125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Эпопея с Совкомбанк продолжение..

В прошлом отзыве я написала про то, как обманули моих родителей в филиале совкомбанк в г.Омске.

 04.04.2023 года мои родители обратились в отделение Совкомбанк в связи с окончанием сроков по вкладам. Они хотели их просто продлить. На что сотрудница банка начала их уговаривать заключить договор страхования с ООО "Совкомбанк страхование жизни".

Якобы этот продукт гораздо выгоднее и вы в любое время можете получить свои деньги по первому требованию и при этом сможете получить страховую выплату в случае наступления страхового случая. О том, что необходимо каждый год вносить страховые премии в том же самом размере не было сказано ни слова. После подписания этих договоров моя мама не обнаружив дома документов о вкладе, пришла в то же отделение к той же сотруднице с просьбой еще раз разъяснить условия. На что сотрудница еще раз заверила, что это тоже самое, что и вклад, только гораздо выгоднее. 

21.06 умирает мой папа и 26.06 мы обращаемся в это же отделение со всеми документами, где моей маме сообщают, что они ни при чем и договор заключен с ООО "Совкомбанк страхование жизни" и нужно писать заяаление им о страховой выплате по страховому случаю. Заявление написали, нам сказали ждать звонка на указанный номер в течение 10 дней. В течение 10 дней звонков не было. Мы опять пришли в офис, сотрудница уже сама позвонила в ООО "Совкомбанк страхование жизни", там ей сказали, что никакого заявления не получали. И вообще заявление было написано не по форме.

она попросила представителя ООО "Совкомбанк страхование жизни" скинуть нужное заявление и мы его заполнили и Сотрудница его отправила.

и опять сказали ждать 10 дней. Естественно, и после истечения этих 10 дней никакого ответа мы не получили. Затем мы опять пришли в отделение и нам сказали, что опять никакого заявления не получали. Мы написали еще одно заявление, сотрудница уже связалась с руководителем, который занимается этими вопросами и нам сказали, что теперь наша ситуация на контроле у руководителя. Ждите 10 дней, вам позвонят.. естественно, никто не позвонил.. моя мама опять пошла в отделение, где ей сказали, что ответ отправили на ваш почтовый адрес.. прошел уже почти месяц и на почту также не приходило никакого ответа..

Еще выяснилось, что этот договор даже нельзя досрочно расторгнуть! При досрочном расторжении деньги вообще не возвращают!

Кое-как деньги моего отца вернули, правда не через 3 дня, как прописано в договоре, а через 3 месяца.

В мае 2024 года заканчивался срок по вкладу/страхованию у моей мамы и ей должны были вернуть сумму страховки/вклада и проценты.

Когда она пришла в банк, ей сказали, что ее счет закрыт, а деньги перечислили на счет моего папы.. Хотя человек умер и свидетельство о смерти было предоставлено еще летом 2023 года, тогда были написаны и все соответствующие заявления…

То есть счет живого человека, клиента этого банка (моей мамы) ошибочно закрыли, а на счет умершего человека (моего папы) деньги перевели.. 

хотя его вклад был закрыт еще в сентябре..

Честно говоря, у меня нет даже слов, чтобы описать мой шок и возмущение по этому вопросу..  

Я не знаю по какому принципу набирают сотрудников в отделения данного банка, проходят они вообще какое-то обучение или нет.. но даже руководитель офиса не смог ответить ни на один вопрос.

Вот уже второй раз за этот месяц моя мама приходит в банк и на получает никакого ответа, кроме как ваш счет закрыт и деньги мы перевели.. 

А перевели они деньги на счет умершего человека, счет которого должен был быть закрыт еще в прошлом году..

Прошу вышестоящее руководство разобраться в этом вопросе.

У меня на карте Халва увеличилась сумма кредитных средств. Такая сумма меня не устраивала, так как в ней не было необходимости, и я, в основном, всегда пользуюсь собственными средствами. Я написала в чат, некоторое время общалась с ботом, потом меня переключили на оператора. Оператор очень внимательно отнёсся к моей просьбе об уменьшении суммы кредитных средств. Предварительно меня проинформировал о всех плюсах и минусах уменьшения суммы кредитных средств.

