125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Возник вопрос про дополнительные проценты начисления по вкладу. Задала вопрос в приложении в чат-поддержку, оператор М-н Айдар ответил полностью на мой поставленный вопрос, что больше их не осталось! Благодарю за быстроту, и понятный ответ. 🙏

Вопрос был задан 05.04 в 21:22( по Красноярскому краю)

Подключила халву десятка, платила за эту подписку. Решила закрывать карту и отключила подписк, зачем платить за подписку, если решила не пользоваться, а ежемесячно закрывать платежи, которые расписаны на 10 месяцев. Но не тут было, 3 месяца все в норме было, а на 4 месяц сделали перерасчетом на 3 месяца, соотвеосвещено платежи большие стали. Писала в чат, обьясняла. все без толку, ссылаются что 20.10.2024 новые правила вышли, о которых не предупреждают даже. закрываю Карту блокирую и больше никаких связей с этим банком.

5.04.2025 в 17:00 обратился в онлайн час банка Совкомбанк с вопросом по вкладу. Оператор Б-ва Анастасия помогла разобраться с моим вопросом. Была вежлива и обходительна. Вопрос состоял в том, могу ли я закрыть вклад и открыть по новой до момента его автоматической пролонгации. И не произойдёт ли онулирования уже начисленных процентов. Оператор всё разъяснил. Спасибо за помощь! Работа оператора мною была оценена на 5 звёзд.

Была неправильно оформлена акция приведи друга, после звонка в контакт-центр мою проблему решили и подарили в качестве компенсации промокоды на 1500 и 500 руб, как раз то, что я получила бы по этой акции. Хочу отместить клиентоориентированность банка.

А так же порадовал кешбэк в 10% при покупке от 10000 у партнёра банка Хофф, достаточно неплохой кешбэк👍 Покупка на 40000, вернут 4000 кэшбэк в следующем месяце.

Хочу отметить работу бота чата в приложении Совкомбанка который очень четко и подробно проконсультировал меня как клиента банка, помог найти нужную информацию в мобильном приложении, выгрузить -ту информацию. Я уже более полу года являюсь клиентом Совкомбанка, активно пользуюсь его продуктами, картой Халва, копилкой. Сейчас же пришло время подавать декларацию о своих доходах в налоговую, но в приложении я столкнулся с трудностями когда пытаясь самостоятельно найти в мобильном приложении банка выписку по своим счетам не смог ее найти. 5 апреля 2025 года мне пришлось для этого обратится в чат банка с просьбой предоставить интересующую меня информацию. Я задал вопрос в чат, "Как я могу получить выписку в мобильном приложении ?" Мобильный сервис понял меня сразу и по моей просьбе проинструктировал меня какие действия я должен совершить для выгрузки выписки. Отправил в чат необходимые ссылки. Я очень был приятно удивлен, что сервис мобильного чата так оперативно помог мне. При этом в отличие от других банков выгруженная выписка из приложения Совкомбанка была очень корректной и понятной   

4 апреля днем я обратилась в чат поддержки (приложение банка) с вопросом о необходимом количестве совершаемых покупок.

В личном кабинете была информация, что нужно совершить 5 покупок для оборота по карте (5 покупок и 10 000р), но меня интересовала информация можно ли делать покупок больше 5, чтобы активно начать пользоваться картой и выполнять оборот.
На помощь ко мне пришел сотрудник Роман. Помог мне с решением моего вопроса, подробно ответил и дал рекомендации. 

Благодарю Романа и банк за оперативное решение моего вопроса, хорошее и вежливое отношение!

Скриншот переписки прилагаю!

Обратился в Совкомбанк с целью взять кредит на покупку мебели, мне оперативно и доходчиво все обьяснили, помогли составить заявку на кредит, так еще и расскзали о системе возвращения процентов если будешь пользоваться картой Халва, кредит в итоге одобрили, приехал в сам банк поговорил с Менеджером банка мне еще помогли подключить подписку Десятка с которой будет больше кэшбэк, в общем все очень положительно и быстро, большое спасибо всем менеджерам за помощь) 

23 марта 2025 совершила покупку с помощью карты Халва у партнера АЗС ЛУКОЙЛ, покупка должна была распределиться на 10 месяцев. Но произошла ошибка и покупка распределялась на 3 месяца и добавилась комиссия за покупку не у партнера. Я обратилась в чат, подключилась оператор М-ва Ангелина очень быстро и сообщила, что на АЗС ЛУКОЙЛ был некорректно настроен терминал, из-за этого произошла данная ситуация. Оператор исправила вручную покупку на 10 месяцев и удалила комиссию. Спасибо! Вопрос решен быстро и качественно. 

В очередной раз обратилась в чат банка для решения вопроса. Оператор Ш-ов Роман подключился быстро, даже в ночное время суток. Я пользователь карты "Халва" и случайно погасила очередной платеж в неправильную дату. Из-за неправильной (ранней) даты платежа у меня не списалась комиссия за "Халва Десятка". Оператор объяснил мою ошибку и даже удалил комиссию. Огромное спасибо! Пользуюсь давно, банком очень довольна. 

