125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте, я обратилась в мобильном приложении в чат поддержки 07 июня 2024 года в 11:22.

Мне ответил сотрудник Сабина Г-ва.
Я обратилась с вопросом, чтобы мне рассказали по подробнее о условиях "Выгодное лето с Халвой"

Ответ был такой: Алла Д-на, вклад "Выгодное лето с Халвой", минимальная сумма открытия 50 000 рублей.

Открыть вклад можно в удобное время, а пополнить в течение 10 дней. В течение этого срока клиент должен внести минимальную сумму вклада: 50 000 ₽. 

Если минимальная сумма не поступит на счет в указанный срок, то договор вклада будет расторгнут.Сабина прекрасно проконсультировала.Прекрасный сотрудник, очень вежливый и терпеливый, был на связи всё время, а также очень быстро отвечала в чате. Считаю, что таким ответсвенным сотрудникам нужно выписывать премию🙃🙃🙃

Сделал дорогую покупку картой с промокодом от банка по программе 5х10 рассрочка платежа 16 месяцев, товар пришел бракованный, отказ. Промокод был однократный. Написал в чат в службу поддержки банка с просьбой вновь дать промокод на покупку в рассрочку. Тут же получил положительный ответ и сделал на дорогую покупку беспроцентную рассрочку на 16 месяцев от Совкомбанка. Спасибо представителю банка Роману Х-ву за быстрый и приятный ответ, спасибо Совкомбанку.

Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка Трофеева Михаила, который помог решить мою проблему с рассрочкой по карте Халва, сотрудниг отвечал быстро, и с понеманием отнеся к моей ситуации, и от себя лично предоставил промокод, который помог растянуть рассрочку на 12 месяцев. За это ему большая благодарност)

06.06.2024 я обратилась в чат поддержки клиентов мобильного приложения Совкомбанка. Необходима была конкультация по изменению пополнения вклада Онлайн копилка. Сначала подключился бот, но он не распознал правильно мой вопрос, а показал как открыть копилку. Пришлось звать менеджера банка. Мне ответил Кириенко Александр, попросил время на изучение информации по моему вопросу. Потом разъяснил подробно куда зайти. Нашла, изменила параметры пополнения копилки. Спасибо за подсказку.

У меня сняли комиссию. Я связался с банком через мобильное приложение с оператором ..объяснил ситуацию что они не правы и не должны были снимать комиссию ..согласились со мной и вернули комиссию за услугу . Все это время заняло 10-15 минут чем я остался очен доволен. Они без проблем и ругательств согласились что не правы. 

Обратился в чат с проблемой - списали комиссию за стикер Халвы. Оказалось, не выполнил оборот по карте на 10000.00 руб., замотался и не поконтролировал.

Стикер получил ещё на ВДНХ зимой, когда зашёл погреться в палатку Халвы, угостили какао.

К сожалению, сотрудник, оформивший стикер, не акцентировал внимание на том, что он платный (как позже оказалось). Понятное дело - его задача выдать, а там делайте, что хотите. Но 999 рублей за стикер? Это, по-моему, перебор. Даже карта бесплатна в обслуживании.

К моему удивлению в чате достаточно быстро решили мою проблему - за сутки вернули комиссию и заблокировали стикер. Кстати, я им ни разу даже не воспользовался за всё время. 

Считаю, что это шаг навстречу со стороны Банка. Приятно, когда к клиенту есть индивидуальный подход. Ведь ситуации бывают разные. 

Благодарю Банк за оперативность!

02 июля 2024 года у меня закончился срок срочного вклада и я решила опять открыть вклад на 91 день с промокодом. Промокод я получила (скрин прилагаю) на сайте Совкомбанка и ждала когда перезвонит оператор для открытия вклада. Звоник в течение часа мне не поступил и я написала в чат о своей проблеме (скрин прилагаю). в чате оператор (Сахаров Григорий) мгновенно (23:00) мне ответил и предложил открыть вклад с промокодом в рамках общения в чате. Оператор уточнил у меня необходимые подробности для открытия вклада и открыл вклад. 

