125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Ранее я создавал вопрос, теперь создам отзыв, потому что решение вопроса никак не продвигается.
Я не являюсь клиентом вашего банка, но вы создали мне проблему, решать которую не торопитесь!
Третье лицо обратилось в банк за кредитом, он предоставил мой номер телефона, который "магическим" образом прошел верификацию. Сотрудники Совкомбанка, ответьте прямо на мой вопрос: как 3е лицо прошло верификацию на мой номер телефона, если я являюсь владельцем номера более 5 лет и никакие смс с подтверждением не отправлял.

Теперь далее, общался с оператором банка, описал проблему более двух недель назад. Оператор заверил меня, что я действительно не являюсь клиентом банка и у меня кредитных обязательств, а мой номер закреплен за другим человеком. Я запросил от банка официальную справку: об отсутствии задолженности, на что банк взял две недели. Две недели закончились, пришло смс, что требуется дополнительное время, но какое именно, не указано. Общение с оператором на эту тему никакой конкретики не дало. Как вы ставите задачи без срока? Мб вам и кредиты люди будут возвращать без конкретного срока? Через 2 года, через час, через 20 лет? Когда? Далее банк мне прислал справку..НО..справку об исключении моего номера из маркетинговых активностей! А С-ва Маргарита - начальник управления клиентского настроения Совкомбанка, написала что мой вопрос решен, даже не читая внутренний тикет. Подозреваю что один из сотрудников просто сделал задачу на "отвали", а ответственный даже не удосужился проверить. Вот и так вы работаете? Поэтому, я ещё раз ставлю четкую и конкретную задачу:
1. Предоставьте мне официальный документ с печатью банка, - справку об отсутствии задолженности на ранее указанную мной электронную почту. Какой срок в этот раз вам необходим???
2. Предоставьте ответ о том, как третье лицо прошло верификацию номера МОЕГО телефона
без подтверждения с моей стороны.
3. Вы нарушили все свои же собственные регламенты по срокам. У вас это в норме вещей.
Прошу указать чёткий срок на решение данного тикета.
4. Зачем вы мне прислали бонусные баллы "лояльности" , если я НЕ являюсь клиентом вашего банка ???! Вы бы лучше проблемы научились решать, которые сами и создаете.

P.S. Уверен, что никогда не стану вашим клиентам. С такими "конторами" не работаю.


Полноую версию вопроса можно найти по ссылке:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/607266/

20 мая 2024 года в 15:05 я получил грамотную консультацию в онлайн чате приложения Халва, в связи с чем хотел бы поблагодарить сотрудника поддержки Анастасию П-ну. Благодаря таким опциям, как "Десятка" и "Все и везде", которые мне порекомендовала подключить Анастасия, мне удалось оптимизировать свои расходы и совершить покупку вне партнерской сети наиболее выгодно! Так же в момент оплаты у меня возникали сложности. Анастасия сопровождала весь процесс моей покупки и сделала все, чтобы платеж прошел успешно.

Онлайн чат приложения Халва в очередной раз меня выручил. Покупка совершена.

Спасибо!

Сегодня ночью 31 мая в 00.50 я обратилась в чат мобильного приложения карты Халва-Совкомбанк. Мне пришел промокод в участии программы бонусов, я не поняла как его использовать и спросила сотрудника. Сотрудник чата Екатерина М-ва вежливо ответила мне, что промокод пришел, а баллы по этому промокоду придут позже. Екатерина была максимально вежлива и корректна, быстро ответила на мой вопрос. Спасибо большое банку и Екатерине.

Добрый день. 29 апреля в 14:44 обратилась в чать мобильного приложения банка. Мне ответил менеджер Данил. Спросила менеджера как перевести деньги на Вайлдберриз кошелек. Менеджер Данил обьяснил что нужно для этого сделать. Попросила менеджера не уходить пока я попробую перевести. Данил подождал пока совершала перевод. У меня получилось , спасибо менеджеру Данилу.

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.

Сегодня случайным образом при оплате услуг ЖКХ я дважды оплатил одну и ту же квитанцию. Пытался отменить выполненный платеж, долго искал информацию в интернете где многие писали, что в течение суток платеж можно отменить, но нет. Оказалось наоборот. Обратился в чат поддержки, где сотрудник П-в Станислав мне сразу пояснил, что платеж вернуть невозможно и следует обратится в организацию куда совершал платеж, быстро и понятно, зря до этого потратил время на поиски в интернете, нужно было сразу написать в поддержку. Спасибо. Поддержка банка всегда помогает очень оперативно. 

Добрый день. 03 апреля 2024 г. в 21:54 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне ответила менеджер Полина. У меня есть промокод вашего банка на покупку в Озон. Попросила менеджера помочь мне разобраться. В Озоне есть Озон карта ей оплачивать дешевле, спросила смогу ли воспорльзоваться этой картой, или нет. Или я должна заказать товар в Озоне, получить его и оплатить картой Вашего банка. Не совсем поняла. Менеджер Полина мне обьяснила что оплата должна пройти по карте Халва, а не по Озон карте, после чего смогу применить промокод. Уточнила где должна оплатить на сайте Озона или при получении товара в пункте выдачи. Полина обьяснила что оплатить картой Халва должна именно на сайте Озона, а не в пункте выдачи. Так и сделала выбрала товар на сайте Озона, оплатила картой Халва. И позже применила промокод. Все получилось Спасибо менеджеру Полине за то что помогла и все обьяснила. 

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту. 

Я доволен банком Совкомбанк. Сотрудники отзывчивые и вникают в суть вопроса и проблемы. С меня сняли комиссию за превышение лимита по переводам по СБП. Я обратился в онлайн чате к оператору. Оператор оперативно вник в проблему. И компенсировал промокодом это списание, так как я являюсь активным пользователем карты Халва. Спасибо большое!!!

Хочу оставить положительный отзыв. Так как для своих клиентов всегда находят выход из сложившейся ситуации. Спасибо огромное тем операторам, которые по ту сторону экрана помогают нам, клиентам Совкомбанка. А именно Юлию Ц-ую. Почти весь день 30.05.2024 г. сотрудник банка курировал мою ситуацию по оплате кредита. Всё чётко и ясно объяснила, отправила правильную ссылку для оплаты. Спасибо ещё раз. 

30.05.2024 в 22:52 обратился в онлайн-чат интернет-банка для консультации по условиям акции «Двойной кэшбэк».

Оператор Р-ов Евгений оперативно проверил информацию и чётко объяснил условия акции, а также уточнил текущий статус соблюдения условий.

Информацию принял к сведению, обслуживанием доволен.

1. 30 мая 2024 года обратилась с вопросом,как можно поменять номер телефона в мобильном приложении банка, думала, ответят, что нужно идти в офис банка.. Оказалось, что можно менять, не посещая офис, и мне поменяли за мин 3..Спасибо, что быстро решили мою проблему!!  Сколько раз обращалась со своими проблемами вопросами в чате банка, и всегда вопросы решались быстро)