125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

После трех раз ввода неверного пинкода заблокировала карту. Сама в приложении не нашла как сделать это самостоятельно обратилась7.05.24 в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом как разблокировать карту не могу совершать покупки, специалист сразу приступил к помощи. Для разблокировки будьте готовы сразу предоставить данные, а именно ваши ФИО, серию и номер паспорта, последние 6 цифр номера карты или полный номер договора, а также ваши дату и место рождения. Специалист после предоставления мной данных разблокирует вам карту самостоятельно. У меня и не прошло 10 как я смогла пользоваться картой.спасибо большое за решение моей проблемы, мне не пришлось посещать банк, а все помог оператор . спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту

Обратилась в онлайн чат 6.05.24 в 23.08 за решение вопроса. Совершила покупку и не смогла посмотреть в мобильном приложении прошла она или нет. Написав в чате как посмотреть историю покупок. Мне сотрудник сразу ответил и разъяснил по шагово, что для этого нужно и какие есть варианты 1.Историю операций по карте Халва я могу посмотреть исходя из выписки по счету или же 2.через раздел "История" в мобильном приложении. Для этого нужно на вкладке "Главная" нажать на карту Халва и под балансом будет раздел "История" нажав на эту историю мне и отобразилась вся история покупок"Благодарю сотрудника за быстрое и доступное объяснения решение моей проблемы. Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанк Х-ву Полину в помощи с моей проблемой, заблокированной карты, она быстро помогла решить проблему, и разблокировала карту Обратилась в онлайн чат,примерно 1:30 30 мая 2024г. Через минут 10 я уже смогла воспользоваться картой и своим средствами на карте , спасибо большое.

Благодарю банк за эффективную работу "Горячей линии" телефонной поддержки!

Оптимальный алгоритм ответов атвоответчика и последующее БЫСТРОЕ переключение на оператора;

 первый оператор выслушав суть вопроса. переключил на конкрептного специалиста (тоже около минуты ВСЕГО ЛИШЬ пришлось ожидать переключения).

И затем, специалист Валерия подробно разъяснила - на какой стадии открытия вклада. находится моя завка, ответила на дополнительные мои вопросы; а также и ПО ЕЁ СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ (без моего вопроса) - подсказала мне вариант Повышения процентной ставки!
В итоге, по инструкциям Валерии - я в тот же день посетил офис банка и открыл вклад - по повышенной ставке ИСПОЛЬЗУЯ ИНСТРУКЦИИ Валерии!
Выражаю благодарность ЛИЧНО Валерии и всей Службе Телефонной Поддержки банка!
Звонок осуществлял 27.05.24 около 10:30ч.
Прошу представителей банка, разыскать по этим данным - Вашу сотрудницу Валерию и передать ей мои слова благодарности!

10 мая 2024 года я обратилась в чат поддержки Совкомбанка по вопросу неначисления кэшбэка за покупку по акции «Сладкие выходные». После моих ответов боту к общению подключилась сотрудница банка Дарья К. Она быстро и грамотно, ознакомившись с перепиской в чате, дала мне необходимую информацию о сроках начисления кэшбэка по совершенной покупке, а также проинформировала о сроках начисления кэшбэка на планируемую мной покупку. Ранее неоднократно обращалась в чат по различным вопросам. И всегда все четко, оперативно, по существу! Спасибо сотрудникам банка за возможность оперативно и в удобное для меня время решать возникающие вопросы по обслуживанию!

Обратилась 30.01.2024 в мобильном банке по вопросу действующего автокредита. Не понятно было, что и как списывается и какие проценты. Специалист Л-на Галина оперативно и понятно все объяснила, отключила услугу оповещений. Приятно общаться с такими отзывчивыми сотрудниками. Спасибо за оперативность!

Здравствуйте,29 числа в 22:28 часов, обращался в мобильном приложение с просьбой поменять номер телефона, в чате буквально за десять секунд ответила Лариса Б-а, вежливо, попросила отправить необходимую информацию и в течении буквально двух минут поменяли номер телефона. Отдельно хотел бы поблагодарить консультанта, вежливый, интеллигентный и грамотный человек, приятно было обращаться за помощью!

Я обратилась в онлайн-чат, Совкомбанка, по вопросам является ли сеть магазинов Пятёрочка, партнёром при покупке по карте халва, консультацию мне предоставил сотрудник онлайн чата, Совкомбанка, К-в Александр, он очень быстро предоставил интересующею меня информацию, при этом был вежлив и доброжелателен. Александр пояснил что действительно магазин Пятёрочка, является партнером при покупках по карте халва, чему я очень обрадовалась так как планирую совершить покупки в данном магазине а значит это будет не только приятно но и выгодно, спасибо Совкомбанку, давно являюсь клиентом банка, одни положительные эмоции и впечатления от сотрудничества с Совкомбанком, не разу не пожалела что стала клиентом данного банка! 

