125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Доброго времени суток! Клиентом Совкомбанка являюсь с 14 февраля 2025г. 14 марта мне надо было внести первый платеж по кредиту. Я создала заявку на пополнение денежных средств из другого банка для счета погашения кредита. Деньги продолжительное время не зачислялись на счет и я начала волноваться, т.к. это был крайний день для оплаты кредита, далее пошли бы пени. Потом я подумала, что надо было просто с моего счета из другого банка перевести денежные средства на карту «Халва» и оплатить кредит. Я начала разбираться как отменить эту заявку, так и ничего не поняв, 14 марта в 12:20 я обратилась в онлайн чат поддержки с вопросом как отменить эту заявку. Оперативно подключился оператор Б-ев Михаил, грамотно и доступным языком объяснил, что данную заявку отменить нельзя, так как это перевод, разъяснив, что когда поступят денежные средства, их можно будет просто перевести на карту и всё, затем я смогу ими пользоваться, что я и сделала, из другого банка перевела еще денежные средства на карту «Халва» и оплатила кредит, а когда исполнилась заявка, то просто обратно перевела денежные средства на мой счет в другой банк. Большая благодарность Михаилу за оперативность, профессионализм. Очень довольна работой данного сотрудника, ставлю оценку 5/5 .

• Сегодня, 9 - го апреля, примерно в 20.10 в чате приложения обратился за разъяснения к оператору Совкомбанка, ответила Милана Г-ва, консультацию я получил, без долгого ожидания. Обратился также с просьбой отключить подписку "халва. десятка", сам почему то в приложении отключить не смог. Просьба была выполнена. Общением с оператором доволен.

Повелась на рекламу о дебетовой карте с большими процентами на остаток и 4.05.23 обратилась в офис, открыла карту Совкомбанка (не Халва). При оформлении карты ознакомилась с тарифами. Карта была с бесплатным обслуживанием. Меня это устроило. И для начиления процента на остаток не требовалось никаких покупок. При оформлении мне сказали, что нельзя с карты онлайн переводить, и я решила, что пусть деньги на ней лежат и процент капает. 19.02.24 мне понадобились деньги, я, позвонив в банк, узнала, что оказывается у них есть приложение и онлайн просматривать счёт и переводить можно. Установив приложение и посмотрев операции по счёту, я обнаружила, что мне 1 раз начислили проценты через месяц, затем ничего не начисляли, а последние 3 месяца списывали комиссию в размере 100 руб.за ведение счёта. Я зашла в приложении в раздел описания тарифов по своей карте и не обнаружила информации о комиссии. Я связалась с банком через чат, мне прислали какие-то дополнительные тарифы, которые не содержатся в основной информации о тарифах и которые не были мне предоставлены в офисе при открытии карты. Я запросила возврат этой комиссии, но мне отказали. Казалось, 300 рублей для банка смешная сумма, и они обязаны вернуть то, о чём не предупреждали, но они отказались. Я написала, что хочу закрыть счёт, меня начали многократно уговаривать, утверждая, что карта бесплатная и может мне понадобится. В итоге оказалось, что закрыть счёт можно только в офисе. В итоге я потеряла не только 300 рублей комиссии, но и 2-3 тысячи рублей в месяц упущенной выгоды неначисленных процентов на остаток (за 8 месяцев это 16-24 тысячи рублей). Пишу для тех, кто тоже может повестись на рекламу о бесплатной карте с хорошим процентом на остаток, внимательно подумайте.

