87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

19.03.2025 Пытаюсь пополнить баланс карты со своего счета,онлайн копилки,но система выдает ошибку.

Пытаюсь вновь и вновь,нахожусь в почтовом отделении и мне нужно оплатить почтовые услуги.

Отстояв приличное время в очереди,не могу оплатить так как система банка ссылается на проведение работ.

Сотрудник почты,вновь и вновь подготавливает терминал к оплате,я вновь и вновь пытаюсь перевести,люди в очереди возмущаются,что я задерживаю очередь.

После безуспешных попыток,я звоню на горячую линию банка и узнаю что на стороне Совкомбанка проводятся профилактические работы,и мне рекомендуют повторить попытку позже.

Я объясняю что мне именно сейчас нужно оплатить услуги почты.

Депозит карты у меня пустой,а после почты у меня запланируемые покупки в магазине,и ко всему этому мне нужно успеть уехать по времени.

А так же почему не предупредили о планируемых профилактических работах.

День.Три часа дня.Банк взял и ограничил доступ к собственным средствам без предупреждения.

В процессе диалога сотрудник сообщил о предоставлении промокода,которым я могу воспользоваться,и ей удалось вручную перевести мне денежную сумму.

Уже вечером этого дня,вижу п приложении информация:вам доступен промокод.......

Ввожу его в специальном разделе,но появляется уведомление,что промокод уже ранее применен.

Обращаюсь в чат.

В процессе диалога,мне сообщают что промокод на какой-то другой карте(карта у меня одна),другие сотрудники предлагают воспользоваться другим промокодом,который так же не активируется.

В итоге сотрудники меняясь один за другим,пошли по кругу повторения.

На следующий день,я в приложении вижу информацию:вам доступен промокод(уже новый),но при активации система пишет,что он был ранее использован.

Махнул рукой на эту затею,так как ранее уже два раза так было,обещали вручную начислить,нужно только подождать.

Прошло более месяца,до сих пор жду.

Негативное для меня взаимодействие с банком произошло в очередной раз.

--

Хороший банк! По возможности всегда беру кредит именно в этом банке.

Но хочу выразить отдельное спасибо, старшему специалисту по клиенскому сервису Дмитрию Б-ву!
ситуация была следующая, совершил покупку 4.03.25г в магазине партнере, с оплатой таможенного платежа, оформил после кешбэк по программе 5х10 все успешно применилось, но через время обратил внимани что кешбэк аннулировали, так как через неделю моей покупки, а именно 14.03.25 таможня вернула разницу деньгам обратно в сумме 33 р, банк посчитал что я отменил покупку. 17.03.25 писал в чат банка, составляли обращение, но после истечению 2 дней, не стал дожидаться решения и решил написать в чат банка, о решении моей проблем. Оператор банка так же сказал что в программе видит что я отказался от покупк, после не большой дискусси, меня перевели на старшего специалиста по клиенскому сервису, а именно Дмитрия Б-ва. вот он и решил мою проблему, им было приятно решение о начислении бонуса обратн,чем я очень благодарен и получил кэшбэк в виде 5000тыс бонусов от моей покупки. 

20.03.2025 г вечером, после 20:00, обратился в чат банка с вопросом по условиям предоставления рассрочки по карте "Халва, практически мгновенно ответил сотрудник А. Б-ов и доходчиво разъяснил все моменты, с моей стороны было много дополнительных вопросов на которые внятно я получил ответы, спасибо! 

• Обратился в чат по поводу разблокировки карты временно заблокированной, надо было предоставить фото с паспортом через чат , очень долго не получилось, в виду проникновения бликов на фото паспорта , так как он заклеен блестящий пленкой, это практически одному не возможно . Ваши коллеги подобрали и подсказали как правильно предоставить фото с паспортом без помарок и бликов. Проявили терпение, общались в чате более трех часов. Общался с А-ой И.

21 марта я оплатила коммунальные услуги через мобильное приложение Совкомбанка посредством куар-кода и рассчитывала получить кэшбек за оплату коммунальных платежей заемными средствами. После обработки операции я не увидела начисленного кэшбека и обратилась в чат мобильного приложения за разъяснением. Со мной общался сотрудник Т-ов Дмитрий, который объяснил, почему так произошло, и предложил в рамках программы лояльности промокод на 300 баллов. Я очень довольна, что моя ситуация быстро разрешилась. Хочу отметить, что не в каждом банке быстро пробиваешься через бота для общения с оператором. Спасибо Дмитрию и Совкомбанку за положительное решение и за оперативность.

