125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

22.03.2025 сотрудница Диляра звонила с целью помочь разобраться в услуге которую я подключала "кредитный доктор".

Всё рассказала, сказала когда прийти в отделение. 

Спасибо большое банку и Диляре за помощь 22 марта 2025 года я столкнулась с трудностями при подключении услуги "Кредитный доктор". Благодаря помощи сотрудницы Диляры, мне удалось быстро и эффективно разобраться в этом вопросе. Она предоставила всю необходимую информацию, подробно объяснила детали услуги и назначила удобное время для посещения отделения.

Благодаря профессионализму и отзывчивости Диляры, я смогла успешно подключить услугу и теперь уверена в её преимуществах. Хочу выразить огромную благодарность банку и лично Диляре за их помощь и поддержку! 🙏🙏

10.04.2025 обратилась в отделение Совкомбанка на Комендантском за помощю в решении вопроса оплаты счета за газ. QR-кода дает оплатить только первую из двух услуг по квитанции, вторая услуга (техническое обслуживание) в квитанции присутствует, а реквизиты не отображаются, сотрудники Газпрома не в состоянии решить эту проблему. Хочу сказать спасибо сотруднице банка Наталье за помощь в решении этого вопроса, за потраченное время и результат! Она смогла найти способ оплаты без этого QR-кода и научила как дейстовать. Сразу видно, что это отличный специалист, который хорошо знает свою работу.

А так же хочу отметить преимущества этого банка: очень хорошие условия по вкладам, накопительным счетам, кэшбеки и т.д и что немаловажно, помошь в решении проблем, тут работают специалисты высокого уровня, готовые вам помочь, а не только нажиться на клиетах.

Кто планирует открывать Халву как кредитную карту, советую подумать. Красиво предлагают, быстро вручают, но совсем не считают нужным посвящать клиента в такие нюансы, как: отсутствие на полученной карте предодобренного кредитного лимита (вместо нужной суммы Вы увидите только 10 копеек на счету), сроки одобрения банком лимита после получения карты, сроки для закрытия карты. Все приходится изучать самой, писать в чат, узнавать у сотрудников в офисе банка.. 

Дальше будет много букв.  В конце марта я задумалась о рефинансировании имеющейся кредитной карты. Посмотрев несколько вариантов, выбрала Совкомбанк, заполнила пару строк на сайте, далее мне позвонил сотрудник, и все оформление проходило по телефону. Сотрудник предложил мне лучший вариант - карту Халва. Я согласилась, заполнили заявку, указали лимит. На словах было все красиво. Карту я получила на следующий день курьером (1 апреля). На месте были подписаны документы, ждали ответа банка. Затем от курьера я услышала "все, банк одобрил", меня сфотографировали с конвертом, и мы разошлись. На этом этапе я была очень довольна.. Пока не решила заглянуть в приложение Халвы, установленное до получения карты (как было сказано в поступившем смс). Приложение не показывало мне мою карту, что бы я ни делала, поэтому я стала писать в чат. И вот тут мне сообщили "прекрасную" новость - кредитный лимит на карте 10 копеек! Я впала в ступор: как так? Предодобренная сумма была 105 тысяч рублей! Курьер ни слова не сказал о том, что суммы на счету нет, что банк в течение 3 дней после выдачи еще принимает решение. Я услышала только фразу "все, банк одобрил". В чате мне тут же предлодили кредит, раз лимит кредитной карты не одобрен. Я отказалась и написала услышанную фразу от курьера "все, банк одобрил", спросив, что это значит тогда. На что получила ответ от сотрудника, что банк в течение 3 дней принимает решение, ждите (то есть, сперва мне сказали, что лимит не одобрен, предложили кредит, затем рассказали о 3 днях на решение). После того, как 3 дня прошли, лимит на карте не изменился. За это время мне был предложен еще кредит, офорление осаго на авто и что-то там с кредитным рейтингом. Но я уже знала, что карту закрою, для меня она оказалась абсолютно бесполезной. Написала в чат, спросила, возможно ли закрыть дистанционно. Ответили, что нет, необходимо обратиться в офис. Хорошо. Спустя неделю после получения карты, 8 апреля, я выбрала время, дошла до ближайшего офиса (а это 1 час пешком в одну сторону, либо на транспорте), где мне отказали в закрытии карты, так как она была открыта менее месяца назад. Здорово, что сказать.. Об этом меня тоже никто не предупредил.