 Здравствуйте. 6.06.2023г приобрел автомобиль OMODA C5 с авторассрочкой на 48 месяцев от Совкомбанка. На протяжении всего года безпрекословно выполнял все условия карты Халва и вносил обязательные платежи в размере 36 000 рублей + 798 рублей комиисия за услуги Подписки. Каждый месяц в период с 29 числа и по 28 следующего, согласно условиям Банка я должен оплачивать Халвой ежемесячно от 5 покупок на общую сумму от 10 000 ₽.

 Ближе к 28 числу каждого месяца я заходил в приложение и проверял сколько потрачено средств, чтобы помимо списаного обязательного платежа было потрачено не менее 10 000 рублей. Так как я каждый месяц достигал этой суммы в основном с помощью заправки автомобиля и оплаты проезда по трассе М4, то на количество покупок, которых должно быть 5, я не обращал внимания, зная что их точно не менее 10. Заходишь в приложение, тыкаешь на вкладку карта рассрочки Халва, затем история и белыми буквами на черном фоне у меня написано: "Потратили за май 48 300 рублей". Вычел 48 300 - 36 000 ( + 798 рублей комиссия), округлил и получил сумму 11 300 рублей, подумал ну хорошо, больше 10 000 рублей потратил и со спокойной душой вышел из приложения с мыслями о скором внесении следующего обязательного ежемесячного платежа.

 Сегодня, 29.05.2024 зашел в приложение и потерял дар речи - "Ближайший платеж 89 711.29 рублей!!! Сперва подумал какая то ошибка, сразу же написал в чат, там приставучий бот-помощник, кое-как получилось связаться с оператором который написал, что мною нарушены условия 5*10 по Халве. Оказывается, я сделал несколько незначительных по сумме переводов с карты Халва на другую свою карту и они в приложении отображались как затраты, понимаете? Затраты! Необходимых покупок совершил на 9 200 рублей и из-за этих переводов сумма затрат получилась больше 10 000 рублей.

 Может как-то нужно изменить в приложении разработчикам, чтобы эти переводы не суммировались с реальными затратами и не вводили людей в заблуждение, как меня? Ну как же так, друзья? Это что же получается, из-за этих несчастных 800 рублей я попал на такой баснословный штраф? 

 За всю свою кредитную историю я ниразу ничего и нигде не просрочил, всегда добропорядочно относился к платежам по кредиту, которых у меня было не так много, всегда старался обходиться без заемов в кредитных организациях. Была карта Хоум Кредит которую оформил лет 7 назад. Купил благодоря ей несколько телефонов. Всегда все было в порядке и точно в срок. Насколько я знаю Хоум Кредит это теперь и есть Халва, то есть СовкомБанк, вам не составит труда проверить мою историю.

 Уважаемые сотрудники Банки.Ру и сотрудники Совкомбанка! Я не прошу, я умоляю вас помочь мне в этой ситуации! Я просто физически не смогу оплатить такую сумму. Пожалуйста, помогите вернуть мне тот платеж, который должен у меня быть, я готов незамедлительно совершить любую покупку с этой карты на недостающую сумму. Такая наиглупейшая ситуация просто выбьет меня из финансовой коллеи. У меня через неделю заканчивается полис КАСКО, а это еще 50 000 рублей. Я не смогу все это оплатить. Я сегодня посетил и отделение банка у себя в городе и позвонил на горячую линию, на что сотрудники сказали - ничем не можем вакм помочь, у вас сформулировано обращение в банк через онлайн чат в приложении Совкомбанка! Надеюсь на ваше понимание и помощь

Онлайн поддержка в мобильном приложении работает идеально! Неоднократно приходилось обращаться в поддержку по различным вопросам. На все мои вопросы в короткий срок ответили, все подробно объяснили, проблемы решены! Спасибо большое Ш-ой Дарье за терпение и ожидание!!! Приходилось отлучаться по некоторым причинам на 5-10 минут и даже спустя это время девушка ожидала полного ответа!! Еще раз вам спасибо за терпение и помощь!

Решил продлить подписку Халва.десятка, написал в онлайн-чат, ответил чат-бот. Думал сейчас придётся долго объяснять, а потом просить соединить с оператором. На удивление у чат-бота были конкретные вопросы, а также и правильные ответы).Все решили с чат-ботом, оператор не понадобился.Просто замечательно, не ожидал.

28.05.2024г в 17:20 я обратилась в чат банка через мобильное приложение Халва-Совкомбанк с вопросом о том, что случайно подключила подписку за которую мне начислили комиссию за использование. Подписку я сразу отключила, но по итогу несколько раз получила отказ от банка, что комиссию мне начислили правомерно, хотя подписку я не использовала. С устранением моей проблемы мне помог С-ин Сергей. Он оперативно изучил моё обращение и удалил комиссию за подписку. Большая ему благодарность за быструю помощь.