125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

ранее воспользовалась акцией совкомбанка - рефинансирование карт сторонних банков на 24 месяца под "0" . хотела опять поучаствовать в этой программе. Еще был вопрос по опции Халва 10. Обратилась в онлайн чат. Сначала подключился виртуальный специалист, но мне нужно было выяснить подробне, поэтому попросила чтоб соединили со специалистом. Сразу подключилась специалист Владимирова Аделя. Она внимательно ознакомилась с моими вопросами, дала полные грамотные понятные ответы. Оказалось, что теперь рефинансирование доступно только новым клиентам банка, Аделя предложила мне альтернативу рефинансирования. Хочу поблагодарить Аделю за внимательное, вежливое отношение! спасибо!

Недавно возникли проблемы с оплатой виртуальной картой, а так как предстояла поездка за границу, где ещё и выход в интернет сильно ограничен, поняла, что нужно ехать в офис и просить помощи.

Спасала меня в этот раз прекрасная девушка Дарья!

Она сходу разобралась с моей проблемой, и тут же её решила, заблокировав одну карту и заменив её другой. Отдельное спасибо Дарье за то, что она помогла мне "поженить" новую карту с приложением в телефоне, т.к. сама я бы точно не справилась!

Время показало, что всё работает на ура, беспокоиться больше не о чем! 

Спасибо Совкомбанку и его сотрудникам, что всегда приходят на помощь и решают любой проблемный вопрос!

03 июня 2024 года, я обратилась в онлайн чат мобильного банка, с просьбой разъяснить, почему покупка у партнера не засчиталась, когда в списках партнерах данный магазин числится. 

Ко мне подключился консультант- Кирилл В. Он выяснил по какому адресу была совершена покупка, и разъяснил, что данный магазин в моем городе не является партнером «Халвы», по этой причине кешбек не был начислен.

3 июня я переоформила свою банковскую карту, и платежный стикер, так как старый ( вероятнее всего- размагнитился). В этот же день я не смогла расплатиться стикером, и написала в чат. Оператор мне разъяснил, что стикер автоматически начинает работать, после активации. Причина не в активации платежного стикера, а возможно - в терминале. 

Сегодня попробовала расплатиться стикером в другом терминале и покупка прошла! 

Ещё с меня банк не удержал комиссию за повторное оформление стикера, что не может не радовать)  

И в банке мне подарили фирменный калхордер и брендированный набор, который состоял из ручки и карандаша, упакованную в очень милую упаковочку!
Спасибо, мне было очень приятно! 

Добрый день. Вот уже больше года пользуюсь картой Халва с подпиской Халва. Десятка. Очень нравится получать кэшбэк, хорошие условия. Да и ещё можно вернуть подписку Халва. Десятка если выполняются условия по количеству и сумме покупок за месяц. Все вопросы можно решить с помощью онлайн-магазин в приложении банка. Вообщем, рекомендую банк и его приложение. 

04.06.2024 решил узнать какие нынче вклады есть в банке Совкомбанк, так как временно есть некоторые сбережения, в которых пока не нуждаюсь, но и не хочу чтоб просто лежали на счету и обесценивались. Поэтому зайдя в приложение решил, не искать сам информацию, а опробовать силу бота Катюша, которым владеет банк Совкомбанк. Катюша все отлично мне расписала, объяснила и теперь думаю что в ближайшее время я воспользуюсь вкладом "Выгодное лето с Халвой", отличный вклад, с отличным процентом, а также не долгий срок, который подразумевает, что в скором времени деньги мне вернуться назад, а вместе с ними и отличный процент! Спасибо банку за столь удобного бота, в котором есть ответы на все интересующие клиента вопросы!)

