125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу выразить огромную благодарность Симонову Никите, за то, что быстро решил мою проблему, написала по поводу,что по ошибке подключила подписку на год, он сразу решил мою проблему, вернули деньги,подключили подписку на месяц как я и хотела, хочу оставить только хорошие пожелания, приятно в общении, лояльны к своим клиентам, спасибо вам огромно.
Прикладываю скрины переписки 

Обратилась 9 апреля, примерно в 19:14, деньги вернули уже в 19:21

оперктор: С. Никита

Я клиент Совкобанка с июня 2023 года. Иногда возникают вопросы по тому или иному поводу. Обращаюсь в онлайн-поддержку -- всегда получаю ответы. В этот раз тоже. Сегодня, 9 апреля, обратилась за разъяснением, что значит строка: "Повышенная ставка начисляется на общую сумму вкладов до 1,5 млн руб." Сначала со мной общалась Светана М-ва. Она ответила, но мне нужны были нюансы. Тогда она позвала оператора, которы отвечает на эти вопросы. М-ов Матвей ответил на все мои вопросы. Во время чата связь прервалась и часть переписки исчезла (я даже не запомнила имя оператора), но при повторном обращении Матвей вернулся и ответил на все вопросы.

Обращался в чат в приложении в феврале 2025 года с просьбой либо убрать заемные средства с главной страницы, либо отделить их от собственных. Я не должен каждый раз видя средства в приложении высчитывать сколько из них мои. В феврале не помогли, но составили обращение. Сегодня обратился повторно, в просьбой уточнить статус заявления. Ответ был приблизительно таким "спасибо за обращение, но пожелания и обращения нужно оставлять в специальной форме". Тогда я попросил специалиста убрать у меня заемные средства. С этим она помогла, уменьшив лимит до 10 копеек. Это уже более приемлемо. Спасибо, Ф. Ирина.

25 марта в 12:21обратилась в чате в мобильном приложении , чтобы разобраться в ситуации, куда исчезли баллы с баланса карты рассрочки Халва. Сотрудница Г. Мария помогла оперативно разобраться в ситуации, а также предложила приятный бонус в качестве компенсаци. Спасибо Марии, побольше бы таких отзывчивых сотрудников!

Сегодня 9.04.2025 в 15.19 звонила в коллцентр по отзыву ошибочного платежа. Платеж был совершен по оплате жкх на уже закрытый лицевой счет. Оператор Светлана очень грамотно и быстро решила мой вопрос. Платеж не был возвращен, но она узнала и объяснила мне как можно перевести денежные средства с закрытого лицевого счета на действующий. Вопрос был решен. Спасибо за быстрое решение.

Обращение в чат 9.04.2025 год в 17:30 - 18:00.

Вопрос.

В приложении для компьютера не могла найти реферальную ссылку Акции друга и заработать , данный отзыв напрвлен на положительный оотзыв о банке и качества обслуживания оператора.

Оператор онлайн-чата Варвара, очень вежливо общалась и направила меня понятными действиями для копирования ссылки. Далее приложены скриншоты переписки в онлайн - чате поддержки Банка Соовкомбанк.

Так же приложены скриншоты со стрелками в отзыв.

Сегодня решала вопрос о порядке досрочного погашения кредита. Общалась с Р-к Анжеликой. Она быстро и подробно разъяснила ситуацию, составила заявку на отмену операции и объяснила как лучше досрочно погашать платежи. И вообще банк нравится за свою гибкость и за готовность идти навстречу клиенту. Рекомендую всем своим знакомым. Очень много приятных плюшек.

08.04.2025 в 19.03 я обратилась в чат с просьбой зачесть покупку в игре супер бонус, т.к. было задание покупка электроники и я совершила покупку в магазине CALIFORNIA в магазине электроники, но покупка прошла как одежда и обувь. Я отправила скриншот что магазин в приложении относится к электронике и скриншот что я там совершила покупку. Мне ответил А-н Артем, он сразу разобрался в моей проблеме и засчитал выполнение задания. Спасибо, Артем, что сразу разобрался.