Итог всей эпопеи: куча потраченного времени и лишнее обязательство минимум на месяц. К слову, хочу сказать, что с кредитной историей у меня все в порядке, никогда не было просрочек по платежам, арестов счетов и т.д. Да, кредитная нагрузка имеется, но и карту я оформляла как рефинансирование, чтобы заменить имеющуюся кредитную карту Халвой.

Попросил в Онлайн чате увеличить лимит по Халве. После нескольких уточняющих вопросов оператор оформил заявку и через минут 10 пришла смс, что все ок, одобрили. Дополнительно в честь дня рождения пришёл промокод на одну рассрочку на 12 месяцев в честь моего дня рождения. Чем я сразу и воспользовался.

В пятницу 04.04.2025 заполнил заявку на сайте Совкомбанка, мне быстро перезвонили, обсудили условия, сначала я хотел брать кредит под залог машины, но мне одобрили просто потребительский кредит на 100000 рублей при "средней" кредитной истории. В офис, к сожалению попал вечером 07.04.2025 не успели закончить заявку в связи с перебоями с интернетом, но 09.04.2025 продолжили, и деньги были перечислены. Условия более чем выгодные, с учётом ключевой ставки. Предложили подключить халва 5 10 - сразу согласился, т.к. условия выполнить очень легко, а кэшбек больше чем где-либо, ещё и с категориями не надо заморачиваться. При получении кредита все понравилось, коротко, по делу локанично. В общей сложности провел не более получаса в офисе.

Хочу сказать огромное спасибо Ольге!

10.04.2025г. в 13.45 я обратилась в чат поддержки по вопросу начисления кэшбэка при оплате ЖКХ заёмными средствами и оператор Ш-ва Ольга мне всё подробно объяснила и смогла закрыть все мои вопросы! Оператор вышла на связь сразу, не нужно было ждать пол часа и больше, как в других некоторых банках. И ответы так же поступали моментально. Очень рада такому отношению к клиентам!🤗

Радует скорость и информативность с которой работает служба работы с клиентами Совкомбанка. Сегодня обратился по поводу разблокировки своей карты и не смотря на большие сроки обработки информации (до 10 рабочих дней) вопрос был решен за 2 часа. Кроме того возникли вопросы по лимитам карты "Халва", возможности восстановления кредитной истории при помощи вспомогательной программы "Кредитный доктор". На все мои вопросы мне ответили полностью и доходчиво. Спасибо Совкомбанку за столь отличный сервис

• Хочу выразить благодарность работнику банка Алексею, с которым общалась по телефону горячей линии. Ст специалист совкомбанка Алексей помог 10.04 разобраться с проблемой по стикеру неправильно привязанному оператором офиса банка и по кэшбэку в том числе.
• Алексей уделил моему вопросу активное внимание , вникая в суть проблемы, что редко встречается при подобных обращениях. Чувствуется высокая квалификация и главное уважительное небезразличное отношение к клиенту.Спасибо!

22 марта 2025 года в 11:36 написал в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанка в связи с тем, что моя покупка прошла вне партнёрской программы и банк списал комиссию по условиям договора. Оператор Г-в Руслан проверил информацию и перенёс транзакцию в список участников-партнеров, комиссия была возвращена. Огромное спасибо Руслану.

9 апреля 2025 года я обратилась в чат приложения Совкомбанк, где задала вопрос, почему мне не была возвращена сумма за годовую подписку "десятка", хотя в течении года мною выполнялись все условия для возврата. Мне ответили, что я не попадаю под условия акции, по которой возможен возврат стоимости подписки. Я человек немолодой, возможно, я чего-то и правда недосмотрела, но мне кажется, что на момент подключения подписки никаких дополнительных ограничений от банка не было. Но сотрудник банка Илья К-в, изучив мое обращение, быстро решил вопрос в мою пользу. Мне вернули деньги баллами в тот же день! Спасибо Илье за оперативность и вежливое обращение, а банку за его высокую клиентоориентированность. Я с этим банком уже много лет и очень довольна. 

Здравствуйте! 

