125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

 Подал заявку на рефинансирование кредитных карт через мобильное приложение Совкомбанк. Ответ поступил очень быстро, буквально, в течении получаса. Позвонил сотрудник банка и мы обговорили условия предоставления кредита на рефинансирование кредитных карт. После разговора в приложении прислали документы для ознакомления и подписания. Условия мне очень понравились. Я подписал документы онлайн. Через 5 минут деньги уже были зачислены на мой счёт в Совкомбанке. 

Спасибо Банку и сотрудникам за оперативную работу!

04.06.24 я положила наличные на карту Халва через банкомат стороннего банка ВТБ - партнера Совкомбанка. Эта операция не облагается комиссией. Но спустя несколько дней в МП Совкомбанка я увидела начисление комиссии 1500 руб. Написав 08.06.24 в 11:35 в чат поддержки карты Халва, я получила ответ от оператора Анастасии К-вой, что комиссия начислена за операцию по переводу денежных средств с карты на карту. И действительно, как ни странно, операции по зачислению наличных через банкомат в МП присвоился статус "переводы" и соответствующий МСС код. Я была крайне удивлена этой, по сути, технической ошибке и, безусловно, неприятно было то, что за эту ошибку я должна заплатить комиссию 1500 руб. Предоставить чек об операции зачисления наличных я не могла, т.к., конечно же, его не сохранила. Я приняла решение уточнить через чат ВТБ банка как можно доказать, что это была операция с наличными, а не перевод. Оператор ВТБ посоветовала в качестве доказательства данного факта предоставить сотрудникам Совкомбанка деловую переписку с чата ВТБ. Именно так я и поступила. При повторном обращении в чат мне ответила другая оператор, Алена П-ва. Она ознакомилась с ситуацией и, сославшись на то, что у нее нет полномочий принять решение об отмене комиссии, соединила меня с главным специалистом Сергеем С-вым. Именно он по итогу ознакомления с моей, прямо скажем, нестандартной проблемой не только принес извинения от лица банка, но и предложил мне компенсировать эту комиссию 1500 баллами на карту Халва. Я была очень довольна таким решением, поскольку так или иначе, но банк мне компенсировал несправедливо начисленную комиссию. Над моей проблемой в течение трех часов трудилось три специалиста Совкомбанка. Все они были крайне вежливы со мной, деликатны и терпеливы. Да, я потратила время, немного понервничала, но ведь в итоге проблема оказалась решенной. По сути, я понимаю, что вины банка нет никакой, но и моей вины в этой ошибке тоже нет. Я как клиент Совкомбанка очень довольна высоким уровнем работы клиентской службы своего банка. Мне приятно, что я могу рассчитывать на помощь даже в подобных нестандартных ситуациях! 

• Я задал вопрос про перевод собственных средств по СБП. Включился оператор К-ов Э.. Я хотел перевести свыше 1 млн рублей на свой счёт в другом банке. Он меня терпеливо выслушал и ответил на все мои вопросы. Сначала я спросил про лимит перевода за месяц, потом про количество переводов, а потом про сумму переводов за месяц. Мне на все ответили. Хотелось бы выразить благодарность за то, что готовы ответить на все вопросы

На озон была совершена покупка по "Халве" на сумму 23673 рубля, и к этой сумме был применен промокод по программе 5x10. Н о после того как покупка пришла был обнаружен брак и ее пришлось вернуть (был совершен перезаказ) и промокод аннулировали, балы по промокоду забрали. Писал в чат поддержки но из 3 сотрудников помог только С. С-ов, тау как другие не хотели возвращать то количество балов которое забрали, а новая сумма покупки была совершена на ту же сумму, но Сергей вернул спасибо ему.

Оформил вчера потребительский кредит в Совкомбанке, менеджер сказала, услуга смс-оповещения платная. Хотел отказаться, сказала невозможно. Позвонил в колл центр, все объяснил, моментально отключили услугу, прислали сообщение, что услуга отключена. Все понравилось, только почему сотрудники в офисе банка, Спб, 9- линия, В. О, за меня решают, что мне надо, а что нет. Проблема решена. 

Делали автокредит 26 апреля 2024г. в автосалоне "Фаворит" г. Королев, МО. Процентная ставка 21%. 

При этом дале карту "Халва", сказали положить на них личные средства и совершать покупки в месяц на 10т.р., для сохранения процентной ставки на уровне 21%.
Пытались 5 раз оплатить картой "Халва", но расходные операции не проходили. Обращались в банк с тем, что оплаты не проходят по карте. В ответ служба поддержки говорила, что не видит проблем с картой, что карта рабочая.
30 мая 2024 г. обращались опять в службу поддержки, проблем не выявили.

31 мая 2024 г. снова не прошла оплата с "Халвы".

8 июня 2024 г. обнаружили, что процентная ставка в личном кабинете повысилась до 28.4% на весь оставшийся срок 5 лет. Позвонили в банк, и сотрудник подтвердил, что карта "Халва" заблокирована. Они приняли обращение.

На текущий момент ставки не изменилась и составляет 28.4%. Повторно оставили обращение.

Ожидаем решения банка.

В случае отказа в возврате первоначальной процентной ставки, готовы отставивать свои интересы в рамках правового поля.

Предварительный итог:

неоднократные обращения в службу поддержки проблемы с картой "Халва" не выявили, проблема выявилась после того, как процентная ставка выросла с 21 до 28.4% на 5 лет.

Покупал на озоне товар 50+ тыс, за покупку собственными средствами получил 5000 баллов (1 балл -1 рубль)

До этого копил уровни в халве, чтобы их потратить на эту покупку и компенсировать 16% от стоимости (максимально можно вернуть 5000 баллов)

Активировал уровни - потратил на покупку - вернул себе 5000 баллов.

Озон привез товары домой, некоторые из них (мелочевка) пришла побитая, пришлось возвращать обратно в озон, деньги естественно мне вернулись обратно на счёт.

Через некоторое время захожу в приложение Совкомбанка, проверить баллы, вижу что промокод на 5000р за уровни у меня списан, из-за возврата мелких товаров на озоне. По сути я потерял все свои уровни и деньги (5000р баллами) из-за такого возврата на озон.

Решил написать в поддержку в мобильном приложении Совкомбанка, там изучили мою проблему и компенсировали обратно мне 16 моих уровней. 

Отдельная благодарность С-ну Владимиру, что помог с такой ситуацией и вернул обратно мои уровни. Рекомендую Совкомбанк, карта Халва очень удобная и приятная в пользовании, поддержка всегда помогает, решает все насущные вопросы. Я доволен !

В мае банк начислил акционные баллы в размере 500, по условиям при покупке у партнера Банка, их можно перевести в рубли. После совершерния покупки оказалось, что партнер банка некорректно отразил новый терминал оплаты. В течение дня сотрудники онлайн-чата банка, все исправили и помогли перевести в рубли.