125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

У меня если не пролонгировать, продлить каско, меняется процент по кредиту. Отправляла каско для продления несколько дней назад, но ответ мне так и не поступал. Вопрос оставался не решен. По итогу сегодня я решила обратиться в чат для решения моего вопроса. В 14:20 часов и оператор Ф-ва Феруза помогла мне с этим. И в течении 3х часов мне пришло сообщение о рассмотрении документа .

Очень оперативно решила вопрос специалист Ш-ва Дарья, спасибо, буду ещё обращаться к Вам в чат.

За 2 минуты вопрос решился, я попросила помочь откорректировать баланс карты, ведь когда переводишь деньги на карту с другой карты, то первое время на балансе карты не корректно отображается сумма, поэтому обращаюсь за помощью в чат банка

Добрый день. 11.04.2025 г. В 14:46 обратилась в чат в мобильном банке. Для уточнения возврата кэшбэка при оплате в Инвитро, кредитной картой. Интересовал вопрос как возвращается кэшбэк, возвращается он если я оплачу кредитными деньгами, и как возместить этим кэшбэком покупки. Сначала со мной общался бот и а 14: 48 подключился специалист М-ов Матвей. Матвей очень подробно рассказал, заверил что кэшбэк 50% вернётся до 20.05.205г но не более 2000. И этим кэшбэком можно возместить покупки. Эквивалент 1 бонус=1 рублю

Матвей,так же мне привёл примеры,( скриншоты) как провести возмещение покупок в магазинах. Очень приятно общаться с грамотным специалистом. Я осталась довольна, вопросов больше не осталось.

08.04.2025. Посетил офис обслуживания совкомбанка в Тюменской области село Ярково, решил узнать подробнее о дебетовой карте с процентной ставкой 21%, так как ранее я увидел в рекламе по телевизору, сотрудник девушка по имени Лейла, подробно рассказала про карту с остатком по проценту и какие условия надо выполнять чтобы получить высокий процент по карте, спасибо сотруднику банка за помощь, буду дальше сотрудничать с банком совкомбанк!  

Добрый день!

17 февраля в 17:56 я задала вопрос в чате поддержки о том есть ли какие-либо ограничения по количеству при покупке сертификатов магазина Озон, одного из партнёров Халвы. Дело в том, что я наткнулась на комментарии и новости о блокировках за покупку сертификатов этого магазина в больших количествах с одной карты. В правилах программы лояльности я не нашла ограничений, кроме суммы выплачиваемого кэшбэка в месяц, по сути нет ничего необычного в том, что покупки происходят на большие суммы, ведь на маркетплейсе можно найти любой товар, а от суммы зависит и размер скидки, чем больше заплатишь, тем больше скидка. Мне ответил сотрудник поддержки банка О-ар Виктор и успокоил, что ограничений по покупкам сертификатов нет, и банк никого не банит за это, и что проблема может быть в ограничениях самого магазина, возможно крупные покупки вызвали подозрения у службы безопасности. В остальном ограничений у банка нет. Спасибо!

Сегодня, 11.04. 2025 обратилась в чат банка "Совкомбанк " для разъяснений, за что списывается комиссия с моей карты уже четвёртый месяц. Чат-бот почти сразу же перевёл меня на оператора Ирину Ч-х, и она тут же разобралась в ситуации и объявила, что у меня пролонгировалась услуга и т. к. нужной суммы на карте не было, оформилась рассрочка на 4 месяца)) это и была так называемая комиссия))) 

Я являюсь пенсионером, и для нас условия прораммы лояльности в Совкомбанке легко выполнимы, это всего 5 покупок в месяц на 5 тысяч рублей. И я их всегда выполняю. А теперь еще и потому, что получила бесплатый платежный стикер, а бесплатный он только до тех пор, пока ты выполняешь эту самую программу лояльности. Как только не выполнишь, спишут его стоимость, что-то около тысячи рублей. И вдруг случайно, в приложении своем я обнаружила, что мне три месяца неправильно учитывали сумму покупок. Посчитали вдруг, что я должна делать покупки на 10 тысяч, два месяца это условие выполнено, а в один из этих трех нет, галочка горит красным цветом. Хотя моя пенсионерская программа выполнена, 5 тысяч перекрыто. Конечно, я испугалась, что с меня спишут деньги за платежный стикер, и пришла в отделение банка. Очереди, как обычно, не было. Сотрудник Даниил выслушал меня и успокоил, что это какая-то техническая ошибка, что у меня выполнена программа лояльности за все месяцы и стоимость стикера не вычтут, но я попросила составить обращение, что мы с Даниилом и сделали. Обращение №91152927 было рассмотрено в течение двух дней, в мобильном приложении я получила офицальный ответ с извинениями от банка. Он подтвердил слова сотрудника, и я успокоилась. Да, технические ошибки случаются, но всегда радует, что банк лоялен, сотрудники вежливы и готовы помочь и все исправить или объяснить. Молодцы!