10-го апреля 2025 г., 11:07 ч. через мобильное приложение банка обратилась в онлайн-чате с просьбой - не звонить мне с предложениями по поводу оформления кредита. Звонки были каждодневными и частыми, но перед звонком приходило пуш-сообщение о том, что мне будут звонить из банка. Ранее (давно) я уже просила сотрудника банка не предлагать мне кредит, так как я - пенсионерка, в этом продукте банка не нуждаюсь. Сегодня ситуация повторилась (звонки из банка) . На моё сообщение в чате сразу же ответил бот, через 5-7 с подключился сотрудник банка Данил П-ч. Моё обращение с просьбой было принято во внимание, за что очень благодарна ему. С 2022 года являюсь клиентом этого банка. Пользовалась его продуктами (вкладами) и постоянно пользуюсь картой "Халва" в настоящее время. В прежних своих отзывах выражала свою благодарность банку за качество работы с клиентами, хочу и в этот раз сказать только добрые слова в адрес руководства и сотрудников, которые всегда на связи в чате и готовы помочь. Обращение при диалоге всегда вежливое и доброжелательное. Желаю всего самого хорошего в дальнейшей деятельности Совком банка. Молодцы! 

09 апреля 2025 года я обратился в Чат мобильного приложения Совкомбанка. У меня есть два вклада и я получаю проценты по ним, а сами вклады переоформляю на следующий срок. Процентные ставки меняются, а в чате специалист банка профессионально подберёт и предложит выгодный вклад на интересующий меня срок. Вот и в этот раз я обратился к специалисту Совкомбанка в Чат, под какую процентную ставку я могу переоформить свои вклады на срок 3 месяца. Специалист банка Илья В. предложил мне самый выгодный вклад сроко на 3 месяца и под процентную ставку 20,9%. Так я и сделал. Переоформил свои вклады и открыл вклады "Щедрая весна" на срок 3 месяца под 20,9%. Очень удобно через Чат получать информацию - это быстро и доступно. Благодарю Совкомбанк и специалиста Илью за внимательное отношение к своим клиентам. Скриншоты переписки прилагаю.

04 апреля 2025 года я обратился с Чат мобильного приложения Совкомбанка. Меня интересовал вопрос, является ли магазин "Много мебели" партнером Совкомбанка. В данном магазине я планировал приобрести диван. До этого я покупал бытовую технику в магазине-партнере Совкомбанка и приятным бонусом было для меня получения баллов. Специалист банка Мария Ж. пояснила, что к сожалению данный магазин не является в моем городе (Красноярск) партнером Совкомбанка, но подсказала где я могу в будущем посмотреть список партнеров банка и порекомендовала проверять адреса, так как не вся сеть может быть в списке партнеров. Этого я не знал и взял данную информацию себе на заметку. Благодарю специалиста Совкомбанка Марию за внимательное отношение и полное пояснение на интересующий меня вопрос. Скриншоты переписки прилагаю.

Сегодня 10 апреля 2025 года в 12:00 МСК обратилась в Онлайн-чат с вопросом, что не вижу промокода на 100 рублей в Личном кабинете. Сначала мне Бот Катюша, а потом соединила с оператором Татьяной С-ной, которая ознакомилась с моим вопросом, и в течение пяти минут ответила, что мой промокод активирован и баллы будут доступны для использования 30 апреля 2025 года. Спасибо за оперативную консультацию!

Обратился в чат банка в связи с частичным невыполнением мной условий кредитного договора, что повлекло за собой изменение условий кредитования. В ходе переписки Сабина Г-ва-главный специалист, помогла мне с заявкой на возврат условий без комиссии, за что ей большое спасибо. Также хочу отметить, что не приходилось ждать долгих ответов в чате, как это бывает с другими банками.

Доброго времени суток! Клиентом Совкомбанка являюсь с 14 февраля 2025г.  10 апреля в 11:22 я обратилась в онлайн чат поддержки. Очень быстро (в 11:23) подключился оператор, К-на Вероника. Написала, что ознакомится с перепиской и с удовольствием поможет решить мой вопрос. У меня был вопрос по заявлению на отключение дополнительных страховок по кредиту, какие документы мне надо приложить к этому заявлению. Вероника оперативно мне ответила, что ничего прикладывать не нужно, нужно только написать заявление на отказ с указанием причины и направить в чат. В 11:33 я отправила заявление в чат и спросила как я узнаю, что мне отключили доп. страховки? В 11:41 Вероника поблагодарила за ожидание и написала, что направила мою заявку на отключение ФЗ и тарифного плана, и что заявка рассматривается до 3 дней, но обычно быстрее. По факту рассмотрения мне придет смс-сообщение о возврате суммы за данные услуги и поблагодарила за понимание. Большая благодарность Веронике за оперативность, профессионализм и вежливость. Приятно общаться с такими операторами. Очень довольна работой данного сотрудника, ставлю оценку 5/5 .