Первый раз за пять лет выложила несколько объявлений на Авито. Буквально через два часа позвонили и хотели купить инвалидную коляску. Попросили позвонить через мессенджер! Но мне и не к чему. сделала трансляцию. И хорошо, что сообразила быстро прервать разговор. Сразу позвонила на горячую линию совкомбанка. Сотрудник по телефону мне все объяснил, что мне дальше делать. Заблокировала карту, а потом в офисе мнк за пару минут перевыпустили другую пластиковкую карту. Спасибо 

прилагаю номер мошенников

21.03.2025 марта в 13.25 обратилась через приложение в онлайн чате по решению вопроса,куда списались денежные средства с карты,ребёнку закинула 2 раза по 50р и они куда то списались,когда он стоял на кассе и не мог рассчитаться,оператор Виолетта Ц-р помогла быстро разобраться в решении вопроса и объяснила что куда списалось, большое спасибо ей.

21 марта 2025 года в приложении Банка я откликнулась на предложение по дополнительному кредитному продукту. В течении часа мне перезвонил сотрудник, любезно объяснил все детали и условия, я ответила на вопросы сотрудника Банка, а сотрудник Банка в свою очередь, ответил на все мои многочисленные вопросы. В этот же день я определилась с необходимой мне суммой кредита, предоставила все документы удаленно и получила документы в личном кабинете. Это не первый мой кредит в Совкомбанке, в 2023 году я оформляла также кредит по телефону, и хочу отметить , что мне выдали необходимую мне сумму и очень быстро принимается решение и сотрудники Банка всегда вежливо и профессионально сопровождают клиентов. Хочу выразить свою благодарность ! Бывают разные жизненные ситуации и в прошлый раз когда я оформляла кредит мне было очень важно получить его быстро, так как я брала его, в связи со смертью невестки. Мои текущие нужны связаны с моими расходами, но все равно очень приятно что выдача кредита происходит в кратчайшик сроки! Очень приятно! Прошу поощрить сотрудников за такую прекрасную работу!

Обратилась в чат банка , И-ин Александр быстро и четко решил мой вопрос , тем самым сэкономил мне 3192 р . Обращалась 21 марта около 12:00 с вопросом о подписке о которой давно уже забыла и платила каждый месяц . Спасибо больше банку за такое обслуживание и быструю обратную связь . Что можно легко решить любой вопрос .

Я обращалась 20.03.2025г по времени 12 часов 51 минута в чат банка "Совкомбанк" по вопросу зачисления зарплаты на правильный счет, так как я перевела свою заработную плату в "Совкомбанк", но зарплата была зачислена на депозитный счет, вместо счета карты "Халва", консультировала меня З-ва Валентина, все очень хорошо объяснила, молодец!!!

Добрый день! Сегодня мне в рамках бонусной программы Совкомбанка поступил промокод на 500 руб. Но покупок, доступных для возмещения почему-то не было, хотя и регулярно оплачиваю покупки с карты "Халва". Чтоб понять, все ли я правильно делаю, 21.03.2025 написала специалистам банка через чат мобильного приложения, чтоб помогли мне и пояснили, что я делаю не так. Разобраться во всем мне помог менеджер банка Артём: он написал, что сейчас я не могу применить промокод, так как покупка должна быть совершена с 21.03.25 по 19.04.25. Я уточнила: любыми средствами и любая покупка? Он написал, что да, и что покупка должна быть на сумму не менее 100 руб. Также Артём обратил внимание на то, что возместить поступившие по промокоду баллы я смогу только с покупки именно у партнера. Сотрудник банка во время диалога был вежлив и терпелив, несмотря на то, что я задала ему достаточно много вопросов. Теперь я без труда смогу воспользоваться промокодом. Спасибо Артёму за помощь, а Совкомбанку - за заботу о клиентах!

Обратилась в чат банка 20.03.2025 в 12.00(мск.время) по вопросам оплаты жкх заемными средствами банка взимается ли комиссия,и за какие покупки взимается комиссия. Спасибо Егору Б-ву за быстрые ответы ,грамотно и квалифицировано дал консультации.Пользуюсь услугами банка с прошлого года ,часто обращаюсь за консультацией через чат всегда получаю грамотные ответы.

