125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Дело в том, что я зашла в мобильное приложение, увидела что мне без моего согласия увеличили лимит по карте на 49999 р. Так как лимит по карте мне не нужен, я позвонила в контактный центр 12/04/2025г в 10ч 26 м, попросила подключившегося специалиста мне лимит убрать, специалист лимит убрал, но рассказал мне про преимущества использования лимита- про возможность получить беспроцентную рассрочку у магазинов партнёров на 10 месяцев, про повышенный кэшбэк, про защиту карты от мошенников. Если необходимо будет получить лимит обязательно обращусь!

Больше десяти лет уже являюсь клиентом моего любимого Совкомбанка.

Открываю в нём различные депозиты (с более высоким, чем у других банков, процентом дохода), активно пользуюсь кредитной картой "Халва", которая своими выгодными условиями действительно оправдывает своё смешное на первый взгляд название.

Также оплачиваю здесь услуги ЖКХ с выплатой кэшбека 2% от банка.

Совкомбанк недавно сделал условия по кэшбеку ещё привлекательнее: за покупки в магазинах-партнёрах - 4%, за другие покупки - 2%.

06.04.25 закончился срок моего вклада "Удобный", и у меня в связи с этим возникли некоторые вопросы.

Поэтому в 08.22 я обратилась в чат приложения.

На помощь тут же пришла сотрудница банка Мария Г-ва. Она объяснила мне, почему процент по вкладу был начислен чуть больше ожидаемого. Оказалось, что у меня оформлена годовая подписка на Халва. Десятка, и поэтому процент на всех вкладах начисляют увеличенный.

А в 12:04 того же дня я решила переложить вклад "Удобный" на другой мой депозит, с более высоким процентом дохода.

И так как у меня тоже возник вопрос в связи с этим, я снова обратилась за помощью в чат.

На этот раз мне всё досконально разъяснила сотрудница Екатерина О-ва.

Обе сотрудницы были предельно вежливы и вовлечены в решение моих вопросов.

Иногда даже удивляешься: как у них хватает терпения "разжёвывать" клиенту, казалось бы, очевидные вещи? Клиенты иногда попадаются очень дотошные. По себе знаю.)

Спасибо им большое. Они очень хорошие специалисты. И заслуживают благодарности от клиентов и поощрений от банка.

Обратилась в контактный центр по вопросу возврата денег на карту от магазина Пятерочка. Ответила оператор Кристина - внутренний номер 2*****. 

Быстро и качественно проконсультировала. Очень вежливый сотрудник, отзывчивая, быстро помогла разобраться с вопросом.

В принципе все сотрудники вежливые и клиентоориентированные, с радосью помогут и подскажут. Спасибо банку за таких сотрудников

Очень сильно разочаровался в банке, никакой похвалы не будет!

Вообще очень странно, что банк с таким обслуживанием держится на первом месте народного рейтинга.

Итак почему двойка? Да потому, что абсолютно на всех этапах общения со специалистами поступает разная информация.

Скажем оформляя дебетовую карту на всех уровнях говорят, что информацию о процентах можно получить без проблем в бесплатной справки в личном кабинете. Когда доходит до дела, такой информации в ней нет, поддержка приложения ничего толком оперативно объяснить не может (обращение 31.03.2025 в 21:12 специалист Ш.Вера). Так и на деле оказывается что информацию о процентах на остаток можно узнать исключительно в офисе банка и стоит это 3000!!!

Далее, хоть у меня и нет проблем с кредитной историей (я взял выписки из всех БКИ где она хранится и там нет не единой просрочки, а рейтинг стоит "высокий"). Банком мне было предложено программа улучшения кредитной истории, хорошо думаю я, согласился, НО после составлений заявки мне не перезванивают (обращение 25.03.2025 в 11:20 специалист М. Ольга), после того как я сам поинтересовался 30.03.2025 (обращение 30.03.2025 в 00:50 специалист А.Сабина) и напомнил что меня забыли через какое-то не очень быстрое время мне все же перезвонил, и даже не с первого раза.

Далее банк позиционирует себя вроде как продвинутым, но скажем в разделе выбора кешбека у него нет пояснений что обозначает та или иная категория. Иногда даже оплачивая ЖКХ и если код совпадает, то всегда может найтись какое-то исключение и кешбек не начисляется (обращение 30.03.2025 в 00:50 специалист А.Сабина), далее обращение 912896 по оплате по коду 4900. Если не верите, то давайте я процитирую ответ банка и вы сами поймете абсурдность ситуации, итак ".... Согласно пункту 1.1.4.1 Программы лояльности по карте Халва, в случае если операция входит в список исключений по МСС-коду, кешбек не начисляется. Платежи от 20.03.2025 прошли по коду МСС входящему в список исключений:4900- Коммунальные услуги-электричество, газ, санитария, вода. Начисление кешбека не предусмотрено. С программой лояльности можно ознакомится по ссылке ...))" До марта я спокойно оплачивал коммунальные услуги и даже не мог подумать, что банк дает право получать кешбек за ЖКХ и тем временем в марте это право отбирает списком исключения))) Ну абсурд же, ладно ничего не имею против такого решения, просто выражаю частное мнение от пользованием услугами банка.