Здравствуйте! 

7 апреля в 12:10 я обратилась в чат поддержки к Н-ой Ирине. Незадолго до этого я оформила виртуальные карты Совкомбанка в приложении и хотела проконсультироваться по поводу программы лояльности, а именно: начисление кэшбэка за выполнение условий покупок на 10т.р. в месяц. В таких случаях сразу возникает путаница о том, как распределяются лимиты по тратам и кэшбэк на несколько карт. Чат-бот начал предлагать мне увеличение кредитного лимита, а сотрудник банка Назирова Ирина сразу ответила, что и траты и кэшбэк по картам не суммируется. То есть кэшбэк на каждую карту 5000 в месяц, в сумме 10000 , но и траты должны быть по 10т.р. для каждой карты в отдельности, чтобы этот кэшбэк получить. Спасибо, помогли разобраться!

Добрый день! Хочу похвалить сотрудников "Совкомбанка" за их скорость обслуживания и внятные ответы по существу вопроса. 8 апреля 2025 г. обратилась в чат с вопросом о начислении баллов за оценку партнеров банка, а также интересовал вопрос о получении кешбэка по разным вариантам оплаты товаров. Ответ не замедлил себя ждать! Мне ответила девушка Х-ва Ксения, все расписала, даже еще кредит предложила, на всякий случай😁. Благодарю за быстрый ответ и обслуживание, очень приятно, когда не надо ждать часами. 

11.04.2025 года в 13:36(Мск) я, А-ва Елена А., обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение по вопросу ранее отключенного мной автоплатежа, который всё равно был списан (как оказалось автоплатёж был подключен в приложении Газпрома). С-ая Екатерина быстро и качественно решила мой вопрос, отключив его от стороннего сайта. Дополнительно было предложено рассчитать кредит и подключить доп услуги. Катюша молодец! Так держать! Прошу мотивировать её материально на дальнейшее качественное обслуживание клиентов! 😊

Я пенсионер и бывает что не всегда правильно понимаю что-нибудь новое в приложении. Сегодня зашёл в приложении СОВКОМБАНКА банка. Всё что нужно увидел, но и на мой взгляд кое-что лишнее. Думал ошибся. Чтобы уточнить нажал на горячую линии банка ХОУМ, так как раньше у меня там был вклад и попал, понятно, в любимый СОВКОМБАНК клиентом которого являюсь много лет. Ответил робот и после короткой "борьбы" меня соединили со специалистом Алёной. Задал вопрос. Откуда у меня взялись 3 (три) карты??? Две Халвы и одна карта "Польза". Начали разбираться . Оказалось что одна моя "Халва" на которой мои деньги, а две другие перешли из банка ХОУМ. Одну переименовали в Халву и она привязана к счёту, а вторая, которая Польза, - это дебетовая. Хотел её закрыть, но дистанционно это невозможно и нужно прийти в офис банка. Что я и сделаю.

Второй вопрос : почему на главном экране вижу на Халве одну сумму, а ниже где сразу три карты, сумма чуть-чуть меньше. Оказалось что это у меня карта рассрочка, которой я пользуюсь и там есть немного заёмных денег, а две другие перешли из банка ХОУМ. Не проблема. Лишнюю карту Пользу закрою в понедельник в офисе банка, чтобы не путаться. Спасибо Алёне за поддержку. Она помогла мне разобраться в этих вопросах.

11 апреля днем я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, почему операция прошла ни как у партнера. Сотрудник Егор Ч-ов, не задавая лишних вопросов, помог мне быстро решить проблему. Спасибо банку за быстрое решение вопроса, высокий и скоростной сервис!Скрины переписки к отзыву прилагаю!

