125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

7 апреля 2025 года я обратилась в онлайн- чат по поводу поиска промокода. В это время в системе банка проводились технические работы, что вызывало затруднение в получении необходимой информации. Специалист контактного центра Т-ва Светлана пришла на помощь и решила данный вопрос. Промокод быстро поступил и дал возможность возмещения средств покупок. Очень благодарна за доброе дело и понимание.Я пенсионерка, мне это очень важно.

07.04.2025 обратилась в техподдержку Совкомбанка через чат в приложении. мне было необходимо выяснить на какую %% ставку по вкладу я могу рассчитывать как зарплатный клиент и активный пользователь подписки Халва.Десятка. В чате написала запрос. Ответили очень оперативно. Сотрудник банка М-ва Мария подробно ответила на заданные мной вопросы. Была вежлива и тактична. Также мне было сделано предложение по кредиту, с учетом моих превелегий, т.к. я пользуюсь подпиской Халва.Десятка. Спасибо Совкомбанку за оперативность и отличную работу сотрудников техподдержки. Скриншоты переписки с сотрудникос прилагаю. 

Сегодня с утра поехала на автобусе, впереди меня парень прикладывает карту к терминалу, пытаясь полностью закрыть картой экран терминала. Повторяет эти действия. После освобождения терминала, прикладываю через несколько секунд свой стикер Совкомбанка, сразу загорается зеленый сигнал об оплате и тутже следом красный. От большого количества людей сразу оказалась в середине автобуса, стою и переживаю, прошла ли моя оплата. Так как по последовательности действий зеленый цвет на терминале должен принадлежать парню, а красный мне. Но у парня явно что-то не то с картой было, если он несколько раз ее прикладывал пытаясь закрыть экран, и я точно видела, что когда он убрал карту, терминал несколько секунд никакой информации не выдавал. А мой стикер получен в этом году, никаких нареканий в адрес работы стикера нет и не было, деньги на счете есть! Еду, приэтом переживая, прошла ли оплата! Стала в приложении Совкомбанка проверять - прошла ли моя оплата, а там нет никакой оплаты за проезд! Знаю, что информация появляется не сразу, еду и постоянно нажимаю на обновление истории списания в приложении, ну нет информации об оплате! А друг контроль! Это же штраф! Через несколько остановок выходу из автобуса (хотя маршрут подходящий, до моего дома без пересадок), была уверена, что успею пересесть и если моя оплата прошла, то повторно деньги не спишут! А если не прошла оплата, то она просто будет в другом автобусе и все будет честно - проезд оплачен! Дальше ехать в сомненения по поводу прошла оплата или нет, не могла, боялась контроля. Хочу отметить , что народу в автобусе было слишком много, там некогда было рассуждать стоя у терминала, после приложения стикера меня сразу в глубь автобуса задвинули толпой. Пересела на другой автобус, добралась до дома, сходила в магазин, позанималась рабочими вопросами и только потом пришла информация о двойном списании денег за проезд со счета!!!

Подумала, может у меня приложение плохо работает или еще какая-то причина того, что информация после оплаты только часа через 2 приходит..... Обратилась в чат банка сегодня, 07 апреля 2025 года в 9.22 с вопросом об отражении информации об оплате за проезд. Сначала мне хотела помочь бот Катюша, но потом присоедилась к диалогу оператор М-ва Анастасия. Она написала, что ознакомится с перепиской и решит мой вопрос! После ознакомления с перепиской она поблагодарила за ожидание, написала, что на обновление информации требуется некоторое время. Также она написала, что оплата прошла действительно два раза. Посоветовала перезайти еще раз в приложение и проверить информацию об оплате. Задала уточняющий вопрос о том, сколько раз я оплачивала проезд. Я ей объяснила ситуацию и она ответила, что по сложившейся ситуации она составила обращение на тестирование списания оплаты. Срок рассмотрения до 10 календарных дней, но чаще всего рассматривают быстрее. После рассмотрения меня проинформируют о результате. Мне это очень понравилась, что оператор не просто ответила на вопрос, а приняла дальшейшие действия для того, чтобы мне помочь. Это действительно очень редкое сейчас качество, когда человек не просто делает свою работу отвечая на вопросы, а делает все, чтобы помочь другому. Ведь она могла просто ответить на вопрос, сказав, что нужно много времени на обработку информации по оплате проезда, но она оформила дополнительное тестирование, чтобы все хорошо проверить и помочь клиенту! Вот за это, огромное ей спасибо! Все бы так работали!)))

Подводя предварительный итог: помощь оператора порадовала! Все понятно! Спасибо!)) 

Вопросов после обращения не осталось.

