125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

29 марта 2025 г в 9-35 ч Я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом, почему у меня списываются деньги за подписку, и в следующем платеже также стоит оплата за нее. Ведь у меня эта услуга отключена в период охлаждения. Я скинула скриншот с предстоящим платежом. А также, если сложить суммы задолженности и сумму на карте, то получается на 3000 руб. больше моего кредитного лимита. В общем, почему с меня вчера сняли деньги за отключенные услуги. Мне ответили, чтобы я не переживала, что платежи отменены после отключения подписки. А предварительная сумма к следующему платежу отображается некорректно. Точная сумма будет сформирована в дату расчета. Я возразила, что с меня уже списали три раза за эту подписку и попросила вернуть списания. Тогда старший специалист мне написал, что услуга была подключена 09/01, стоимость услуги составила 2799 руб., списание было осуществлено из заемных средств (0,33руб из собственных). И предоставлена рассрочка на 4 месяца. 01/02 я отключила услугу. И возврат средств был направлен на досрочное погашение моего графика платежей, тем самым уменьшая общую сумму долга на сумму возврата. При возврате операция из графика не убирается, и я оплачиваю данную сумму, так как возврат погасил иные мои долги, за которые платить не пришлось. Но в ответ я прислала скриншоты со списаниями и возмутилась. После чего я пересмотрела и увидела зачисление 2799 руб. мне на баланс заемных средств от 08/02/2025. И уточнила, что у меня подписка стоит включенной и прислала скриншот. Мне ответили, что, судя по скриншоту услуга имеется, но по информации в системе не подключена. Я убедилась, что деньги мне вернули и подписки нет, спасибо. 

В чате помог разобраться Даниил С-н

23 марта 2025г. в 17-49ч я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом как получить 21,9% по вкладу вместо 20,9% на 3 месяца. Так как в приложении на главном экране вкладов отображается 21,9%, а уже при оформлении показывает 20,9%. 

В чате мне ответили, что ставка повышается на 1% в конце срока вклада при выполнении условий. Чтобы получить повышенный процент необходимо выполнить несколько условий, совершать от 5 любых покупок картой Халва на общую сумму не менее 5000 руб. в каждом отчетном периоде в течение всего срока вклада, должна быть подключена подписка Халва Десятка тоже в течение всего срока вклада, отсутствие просроченной задолженности по всем кредитам банка. Я уточнила, считается ли оплата ЖКХ в эти 5000 руб. Мне ответили, что оплата ЖКХ в мобильном приложении банка учитывается в оборот по карте Халва. Также на дату открытия вклада, если нет подписки Халва Десятка, то вкладчик должен её оформить в течении 14 календарных дней. Я уточнила, то есть мне лично нужно только добавить подключение подписки. Мне ответили, что верно, я могу её подключить за 399 руб. в месяц или 3799 руб. в год. А подписку Всё везде не обязательно. Скриншоты из мобильного приложения переписки прикрепила. В чате мне помогла М-а Ангелина.

1. В 15:37 4 апреля 2025 года обратилась в службу онлайн поддержки банка . Я увидела сообщение, что надо сделать подтверждение моей электронной почты. К сожалению в адресе была ошибка. Я исправила ошибку через настройки. Затем написала в чат для того, чтобы мне переслали письмо на правильную почту. Сначала мне ответил бот , потом сотрудник Захар. Очень быстро и оперативно он исправил мою проблему. 

4 апреля 2025 года в 12.39 я обратилась в чат Совкомбанка. Общалась с С-вой Анной. Меня интересовал вопрос, почему я не смогла оплатить покупку стикером Халва. Оператор проверила информацию и посоветовала перевыпустить стикер. Далее мной был задан вопрос по плюсам и минусам новых дебетовых карт. И Анна скинула мне ссылку, пройдя по которой можно изучить условия и выбрать подходящую карту. На мой вопрос, какая лучше? Ответила, что лучше Халва) Так же помогла составить заявку по увеличению суммы лимита заемных средств. Все ясно и понятно. Спасибо. 

Поскольку я не поняла, почему мне не начислили кэшбек за оплату коммунальных услуг картой, 04.04.2025 я обратилась в чат в мобильном приложении. К разговору оперативно подключилась сотрудник банка К-ва Дарья и объяснила, почему так произошло. Я, видимо, не внимательно прочитала правила. Но в рамках программы лояльности мне начислили 500 баллов. Благодарю Дарью за профессионализм и уважительное отношение к клиенту банка! 

