК, Альфа и др. готовы застраховать смерть и инвалидность, а доп. риски: критическое заболевание (смертельно-опасное заболевание) и сноску под звездочкой не взялась прописывать ни одна страховая компания. Таких условий нет в законодательстве, тем самым банк нарушает Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ "О защите конкуренции" вынуждая страховать именно у Страховой компании «Совкомбанк страхование».

В соответствии со статьей 934. ГК РФ договор на личное страхование включает только риски причинения вреда жизни или здоровью застрахованного.  

При этом из Разъяснения Верховного суда “Кредитор не вправе увязывать процентную ставку по кредиту с обязанностью заёмщика заключать договор страхования с конкретным, указанным кредитором страховщиком”.