125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

При оформлении кредита под залог авто №114140****5 сотрудники уверяли что можно заменить залоговое авто на другое. В связи с чем создали обращение через чат от 08 апреля 2025 года обращение номер 951017, но входе общения и через чат и через звонки стало ясно что для замены авто надо обращаться именно в офис которого в нашем городе нет. Пришлось ехать в г. Якутск и обратиться в офис на Дзержинского и создать обращение №962692 от 10 апреля. Но нам звонит сотрудник удаленный и настойчиво предлагает оформить кредит новый либо рефинансирование, на мой ответ что нас другой кредит не интересует а интересует только! замена залогового авто при действующем кредите ноль реакции. В итоге захожу в чат а там мое обращение в офис вообще не зарегистрирован в общении через чат с Арсением выясняется что он закрыт по неизвестным причинам а причины мне озвучить не могут он создает опять же новое обращение № 969167 от 11 числа (но так как дистанционно как нам до этого сказали нельзя замену залога провести это опять обращение с предложением взять новый кредит что нас не интересует) Сотрудники совсем не заинтересованы решить проблему клиента хотят лишь оформить новый продукт не учитывая возможности клиента. Таким образом мне сейчас вообще непонятна ситуация мое обращение в офис в статусе закрыт? И как мне сделать замену залогового авто при действующем кредите? Пожилой человек приезжает в другой город чтобы заменить залоговое авто предъявляет все документы сотрудник фотографирует авто а потом обращение бесследно исчезает чтобы предложить оформление нового кредита? В СРОЧНОМ порядке прошу разобраться именно с запросом клиента а не повторять как попугай что можете новый предложить. Крайне негативное впечатление о банке остается. 

В приложении в чате попросила закрыть два счёта и кредитную карту и обычный счёт. Ответили быстро. Суть моего запроса поняли сразу. Не задавали 100 нудных вопросов "Почему я хочу закрыть счета?" 

И не говорили, что через 10 или 15 дней ваш счёт будет закрыт. 

Вернулась на страничку посмотреть, счета уже закрыты. Не просто прелесть. Оперативно и красиво.👍✨

1 апреля выполнил 5 из 6 заданий Экстра Бонуса и соответственно мой уровень в бонусной программе 5*10 должен был измениться, но к сожалению этого не произошло. Я сразу решил написать в чат мобильного приложения. Через несколько минут мне ответила К-ва Жанна (1 апреля 20:49) и детально изучив вопрос объяснила, что при выполнении условий происходит сразу переход на новый уровень (+1 уровень в "Бонусе 5*10"). Уровень повысится в том периоде, в котором количество выполненных заданий станет равно 5. Девушка пояснила, что так как у меня период заканчивается 1 апреля, то повышение уровня мне нужно ожидать до конца дня, если же этого не произойдёт, то необходимо обращаться повторно и мне обязательно помогут.

К сожалению 2 апреля ничего не изменилось, а увеличение уровня произошло только за выполнение условий 5*10 (за отчетный период я совершил более 5 покупок на сумму больше 10000 рублей) и я снова написал в чат как советовала Жанна.

2 апреля в 12:37 бот Катюша переключила меня на Р-ву Дарью, но девушка не смогла решить мой вопрос (возможно она новый сотрудник и не обладает достаточным объёмом знаний или такого рода вопросы решают специалисты другой категории) и переключила меня на специалиста профильного отдела. Мне ответил И-ев Антон (главный специалист по клиническому сервису) и основательно изучив мой вопрос оперативно исправил неточность.

Огромное спасибо Антону, для меня решение этого вопроса было крайне важным (планирую совершить крупную покупку, поэтому хочу максимально повысить свои уровни в Бонусной программе)

Ещё раз огромнейшее спасибо Антону, успехов ему в работе!

Здравствуйте, в мобильном приложении банка открыл вклад "удобный" не совсем понял условие на счёт дальнейшего пополнения вклада. Первое пополнение было на 80000₽, а я хотел узнать на какую сумму в дальнейшем можно пополнить вклад, более 80к или только 80к. Написал в поддержку банка, мне очень быстро ответили, поняли мой вопрос и я получил подробный ответ от сотрудника, благодарен за оперативную работу поддержки, очень хорошо работают и объясняют по всем ситуациям. 

Хочу выразить благодарность И-ой Светлане за уважительное общение в чате, за терпение и профессионализм в решении проблем! Большое спасибо !!! Ставлю оценку 5 ! И вообще банк часто относится ко мне лояльно , все возникшие вопросы решаютСя быстро , с понимание по заданной теме . С вашей картой чувствуешь себя надежно !

8.04.2025 обратилась в службу поддержки в мобильном приложении, т.к. пришло уведомление о поступившем переводе на мой счет, но на самом счету этой суммы не было. Незадолго до этого я меняла паспорт и отчество. Как оказалось, перевод пришел на счет, который когда-то был с прежними данными до слияния хоумкредита с совкомбанком. Проблему решили в течении суток. Спасибо Денису П-ву

10.04.2025г в 19:01 обращалась в чате в приложении банка по вопросу - относится ли нужный мне магазин к партнёрам Совкомбанка, также интересовалась подпиской Халва 10, мне очень понравилось, что ответы приходили очень быстро и очень все понятно, очень благодарна🙏Так же 10.04.2025 в 13:06 звонила в техподдержку, чтобы узнать условия рассрочки по моей карте, девушка Екатерина была очень вежлива и очень быстро и доступно мне все объяснила. Благодарю🙏

Сегодня 10.04.2025 в 23:00 обратилась в онлайн чат совкомбанка по вопросу снятия ареста со счета, подключился оператор К-ов Эрнест, задал уточняющие вопросы, ознакомился с перепиской с роботом и очень оперативно помог решить вопрос и составить обращение! Отработал на все 5 звезд, очень вежливый и понимающий оператор!