Далее, решил закрыть карту, но оказывается это сделать без визита в банк нельзя, то есть 99 процентов банков эта кнопка есть, а у Совкомбанка все по старинке, ехать в отделение, очередь, куча свободного времени в урну.

Резюмируя написанное было принято решение прекратить перечисление своей заработной платы из банка в более понятный банк, где все прозрачно, понятно и дружелюбно, закрыть счета и карты и больше не иметь с таким банком никаких дел.

Выражаю частное мнение от пользовании продуктами банка на протяжении 6 месяцев, хотел поставить "кол", однако за вежливость сотрудников поставлю "два".

Прошу администрацию Банки.ру засчитать отзыв, никаких обид на банк у меня нет, никаких проблем решить не хочу, а хочу поделиться своим мнением, может кому-то это (включая банк) будет полезно.

П.С. И когда простые пользователи Банки.ру сейчас кинуться в комментариях защищать репутацию банка я знаю что это представители банка и давайте не будем устраивать этот цирк, просто это смешно выглядит, выборочно пробежался по другим банкам (отзывы) в начале народного рейтинга и нигде так в коментах простые пользователи не восхваляют банк как в Совкомбанке. Совподение?, не думаю!

12 апреля в 12.45 обратилась в чат за помощью внести изменения паспортных данных в связи с заменой паспорта с наступлением 45-летнего возраста. Анастасия Ш-ва грамотно, быстро и просто помогла мне это сделать съэкономив моё время. Не пришлось ехать в банк. Спасибо большое за это!!! Скрин переписки прилагаю. 

Обратилась сегодня 12 апреля в онлайн-чат для уменьшения лимита по кредитной карте, почти сразу подключилась специалист Б-ва Александра, конечно лимит мне не уменьшили, он оказался итак минимальным, но все равно хочу поблагодарить за быстрый ответ на вопрос, не очень люблю общаться в чате с ботами..

Здравствуйте. Обратилась в чат Совкомбанка с вопросом, почему у меня заёмных средств 49999 рублей. Я была уверена, что сумма должна быть ровной. Подключился оператор Артём, успокоил и объяснил, что всё верно, что такая сумма мне и доступна. Говорю огромное спасибо совкомбанку и операторам за быстрые и понятные ответы. 

Сегодня 12 апреля 2025 в 12.00 я обратилась в онлайн чат с вопросом о том, где и как посмотреть кешбек и выбрать категории. Оператор Татьяна Ч-ва подробно объяснила, как и когда, с каких сумм, какой кешбек начисляется. Было несколько вопросов, она на все ответила Скрины переписки прилагаю. Спасибо за информацию. Успехов! 

Большое спасибо менеджеру Даниилу П-ну за помощь в начислении бонусов за покупку в магазине-партнёре.
05 апреля 2025 года Я совершил покупку на заправке Росгаз, но баллы не были начислены.данная заправка является партнёром "Халвы", но за покупку не было начислено баллов как у партнера.
Я сообщил о проблеме в чат банка. Менеджер Даниил очень быстро и профессионально решил данный вопрос.даже предложил оформить кредит с возможностью вернуть проценты. Я, как клиент банка, очень признателен за отличную,быструю в и качественную работу.

Отвратительный,навязчивый банк. Нет и никогда не было никаких счетов в нем, а теперь и никогда не будет (замечательная антиреклама у вас,ребят!). Но вот уже два месяца они атакую меня и моего ребенка по поводу совсем нам неизвестного человека. Звонят по 10-15 раз в день, просят передать важную информацию человеку!

6 апреля в 16.16 я обратился в онлайн чат банка с вопросом о начислении кэшбэка за покупку, сделанную у партнёра банка с кредитной карты.

Специалист банка А-ва Дарья задав несколько наводящих вопросов, быстро, грамотно решила мой вопрос.

Хотелось бы отметить очень корректное обращение, вежливость сотрудника, компетентность.

Спасибо банку за всегда своевременную помощь!

Доброго времени суток, узнал об акции " 1 миллион на на инвестиции " при открытии брокерского счёта в Совкомбанке, для этого нужно было оформить карту "Халва " позвал оставил заявку на сайте, перезвонили буквально через пару минут и брокерский счёт открыли и карту оформили все по одному многоканальному телефону , заняло всё минут 5-10, а готовую карту "Халва" привезли через пару часов, понравилась оперативность и грамотное консультирование операторов по карте и инвестициионгого отдела