Здраствуйте хотел предупредить всех граждан слышите ни в коем случае не связывайтесь с данным банком. Здесь Вас только обманут и никогда не будут заниматься Вашими вопросами, а в лучшем случае только будут писать Вам заранее заготовленные отписки. И так, все по порядку. У них куча разной рекламы какие они хорошие и больше ничего. Вот мои аргументы. И они их никак не парируют, а напишут одни отписки. 

1. Первое, проценты по вкладам у них на порядок меньше чем у банков даже выше с рейтингом чем у них. Вывод ложить депозиты у них не выгодно по сравнению с банка дажее с более высоким рейтингом.

2. Второе, они пишут, про процент на остаток на карте и здесь обман этот процент действует только на остаток не более 300 или 400 тысяч и то при условии их никому не нужной платной подписки 10 - ка и совершения кучи покупок у магазинов - партнеров, а у них очень маленький асортимент товаров да и цены на порядок выше.

3. Третье, они пишут про рассрочку, она также платная на 10 месяцев и то только у магазином партнеров. Но стоп, она сейчас практически у всех магазинов до 36 месяцев и абсолютно БЕСПЛАТНАЯ и так без их чудо карты Халвы.

4. У них пишется, что обслуживание карты Халвы бесплатно, опять обман это только при условии совершения не менне 3 покупок и общей суммы не меннее 10000 рублей, а так 299 рублей.

5. Подписка 10- ка ничего не дающая кроме как оплаты каждый месяц и потом деньги эти не возвращаются.

6. У них ЕСТЬ ПАРТНЕРЫ И ТИПО ЗА ПОКУПКУ У НИХ вАМ НАЧИСЛЯТ КЕШБЕК, КОТОРЫЙ вЫ ПОТОМ МОЖЕТЕ ПЕРЕВЕСТИ В РУБЛИ. И ОПЯТЬ ОБМАН Я СОВЕРШАЛ ПОКУПКУ В МАГАЗИНЕ ПОРЯДОК И 05.05.2024Г. МНЕ НАЧИСЛИЛИ КЕШБЕК. а ВОКУПКА В ТОМ ЖЕ МАГАЗИНЕ 23.05.2024Г. И НА ТОЙ ЖЕ КАССЕ НЕТ. звонил им на горячую линию спросил почему, они сказали это ошибка и магазин является партнером и кешбек начислят. Но прислали отписку типо начисление кешбека не является обязательным со стороны банка. Вы о чем товарищи это же прописано у Вас в условиях и зачем тогда Вы то со своей НИКЧЕМНОЙ картой нужны. Еще и звонят предлагают то кредит, то вклад. НЕ РЕБЯТА С ОБМАНЩИКАМИ НЕТ НИКАКОЙ ОХОТЫ СВЯЗЫВАТЬСЯ. Да а вопрос то начисления всего то 12 рублей. Если они за 12 рублей удавятся, то что будет если Вы с ними свяжетесь на более крупную сумму. Говорю Вам никогда не имейте с ними дело именно никогда. А все хвалебные лтзывы о них написаны за вознаграждения 500 рублей за положительный отзыв 4 или 5. Не верити посмотрите к стыду банка у них есть такая акция. Позор банку обманули постоянного клиента, а я имел с ними дело более 5 лет из - за 12 рублей. Уж если Вы совсем нищеброды напишити мне реквизиты я готов перевести Вам обманщикам 100 рублей. Позор и еще раз позор. Фу с Вами теперь даже общаться не хочется не зря все мои друзья, которым я Вас советовал закрыли Ваши карты - обманщики и ушли в нормальные банки. И я сделаю также. Карта просто ни о чем, интересно за что получают деньги Ваши пиарщики, просто ни за что. До свидания теперь у меня лозунг Совкомбанк - банк обманщик, жлоб из - за 12 рублей потерял кучу клиентов и банк отписчик. Позор.

