125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился к сотруднику банка ПАО "Совкомбанк" 05.06.2024 года с вопросом "Автокредитования" на какой максимальный срок можно оформить и какая процентная ставка на данный момент.В чате мне сотрудник банка все подробно написал и указал номер телефона с кем я могу более конкретно переговорить .Хочу сказать спасибо за помощь и быстрое решение моего вопроса. 

Сейчас во многих банках высокие проценты по вкладам, и Совкомбанк не исключение. Я обратился в чат поддержки мобильного приложения карты Халва. У меня были частные вопросы, на которые я хотел получить ответ. Хотел узнать про вклад с максимальной выгодой на короткий срок хранения. Я написал в чат 06.06.2024г. Ответила мне Анастасия, грамотно проконсультировала, ответила на дополнительные вопросы . Я узнал, что чтобы получить + 1 процент ко вкладу, срок размещения вклада должен быть от 9 мес, и что должны быть выполнены условия 5х10. Также я узнал, что социальная карта "халва" учавствует в этой акции. 

Благодарю сотрудников "Совкомбанка".

Скриншот переписки отправил на почту responses@banki.ru 07.06.2024 г в 00:51

Помог быстро решить вопрос с переводом собственных средств с кредитного счета на обычный дебетовый, а также предложил интересный вариант займа с возвратом процентов, все в течение 5 минут помог оформить в чате банка, в отделение даже не было необходимости обращаться, заявку направил на рассмотрение буду ждать ответа в течение 3 дней, спасибо специалисту за оперативность и знание продуктов. 

В начале марта 2024 года я озадачился вопросом приобретения жилья в Санкт-Петербурге на вторичном рынке. Ситуация с ценами сложная, поэтому без ипотеки конечно же не обошлось. Определился в ценовой категории 7.5 миллионов, начал искать банк. Работаю я моряком не в российской компании, поэтому подтвердить свой доход мне было достаточно труднодоступно, хотя первоначальный взнос был 5 миллионов. Сначала взялся за самые популярные варианты. Сбербанк мне предложил условия 18 процентов по ипотеке и первоначальный взнос 5.8 миллиона обязательно... Такой вариант мне не подходил. Втб отказал. В альфа банке была программа одобрения ипотеки без подтверждения дохода, в итоге для полного подтверждения ипотеки они у меня запросили подтверждение дохода... Росбанк после долгих раздумий одобрил ипотеку под 21 процент... И подобная песня продолжалась со многими другими банками, райфайзен, банк Санкт-петербург, псб. Жена предложила услуги риэлторов по подбору недвижимости к покупке а также по содействию по одобрению ипотеки, но в среднем это плюс 2-3 процента от стоимости недвижимости, отказались от этой идеи. Но вот счастливый случай навел меня на Совкомбанк. С этим банком я раньше дел никаких не имел и ничего о нем не знал. Анкета там заполняется по большей части по телефонному разговору. Я изложил, что я моряк, подтвердить доход официальными бумагами не могу, но доход есть. После этого я скинул на почту стандартные документы, поспорт, снилс, итд, и через день два мне пришло сообщение что мне одобрили ипотеку. После этого мне позвонил оператор из банка, мы обсудили условия по ипотеке, и я был очень и очень приятно удивлен. Мне предложили стандартные по нынешнему времени 18 процентов, но при условии того, что в тело кредита будет вшито около 500 тысяч сверху (вместо 7.5 миллионов выходило около 8 миллионов), согласие на 4 вида страхования (все четыре стоят 49 тысяч), а также оформление карты халва процентную ставку снизят, и в итоге процентная ставка получилась 10.99 процента!!! По нынешним временам мне даже не верилось что такое возможно. Далее после того как я предоставил документы о планируемой для покупки недвижимости в банк по электронной почте, было назначено удобное время для сделки в центре города. Сам офис отличный, не загруженный, персонал приветливый и отзывчивый. Подписание договора проходило в электронном формате через приложение smartdeal. Приложение само сыровато, подтупливает, но специалист Валерий, который курировал сделку решил все вопросы. Также в офисе банка была выдана карта халва, о которой была речь при оформлении ипотеки, а также ипотечная карта. По итогу могу сказать что услугами банка и персоналом я остался крайне доволен и другим бы посоветовал брать ипотеку в Совкомбанке.

06.06.2024

Добрый день!

отправил справку в онлайн чат совкомбанка, ответил Антон С-в, он принял мои документы и помог с их расшифровкой.

огромное ему спасибо за быстрое и четкое решение! Отличный специалист

Все вопросы пытаюсь всегда решить через он Лайн чат, и всегда получаю ответы на все вопросы

Уже не первый год являюсь клиентом Совкомбанка. Пользуюсь многими продуктами, предложенными банком. Хочу отметить , что все вопросы, которые у меня возникали по работе банка с его стороны решаются быстро и качественно. 

Как пример, 26 февраля 2024 года я обратилась на горячую линию Совкомбанка по поводу того,что несмогла выполнить условие для получения баллов в связи с тем, что в этот период получила травму и находилась на лечении. Сотрудница колцентра ( к сожалению не заполнила ее имя) внимательно выслушала меня, сформировала обращение №32469, которое банк должен был рассмотреть в течении 10 дней. Но уже в течении часа мне позвонили о положительном решении и баллы были зачислены на бонусный счет.

