125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась в чат поддержки 28 мая в 7.25 с вопросом в какое время начисляются проценты по вкладу в день окончания срока вклада. Оператор Анастасия К-на быстро ответила на мой вопрос, предложила открыть еще вклад, написала условия по всей линейке вкладов. Всё быстро, чётко, оперативно, по существу заданного вопроса. Я довольна обслуживанием

Оплачивала услугу в мобильном приложении, платеж вроде прошёл, но я не была уверена, что оплата прошла заемными средствами, как я и хотела. Решила посмотреть транзакцию, однако это мне не удалось сделать, возникла какая-то ошибка. Обратилась с этой проблемой в чат 27 мая в 10:35 сначало мне ответила Катюша, затем подключился оператор К-на Татьяна. Я спросила прошла ли оплата и каким средствами. Татьяна быстро ответила, что оплата прошла из заемных средств. Не знаю, что произошло в приложении, почему я не смогла сама посмотреть транзакцию, но оперативная консультация Татьяны мне очень помогла. Как хорошо, что есть чат в приложении и там работают такие хорошие и профессиональные сотрудники.

Здравствуйте. Обратился 28.05.2025 в чат мобильного и приложения Совкомбанк по карте Халва для уменьшения суммы лимита кредита. Девушка Р-ва Виктория в чате отвечала быстро и вежливо. Ответили сразу, все сделали как нужно. Спасибо. Уменьшил кредитный лимит, чтобы удобнее контролировать расходы. 

В приложении халва, случайно активирова услугу (0 0 24 -товары дня).

Я подумала, что она платная.

Обратилась в онлайн - чат за помощью.

Сначала мне ответила бот Катюша, что она меня свяжет с оператором.

Ответила мне девушка оператор Е-ва Анастасия.

И объяснила, что "0 0 24 - товар дня", эта услуга бесплатная и что она ни как не влияет на мою карту.

Можете не обращать на неё внимание, но если вы хотите я вам её отключу.

И я решила оставить всё как есть. И не стала отключать эту услугу.

И ещё мне оператор Анастасия сообщила, что банк мне предлогает акции и бонусы(можно так сказать).

Я поставила оператору Анастасии Е-ой 5 звёзд.

Написал в чат мобильного приложения карты "Халвыа", чтобы узнать про программу кэшбэка при покупке у партнера. Интересовал вопрос, за покупку сертификата на 50 тыс руб в магазине "Озон", какой кэшбэк мне будет начислен. Оператор Марина быстро проконсультировала и сказала, что я получу 10 процентов кэшбэка и что максимальная сумма кэшбэка - 5 тыс баллов. Я спросил, нужно ли подключение подписки, мне ответили, что нет. Я быстро разобрался, купил сертификат на 42 тыс руб , оплатил Халвой, кэшбэк мгновенно был рассчитан. Прикрепляю скрин с покупой на озон.  

Ребята, привет.

Коротко: 26.05 пришел за картой "халва" по адресу Носовихинское шоссе 11, талончик 114к направил меня к специалисту Адиля (имя изменено). После короткого приветствия, объяснения причины обращения, коротких уточнений, специалист направила запрос в БКИ. После получения ответа мне одобрили карту с лимитом 150к рублей. После чего я попросил сотрудника снизить лимит до 80к, но моя просьба уменьшить лимит была проигнорирована - первый звонок о низком качестве сервиса, который я проигнорировал. Далее Адиля подключила мне ненужную подписку за 3799 рублей, которую я не просил подключать. Т.е. карту я еще не получил, план трат еще не составил, но банк в лице Адиля посчитал, что подписка мне обязательно нужна. После подписания документов сотрудник настоятельно рекомендовала совершить платеж на 2к рублей - это меня очень насторожило, ведь расходная операция для использования карты уже была совершена вашими сервисами + сумма расходной превышает все адекватные значения среди банков. Для примера: в OZON банке для активации карты нужно совершить платеж на 20 рублей(!). Я повторю: на 20 рублей(!). Посчитайте сами разницу в процентах. Вы же в банке работаете. Или это у вас банк такой и общие правила для всех клиентов - трата на 2к рублей после оформления? Тогда после ЦБ жалоба будет составлена дополнительно в Роспотребнадзор. В итоге, я ушел с минусов в 6к рублей, на что я точно не рассчитывал, так как пришел получить кредитную карту с рассрочкой на 6 месяцев как поется в рекламе. Но условия карты - это вопрос отдельный и с ним я могу ознакомиться самостоятельно. Спойлер: если вам нужна полноценная кредитная карта с льготным процентным периодом, обратитесь в другой банк. Благо, стоимость подписки возвращается при ее отмене, а также деньги от оператора получилось вывести обратно на карту, но комиссией. В итоге потраченное в пустую время(мое личное время в летние, теплые дни, что так редко бывают в Москве), комиссия за обратный перевод со счета телефонного оператора (300 рублей), закрытая ваша карта и завтра (28.05.2025) я закрою еще и договор. А также буду ждать ответ от ЦБ по своему обращению. Какие издержки для вашего банка и для сотрудника лично - можете посчитать самостоятельно. Я обращался за услугой, а не за проблемами, которые вы мне создали.

