87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Оформила Халву и при совершении первой покупки у партнера почему-то начислили штраф, будто бы я совершила оплату не у партнера, и не прошли условия подписки Халвы. 🤷‍♀️

Слава богу, отзывчивый оператор А-в Артём, быстро вник в суть дела и изменил мне условия. Благодарю за оперативную помощь. 🤝

Обратилась в чат решить проблему по начисление бонуса , как оказалось, по не знанию , оплатила у партнёров покупку через СБП , соответственно по условиям банка не был начислен бонус , после обращения , банк пошёл на встречу и предложил в рамках лояльности промокод , на сумму бонуса..очень приятно иметь дело с таким банком и менеджером , который помог и решил данную проблему 

Одно из предлагаемых Совскомбанком конкурентных преимуществ перед другими банками - кэшбек по оплате услуг ЖКХ. Решила и я попробовать. Итог: 

1) Январь. Попытка номер 1 - оплата электроэнергии. Захожу в раздел Платежи - ЖКХ, ввожу ИНН поставщика услуг иииии... получаю в поле ввывода сразу двоих контрагентов. Выбираю первого - после ввода лицевого счета ошибка, выбираю второго - после ввода номера лицевого счета - все поля пустые и надо заполнить все - от моего ФИО и адлреса до ВСЕХ РЕКВИЗИТОВ получателя плателя, включая тот же ИНН и расчетный счет. Удивляюсь. оставляю обращение с изложением ситуации, иду оплачивать ЖКХ через Сбер 2) Февраль. Попытка номер 2. Учтя рекомендацию контактцентра банка , что платить лучше по qr-коду, пытаюсь оплатить через qr. Ура, удалось оплатить квитанцию за газ!!! На волне воодушевления пытаюсь оплатить через QR-код квартплату - и облом. По QR выводится мой адрес лицевого счета + получатель платежа - и все. И предложение вручную заполнить ФИО и адрес. Уважаемый банк, вы не могли бы передать своим программистам, что оплата по QR коду придумана СПЕЦИАЛЬНО для того, чтобы клиент мог не вводить сам вообще ничего? Я вас удивлю - в других банках - тот же Сбер и ГПБ - это так и работает - после считывания QR-кода мне надо ввести только показания счетчиков и убедиться, что сумма в клиентбанке соответствует сумме в квитанции. Все. Оставляю банку обращение # №91315621 от 22.02.25 и по рекомендацию от оператора вношу оплату через ИНН поставщика услуг. На этот раз по ИНН оплатить удалось. Несмотря на просьбу оператору рассмотреть обращение побыстрее, со мной по нему так никто и не связался. 28 февраля мне надоело ждать и я обратилась в чат, откуда узнала, что мне уже был дан ответ на мое обращение (причем он был дан еще 24 февраля, но меня о нем не уведомили) и звучал этот ответ так:
Ольга А*****, благодарю за длительное ожидание! Я проверила информацию. 

По обращению № 91315621 предоставлен ответ: Рекомендуем 2 варианта:

1. сканировать QR и вносить данные в ручную

2. В разделе платежи, с помощью поиска найти по ИНН (3250075131) услугу ЖКУ И КАПРЕМОНТ Г.БРЯНСК, ООО РЕГИОНАЛЬНЫЙ ИНФОРМАЦИОННО-РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ (ИНН 3250075131), ввести счет-извещение и далее данные будут автоматически вставлены во все поля, далее остается только проверить все данные.
То есть ваши чудесные ребята-программисты вместо того, чтобы починить неработающую оплату через QR-код посоветовали вносить данные вручную. Прекрасно. Из ответа прямо очень видно стремление банка сделать свой сервис лучше. Ну что делать,открываю повторно обращение, уже за новым номером, 91881527 от 28 февраля и тем же вопросом - почему по qr-коду невозможно внести оплату. 3) Март. Тадам! По оплате ЖКХ никто разумеется ничего исправлять и не думал! При сканировании QR по-прежнему требуется заполнять все самой (в оплате коммунальных услуг). А вот при оплате электричества уже прогресс - при сканирвоании подсасывается все, кроме возможности передать показания счетчика. 14 марта снова обращаюсь в чат, уточнить в каком статусе обращение # 91881527 от 28.02 и внезапно узнаю, что оно закрыто 11 марта и ответ мне как обычно предоставить забыли. Оставляю жалобу номер 855790 на непредоставление ответа и сегодня, 21 марта в 14:56. мне приходит смс следующего содержания: Уважаемая Ольга А****! Ваше обращение №855790 рассмотрено. Ответ по обращению №91881527 был предоставлен письменно 21.03.2025 на Ваш адрес электронной почты. ПАО "Совкомбанк"
Никакого ответа на это обращение размеется в ящике не было (в спаме тоже).