Совкомбанк- приме для других банков, как надо работать с клиентами.

Благодарю сотрудников Совкомбанка за доброжелательность и оперативность по решению важного для меня вопроса. 

Вчера я посетила офис по адресу: Магистральная 20, ТЦ Рио, город Кострома около 19:45 с вопросом о получении детского стикера" Хавау". Безумно нравится этот офис, пусть небольшой, но светлый и уютный. Посетителей в момент моего прихода не было. Меня встретила девушка по имени Марина, рассказала о всех плюсах и возможностях стикера. У нас есть карта Халвенок, но к сожалению первую карту ребёнок потерял в школе, выправили вторую. А стикер даёт возможность, вообще не брать карту с собой. Его можно приклеить к задней части телефона или просто положить под чехол, очень удобно для детей-потеряшек.))) Когда мы стали привязывать стикер к моему приложению, сотрудница банка заметила, что моё приложение очень устарело и предложила помочь мне обновить его до новой версии, так как необновленое приложение рано или поздно бы у меня слетело и мне всё равно бы пришлось ехать в офис и его переустанавливать. Спросила меня ,приходили ли мне предложения об обновлении. (обновления на приложение не поступало или возможно я его просто не заметила).В течении всего рабочего момента, каждое действие Марины коментировалось и объяснялось, что к чему. После обновления сотрудница банка всё проверила, всё ли установилось. Очень приятно, что сотрудники видя какую то неисправность в работе приложения, в моём случае,помогли разобраться в этой ситуацией.!!! Марине огромная благодарность за её помощь и внимательность к нам ,клиентам банка!

Доброй ночи, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк"!

После того как я разобрался с темой касательно увеличения кредитного лимита, мой интерес вновь проявился, но уже насчет уменьшения кредитного лимита по карте рассрочки "Халва". Прежде всего, меня интересовал принцип работы алгоритма (это последовательность упорядоченного набора действий, которые необходимо выполнить для решения поставленной задачи). А для этого как нельзя кстати, отлично подходит развернутая консультация.

Для ее получения я решил позвонить в службу поддержки. Далее на связь со мной вышел оператор Юрий. После чего между нами завязался деликатный разговор, который состоялся 06 июня 2024 года в 15:50 минут и продлился 10 минут 46 секунд. Исходя из его содержания мне многое прояснилось, как будто пазлы сложились в единую картину. В общем, все стало на свои места.

А теперь опишу это так, как я это понял (объясню вкратце):

1. Необходимо погасить всю имеющуюся задолженность, в том числе по подписке "Халва. Десятка", если она подключена;

2. Для подачи заявки нужно обратиться в службу поддержки (позвонить или написать);

3. Подать ее можно в любое время суток (пн, вт, ср, чт и пт), но кроме выходных (сб и вс);

4. Дождаться по ней ответа, который может составить от 5 минут.

Если Банком будет принято положительное решение, то крайне важно учитывать особенность и нюансы такого подхода.

Что важно знать (неоднозначные решения):

1. Особенность. Кредитный лимит уменьшится до определенной суммы, а именно до 10 копеек (0,10 рублей);

2. Нюансы. Договор потребительского кредита по карте рассрочки "Халва" будет продолжать действовать и отображаться, как открытый в БКИ АО "ОКБ", тем самым создавая излишнюю кредитную нагрузку. Это в свою очередь приведет к увеличению показателя долговой нагрузки (ПДН), что безусловно, повлияет на новые кредиты в будущем (одобряемость снизится).

Благодаря этому разговору теперь мне прояснилось многое. Юрий, спасибо Вам большое за такую развернутую консультацию!

С уважением, Александр.

18 апреля 2024 г. в 15:22 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения. Получила уведомление, что со мной не смогли связаться по моему обращению по телефону, и в случае его актуальности необходимо самой отписаться в чате.

Уже в 15:22 мне ответил специалист Совкомбанка Дмитрий С-ой. Он изучил ситуацию и скоро вернулся с чётким и понятным ответом по моему запросу.

Хотела бы отметить удобство решения вопросов в формате онлайн-чатов и классный уровень качества предоставляемой поддержки. Дмитрий, большое спасибо за квалифицированную помощь!

Сегодня, 06 июня 2024 года, в 19:01 зашла в мобильное приложение и увидела, что у меня сгорел кэшбэк с покупок за период с апреля по май. Поняла, что тогда в апреле ещё и активировала промокоды по 500 бонусов и расстроилась, что они тоже могли сгореть. 

Сразу написала по этому поводу вопрос в чат. На связь мгновенно вышел специалист банка Ч-ин Роман. Он быстро успокоил, что бонусы за промокоды начисляются вне зависимости ни от каких условий и не сгорают вместе с кэшбэком за покупки. 

Очень здорово, что моментально удалось прояснить данный момент! Выражаю Роману благодарность за качественную поддержку в чате! 

06.06.2024 в отделении Митино получил дебетовую карту. Менеджер вроде все объяснил, но дома возникли еще вопросы.

1 Как правильно зафиксировать курс обмена наличной валюты.

2 Как более правильно пользоваться бонусной программой.

Сотрудница кол центра банка - Ксения оказалась на редкость толковой и доброжелательной. Она все рассказала, перевела мою в карту в «социальную». В общем, я хотел бы и в следующий раз получить консультацию у неё. Рад за банк в котором есть такие сотрудники.