Спасибо большое за быстрый ответ! В приложении банка информация отображается не сразу, я переживала, что платёж не прошёл, но деньги то ушли куда-то. Уточнила в чате всё ли успешно или же может я что-то не так сделала, оказалось просто не обновилась информация. Девушка меня успокоила. Так же сделала несколько предложений по выгодным акциям, спасибо! 

05.04.2025-го я обратилась в чат поддержки приложения Совкомбанка, где задала вопросы о привязке подписки "Халва.Десятка" (у меня есть карта VISA, к которой подключена подписка, но я хотела перевыпустить карту с системой МИР и не понимала, что тогда будет с подпиской, т.к. не знала, к чему она привязывается) и особенностях перевыпуска карты (в личном кабинете доступен только выпуск дополнительной виртуальной карты, а мне нужна физическая). Самостоятельно найти ответы на вопросы не получилось, но мне быстро помог сотрудник банка - Б. Егор. Ответы были исчерпывающими, а решение проблемы более результативным, чем я ожидала - я не только узнала о способах перевыпуска карты, но мне так же помогли оформить доставку новой карты на дом. 

Выражаю большую благодарность за качественный сервис обслуживания!

Скриншоты переписки прилагаю к отзыву

03.04.2025 года в 22.37 я обратился чад Совкомбанка с вопросом про три вида дебетовых карт. Что это такое и чем отличаются? Бот Катюша перевела меня на оператора Ирину В..Ирина обяснила,что есть три вида дебетовых карт: 1) с динамическими категориями,она подробно обяснила что это такое.2) карта с 21% на остаток,3) 2% кэшбэка на все. Обслуживание карт бесплатное. Можно,придя в офис банка с паспартом взять все 3 карты. Спасибо Ирине за вежливое отношение к клиентам.

4 апреля 2025 г в 14 часов 30 минут я обратилась в онлайн-чат приложения Совкомбанк с просьбой разъяснить мне происхождение неизвестной денежной суммы, появившейся на балансе карты. Мне ответил оператор Дмитрий Т-ин, который разъяснил мне, что мне повышен порог заемных средств, которые сразу же отобразились на балансе. Но так как я не пользуюсь кредитами и на данный момент возникшая сумма вводит меня в заблуждение, то я попросила убрать её из общего баланса карты, чтобы случайно не начать пользоваться заемными средствами. Моя просьба была тут же выполнена. Спасибо оператору за профессионализм. 

Заказала карту рассрочки Халва.

05.04.2025 г. Представитель Д. Олег В-вич доставил карту вовремя, проконсультировал по вопросу пользования картой, ответил на все возникшие вопросы, быстро оформил документы, показал как пользоваться приложением, рассказал о других интересных продуктах банка.

При проверке кредитной истории 5 апреля 2025 оказалось, что есть счета, кредиты по которым уже давно закрыты, а сами они влияют на рейтинг. Проверила личный кабинет Совкомбанка - и действительно, остались обслуживающие счета. Написала в чат с просьбой закрыть их. В работу попала к сотруднику Светлане С-ой, которая и решила оперативно мой вопрос 🤗 Благодарю за удобство (не пришлось ехать в отделение, как в другом банке)

4 апреля 2025 г. я оставила заявку на сайте на рефинансирование моих кредитных карт.

Очень оперативно мне перезвонил сотрудник банка. Начали уточнять с ним все детали и заполнять анкету.

Признаюсь - было страшно, в нашу эпоху Телефонных мошенников. Но сотрудник меня успокоил тем, что никаких кодов и паролей он от меня не потребует.

Весь день сотрудники Совкомбанка были со мной на связи, чтобы помочь мне решить проблему. Перезванивали очень своевременно, подсказывали как, что и куда мне нужно отправить.

Сообщили адрес банка. В офисе ОЧЕНЬ приятная, вежливая и компетентная девушка оформила мне карту Халва. Помогла установить приложение на айфон. Подсказывала каждый шаг.

В офисе очень чисто, есть детская зона. Дочки сидели и рисовали. Сотрудница даже раскраску им выдала).

Также девушка рассказала о подписке Халва. Но без агрессивной настойчивости (что очень ценно).

Я осталась максимально довольна работой банка.

Оформив карту, я позвонила по горячей линии в банк для завершения работы по рефинансированию. И, о чудо! Мне не пришлось ждать ответа оператора битых пол часа)) Сотрудник ответил сразу.

Через пару часов на карту уже были переведены денежные средства, которые тут же списались, отправившись на мои кредитные карты по программе рефинансирования.

Выражаю большую благодарность Совкомбанку за компетентных и вежливых сотрудников и за отличную возможность рефинансировать свои кредиты без переплат.

Надеюсь буду и дальше довольна и картой, и банком.