125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

09.04 2025 обратился по вопросу о бонусной программе 5×10, об активации бонусов, о периодах возмещения 5% одной покупке, специалист А-ин Р. все доходчиво обьяснил как пользоваться ,о периодах, Пример периода: клиент 17 июня активирует бонус, в эту дату двухмесячным сроком анализа будет интервал дат с 18 апреля по 17 июня (т.е. два месяца: с 18 апреля по 17 мая и с 18 мая по 17 июня).С этой информацией воспользуюсь бонусами. 

У меня нет слов! 🤬

Только вчера я заходила в МП банка, общалась в чате с поддержкой, проводила финансовые операции через рс карты! 

Вчера же и узнала о каком-то задвоении досье ⁉️

А узнала как, с другого банка не смогла перевести на Совкомбанки через СБП платёж... 

Интересно да получается, о всякой ерунде значит и доп услугах они сообщают, а о действительно важном и не подумали! 🤦‍♀️

Пришлось перевод делать через рс 

Деньги поступили вчера же❗

Скрины переписок у меня есть все‼️

И отправятся они в Прокуратуру и ЦБ

Потому что достали уже косячить 😤

С самого начала всё пошло не так, теперь вот это! 

На каком основании, сегодня меня система просит заново зарегистрироваться, ещё и подписать ПДН на рекламу⁉️

Я хочу знать по чьей указке произошло заявление досье и также, как так вышло, что я только вчера заходила в МП, а сегодня уже не могу❓🤔

На горячей линии мне вообще Константин заявил, что вчера не заходила, он видите ли не видит! Откуда тогда у меня скрины, если я якобы не заходила в приложение 🤷‍♀️

Вот и проверим‼️

15 марта 2025 года в 15:08 час. я обратилась в чат Совкомбанка с вопросом о том, почему мне была выставлена комиссия за пользование заемными средствами по карте рассрочки Хоум банка.Со мной на связь вышла главный специалист по клиентскому сервису Ольга Сергеевна , которую подключила в чат оператор Ксения Аронова. Ольга Сергеевна, мне доступным языком объяснила причину и основания начисления комиссии. Но учитывая, что я не разобралась в этих условиях ранее при получении заёмных средств, комиссию мне удалила. Я очень благодарна команде специалистов Совкомбанка! За вежливый и индивидуальный подход к каждому клиенту!

• По онлайн - чату быстро обновили паспортные данные, спасибо за помощь и оперативность. Обратились за помощью 10 апреля 2025 года в 7 утра и уже через пять минут все данные приняли в работу. Очень довольны результатом. Обязательно обратимся ещё раз за помощью чат - бота Совкомбанка. Спасибо большое ещё раз.

Я обратилась 10 Апреля 2025 года в онлайн-чат приложения Совкомбанка с вопросом зачисления перевода на первый платеж по кредиту. В приложении не отобразился мой перевод, вернее отобразился некорректно, Как будто деньги зачислились в погашение частично, а остаток потерялся.

Консультацию получила от Л-ой Натальи. Она пояснила, что платеж осуществлен правильно и деньги зачислены в полном объеме, корректный расчет появляется не сразу.

Мне ответили быстро и на все вопросы.
Благодарю за оперативность и понятность.

29 марта 2025 года в 12:15 я обратилась в чат Совкомбанка с просьбой отключить подписки по карте рассрочки Халва от Хоум банка, которая в данное время обслуживается уже Совкомбанком. После короткого общения с ботом, со мной на связь вышла оператор Виктория Короткова, которая в считанные минуты разобралась с моим вопросом и отключила подписки. Благодарю оператора за оперативность !

Накопил за покупки по карте рассрочки Халва 4483 балла, а также уже на счету было 25 баллов за промокоды и акции, но к этим баллам за промокоды планировал возместить еще +3000 баллов (за имеющиеся индивидуальные промокоды в личном кабинете!!!!) Дополнительно ко всем этим баллам по акции Экстра бонусы хотел возместить еще 8 % (накоплено 8 уровней) за покупку в отчетном периоде (сумма 43951р), получается 3516 баллов. Т.е. общая сумма за все более 11000 баллов. Так как количество баллов в различных категориях ограничено, я написал в службу поддержки, чтобы уточнить и не потерять баллы. Специалист Г-на Нина мне подробно все разъяснила и посчитала, после чего получилось, что все 11000 я могу получить за один месяц. Спасибо ей, не пришлось ждать следующего месяца! 