На следующий день мне перезвонил оператор (скрин прилагаю) по поводу моей заявки - я рассказала что вклад мне уже открыл оператор в чате в день получения промокода, затем мы пообщались о других продуктах предлагаемых банком.

В отзыве прикрепить скрины не получилось - отправляю на электронную почту noreply@banki.ru 07.06.2024 в 10:08

Спасибо за плодотворное сотрудничество!

6 июня 2024 года обратился в онлайн чат Совкомбанка. Суть проблемы. 06.06.2024 совершил покупку в магазине партнёра Совкомбанка. Вместо положенного кэшбека начислили меньше. Сначала пытался решить проблему в чате с Бот Катюшей. Безрезультатно. Затем в диалог подключился специалист Маровчук Дмитрий. Проблему решил, кэшбек пересчитал. Одна проблема времени на переписку ушло 30 минут, считаю многовато для такого простого вопроса. А общение с чат Ботом это вообще простая трата времени. А так больше спасибо специалисту Дмитрию.

Не были начислены проценты по счету. 4июня в 22 00 было отправлено обращение в чат о том что не пришла выплата должным образом по счету моему. Мне ответил сотрудник Эдуард в чате и проверил всю информацию по счету и подтвердил что техническая ошибка была и по этому по моему счету не пришла выплата на остаток средств и предложил заново настроить счет для исправления проблемы. Мне помогли в чате решить эту проблему и в качестве извинений дали бонус.

25.05.2024 мной были погашен кредитные средства по карте Халва в полном объёме, но 07.06.2024 я увидела начисленную комиссию банка за рассрочку по покупкам у не партнёров банка в сумме 494 руб, которую я должна была оплатить до 27.06.2024.. Т. К. Я не пользовалась рассрочкой с 25.05 2024, я обратилась в онлайн чат, но мне там отказали в перерасчёте комиссии. Потом меня переключили на С-на Даниила и он решил мою проблему, указав, что комиссия удалена и не будет выставлена к оплате

7 июня 2024 года обратилась в онлайн чат. Проблема была такая: несколько дней подряд приходят уведомления, что со мной свяжется сотрудник банка, но телефон автоматически блокирует данные звонки. Уточнила у оператора П-ко Никиты что это за звонки и не пропустила ли я важной информации. Никита ответил мне быстро, объяснил, что это рекламная информация от банка. Предложил в приложении подключить опцию. Спасибо за быстрый ответ. 

Обратился сегодня в чат банка по той причине, что мне звонят сотрудники банка, но оператор связи отправляет их в спам. Поэтому я обратился в чат, чтобы мне передали информацию. Очень благодарен Виктории Багровой за оперативную и подробную помощь.

Виктория предложила мне подписку «Халва.Десятка», которая дает 10 выгод, включая рассрочку на 10 месяцев и кэшбэк до 10%. Также она сообщила, что теперь в приложении можно просматривать счета по ЖКХ и оплачивать их без комиссии, с возможностью рассрочки, и получать 1% кэшбэка.

Большое спасибо Виктории за отличное обслуживание и полезную информацию!

Оплачивала 15.04.2024 тур в сумме 119168 руб. картой Халва на сайте Травелата.ру. Предварительно посмотрела, что данный интернет магазин является партнером карты Халва. Но бонусы за покупку у партнера на сумму свыше 50000 руб. начислены не были. Оказывается оплату надо было производить на сайте Халва.Травелата.ру. Я этого не поняла, но бонусы (в сумме 10000 руб.) терять было жалко. Обратилась к специалистам Совкомбанка в чате мобильного приложения и, о чудо, мой вопрос решили положительно! Каримова Анастасия во всем разобралась и мне начислили такую приличную сумму бонусов. Большое спасибо! Я, честно говоря, на это уже и не надеялась...