Обратилась 9.04.2025 г.ви16 58 к консультанту Совкомбанка с целью уточнения по неправильному начисления кешбека по активированной акции "Великий кешбек" за покупку спорттоваров, Полина П-ва очень быстро сориентировалась в ситуации ,увидела ошибку в начислении,помогла мне, ожидаю свой повышенный кешбек, спасибо)

Добрый день. Сегодня мне позвони сотрудник Совкомбанка Сергей. Пожробно меня полинформировал и рассказал про нюансы карты Халва, которой я пользуюсь. И я был в приятном удивлении, так как некоторых моментов не знал, хоть и общался с другими сотрудниками Совбанка. Рассказал о реструктуризации и как получить максимум выгоды. Был максимально вежлив и клиентоориентирован. Хотя вначале разговора я был настроен довольно не позитивно. И обычно со всеми этими консультантами я ругаюсь беспощадно. А здесь 30 минут консультации "без лишней воды" и всё по делу. Впервые пишу такой отзыв. Благодарю за столь компетентного сотрудника!

09.04 в 11:36 я обратился в службу поддержки в мобильном банке Совкомбанка.

В связи с тем, что я сегодня улетаю в другую страну, меня интересовал вопрос, возможен ли произвести перевод денежных средств по средствам СБП на карту Халва если я буду находиться за границей, а человек на территории РФ.

Оператор А-в И. меня проконсультировал и ответ, что проблем с переводом не должно возникнуть.

Благодарю за помощь.

Я являюсь клиентом Совкомбанка, и у меня с 5 сентября 2024 года на 6 месяцев был открыт вклад "Осенний максимум". 5 марта-срок окончания вклада, проценты уже начислены. Я хотела закрыть вклад "Осенний максимум" и открыть новый вклад "Щедрая весна" . Попыталась самостоятельно закрыть вклад, но у меня возникли определённые затруднения, после которых я 5.03.2025 написала в чат банка и попросила объяснить, каким образом я могу закрыть этот вклад? Бот пояснил, что мне необходимо выбрать вкладку "Закрытие вклада" и её нажать. Однако, я в личном кабинете не смогла найти эту вкладку. Бот переключил меня на оператора, К-ва Анастасию. Анастасия уточнила данные по закрываемому вкладу и по вкладу, который я хотела открыть( на какой срок, в какой сумме я хочу открыть вклад) и самостоятельно в ходе общения в чате закрыла мне вклад "Осенний максимум" и открыла вклад "Щедрая весна". Р-в Максим подсказал, что этот вклад я могу пополнить в течение 10 календарных дней. 

Оказывается, если что-то не получается, то не надо долго "мучиться", а с любым вопросом можно обращаться к операторам, и они обязательно помогут 

 Я благодарна сотрудникам Совкомбанка за внимательное отношение и оперативное решение моего вопроса. 

Здравствуйте! Разместили неверные данные в БКИ о просрочке. Позвонила им на горячую линию. Приняли информацию 29 марта 2025. Номер обращения 94441424. И тишина. Перед этим они пытались повторно получить исполнительный лист, в чём суд им отказал. ( всё было взыскано, а затем мною была проведена процедура по списанию долгов). Теперь они решили просто разместить данные о просрочке с 2019 года. 

Хочу оставить две жалобы!

Первая-обращалась в офис банка на Вавилова в городе Саратов, с просьбой закрыть СЧЁТ карты, не заблокировать пластик, а именно закрыть счет зарплатной карты. Просидела в очереди огромное количество времени, и счет закрыли. На самом деле заблокировали только пластик, а счет у меня закрыт не был, о чем я сегодня, 9.04.2025г, узнала совершенно случайно. На сотрудницу, которая не закрыла мне счет зарплатной карты хочу оставить первую жалобу.

Вторую жалобу хочу оставить на обслуживание в офисах банка и условия снятия собственных средств с карты.

У меня было зачисление на карту хоум банка, обратилась в офис банка туда же, на Вавилова,для снятия средств через кассу. В очереди была 14-я, в офисе принимал только один сотрудник из 6 окошек... За полчаса никакого движения в очереди не произошло. Это сколько времени нужно потратить, чтобы элементарно снять деньги со счета, если одного клиента принимают более получаса в офисе, в самом центре города с одним почему-то специалистом???

Обратилась в другой офис, на Советской.Очереди там не было, оператора было два, но обслуживание так же было ужасно долгим, мужчины которые сидели у операторов два раза сбегали покурить...