10 апреля 2025 в 20:26 я обратилась в онлайн поддержку. сначала, как обычно подключился бот Катюша затем оператор С-ва Дарья. У меня была проблема в том что я совершила крупную покупку в Стокман, но кэшбэк отображается меньше обычного, как будто это не партнёр. Оператор быстро оценила проблему и решила ее моментально. Кэшбэк начислен теперь правильно, спасибо поддержке все очень хорошо.

кредитные специалисты быстро решают вопросы, как по выдаче так и по консультации. Выдача денежных средств была быстрой, удобное оформления кредита бед посещения банка. Все документы подписываются онлайн, что также удобно. Обьяснили все условия договора кредитования понятно, что воспользовались данным кредитом 

20.01.2025 заканчивается срок действия вклада открытого в Совкомбанке.

Номер договора:9565****85.

В этот же день обращаюсь в отделение Совкомбанка для закрытия и перевода на карту средств.

После проведения процедуры,я рассчитывал получение средств в течении дня,так как сразу средства не поступили.

На следующий день обращаюсь на горячую линию,ближе к обеду,сумма вклада поступила.

А проценты по вкладу не поступили.

Проходит день,два три четыре....

Проценты не поступают.

Периодически обращался в банк.

Создавали заявки.

Новые заявки.

В итоге:

Сегодня 10.04.2025,а проценты по вкладу который закончился согласно договору,20.01.2025,мне до сих пор не поступили.

Обращения не дали результат,а причины удержания средств,мне представители банка не объяснили.

Очень странное действие банка,которое воспринимается как умышленное присвоение средств клиента.

Ведь с моей стороны,условия все выполнены по размещению вклада.

Добрый вечер ! Хочу выразить свою признательность и большую благодарность Г-вой Алине , специалисту службы поддержки контакт-центра приложения Совкомбанка за разъяснения при зачислении ежемесячного платежа по кредитному договору под залог авто. Грамотно, оперативно и доходчиво пояснила и помогла разобраться в вопросе. 

16 февраля 2025 года обратился в онлайн-чат совкомбанка. Вопрос был о комиссии за перевод собственных средств со счета Ф-уг на карточный счет Халвы. Мило пообщался с ботом Катюшей. Но мне как-то приятнее живая беседа с человеком. Оператор Татьяна Б-арь все прекрасно разъяснила про комиссии и обязательные платежи. В общем - никакой комиссии нет. Пользуйтесь, может кому-то будет полезно.

А вообще банк не плохой. Я с ним с 2018 года. Активно пользуюсь картой Халва, есть вклад и накопительный счет. Участвую в бонусной программе.

У каждого банка есть свои плюсы и минусы. Нужно внимательно читать условия сервисов.

• Обратились с вопросом в чат-бот. Оператор Ф-ва И. быстро и качественно решила проблему. Проблема была в том, что не отражались денежные средства на карте, а в истории отражались. В течение пары минут всё было исправлено. Выражаем благодарность Ирине Фарафонтовой. Побольше бы иаких специалистов.

В марте 2025 г. направила заявку на частично- досрочное погашение автокредита. 10 апреля 2025 г. прошло списание текущего платежа по автокредиту, а досрочное погашение части указанного кредита не прошло. Написала о проблеме в чат в 19-00. Оператор К-на В. разъяснила причину и предложила её исправить. До 21-00 проведены были необходимые манипуляции и погашение части кредита прошло успешно. 

Спасибо Виктории за помощь: бысто, чётко, оперативно. 

Здравствуйте, хочу поделиться работой сотрудников , мне очень нравиться, что на любой интересующий вопрос быстро можно получить ответ, даже если вы с первого раза не воспринимаете информацию сотрудники вам все доходчиво разъяснят. Столкнулась с проблемой оплаты счета , все реквизиты у платежа сходились, а вот на КПП я не обратила внимание, и получилось так что мой платеж мог потеряться. С этим вопросом я обратилась в чат поддержки, чтобы произвели проверку моего платежа, проверка была проведена в течении 15 минут, меня успокоили что платеж прошел, но для своего спокойствия я могу обратиться в тот банк для которого был представлен этот платеж, так же мне скинули все данные платежа чтобы я их не искала.

Обратилась в чат, с просьбой расторгнуть договор по кредитному продукту в 22:08 , в течении 5 минут,Сотрудник А. К-ва предоставила шаблон заявления, быстро все написав, снова отправила в чат, вопрос решился буквально за час. 

Работа сотрудников очень даже радует, в совершенстве с другими кредитными организациями

1. Я обратилась в чат Совкомбанка 19 марта в 13:16 с вопросом о том, почему исчезли и не отображаются у меня начисленные баллы за опросы, которые я накопила за покупки в магазинах. Сотрудник Совкомбанка Х-ая Е. оперативно решила мой вопрос! Она очень грамотно и доходчиво всё объяснила. Я получила быстрый и подробный ответ. Вопрос был решён!