Нужно было обновить паспортные данные для взятия кредита. В банк не пошла по состоянию здоровья, да и ближайший филиал достаточно далеко. Поэтому пришлось обновлять данные через приложение. Точнее через чат с поддержкой. Ибо в приложении! Нет! Возможности! Обновить! Данные! Самому! Чтобы потом уже прошли проверки. Зачем вся эта морока? С чудесной Александрой мы мучались более часа. Потому что ну не получалось у меня сфотографировать паспорт будто бы с ксерокопии. Не получалось сделать идеальную фотку чтобы текст паспорта не размывался наравне с лицом. Кто таким занимался, тот естественно поймёт, что угодить под критерии точка в точку, достаточно тяжело. Но Александра не уходила из чата, как предыдущий оператор, и правда терпеливо ждала когда я сделаю фото. К сожалению, дельных советов, кроме повторения регламента (что обязывает говорить банк) практически не было. Но за терпение и итоговый успех! Я ставлю ей все 5 звезд. Вопросы только к банку, почему допустим работники не могут отвечать не только заготовленными текстами? Почему на обновление данных пришлось убить час? Потому что у вас фотки должны быть ксерокопией. Приложение также ужасно лагало, я в процессе обновила, но это не сильно помогло. Хонор 50 лайт телефон вообще-то! Сервера то и дело грузились долго, из-за чего фотки приходилось перезагружать. А сделанные в приложении (которое очень сильно размывает текст паспорта), по итогу не сохранялись в галерею, или вообще пропадали в переписке. Так допустим мне пришлось мучаться с селфи с паспортом, хотя изначально у меня вышло хорошо и там другой оператор даже приняла. Но увы, Халва снова вылетела и та фотография пропала. Если мне приходится как клиенту такое проходить, то что вытерпела Александра? Надеюсь ей выдадут заслуженную премию. Работать через чат с таким сервисом, это тяжело. На этом сей рассказ завершаю. Выводы делайте сами. От себя добавлю. Я хвалю безусловно оператора, но само приложение требуется в доработках. Если, как мне говорил один работник, и правда хотите стать конкурентом Тинькофф. Потому что на данный момент приложение требует хотя бы стабильной работы и понятного интерфейса. А не этого ужаса первой версии аськи на айфон. 

Обратился в банкам по вопросу сохранения условий лояльности, так как супруга забыла потратить нужную сумму по карту. Банк решил вопрос в течение часа, а именно, пошел на встречу, несмотря на то, что по условиям договора мог их отменить! Хочу выразить большую благодарность СовКомБанку за клиентоориентированность и доброе отношение к своим клиентам!

3 апреля 2024 обратился в приложение банка Совкомбанк для помощи, с разъяснением условия возврата денежных средств за пользования подпиской "Халва-Десятка", со мной беседу вел оператор Г-ов Н., который был крайне адекватным и пытался максимально вникнуть в мою ситуацию и помочь мне, и по итогу все разъяснил мне, теперь я могу не гадать что и как будет с моими денежными средствами, а точно знаю что случится в ближайшее время, так как срок подписки в скором времени истекает.

Здравствуйте! Надеюсь, данный отзыв будет полезен новым клиентам Совкомбанка.

Получив в Совкомбанке новый для себя продукт - «Кредитная карта 180 дней без процентов», с первых дней пользования начал беспокоиться, что по данной карте ни в Приложении, ни в Личном кабинете на сайте, не отображается НИКАКАЯ информация. 

А именно, СУММА задолженности, ДАТА до которой действует льготный период, ДАТА расчета минимального платежа, ПРОЦЕНТЫ, если они успели начислиться за использование заемных денежных средств.
 

Мое беспокойство я начал выражать в чате на сайте Банка, начиная с 02.05.2024.
Время, к сожалению, не отображается в чате. Моим вопросом занялась оператор Регина.
Она не смогла мне помочь.
В дальнейшем, на протяжении нескольких дней, я неоднократно задавал вопрос, начислены ли мне какие-то проценты по тем операциям, что уже были произведены по карте. Мне был дан ответ: "Проценты по кредитной карте будут начисляться только в том случае, если вы заемные средства будете снимать или переводить".

Я не снимал наличные средства, не переводил их.

Но, ни слова не было сказано о том, что проценты будут начисляться при оплате кредитной картой через СБП.
 

Я пытался добиться информации по карте еще несколько дней. Переписка в чате, тому подтверждение. Меня кормили «завтраками», обещали, что все сведения вот-вот появятся, но ничего так и не произошло.

Дальше я задал конкретный вопрос о начисленных процентах за мои транзакции и получил ответ: "А.Ю., благодарю за ожидание, минимальный платеж у вас сформируется на 25 день, % банку за проведенные операции не начислялись" (сообщение оператора от 07.05.2024 года). 

И это было 07.05.2024, после того, как оплата через СБП была произведена несколько раз 02.05. и 06.05.

В итоге, что я получил? Когда в Личном кабинете начала отражаться хоть какая-то информация о кредитной карте, я обнаружил, что моя задолженность составляет не 49 999 рублей, которая действительно была, а больше. И данная задолженность увеличивалась каждый день. Я снова задал вопрос в чате, почему задолженность растет, ведь я еще даже не вышел из льготного периода? Мне не смог никто пояснить эту ситуацию. Составляли новые и новые обращения и просили ЖДАТЬ!

Сегодня, 04.06.2024 года, я получаю смс от Банка, что мне все-таки начислены проценты за оплату услуг через СБП!!! Вот так!

И отослали познакомиться с тарифами банка! И это через месяц моих изысканий, моих попыток все выяснить и моих переживаний!

А куда смотрели специалисты, которые консультировали меня? Почему мне не была предоставлена корректная информация в тот момент, когда я об этом интересовался? Я бы остановил все платежи по СБП, зная об этом.