Далее я узнала что по карте не смогу снять средства без комиссии, тк картой я не пользовалась!!!! С чего вдруг такие условия?? Получается чтобы мне забрать мои же деньги, вы заставляете меня пользоваться вашей кредитной картой?? Я карту не в вашем банке оформляла, о смене условий меня никто не предупреждал и никаких документов мне не приходило!!! Либо я пользуюсь картой чтобы получить деньги, либо я пополняю счет мобильного телефона на 2000 руб!!! Почему на 2000, а не на всю сумму которая на карте?? Я понимаю на 200 руб, ну на 500, но не на 2000 же!!! Надеюсь это было крайнее обращение в ваш банк, и все счета мне закрыли, потому что иметь с вами ничего общего больше не хочу, и другим так же буду советовать!

Я участвовала в акции покупки в пятерочке по карте "халва",где по истечении акции начислялся кэшбек. В назначенный срок уешь-ка мне не перевели,в связи с этим мне пришлось обратиться в чат.

Я написала в чат почему не перевели Кэшбек как обещали до 31.03.2025 г. Главный специалист Мария С-на помогла разрешить эту проблему и мне начислили баллы. Спасибо ей за быструю помощь.

 9 апреля Я обратилась в онлайн чат, где со мной на связь вышла оператор Виктория К-ва, и очень быстро и все вежливо разьяснила как мне правильно обновить данные, т.к я сама не смогла этого сделать. В считаные секунды мой вопрос был решен, и внесены изменения в личный кабинет. Вопрос был решен быстро на 5+ 

скрин общения прилагаю 

Здравствуйте. Обратился 25.03.2025 в 15:24 в онлайн чат мобильного приложения Совкомбанка с целью получения справки в ФНС по выплаченным процентам по ипотечному кредиту для получения налогового вычета. Для получения потребовалось буквально десять секунд, бот Катюша спросил какая справка мне нужна и тут же отправил мне ее на почту. Молниеносное оказание услуги. Спасибо!

7.04.2025 вечером обратилась в чат через мобильное приложение Совкомбанк, где задала вопрос о том, что сделав покупки от 10000₽ в магазине партнёре гипер Лента, расположенном по адресу г Екатеринбург, пр Сахарова, 107/1, мне не был начислен ожидаемый кэшбэк 10% . Л-в Александр мне об'яснил по какой причине это произошло , вошёл в моё положение, и произвёл зачисление 1798 баллов ( т. е. Разницу10% и начисленными баллами). Я очень благодарна ему. 

Так же благодарна банку за высокий и скоросной сервис. 

Скриншоты переписки прилагаю к отзыву. 

Добрый день. Обратилась 09.04.2025 г. в 12.23 в онлайн чат Совкомбанка с вопросом. Не могла найти как вывести средства с Онлайн копилки. Оператор О-ва Елена мне все подсказала в какой раздел зайти и я все нашла. Большое спасибо Елене.

Из информационных источников узнала, что через приложение Совкомбанк ХАЛВА есть возможность оплачивать заправку автомобиля не выходя из машины. Обратилась в чат приложения 09 апреля 2025 г. в 14:25. Оператор С-ва Анна подтвердила, что есть такая возможность и обозначила последовательность действий. Считаю, что это удобно, и в ближайшее время воспользуюсь этой возможностью. Благодарю за удобное общение с приложением.

9 апреля 2025 года обратился с целой серией нетиповых вопросов в онлайн чат "халвы". Хочу отметить что все вопросы были решены практически на лету. Даже там где существовуют шероховатости в работе сложной бонусной программы - сотрудники линии поддержки имеют полномочия в быстром принятии решений и имеют доступы для операвного исправления ошибок. Это на самом деле очень здорово. Есть хороший эмоциональный фон и дружелюбная тональность общения и реальная нацеленность на помощь. Общий Уровень консультаций и клиентоцентричность в совкомбанке на мой взгляд сильно выросли за последние пару лет. Неожиданно приятно.

Спасибо.