125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сегодня 16.06.2024 в 15:47 обратился в чат в мобильном приложении с просьбой повысить лимит заёмных средст по карте халва, с оператором быстро составили заявку на увеличение и спустя 5 минут лимит повысился. Хочу сказать спасибо оператору П-й Алёне за оперативное решение моей проблемы, побольше бы таких быстрых операторов.

16.06 обращалась в чат за информацией по поводу совершения транзакций, которые подошли бы для вывода бонусов, так как в самом приложении информации не нашла. 

Оператор Светлана быстро ответила (ранее я ждала дольше), предоставила ссылку на сайт, где можно посмотреть информацию по подходящим транзикциям!

В мае 2024 г.переводила из Совкомбанк а, карта Халва, денежные средства в МКБ. Через месяц списали комиссию в размере 620.88 руб., т.к.я не обратила внимание, что у меня приоритет стоял на заёмных средствах, хотя свои имелись в достаточном количестве для перевода. Очень была расстроена, такой большой комиссией и обратилась в банк через чат, описав ситуацию. Банк принял мое прощение, и в течение суток рассмотрел и принял решение об отмене комиссии, сообщив по СМС. Деньги вернули на счёт. Благодарна за чуткое отношение к клиентам, оперативность принятия решения. Дальнейшего процветания Совкомбанку, ориентированному на поддержку клиентов.

Необходимо было заменить документы,в приложении получилось все быстро,не пришлось ехать в офис,помогла правильно сфотографировать сотрудник банка Л-ва Анастасия, огромное ей спасибо!!!

Данные были заменены в течении 10 минут!

Очень удобно,что такие вопросы можно решить дистанционно,при помощи сотрудников банка.

О

Здравствуйте. Произошла такая ситуация. В прошлом отчётом периоде у меня не набралось достаточное количество баллов, доступных для возмещения, поэтому они перенеслись в этот отчётный период. Вчера, 15 июня, зайдя в приложение я увидела что баллы есть в количестве 440,это меня порадовало, ведь я соблюдаю условия банка. Каково же было моё удивление, когда сегодня утром я увидела всего 202 балла. Я была в недоумении. Связалась со специалистом банка, Сергеем С., который мне популярно все объяснил и сказал чтобы я не переживала, все накопленные мною баллы возместятся в конце периода. Большая ему благодарность за помощь

16.06.24 обратилась в чат- бот по вопросу операций по продлению, списанию и возврату оплаты за подписку Халва. Десятка. Специалист Ксения разъяснила мне непонятные моменты: когда произойдёт возврат списанной оплаты за подписку, на каких условиях; и уточнила мне мои сроки начала подписки и подсказала как найти по приложению начисленный ранее кэшбэк. Всё оперативно. Скриншоты чата не удалось загрузить. 

Поменялись паспортные данные по возврату, в отделении банка посещать не пришлось, всё сделали в онлайн чате в течении 10 минут, отдельное спасибо Анастасии Л-ой за оперативные действия по оказанию данной услуги, для сравнения банк Уралсиб пришлось посетить лично, через приложение не получилось поменять данные

Хочется выразить благодарность в решении вопроса в пользу клиента. Ранее обращалась с просьбой не поднимать процентную ставку по автокредиту, поскольку не успела совершить покупки на 10000 по карте Халва, ошиблась на 1 день и не смогла истратить 800 рублей в срок. Банк принял положительное решение и не поднял процентную ставку за это нарушение , комиссию За возврат на прежние условия также платить не заставили.
оперативно решили вопрос в течение 1 дня! 

Благодарю банк за такое лояльное отношение у своим клиентам!!! 

Оформил покупку в днс на сумму 107879р, предварительно посмотрев является ли DNS партнёром банка, увидел что кэшбэк на него есть и уже обрадовался, что получу хороший кэшбэк от покупки, но пришел всего 1% кэшбэка на мою сумму и тут я решил уточнить у оператора в мобильном приложении все ли правильно пришло. Мне ответил, в связи с тем что совершение покупки под 6% предусматривается только если оплата проходит в магазине а не на сайте. Но у меня есть хорошая новость, так как вы совершили покупку на большую сумму, вам в любом случае придёт около 10000 тыс, это максимальный начисляемый кэшбек. И тут я сначала обрадовался, но потом не понял, а каким образом придет 10т без использования повышенного кэшбэка, ведь максимальный кэшбэк на покупки в месяц составляет 5т, несколько раз переспросил оператора и получил ответ, что все верно и завтра у вас отобразится соответствующий кэшбэк в размере 10т рублей у меня на телефоне в приложении банка. Я радостный пошел заниматься своими делами и подумал, что наверное появились какие-то другие условия. Наступил следущий день, решив проверить пришел ли мне кэшбэк, я увидел, что мой кэшбэк так и не отобразился, и решил снова написать оператору, сначала подключился опять новый обычный оператор который сказал, что ознакомится с диалогом и ответит мне, в течение получала ответа не было, и через время со мной связался старший оператор банка я был удивлен, он прочитав переписку, спросил у меня верно ли я ожидаю 10т рублей кэшбэка, я ответил что все верно ведь так сказал ваш оператор, после он ещё более подробно прочитал диалог и увидел, что так и было и в консультации его коллеги ошибки которые тот допустил, после он спросил с каким оператором я вчера общался, я ему сообщил. После чего он ответил, что за покупки не в партнёрах банка кэшбэк только 1% и максимальный кэшбэк 5т рублей даже если оформлять покупку в партнёре банка с максимальным кэшбэк 10% все равно максимальный кэшбэк который можно получить в месяц это 5т рублей, он извинился за консультацию своей коллеги и предложил решение вопроса в размере дополнительно начислить 5т рублей к тому кэшбэку 1% который я получил с покупки, я согласился, ведь моя ошибка тоже была в том, что я не до конца прочитал условия по кэшбэку, но и оператор банка меня запутал. Выражаю крайнюю благодарность сотруднику банка главному специалисту С. Сергею (за таких специалистов нужно держаться) за решение этой спорной ситуации и проявленную лояльность банка к своим клиентам, в данный момент это один из лучших банков по непосредственной работе с клиентами и консультированиям их проблем.

Хочу выразить благодарность У-ву Алдару. Обратилась с проблемой, перед покупкой посмотрела, что магазин является партером именно в моем городе, приобрела подписку 10 месяцев рассрочки, но после оплаты, увидела, что рассрочка лишь на 2 месяца. Оказалось, что именно это отделение магазина не парное. Менеджер вошел в мое положение и предложил промокод на 12 месяцев рассрочки. Очень приятно, так как порой легко попасть в неприятную ситуацию в тонких условиях банка, хоть и 10 раз все изучишь. Благодарю за лояльность, после этого хочется возвращаться к Вашим услугам снова!

Добрый день. 16 июня 2024 г в 12:57 обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросами по подписке и бонусным баллам. Специалист Л-ва Наталья помогла с ответами - рассказала про подписку ХалваДесятка и помогла в возврате оплаты за годовое ее обслуживание, так как в данной подписке у меня нет необходимости. Так же был вопрос про перевод баллов в рубли - не было отображения транзакций, за покупки, которые были сделаны у партнеров. Наталья проверила и предложила создать задачу, чтобы совершенные переводы были засчитаны. Спасибо Наталье, что все объяснила, рассказала и помогла в решении проблем.