В автосалоне Автомир, надули, в общем уговорили взять кредит, с данном банке (при наличии собственных средств), не озвучив реальных расходов, только верная сумма платежа, но обещав кучу скидок. После 4х часов мытарвст в салоне, уже внимание не то и вместо 250тр+85тр (сбросили, изначально +118тр) Кредит превратился в 377тр. Через пару дней пошел закрыть кредит а отделение банка, м академическая. Ждал долго, но закрыли кредит быстро, без разговоров и уговоров, штрафов и тп. Я заранее перевел заведомо большую сумму, на погашения. И обнаружил, что снять остаток с кредитного счета, хоть кредит и погашен, в приложении нельзя. Обратился в поддержку по чату. Через полчаса борьбы с ботом, вышел на живого оператора и вопрос решился быстро и четко. Итог, впечатление о банке: сам банк нормальный, сервис как обычно, как у всех. А вот в автосалонах кто там сидит, и дурит народ, это что то (представитель банка). Те как бы все расказать готова, но что от перехода от стола к столу, все поменялось не сказали. Да и брал машину дочке, а из за кредита, при получении птс оказалось что она на меня. 

Картой Халва, равно как и мобильным приложением Совкомбанка, я достаточно активно пользуюсь уже несколько лет. 14 мая я получил от Банка сообщение о том, что при любой покупке по Халве от 100 руб. до 19.05 включительно мне будут начислены 500 баллов кэшбэка; начисление баллов - 31 мая. Мне данное предложение показалось интересным, но у меня появился ряд вопросов по нему, в частности, влияет ли на получение кэшбэка за счет каких средств, собственных либо заемных, будет оплачена покупка? С этим вопросом вечером 18 мая я обратился в чат Банка. Вначале мне пришлось немного пообщаться с ботом Катюшей (в современном мире, насколько я понимаю, этого уже не избежать). Затем, после не очень длительного ожидания, сотрудник Совкомбанка Ирина В-на пояснила, что не влияет какими средствами была совершена покупка. Кроме того, Ирина сообщила весьма ценную информацию о том, что мне, как активному пользователю карты Халва, доступна подписка «Халва.Десятка», которую можно подключить на год со скидкой 20%. В общем, работой сотрудника Совкомбанка я остался доволен.. Сама же покупка по Халве была мною оплачена 19 мая. Теперь жду начисления обещанного кэшбэка!

Недавно столкнулась с проблемой , при покупки товара в магазине . Мне за него не начислили бонусы , хотя он был указан в магазинах партнерах ... В совкомбанке нужно в месяц сделать 300 бонусов , чтобы возместили полностью сумму и поэтому каждый бонус на счету . Поэтому пришлось написать в чат банка с проблемой . Оператор К-ва Анна подключилась к диалогу и проверила есть ли этот магазин в партнерах . После того как он был найден в списки магазинов партнервов, она быстро возместила мне бонусы .

Вроде была маленькая сумма , но все же не люблю, когда есть косяки !

Оператору благодарна , и вообще не все банки идут на уступки и зачастую не возмещают ни деньги , ни бонусы .

В принципе хороший банк, давно пользуюсь его услугами. Началось с того что открыл вклад под нормальный процент, а с ним предложили оформить карту халва. Пришлось чтобы повысить процент по вкладу на 1 тратить каждый месяц по 10 т. р. Но в настоящих реалиях это абсолютно не сложно, особенно если по карте халва они начисляют 1% кэшбека за оплату коммунальных услуг. Ну так и втянулся совершать покупки по этой карте. Но после завершения срока вклада пришла необходимость перевести 300 т. р. на свой счёт в другой банк. В условиях переводов было написано что можно перевести 300000 без коммисии. Я перевёл сначала 150 т. р., а когда я захотел перевести ещё 150 то мне написали что за перевод будет коммисия. Пришлось связываться с сотрудником в онлайн чате, потому что бот помочь ничем не смог. Сотрудник объяснила что 300 это общий лимит а без коммисии можно перевести только 150 и я просто не правильно понял информацию, хотя могли бы тогда и всё по подробнее написать, чтобы для меня не было непоняток и не пришлось совершать поездку в офис для снятия дополнительных средств, а снять всё сразу. А так хороший банк с хорошими условиями. 