Здравствуйте, я обратилась в чат мобильного приложения 2 апреля 2025 года в 15:05, чтобы узнать какая будет комиссия при переводе определенной суммы по сбп , мне ответил оператор И-ин Никита. Он уточнил какиие денежные средства я хочу перевести , свои или заемные. Он ответил, что при переводе заемных средств будет косиссия в сумме 399 р , ответ меня устроил, я думала , что комиссия будет больге, так как у меня не подключена услуга всё и везде ) Но к счастью, что комиссии больше не будет, она фиксированна. Очень благодарна И-ину Никите за качествунную и профессиональную консультацию. Мне безумно приятно, что такой консультант как Никита, быстро ответил на мой вопрос и профессионально его решил 🙂было приятно полбщаться с таким вежливым сотрудником 🙂

С начала марта мне очень настврно названивал сотрудник Совкомбанка П-ин Алексей Н. с одобренным предложением на 1 млн руб по ставке 19.9%. Конечно меня это заинтересовало, так как у меня был кредит в другом банке по ставке выше. В конечном итоге я онлайн даю согласие и через неделю иду в отделение, чтобы взять кредит, из которого мне понадобилось только 700 тыс руб.. В отделении г. Казани по адресу ул. Декабристов, 129, сотрудница Виолетта Д. заверила меня, что нетронутые 300 тыс руб пойдут на погашение кредита с возможностью погашения меньшения ежемесячных платежей. Подсунула мне бумаги на подпись. С ней же я пыталась перевести деньги в другой банк, чтобы закрыть кркдит с более высокой ставкой. Виолетта Д. не озвучила никаких условий, хотя она четко слышала, что я перевожу деньги. Она же мне и помогала.
Какого было мое удивление, вернее даже ШОК, когда пришло время очередного платежа, где я списываю остаток в 300 тыс и мне предлагают только сократить срок, но при этом платеж вместо 20-25 тыс руб становится 46!!!
Захожу в кредит, смотрб информациб и вижу, что ставку с 19.9% полняли до 35.9%!
Написав в чат банка, задаю вопрос пояему так произошло, на что мне ответили, что я не выполнила условия: 1) трата кредитных средств у партнеров , что уже нарушает закон. 2) перевод заработной платы через Совкомбанк.

НО! Ни один из менеджеров мне не озвучил данных условий. Меня ввели в заблуждение, не сказали условий.
Я конечно понимаю, что сотрудникам хочется получать зарплату за каждого коиента, взявшего кредит, но не такой же ценой!
Вы что, издеваетесь? Неужели я, зная эти условия, согласилась бы на такую ставку?! Я рассчитывала на платеж 20-25 тр, а у меня теперь 46 тр. Я не смогу потянуть такуб нагрузку. Помимо Совкомбанка у меня еще нсть платежи, а также ребенок.Честно говоря я в огромном шоке и разочаровании.
Написала обращение в банк 7.04.2025, а сегодня пришел ответ, что процент повысили правомерно, так как ЗП не перевели. Так если бы я знала, что нужно перевести, неужели я бы этого не сделала?!

Я намерена обращаться в ЦентроБанк, Роспотребнадзор, Прокуратуру.

Я честный человек, который поатит по кредитам без просрочек, а сотрудники банка намеренно ввели в заблуждение и сам банк не идет навстречу, не делает реструктуризацию.

Для задания пин кода новой карты в мобильном приложении обратился за помощью в чат поддержки сегодня 11.04.25 в 13:53. Инструкция для задания пин кода из конверта с картой не совпадает с текущим интерфейсом мобильного приложения. Поэтому обратился в чат банка в приложении, и чат-бот Катюша помогла выполнить задачу.

Являюсь клиентом Совком банка после перехода Хомкредит банка. Пользуюсь дебетовой картой, открыт накопительный счет, инвест копилка. 11 апреля 2025 в 13:24 позвонил в контактный центр по вопросу вклада и подключенной услуги халва10ка. Услуга была подключена автоматически при переходе с Хомкредит банка, что мне не понравилось, когда я узнал. Оператор Совкомбанка оперативно все сделала, проконсультировала ответив на вопросы, отключила услугу. Вежливо дополнительно ответила на вопросы по накопительному счету и инвест копилке. Приятно было пообщаться.