Также после составления жалобы в приложении мне ответили, что результат рассмотрения жалобы клиенту не будет предоставлен. Ребята, а зачем тогда тратить на вас время, если можно сразу писать в банки.ру, ЦБ, Роспотребнадзор? Жду от вас чек за потраченное время.

PS А, да! Чуть не забыл. Сотрудник Адиля берет у клиентов телефон с открытым приложением вашего банка и что-то там настраивает - это общая практика по всему банку, условия обслуживания, сервис от банка или что это такое? Вопрос риторический, отвечать не нужно. Думаю, ответит ЦБ или Роспотребнадзор.

Оценка 2+. Плюс только за вежливое общение. 

• Обратился с вопросом начисления баллов по программе лояльности 5*10, Алина Ш-ва - главный специалист Клиентского сервиса оперативно решила проблему. Большое ей спасибо. Побольше бы таких специалистов со знанием своего дела. Каждый день специалистам приходится отвечать на вопросы клиентов, выслушивать претензии, несмотря на это они остаются вежливыми и доброжелательными. Спасибо им большое.

Возник вопрос почему автопродление вклада установлено по умолчанию! Специалист банка Людмила В-ва очень быстро и доходчиво всё объяснила, а именно что по окончанию вклада после выплаты процентов можно его либо переоформить, либо оставить ещё на тот же срок, либо закрыть. Всё стало ясно и понятно! Спасибо огромное за быструю и оперативную поддержку ваших клиентом и за профессионализм сотрудников! 27 мая 2025 года 

Обратился в онлайн чат с целью узнать как снять деньги с копилки между своими счетами. Бот Катюша подсказала, что с Онлайн-копилки можно сделать это в мобильном приложении, нажав на вкладку "платежи" и выбрать пункт "между своими счетами". Огромное спасибо технической поддержки за предоставленную помощь. 

Хочу поблагодарить Илью Ш-ва за точные и развернутые ответы по моим вопросам. Мне нужно было разобраться в вопросах зачисления с списания бонусных баллов Халва, чат бот мне в этом не смог помочь, зато оперативно подключился Илья. Вопрос был решен в течении пары минут и я полностью удовлетворен консультацией. Всех благ!

Много лет являюсь клиентом Совкомбанка, хочу выразить благодарность сотрудникам за оперативное и быстрое решение возникшей проблемы! Ваши рекомендации были бесценны , Ваше терпение и профессионализм были высоко оценены. Ваши советы помогли мне принять правильное решение.Спасибо большое за внимательность!

Обращение было 27.05.2025 в 19:24 с вопросом о заемных средствах в чате онлайн. Хочу поблагодарить А-ва Леонида Т-ча за доступное разъяснение вопроса и вежливость на то, что несколько раз переспрашивала. Чтоб быть уверенной, что все поняла верно, пользуюсь услугами банка давно, но возник вопрос в определенной теме, где быстро, четко разжевали) Спасибо.