6 апреля 2025 года обратился в офис для оформления дебетовой карты. Сотрудник мне показалась грамотным специалистом, карту оформили, но по возвращению домой выяснилось что привязан к карте старый номер. Моим возмущениям не было предела, но при обращении в КЦ очень быстро помогли, рекомендовали обратиться в чат, и после предоставления данных изменили номер. Хочу отменить превосходную работу сотрудника КЦ, грамотное общение, присутствует желание помочь, не смотря на выходящие эмоции, за что извинился перед сотрудником. Чат: так же молодцы, быстро подсказали что нужно сделать, а именно прислать фото паспорта, и указать нужный номер для привязки. Как итог, очень рад что по ошибке сотрудника офиса мне не пришлось идти в офис, а все сделали дистанционно. Работа банка также меня радует, по карте интересные категории кэшбэк, но небольшая ложка дегтя, нужно тратить 10000, вроде не много, но можно и убрать. В общем рад сотрудничеству.

08.04.2025 года в 16-11 обратилась в онлайн - чат в мобильном приложении Совкомбанка с вопросом, рассказать о преимуществах вклада "Удобный". Очень оперативно, уже в 16-12, к общению со мной присоединилась сотрудник онлайн - чата Совкомбанка М-а Виктория, котрая рассказала об особенностях и условиях открытия вклада "Удобный". Оказывается, что денежные средства необходимо внести именно в день открытия вклада до 23-59 ч. Минимальная сумма для открытия вклада составляет 10 000 руб. Есть и нюанс, которым можно воспользоваться в случае необходимости. Если потребуется снять определённую сумму, не закрывая вклад, то можно снять сумму до не снижаемого остатка до 10 000 руб. Кроме того, срок нахождения денежных средств на вкладе можно определить самостоятельно, начиная от 61дня, что очень удобно. Поэтому вклад и называется "Удобный"! Проценты начисляются в зависимости от срока нахождения денежных средств на вкладе. Также М-а Виктория рассказала, что если выполнять условие трат по карте от 5 покупок и от 5000 руб (для социальных карт) / 10 000 руб, то в день окончания вклада, прибавится 1% плюсом к ставкам, установленных Совкомбанком по периодам. Благодарю Викторию Михееву за подробный рассказ об условиях вклада "Удобный", оперативность, и доброжелательное общение. Совкомбанк - мой любимый банк, сотрудничают с ним уже 12 лет и очень довольна предоставляемыми услугами и продуктами! 

 Я сегодня обратила в чат с помощью в разрешении вопроса. Мною сегодня была оплачена чек за ЖКХ на сумму 194,61 и не начислен кэшбэк 2% и я как новый пользователь карты обратилась в чет с вопросом почему? Сначала мне ответил бот , потом я попросила консультацию реального человека. Мне ответила оператор Виктория и объяснила что мсс это организации не включен в перечень по программе лояльности. И сказала из-за того что банк принес неудобство для меня начислят 100 бонусов и я смогу ими воспользоваться пр следующей покупки или оплате услуг. Я такого не встречала ни в одном банке. Спасибо большое.

Хочу рассказать о своей истории общения с банком. У меня оформлен автокредит, и одним из условий низкой процентной ставки является выполнение условий по карте Халва, а именно: 5 покупок на сумму 10 тысяч. Для меня это не сложные условия и сумма незначительная, поэтому я всегда выполняла их досрочно. Все было прекрасно, пока в марте у меня не случился прокол: вместо 10 тысяч я потратила 9600. Почему так вышло, Я до сих пор не могу понять, видимо обсчиталась, хотя в приложении банка легко можно увидеть какая именно сумма была потрачена. Я не уследила... Через некоторое время мне пришло сообщение о том что ставка по автокредит у будет увеличена из-за невыполнения условий. Я позвонила на горячую линию и оператор мне сказала что все можно вернуть, если заплатить некую комиссию 30 тысяч. Я подумала несколько дней и решила ее заплатить, для чего обратилась в ближайшее отделение банка. Там от моего имени оформили обращение и объяснили в каком порядке нужно будет произвести оплату. В тот момент я была невероятно расстроена из-за такой глупой потери денег. Обещала себе, что больше точно никогда не допущу такой промашки и всегда буду четко контролировать все платежи по карте Халва. И вдруг, когда я была на пике самобичевания)), мне позвонили из банка и сообщили , что рассмотрели мое обращение и решили вернуть процентную ставку не взимая комиссии! Словами не передать какую радость и облегчение я испытала!!! Большое, огромное спасибо СовкомБанку за такое доброе отношение к своим клиентам!