Утром 21 марта 2025 года я обратилась в чат через личный кабинет Совкомбанка, где задала вопрос о том, как я могу воспользоваться в 1-й месяц бесплатно подпиской «халва.десятка»  (при первичном подключении), так как в офисе мне уже подключили платную годовую подписку «халва.десятка» . Сотрудник Роман Х-ев помог мне: разъяснил ситуацию и в рамках лояльности банка к клиенту решил мой вопрос ( зачислил 399 баллов по моей карте Халва, это как раз и получается бесплатный период для меня ). Спасибо банку за лояльность к клиентам. Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

21 марта 2025 года я обратилась через чат в мобильном приложении онлайн банка за помощью подобрать и продлить вклад, а так же были вопросы, как самостоятельно перевести проценты на карту другого банка. Сабина Гусельникова связалась со мной очень быстро, была вежлива и буквально за 5 минут смогла мне помочь. 

После оформления карты мне показалось что подписка халва десятка должна подлючится автоматически, но это оказалось не так, 21.03.2025, в 11:30 по московскому времени я спросил у поддержки про первый бесплатный месяц подписки халва десятка, Р-ва Оксана мне очень помогла разобраться в принципах включения бесплатной подписки, спасибо.

Спасибо за быструю консультацию и обновление персональных данных в мобильном приложении банка Полине З-ой . Очень довольна обслуживанием. Хорошо, когда все ясно и понятно объясняют. Очень важна поддержка. Не нужно обращаться в офис . Всех благ и успехов в работе. Шкендерова С благодарностью ваш клиент Ш-ва А. Н. 

Здравствуйте! 

Мне понадобилась справка о наличии счетов и об остатке на моей карте "Халва" за 2024 год. Поискав в мобильном приложении, я не смогла найти, как заказать такую выписку. 20 марта 2025 года я обратилась за помощью к банковским специалистам Совкомбанка через чат мобильного приложения. Сформировать такую справку и предоставить мне ее помогла Екатерина, которая первоначально вежливо уточнила, какая именно мне нужна справка. Ждать долго мне не пришлось. Менеджер банка сделала все очень быстро и по моей просьбе отправила её мне на электронную почту. Это именно то, что было нужно. Но поскольку в скором времени мне потребуется еще и другая справка, я попросила Екатерину написать, где я могу найти выписки и справки в мобильном приложении самостоятельно. Она мне прописала все очень подробно, по шагам. Кроме прочего, меня интересовала текущая процентная ставка по моему накопительному счету (поскольку она может меняться по решению банка) и мой расчетный период. Екатерина не только вежливо написала все даты моего периода, но и обозначила, что ставка равна 17%. Спасибо за быструю помощь и грамотную консультацию! Чат-поддержка Совкомбанка работает отлично!

21.03.2025 я написала в чат приложения. У меня баллы должны начислиться в он-Лайн копилку, но почему-то начисляется обычно круглая сумма, а остаток в виде 141 рубля переносится на следующий месяц. И это длится уже давно. Мне ответила оператор Залина Р-ва. Залина была вежлива и ответила на мой вопрос.Баллы мне начислятся 2 апреля 2025 года. А 141 руб копятся пока не накопится 300 рублей, они так и будут переноситься. Спасибо, все стало понятно.

13 марта 2025г в 22:47 я обратился через онлайн чат банка с вопросом об условиях погашения ежемесячной задолженности заёмных средств в сумме, отличающейся от графика. Сотрудник банка В-ов О. оперативно подключился, прояснил ситуацию и дал ответ на интересующий меня вопрос. Спасибо большое за компетентность.

Добрый день! Хочу выразить благодарность операторам онлайн-чата за быструю и клиентоориентируемую работу. Хочу рассказать свою историю. Сегодня зайдя в мобильное приложение обнаружила , что мне увеличили лимит с 45 000 рублей до 75 000 рублей без моего согласия. Обратившись в онлайн чат в 8-33 с просьбой уменьшить лимит, оператор К-ва Т. удовлетворила мою просьбу уже через пол часа, и в 9-04 лимит был уже уменьшен.