Обращался 07.04.2025 по телефону горячей линии. Нечайно подключил годовую подписку "Халва десятка" нужна была месячная подписка, обратилсяся в контактный центр и мне помогли исправить ее на ежемесечную и еще месяц бесплатно. Служба поддержки Совкомбанка работает хорошо - неоднократно обращалась и всегда достаточно быстро получала помощь в решении своих вопросов

• 7апреля 2025 в 10.00 обратилась в онлайн-чат с вопросом о изменении паспортных данных. Чат бот выдал инструкцию, какие фото нужно загрузить.После загрузки данных, бот быстро перенаправить на оператора банка. Менеджер Совкомбанка Л-на Ольга вежливо и быстро, в течение 15 минут переоформила документы. Спасибо! 

Обратилась сегодня 7 апреля с 9.09 в онлайн-чат для помощи в открытии вклада с подходящим процентом. Общалась с Б-м Сергеем. Он дал мне информацию по вкладам, но меня не очень устроили условия. И я спросила про накопительный счет-Копилка. Сергей рассказал про условия открытия рпссказал о том, что я могу открыть копилку под 21 % на первые 3 месяца, так как ранее я не пользовалась этим видом накоплений. Рассказал, что проценты начисляются на ежедневный остаток на счете и начисляются в конце отчетного периода. Меня устроили эти условия. Спасибо, Сергею, за ответы на все вопросы.

06.04.2025 обратилась в чат в мобильном приложении "Халва-Совкомбанк" с вопросом о том,как можно обезопасить свою карту и счет.В последнее время стало очень много мошенников и это пугает.Мне помогал в этом вопросе финансовый специалист Екатерина М.,она предоставила мне полную информацию по правилам безопасности.Рассказала,что нельзя совершать никаких операций с денежными средствами по указанию третьих лиц по телефону, кем бы они не представились, никому не предоставлять данные карты,никому не называть коды из СМС для подтверждения операций или входа в личный кабинет, в том числе и в тоновом режиме. Сотрудники банка никогда не запрашивают эту информацию.Так же в случае чего сразу обратиться в банк и они обязательно помогут решить вопрос.

Еще у меня был вопрос по поводу: могу ли я поставить например лимит на оплату 2 тысячи и дальше чтобы уже с помощью пин кода только проходила оплата? Специалист ответила:запрос пин-кода зависит от терминала магазина. Установить лимиты на операции могу в приложении: карта Халва - Важно - Лимиты. Консультация была оказана в полном обьеме,все очень информативно и быстро.

• Я обратилась в чат банка 07.04.2025 г. в мобильном приложении в личном кабинете с вопросом по рассрочке платежа при покупке. 
• При покупке я рассчитывала на более длительный срок, но забыла про условие предоставления такой рассрочки и оказалась в затруднительной ситуации.
• Мне очень повезло, что эту проблему очень быстро и профессионально решила главный специалист Сабина Гусельникова и моя рассрочка вместо 3 месяцев выросла до 10 месяцев.
• Я очень благодарна Сабине и в целом лояльности Совкомбанка к своим клиентам и очень ценю такой персонализированный подход в решении любой возникающей проблемы.

Возникли проблемы с возвратом за кешбек. Обратилась в чат банка.

Со мной в переписке был специалист Т-ко Роман. Очень понравилось общение. Дружелюбное. Сами ответы были развернутые и подробные. Получила полный исчерпывающий ответ и дополнительную консультацию. Чувствуется профессионализм, знание дела и любовь к своей профессии.

Большое спасибо🙏❤️

Был оформлен вклад на длительный срок( не на пару месяцев) и по условиюю вклада чтобы были начислены максимальные проценты необходимо было выполнять ежемесячно определенные условия. К сожалению, однажды эти условия не были выпонены по рассеянности и, тем ни менее, при конечном рассчете банк, после не большого разбора ситуации, пошел на встречу и начислили причетающиеся проценты. Спасибо - максимально ориентированный банк на клиентов.

В 07-38 московского времени 07.04.2025 года обратился в чат банка Совкомбанк по поводу разъяснения списания комиссий за пользование услугой перевода заёмных средств. Ответила на все вопросы менеджер Виктория К-ва, были даны разъяснения по списаниям комиссий, а также разъяснены вопросы по подписке халва десятка, по оплате услуги годовой подписки. Спасибо большое сотруднику банка за данные разъяснения все сразу стало понятно, оценка-5 баллов!!!

Картой Совкомбанка пользуюсь девять месяцев, покупала холодильник с рассрочкой на 10 месяцев. Рассрочка без процентов, сколько заплатила столько и возвращаю. Условия и обслуживание устраивает, в особенности прозрачность и понятность всей информации в приложении и на сайте. Много разных акций и предложений от банка по использованию карты, много кешбека от партнеров банка. Смело могу посоветовать карту «Халва», главное внимательно изучить условия. Служба поддержки в чате всегда реагирует быстро. Вот недавно я сама, случайно, подключила платную подписку «Десятка» в которой у меня нет необходимости на сегодня. Для отключения обратилась в онлайн чат. Оператор М-ва София быстро включилась в беседу, и подписка была оперативно отключена. София так же проинформировала меня об индивидуальных предложениях от банка. За такую перативну. работу оператора ставлю максимальную оценку!