Возникла проблема с картой рассрочки халва, точнее с платной подпиской. Подписка каким-то образом слетела. Сам не понимаю как. Обратился в чат в приложении. Обращаюсь уже не в первый раз, помогают всегда. В данном случае хочу оставить отзыв о прекрасно выполненной работе и профессионализме сотрудника Марии Силкиной. Она полностью помогла в решении проблемы, предложила вариант, который меня полностью устраивал. Как говорил один уже мемный комик "а что, так можно было??"))) Большая благодарность Марии за её помощь и отзывчивость!! 

Спасибо за помощь оператору онлайн чата А-ву Вячеславу! Оперативно решил мой вопрос по частично досрочному погашению кредита. Очень удобно пользоваться онлайн чатом, можно в любое время решить свою проблему, все консультанты достаточно квалифицированы. Спасибо Совкомбанку за профессиональную работу с клиентами!

23.05.2024 совершил покупку по карте Халва с оформленной годовой подпиской в магазине-партнёре Совкомбанка Спортмастере при помощи заёмных средств, рассчитывая на рассрочку. 

Позже выяснилось, что оплата прошла не как в магазине-партнёре. Рассрочка оказалась на два месяца вместо десяти и с начислением комиссии.

Обратился в чат через мобильное приложение, описав проблему. На запрос отозвалась С-на Виктория и быстро разобралась в вопросе, завела обращение и на следующий день 24.05.2024 всё было решено. Срок рассрочки был пересчитан на 10 месяцев, комиссия убрана и покупка стала отображаться в партнёрской сети.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику чата Виктории за оперативное решение возникшей проблемы, а также в целом банку Совкомбанк за лояльное отношение к клиентам.

03.01.2024 года обращался в чат с вопросом о подписке Халва Десятка.У меня подписка годовая с 13.08.2022 и при выполнении условий подписки сумму 1690 р банк возвращает.Оператор Валерия быстро все нашла и показала,что эту сумму банк мне вернул в форме промокода еще в августе 2023 года. Я нашел эту информацию и поблагодарил оператора.

Несколько лет назад ни один банк не желал предоставлять мне услуги. Совкомбанк предложил пройти кредитного доктора, прошёл 3 этапа, получил кредит. С удовольствием пользуюсь картой халва. Считаю что Совкомбанк это отличное решение для экономии своих средств.  Неоднократно обращался к сотрудникам банка по тем или иным вопросам, были и сложности с переводом средств, и не понимал как правильно и более эффективно пользоваться продуктом. Даже на мошенников попадался... Во всех случаях в независимости от того, через мобильное приложение я получал консультацию или приходил в отделение банка, я всегда получал квалифицированный помощь, за что особое спасибо. Отдельная благодарность сотрудникам филиала на Красном проспекте и Карла Маркса. Желаю вам дальнейшего развития и таких же честных взаимодействий с клиентами. 

Обратилась в чат поддержку к сотруднику Л-ной Екатерине доброжелательна, всё внимательно выясняла и быстро помогла решить вопрос по ранее оформленому договору рассрочки за товар (Товар был оформлен на 24 месяца, а в приложении было указано 60 месяцев). Разобрались, всё выясняли. Спасибо огромное внимательность!

22.05 появилась необходимость взять 70000 на ремонт балкона. Я оставила заявку в мобильном приложении совкомбанка, на следующий день мне перезвонили, озвучили условия кредитования, процентную ставку, заполнили заявку онлайн. Кредит был одобрен быстро, мне перезвонил сотрудник банка и озвучил условия и процентную ставку. Я просила внести корректировки в условия, которые предлагались. Сотрудник оперативно согласовал изменения и перезвонил мне озвучил итоговые условия.  Далее мне позвонил технический специалист, объяснил как ознакомиться и подписать документы в приложении. Кредит я не хотела получать в день оформления, потому что мне необходимо было прояснить ещё несколько моментов по ремонту.  Вечером дня,когда мне одобрили кредит, звонил специалист, поинтересовался все ли мне понятно, получилось ли прочитать документы. Я поблагодарила за внимательность, сказала что деньги мне понадобятся через пару дней. Через несколько дней я позвонила на горячую линию, озвучила что готова подписать документы, мне напомнили что делать. Актуализировали договор, я все подписала и уже через пару минут деньги были на счету. Ура! У меня будет новый балкон.