Продолжение в комментарии.

21 марта 2025 года в 13.34 обратился в Чат, в личном кабинете, с вопросами по программе "Копилка" и карте " Халва". Оператор Дмитрий Т-ов, всё быстро и чётко объяснил и помог мне понять интересующий меня вопрос.

Буду и в дальнейшем обращаться в чат.

Спасибо за оперативное решение вопроса и вежливое обращение!

•  Добрый день! Небольшая история. Мне зимой исполнилось 45 лет. Пришлось менять паспорт по возрасту, и тут все банки вспомнили про меня в мои 45 лет и 3 месяца, когда старый паспорт окончательно просрочен. И все банки требуют смены данных паспорта. И все операции приостанавливаются, пока не внесешь новые данные. Я с этим уже неделю ношусь, бешусь, расстраиваюсь, потому как паспорт был ещё в мфц, а я живу далековато. И все банки по разному работают, собирают эти данные. Со Сбербанком было больше всего проблем. Просит внести фото, вношу, всё идеально, он мне всё бракует, говорит нужно прийти в офис, а мы живём на горе в Сочи. И приходится мне в дождь, из-за важности следующего за этой операцией перевода, идти в банк, чтоб обновить данные. Это было самое дурацкое. Далее столкнулась с Тинькофф. Там сотрудник мне стал впаривать обновление приложения, которое тоже достаточно сил и времени заняло и ещё пространство на телефоне, т.к. в плеймаркете его нет. И ничего не получилось, но я сама смогла обновить данные в приложении без обновления в тот вечер. И тоже смогла перевести деньги. Но самое кайфовое было сегодня, когда Виктория К-а за 9 минут всё подсказала и сделала все за меня. Это было удивительно быстро, приятно, радостно и я бы даже добавила, с удовольствием. Сразу видно профессионализм сотрудника банка. Респект и уважение вашим сотрудникам дорогой Совкомбанк. Обратилась я вот только что, полчаса назад сегодня 21 марта в 19.05. И в 19.14 я уже перевела деньги нужному адресату как и раньше без проблем из-за паспорта данных. Огромная благодарность. Делаю вам радости и процветания! Пусть Господь хранит и заботится о вас. Жить вам в счастье и радости, как ваши клиенты 
• 🙏🙏🙏

Добрый день! 07.03.2025 я решил купить очки и подумал о повышенном кешбэке. В 11.36 того же дня через онлайн-чат Совкомбанка я поинтересовался, а какой у меня сейчас кешбэк на все покупки? В 11.37 подключилась М-а Елизавета - ассистент моего персонального менеджера. Она поприветствовала меня, представилась и сообщила о готовности с радостью помочь решить любой вопрос. В 11.42 она написала, что начисление кешбэка зависит от покупки. Если покупка совершается у партнера (pay, стикер, интернет-оплата) и при наличии подписки Халва-Десятка, то кешбэк начисляется следующим образом: 10 % за покупку от 10 000 рублей, 4 % за покупку до 9999 рублей. Без подписки: проценты в 2 раза меньше. Я уточнил, что покупка будет в магазине оптики "Дилор". После чего, она попросила сообщить город, я ответил, что Оренбург. В 11.46 Елизавета сообщила, что данный магазин является партнером банка, поэтому покупка пройдет в партнерской сети. Она уточнила, что меня интересует: кешбэк или рассрочка? Я ответил: кешбэк, так как собирался совершить относительно крупную покупку. После чего, попросил подсказать стоимость подписки, на что получил ответ: 399 рублей в месяц. Я спросил у нее, как будет выгоднее? (с подпиской или без). Елизавета рекомендовала подписку. Потом я решил узнать про бесплатный пробный период, спросив у нее. Она ответила, что да, но только если подписка оформлена впервые. Я согласился. Она объяснила порядок подключения. В 12.07 я подключил подписку и поблагодарил ее. Она подтвердила активацию, пожелала мне хорошего дня и отличного настроения. В конечном счете я купил очки стоимостью 7552 рублей, за что мне начисли кешбэк в 302 балла. Теперь продолжаю пользовать их подпиской Халва-Десятка. Резюмируя написанное, я доволен обслуживанием Совкомбанка. Сотрудник Елизавета была учтива, вежлива и терпеливо консультировала по возникшим вопросам. Консультация дана профессионально и в короткое время. Большое спасибо. 