Обращение 06.04.2025г в 17.51

Добрый день!6/04/2025 в 9.17 я обратился в чат с вопросом,о отсутствии возврата мне на дебетовую карту Халва разницы суммы за пред'оплату заказа 39109396 от 26/03/2025 в ТЦ Ашан и фактической суммы за заказ,т.к вес заказа оказался меньше.Конкретно стоимость заказа по пред'оплате была 3401₽95к,а по факту 3367₽93к.К решению моего вопроса подключился оператор Б-ов Данила. Он детально разобрался в моем вопросе и указал,что разница в стоимости заказа была возвращена не отдельной суммой 34₽02к,а изменена в моей пред'оплате 28/03/25г на фактическую. Благодарю его за это и ставлю ему оценку 5!

26 марта я написала в чат за консультацией по вопросу , начисления кешбека за покупку билетов , через приложение кассы ру. Так как хотелось четкого понимания по этому вопросу. Елизавета , очень грамотно ответила на мои вопроса. Была очень клиентооринтирована так как после моего вопроса уточнила, может еще чему-то помочь . И действительно помогла мне в решении еще одного вопроса. По повода попыток списания у меня денег с карты. Очень круто что в данном банке работаю Специалисты, с большой буквы.

30 марта 2025 года оформила в автосалоне кредит Автостиль особый. Неделю эйфории после покупки прошла и села за изучение документов. В итоге поняла, что оплаченные мной сертификаты Автодруг и Альфастрахование абсолютно мне не нужны, а так же платное смс информирование. Так как период охлаждения ещё не прошёл, я собралась идти в банк, но тут пришла мысль зачем то написать в чат приложения. Оказалось поход в банк вовсе необязательно, все заявления приняли онлайн, отключили платные уведомления. Результата по заявлениям пока нет, но то что сэкономили моё время, это факт. По возврату средст за оформленные мне ненужные услуги напишу отдельный отзыв.

7 апреля утром я обратилась в чат банка с вопросом, почему мне не начислился повышенный кэшбэк, если я совершила покупку в приложении партнера банка. Мне ответил сотрудник банка М-ин Ярослав. Он без лишних вопросов и без затягивания времени изменил категорию покупки и кэшбэк. Спасибо Ярославу за быстрое решение вопроса. 

Не понимаю хвалебных отзывов этому банку. Едва завел себе карту (с 3-го раза) как меня уже обманули.

Во-первых как я заводил карту. Заказал карту Халва с доставкой домой, хотя изначально мне нужна была дебетовая карта, но предложили халву, вроде как она лучше. Согласился.

Привез курьер карту, начали оформлять. В момент оформления карты курьер мне объявил, что по карте прошел отказ. 

Оставил мне не рабочую карту и уехал )

Я заказал через сайт дебетовую карту 2% на следующий день, приезжает курьер, начинаем оформлять дебетовую карту. В момент оформления карты (в пятницу) происходит ошибка приложения и карта не привязывается. 

Курьер мне оставляет 2-ю карту, не рабочую и уезжает ))

Я как дурак жду все выходные, жду понедельник, что кто-то мне хотя бы позвонит или напишет. Что делать. Ничего. В итоге во вторник сам иду в офис, где оформляю с 3-ей попытки карту с 2% кэшбека на все ))

При этом все сотрудники на горячей линии и в офисе банка мне говорят, что 2% будет реально на все, даже на ЖКХ. Абсолютно все сотрудники при прямом вопросе про ЖКХ говорят: "Да, конечно будет, там же на все кэшбек".

В итоге прихожу в УК, оплачиваю ЖКХ картой на терминале эквайринга, захожу в приложение и вижу, что кэшбека нет ))) Даже не удивился ни сколько. Это же Совкомбанк)

Звоню на гор. линию. Несколько раз звонил, говорил с разными сотрудниками, все клялись и божились, что кэшбек точно на все и на ЖКХ тоже и это какая-то ошибка, что вам не начислили кэшбек

Создают заявку, через день приходит ответ официальный, что кэшбек на все не распространяется на ЖКХ )))

Т.е. сотрудники офиса, колцентра, курьер - все на словах говорят одно, но потом оказывается, что есть условия программы лояльности, в которой четко сказано, что по MCC коду ЖКХ не будет выплачиваться кэшбек )

Итого. ВСЕХ СОТРУДНИКОВ Совкомбанка на курсы изучения собственной программы лояльности. Просто всех. Врали все и каждый, что на ЖКХ будет кэшбек, а его нет.

Я, конечно, много взаимодействовал с банками и знаю, что часто они не договаривают обусловиях, не говорят все прямо, но чтобы прямо врать и обещать одно, а по факту другое - такое я первый раз встречаю.

Вы хотя бы у своей программы "кэшбек 2% на все", у этого слово "все*" звездочку поставьте, что есть список мсс кодов, где никакого кэшбека нет. Не на все у вас кэшбек.

И работаете вы просто отвратительно. Тратите время людей вашими акциями, которые не работают.