Столкнулась со следующей проблемой. На протяжении последних 3х месяцев от банка ежедневно поступали звонки на мой телефон ( примерно по 5 раз на дню). Какие то звонки блокировал мой оператор сотовой связи, но не все. Это доставляло огромный дискомфорт, особенно в рабочее время. Написала в онлайн чат совкомбанка с просьбой решить мою проблему 10.04.2025 в 11:49. Специалист Тимахин Алексей оперативно решил данную проблему, внес в базу пометку об отключении маркетинговых звонков на мой номер. Очень надеюсь что это поможет.

Здравствуйте! 1 апреля 2025г в 09:40 я обратилась в чат в мобильном приложении карты Халва по поводу того, что не был начислен кэшбэк за участие в акции в магазине-партнере Пятерочка и за продление полиса по ОСАГО. Меня оперативно соединили с оператором В-ко Анастасией, которая внииательно ознакомилась с моим вопросом и предложила составить обращение в профильный отдел. Через несколько минут пришло уведомление о том ,что заявление зарегистрировано.

 Хочется отметить, что оператор общалась очень вежливо и профессионально. 

Через двп дня, 3 апреля, кэшбэк был начислен.

Оператор оперативно рассмотрела вопрос по невозможности конвертации баллов в рубли,подробно разъяснила условия использования кэшбека.Порядок начисления кэшбека и сроки конвертации в рубли баллов кэшбека.Предложила дополнительные услуги по приобретению полиса ОСАГО и подробно разъяснила условия для получения дополнительных баллов.

Благодарность Екатерине Л-ой за оперативное решение проблемы. Сегодня в 22.35 положила деньги через сторонний банкомат на карту Совкомбанка. Деньги на счёт не поступили, баланс на карте не отображался даже при пополнении карты со своего счёта в этом банке.

Написала в чат поддержки Совкомбанка, Катерина быстро отозвалась и всё исправила, спасибо!

Ночью 9 апреля обратилась в онлайн чат банка для решения вопроса об отказе от ненужных услуг, полученных с автокредитом. Сотрудник О-л Ия рассказала как можно отказаться от этих услуг, направила шаблон заявления, создала обращение и проинформировала о других подключенных услугах. Спасибо за помощь и доступное разъяснение информации.

9 апреля обратился в чат банка. Подключил акцию по дополнительному кешбеку, предварительно не полностью прочитав условия. Оператор О-л Ия быстро и четко все объяснил: как и в какие сроки будут списываться деньги за подписку, и как минимизировать расходы. Чат Совкомбанка весьма оперативно и качественно взаимодействует с клиентами. 

08.04.25 столкнулась с проблемой по карте Халва: не работали переводы через СПБ из собственных средств, находящихся на карте. В 14:02 зашла в раздел чаты с банком в мобильном приложении и изложила проблему . Сотрудник банка -З-ва Виктория -быстро подключилась, была вежливой ,тактичной и терпимой к моим негативным эмоциям . Поняв ,что самостоятельно этот вопрос нам с ней не решить ,оформила обращение в техническую службу ,а за доставленные неудобства отправила промокод . На следующий день мой вопрос решился . Приятно,когда к клиентам такое отношение!

Я являюсь постоянным клиентом Совкомбанка с 2020 года, есть несколько накопительных счетов, открыт вклад, активно пользуюсь кредитными средствами и картой Халва для начисления дополнительных бонусов. Вот как раз про программу лояльности 5 на 10 и пойдет речь. 

Несколько месяцев копила бонусы для возврата кэшбэка30% за покупку , максимум. 5000₽. Применила промокод на покупку в озон, в личном кабинете отобразилась информация, что бонусы будут зачислены 19.04. Но, произошло так, что один товар из покупок на Озон не подошёл и я вернула его. И аннулировали сь все бонусы в размере 5000.

Я, естественно, была крайнене недовольна таким поворотом. По моим данным, кэшбэк должен был уменьшиться на сумму возврата и стать 4615. Сотрудница банка помогла составить обращение в чате, но ответили, что такова программа лояльности и ничего не вернули. Но я позвонила в контакт центр и там мне помогли решить мою проблему сотрудники Анна и главный специалист Иван. В результате бонусы за минусом возврата мне вернули в личный кабинет. Благодарю сотрудников за клинтоориентированность, компетентность в своих вопросах и пояснения, что бонусы сгорают при возврате даже части товаров, я действительно этого не знала. Кто планирует воспользоваться этой акцией, будьте внимательны. 

Для подтверждения направляю скрины.

9 апреля 2025 года в 10.30 обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанк с вопросом, почему не засчиталось задание по карте Халва для получения дополнительного уровня (Экстра Бонуса) в программе Бонус 5х10. И-ва Елена разобралась в ситуации, ответила на мои вопросы и засчитала задание, за что ей большое спасибо.