21.03.2025 получил карту Совкомбанк - Халва. Слышал что у карты есть хороший кешбек, но сам разобраться я не смог. Решил спросить о нем в чате у сотрудника банка. Сразу же ко мне подключился главный специалист по клиентскому сервису - Алексей И.. Спустя короткий промежуток времени я получил ответ, где увидел интересующий для меня кешбек и как его получать. Лично для себя я отметил кешбек - 10% - за поездку на такси «Яндекс Go» и - 4% на все покупки. Также кешбек можно получить за оплату ЖКХ и другие покупки у партнеров. Специалист общался вежливо и объяснил все с большой компетентностью, из-за чего я понял все сразу.

Большое спасибо А. Татьяне, увидела в приложении совкомбанка акцию Кешбек Мания и захотелось узнать про нее, что за акция и какие условия. Оказалась очень крутая акция и теперь я обязательно в ней поучаствую. Оператор быстро подключилась и ответила на мой вопрос, благодарю Татьяну, переписка велась 21 марта 2025 с 22:35 до 22 45

5 января 2025 года я оформила подписку Халва десятка, благодаря которой у меня начисляется 2% кэшбэка за оплату коммунальных услуг. 19 марта я оплатила за электроэнергию 445, 81руб. Так как QR код в приложении не сканировался, я оплатила по номеру карты. Обещанный кэшбэк не был начислен, хотя оплата прошла как ЖКХ. 21 марта я написала в чат Совкомбанка. Бот Катюша мне не смогла помочь и соединила с менеджером З-ой Валентиной в 16.32.Валентина быстро разобралась в моей проблеме, подсказала, как действовать в такой ситуации, и в качестве компенсации предложила 100 бонусов на карту. Мне приятно такое отношение со стороны моего любимого банка, и я выражаю благодарность З-ой Валентине за её отношение к клиенту и быстрое решение вопроса. 

1. При обращении в чат мне объяснили за что взяли комиссию при переводе денег с карты другому физ.лицу по номеру телефона в другой банк. Почему именно такая сумма. 
2. При обращении в отделение мне очень любезно объяснили как переводить через сбп и без комиссии! 
3. При обращении в чате мне объяснили какой кэшбек начисляется и кто партнёры! 
4. 21.03. 25 оператор Ю-ев Никита быстро и профессионально мне помог с начисление бонусов за оценку покупки по карте Халва! 

Добрый день, 20 марта 2025г. в 20:11 обратилась в мобильный банк поддержки с вопросом для кого действует предложение при тратах картой от 1000р, приходит бонус виде промокода на 1500 бонусов. Подключилась специалист К-ая Евгения, рассказала, что данная акция является рекламной. Нужно потратить 1000 рублей из собственных средств у одного из наших партнёров. Большое спасибо специалисту за подробную консультацию. 

21марта 2025 года я обращался в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как мне сменить паспортные данные не заходя в офис компании, сотрудница банка Анастасия Т-ва помогла сменить паспортные данные и объяснила быстро и доходчево как правильно сфотографироваться, была вежлива. Спасибо банку за высокий и скоросной сервис! Скриншот переписки к отзову прилогаю.

1. 17 марта 2025г я обратился в чат по поводу начисления Кэшбэка при оплате картой с подпиской в маркетплейсе. Х-на Дарья подключилась к моему вопросу и быстро решила проблему, пояснила в чем проблема - что существует минимальная сумма 10000руб.с которой начисляется кэшбэк 10%. Так же Дарья оформила компенсацию в виде кэшбэка, что приятно удивило.