Считаю работу специалистов Совкомбанка неграмотной, волокиной, приводящей к подобному роду неприятным ситуациям. Они не знают свои продукты и не могут квалифицированно прокосультировать клиента.
В данный момент мною написано Обращение в Совкомбанк. Жду его рассмотрения.

А новым клиентам банка, рекомендую несколько раз задуматься, прежде, чем начинать сотрудничество с Совкомбанком. Ищите подвох во ВСЕМ!
Для подтверждения вышеизложенного, прилагаю скриншоты переписки с банком.

22 февраля 2024г. обратился в онлайн чат по поводу покупки ценных металлов.Раньше никогда и не думал о таком виде инвестиций. В этом банке можно открыть так называемые металлические счета а также купить металлы в слитках. Бот Катюша подробно мне объяснила как можно это сделать. Рассказала где смотреть котировки и цены в слитках и адреса филиалов где их можно купить. Консультация была понятна и не пришлось даже подключать менеджера. В целом я доволен обслуживанием банка, здесь один из лучших процент по вкладам.

Обратился за ипотекой в Совкомбанк, т.к. на себя одного не хватило бы, взял созаёмщика.

Созаёмщику позвонили спросили про кредитные карты и свою собственную ипотеку, задали вопрос - может ли закрыть. На что был ответ, что некоторые карты закрыть может ипотеку - нет.

Вечером мне позвонили с горячей линии и сказали, что он согласился закрыть карты и ипотеку. На что я резонно ответил, что человек в здравом уме и ипотеку он не закроет и согласия на это точно не давал. Хорошо, что разговоры у него тоже записываются. Послушал, всё как я и думал - мой созаёмщик в здравом уме, почему и что услышал оператор - не понятно.

В общем, банк согласился выдать ипотечный кредит без закрытия его ипотеки и только нужно закрыть 3 кредитные карты.

Пошёл процесс закрытия карт - тут тоже веселье предоставил "самый большой и зеленый банк страны", что карта там закрывается вместе со счётом только через 30 дней. Тут надо отдать должное Совкомбанку - им не нужно полное закрытие счета, т.к. это происходит в течении 30-45 дней у многих банков, а только именно карты, ну или заявления и подтверждения даты выпуска карты и суммы кредита.

2 раза съездив, получили нужные документы.

Далее - менеджер по сделке присваивается здесь только уже после подтверждения конкретного жилья, которое Заёмщик выберет, т.е. до этого момента ты разговариваешь только с горячей линией.

Особое внимание для корпоративной этики Совкомбанка - только 1 раз из всех операторов именно ипотечной линии они представляются сами как из зовут, остальные только вопрос называется мое ФИО и дальше - "это вы?". А с кем я разговариваю только "это звонок из Совкомбанка". Корпоративная этика общения?

Далее. Объект выбран, назначили менеджера - опять же запрос всех справок из банков о закрытии кредиток + ещё не отправленный мною сразу документ (оказалось, что я доотправлял, оно отображается только в кредитном комитете), отправил ещё раз - не сложно.

НО тут резко появилось истребование о справке от Продавца о нахождении в браке на момент покупки. Паспорт на переоформлении (до этого для заявки на одобрение ипотеки об этом нигде не говорилось), так что надо быть к такому повороту.

Всё, документы готовы, готовы выходить подписывать договор, просим внести правки заранее, т.к. очень много неточностей (договор составляет сам Совкомбанк), но нам упорно говорят, что все неточности будут быстро решены в момент подписания.

Назначено время на 11часов

Но у Совкомбанка, что-то пошло не так и на все ипотечные сделки в этот день работает одна сотрудница - старается как может. Опять же вопрос к банку - как такое может произойти?

Отдаем договор на правки, занял этот процесс 3 часа, 2 раза ей напоминали, т.к. человек, который его правит тоже только один.

Эл. подписи и т.п.

Т.к. все ничего не успевают (хотя время на сделку рассчитано 2 часа) примерно в 13.45 нам сказали идти домой, потом электронные документы к вечеру направят, дома подпишете. Сказали - нет, подождем.

В 14.35 ЗВОНИТ менеджер по сделке и говорит покинуть переговорную, т.к. там следующая сделка - правок в договоре нет, ничего нет, опять же - идите домой, сделаем, ну или сидите в холле. Совкомбанк, это что за отношение к клиентам?

Сидим ждём, примерно в 15.30! (Напомню сделка на 11ч) нам принесли исправленный договор, счёт эскроу, но и там пара неточностей (опять же сотрудник ипотечного отдела уже сама исправила, не исправленные даже со второго раза неточности спец. человеком - как так?).

Потом загрузка в Эл. Документооборот и т.п. В общем вышли мы из офиса в 17.20 (официально закрытие в 17.00). Так это ещё даже без платёжки на госпошлину.

Совкомбанк - это просто...