Обратилась в онлайн чат банка 27 марта вечером с вопросом , что снимают с меня комиссию за те услуги, которые мне не нужны. Помог разобраться с ситуацией главный специалист по клиентскому сервису Глеб. Быстро и оперативно разобрался с ситуацией, которую ранее два месяца не могли решить. Вернули мне деньги За ненужные мне подписки. Очень благодарна специалисту и банку за лояльность! Спасибо!

Планировалась дорогая покупка в магазине оптики. Хотелось получить максимальный кэшбэк. По картам других банков это было максимум 5 процентов, категория медицина. по карте Халва при оплате собственными средствами в магазине партнёре с подпиской Десятка это было должно было быть 10 процентов кэшбэка. Все условия по покупке выполнил, но в итоге получаю кэшбэк 2 процента. В магазине было два терминала, один наверное проходил как организация не партнёр Халвы. Обратился в поддержку Совкомбанка, начисление кэшбэка не поправить, но предложили промокод на 1000 баллов, которые в последствии обменяю на рубли. Спасибо, стало не так обидно, сотруднику поддержки Д-ву Кириллу.

Здравствуйте. Обратилась в чат мобильного приложения для уточнения, верно ли начислен был кешбек за отчётный период за покупки. По моим подсчётам сумма должна была быть другая. К диалогу подключилась С-ва Анна , создала обращение и мне в течении суток доначислили кешбек в рамках лояльности . Спасибо 

Хочу поблагодарить сотрудника Сергей Я-ин! Который подключился к решению вопроса 09апреля25года, в 16ч11мин и уже в 16ч45мин вопрос был положительно решён. Он оказал очень хорошую, профессионально полную и грамотно консультацию по Премиальному продукту который я рассматриваю подключить, но возникли дополнительные вопросы такие как: Как мне воспользоваться предоставляемым преимуществом этого продукта в получении бесплатной подписки Десяточка которая пролонгировалась 19марта, но деньги не списались ещё, а будут списаны только 19апреля, а Премиальный продукт я подключаю как раз до 19апреля. Сергей Я-ин не только полно подсказал как это сделать, но и обнадежил в положительном решении от банка этого вопроса за что я ему и банку очень благодарен. Обслужила меня быстро, очень доброжелательно и вежливо, что очень приятно, а главное помог мне в моем вопросе, что обнадежило на положительное решение вопроса.

Добрый день. Я получила карту халва, и хотела попробовать услуги подписки и в целом карту, но так сложилось, что небыло в ней необходимости и я отключила в приложении эти подписки. Но как оказалось они не отключены и мне начислилась комиссия. 

Образовалась комиссия за неиспользование подписки. Обратилась в чат 9 апреля. В течении нескольких минут вернули сумму. Обслуживал П-ик Н. А.

Пользуюсь продуктами банка уже давно: сначала оформила карту рассрочки "Халва", через некоторое время оформила для детей дебетовые карты "Халвенок", а также вклад. При любых вопросах обращаюсь в поддержку онлайн-чата. Для меня это очень удобно. Оператор всегда быстро подключается и оперативно решает все вопросы. В последний раз обратилась в онлайн-чат 9 апреля 2025 года в 16 ч 36 мин. Вопрос был в следующем. На мои счета был наложен арест от ФССП. Позже мне поступил документ от ФССП о снятии ареста, но, как правило, в банк информация поступает позже. И, чтобы ускорить этот процесс, мне посоветовали самой отнести документы о снятии ареста в банк. Чтобы не тратить время на визит в банк, я решила написать о онлайн-чат, описала проблему. Сначала подключился бот Катюша, она переключила меня на оператора Б-ва Артёма. Я отправила постановление о снятии ареста прямо в чат, после чего он оперативно переключил меня на Старшего специалиста по клиентскому сервису Василия М-ва. Василий быстро ознакомился с документами и создал обращение на снятие ограничений. Также он написал, что, так как стоит пометка от главного специалиста, обращение будет рассмотрено достаточно быстро и ответ придет в смс. На всё это у меня ушло 11 минут. Для меня это очень удобно. Операторы всегда общаются вежливо и тактично. Я очень рада, что для клиентов есть такой сервис!

Моя процентная ставка возраста в связи с незначительным невыполнением условий кредитного договора. Я обратилась в банк с просьбой рассмотреть вопрос о возвращении прежних условий кредитования. Банк пошел мне на встречу и в течении часа моя проблема была решена. Огромное спасибо банку за оперативность и высокую клиентоориентированнось. Ни в одном банке мои проблемы так быстро не решали.