Помогли узнать условия рассрочки на День Рождения. Днём был звонок из банка. Из-за работы не особо вникал в суть разговора. Вечером в чате поддержки оператор Ш-ва Милена помогла разобраться. Теперь знаю, что все покупки в День Рождения и 2 дня после него автоматически переходят в рассрочку на 12 месяцев в любом магазине. 

Обратилась в онлайн чат Совкомбанка 21.03.2025 в 15-30.с вопросом по начислению комиссии за отменнную подписку Халва Десятка .Подписалась по предложенной акции с льготным бесплатным периодом за первый месяц.Оказалось,что я уже использовала этот период в 2023 году и данная опция мне не положена .Хочу выразить благодарность специалисту К-ой Евгении за четкую и квалифицированную консультацию по существу,приятным и бонусом было предоставление компенсации и об'яснением как воспользоваться этим бонусом 

21 марта в 12:14 я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос по поводу начисления бонусов за осуществление покупки по карте «Халва». Сотрудник И-ев Александр, оперативно подключившийся к чату поддержки, вежливо и подробно ответил на мои вопросы, разъяснив мне всю необходимую информацию. Благодарю банк за удобный сервис поддержки, с помощью которого можно получить помощь специалистов без лишнего ожидания! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

Я обратилась в чат около 14.00 21 марта 2025 г. с вопросом о комиссиии и рассрочке при оплате налога заемными средствами Халвы. Оператор Татьяна Ч-ва пояснила, что "при использовании заемных средств по Халве предоставляется бесплатная рассрочка на 1 месяц. С подпиской «Халва Десятка» рассрочка будет 3 месяца (кроме оплаты по Единому Лицевому Счету). При оплате по ЕЛС - рассрочка 1 месяц (ожидается доработка в 2025 г, чтобы с подпиской «Халва Десятка» при оплате по ЕЛС рассрочка была более месяца). Если будет начислена комиссия, то сумма будет видна сразу перед оплатой. Кроме того, я уточнила вопрос по покупке совершенной в сплит у партнера Халвы - Яндекс Маркет. Была удивлена, что за каждый платеж сплита по Халве снимают 99 рублей, поскольку Яндекс Маркет является партнером Халвы. Мне пояснили, что Сплит это сервис внутренней рассрочки Яндекс, и он не может быть партнером. В остальном рассрочка работает как нужно. Делюсь этой информацией для владельцев Халвы.
Татьяна быстро справилась со своей задачей, прояснив ситуацию.

Перед повторной подачи заявки на карту Халва 

Спросил у оператора – про начисление бонусов 

На связи был Старший специалист Наталья К-ва (не просто оператор, а Старший специалист)

Задали вопрос касаемо карты халва:

бонус начислитсяна карту Халва?

Ответ - “на карту с кеш беком баллы не начисляются”

Задали уточняющий вопрос: карта Халва – без кеш бека ?

Старший специалист не ответила 

Хороший сервис )) 

На будущее - сначала уточняются детали - потом принимается решение 

• После погашения всей суммы кредита, я обратился в отделение банка за пересчетом процентов и возвратом денежных средств, на что получил отказ, т.к. оказывается я внес 2 платежа ДОСРОЧНО, т.е. произвел частично-досрочную погашение кредита. Я написал заявление в отделение банка, с просьбой разобраться в данной ситуации, которое было зарегистрировано в банке 18 марта.2025 г. По результатам рассмотрения, уже 19 марта 2025г. банком было принято индивидуальное решение, процент по кредиту был пересчитан, «Cash Bach» был зачислен в полном объеме в этот-же день. Спасибо за проделанную работу.

21.03.2025 позвонили из банка - сотрудник банка Халва

Сообщил, что карта для клиента готова и он её привезет

В обозначенное время сотрудник привез карту Халва, выполнил все процедуры, сделал фото и выдал карту Халва 

Далее от банка – тишина (ну а как иначе от банка с таким сервисом)) 

При обращении клиента в банк - сообщил

У банка - ошибка. Какая-то проблема. Карта не активна

И что банк будет решать свою проблему

За эти неадекватные действия и потерю времени клиента по причине того, что банк привез неисправную карту - начислит компенсацию

Ждём компенсацию за это с 21.03.2025.