Совершила онлайн покупку в магазине Эльдорадо 26 мая. Посмотрев в историю операции, увидела, что магазин "Эльдорадо" снова партнёр Совкомбанка, что очень обрадовало (одно время Эльдорадо перестал быть партнёром).
Вот только немного запуталась с кэшбэком (за покупку на сумму 4.995 руб мне начислили 199 баллов), так как упустила информацию по обновлению условий.
Поэтому обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка 26 мая в 22:31 с вопросом какой сейчас кэшбэк по карте Халва.
Бот Катюша сразу подключил меня к специалисту К-ой Софии, которая знакомилась с перепиской и подробно и полно меня проконсультировала о размере кэшбэка за покупки у партнёров с учётом подписки.
А именно, что кэшбэк начисляется за покупки по карте халва без подписки "халва десятка" 5% и 2% соответственно за покупки от 10.000 руб и до 10.000 при условии оплаты стикером или в интернете.
При оплате картой 2%, Яндекс.такси 5%, ЖКХ 1%.
Но при наличии подписки "халва десятка" начисляется повышенный кэшбэк, а именно 10% и 4% за покупки от 10.000 и до 10.000 соответственно при оплате стикером или в интернете. При оплате картой у партнёров 4%, Яндекс.такси 10%, услуги ЖКХ 2%.
Подписка "халва десятка" у меня уже несколько лет, чем я крайне довольна и лишний раз убедилась в её эффективности.
Таким образом, мне верно начислен кэшбэк за покупку у партнёра на сумму до 10000 руб.

27.05.25. 18:45 время обращение к оператору.Хочу выразить огромную благодарность оператору банка! Общение было приятным и продуктивным — специалист Ирина внимательно выслушала мою ситуацию, быстро разобралась в вопросе и дала ответ.Рекомендую этот банк друзьям и знакомым, зная, что здесь работают настоящие профессионалы своего дела.

02.05.2025г. в 17:44 Возникла проблема, столкнулся с вопросом каким образом происходит списание начисленных бонусов. Специалист Полина Х-ва пояснила как происходит списание бонусных рублей, объяснила как происходит списание. Со слов Полины выяснилось Что 1₽ равен одному баллу, а одно бонусное зачисление можно применить к нескольким покупкам. Эта информация оказалась очень важной и полезной для меня. Также мне предложили возможность воспользоваться кредитными услугами, с удобными условиями для меня это было необходимо в тот момент. Буду иметь в виду данный факт, спасибо большое за помощь. Все быстро и компетентентно как всегда 👍

Сегодня 27.05 2025 решил погасить на 3 месяца наперед свою рассрочку, и сталкнулся с проблемой того что деньги уходили по графику в конец рассрочки, хоть раньше я спокойно мог так делать, направился в чат с банком, там как обычно робот ничего дельного не сказал, и по запросу номера банка, я смог позвонить где мне ответил так же робот, который до последнего не переводил на горячую линию, только после угрозы написать на банки.ру, он перевел на колл-центр, где оператор, все обьяснил и подсказал где на сайте можно получить нужную информацию, за что отдельная благодарность, но к сожалению проблему того что банк меняет условия по использованию и погашению рассрочки, это не решила, И так же то что банк не высылает уведомление об изменение условий, это 2 раз с этим банком, ранее, так же мне подключили услугу автосписание платежа при наличие нужной суммы на карте, хотя я не какого согласия на это не давал. В итоге я имею не приятную ситуацию из-за того что банк банально не сообщает об измение условий, я уже не говорю о том законноли такое вообще. 

26 мая 2025 в 12:12 я обратилась в онлайн-чат через приложение Совкомбанка с вопросом о неработающем промокоде. Сначала мне ответил чат-бот, далее была перенаправлена на специалиста. Оператору я написала о том, что не получается активировать промокод (выдан банком 24 мая 2025), прикрепила скриншоты с ошибкой. К решению вопроса подключился Евгений Г-ко. Он быстро проверил информацию и восстановил промокод уже в виде Баллов. 

Благодарю специалистов Банка за оперативное решение вопроса! Успехов всем в работе. 

Скриншот переписки прилагаю.