25 марта 2025 г в 18:15ч. Я задала вопрос по кешбеку в чате. Я начала оплачивать интернет и решила разобраться, как оплатить его с кешбеком. Вначале мне написали, что интернет можно оплатить своими или заемными средствами в приложении в разделе платежи – «Оплата услуг». Далее уточнили сумму операции. Т. к. я пробовала оплачивать двумя суммами: 1000 руб. и 100 руб., то так и ответила. Оказалось, что по Халве кешбек начисляется по операциям оплаты ЖКХ в разделе Оплата услуг в приложении за счет любых средств в размере 2% с подпиской Халва и 1% без подписки. Далее мне ответили, что кешбек не начисляется при оплате интернета в нашем приложении. А сумму у меня уточнили для проверки моей транзакции, а именно способа оплаты. Все понятно, спасибо что подсказали. Также мне скинули удобную табличку по кешбекам от 2% до 10%. Спасибо! В чате мне помогла Софья Ч-ва. Скрины переписки прикрепила

23 марта 2025г. в 17-47 я спросила в чате мп как изменились тарифы на перевод заемных денег с 12 февраля. По сбп и по номеру карты. Вопрос по заемным деньгам. Мне ответили, что с 12 февраля не было изменений по тарифам за перевод заемных средств. На данный момент за перевод заемных средств выставляется комиссия 399 руб. за каждый перевод. Лимит на перевод – 30000 р в день, 60000 р в месяц. Тогда я уточнила, что раньше можно было бесплатно 60 000 руб. в месяц переводить, что изменилось? И мне в ответ написали, что ранее не было бесплатных переводов заемных средств, но были переводы без комиссии с опцией Всё Везде. С 12.01 изменились условия опции Все Везде и теперь за снятие и перевод заемных средств выставляется комиссия. И раньше комиссия зависела от суммы перевода, а сейчас она фиксированная – 399 руб. В остальном эта опция не изменилась. Спасибо Б-ву Владимиру за помощь в чате. Скрины переписки прикрепила.

Обратился в банк за услугой рефинансирования. Сделал заявку через сайт, перезвонили через пол часа для уточнения данных и для повторного информирования. В течении пары часов, ещё, несколько раз связывались для уточнений. Дальше ожидал решения. Все одобрили. Предложили доставку карты курьером. Согласился. Привезли карту через полтора часа. Дальше стандартное получение с фотографиями. Потом активация карты и вуаля, банк начисляет деньги на карту и сам же банк закрывает твою задолженность. Это мега круто. 

От заявки до получения карты/ погашения задолженности прошло порядка 4-5 часов. Как по мне это быстро.

Условия самые " шоколадные" ,если так можно выразиться, из возможных в других банках. 

Общение с операторами тоже прошли в положительном ключе во всех смыслах.

Очень доволен. 10 из 10

03.04.2025 заказал карту . 04.04.2025 курьер Ж-на Яна привезла карту даже раньше ,назначенной даты доставки , все подробно рассказала , объяснила , оказывается в Совкомбанке несколько карт , я решил открыть ещё и с кешбеком , тем самым получил сразу две карты , без посещения отделения , изменили номер телефона , теперь могу беспр пчдстаенно контролировать свои финансы . Ещё раз спасибо банку за новые и интересные продукты , а курьеру за качественно проделанную работу 

Вчера по ошибке, проверяя счёт банка в мобильном приложении, сделал подписку на карте Халва, нажав за место вернуться назад активацию подписки "Халва. Десятка". В личном кабинете не мог отключить её и сегодня обратившись в филиал банка получил помощь в отключении этой подписки. Дома зайдя в личный кабинет спросил в чате "есть ли у меня эта подписка" и сразу получил ответ с тем что у меня нет никаких подписок, что меня успокоило и обрадовало. Благодарю за помощь работников офиса банка и быструю помощь в решении вопроса в чате банка.

Обратился в чат за консультацией по карте с кредитным лимитом и рассрочкой. Оператор подключился быстро. Получил ответы на интересующие меня вопросы как правильно пользоваться лимитом по карте. Дополнительно уточнил информацию об подписке халва десятка и подписке "все и везде". Также уточнил информацию по комиссиям об оплате, переводов.

Обратилась по поводу платежа в онлайн чат , обратилась в 14-25, 04.04.2025 через пару минут ответили . Подключилась сотрудница банка С-ва Анна Объяснили и назначение платежа и сколько платежей ещё осталось . Сотрудница банка Анна С-ва во первых выяснила всю информацию, дала пояснения и была максимально внимательна и вежлива. Вообще я давний клиент банка и могу отметить что сотрудники банка всегда вежливы и всегда пытаются решить проблему. Даже если сам клиент начинает возмущаться , сотрудники всегда сохраняют спокойствие. За что отдельное спасибо.

02.04.25 в 23:00 я обратилась в онлайн чат мобильного приложения Совкомбанка. Дело в том, что меня интересовала пролонгация открытого в банке вклада зимняя выгода с халвой, пролонгируется вклад или нет. Поскольку при пролонгации зачастую условия по ставке становятся хуже, имеющихся и действующих предложений в банке. Данный момент нужно отслеживать. Но при открытии вклада я на это внимания не обратила. Мне быстро ответил Шишкин Данила, который пояснил, что открытый вклад у меня с пролонгацией и по окончанию действия вклада он будет пролонгирован на вклад Рекордный процент с тем же сроком. Я задала вопрос можно ли отключить пролонгацию, Данила пояснил, что сделать это не возможно, но когда заканчивается вклад, он пролонгируется не сразу, я могу вывести от туда средства и начисленные проценты, далее он автоматически закроется. 

Далее меня интересовал момент уведомлений, как банк меня уведомит об окончании срока вклада, чтобы я не забыла вывести средства без потери процентов. Данила ответил, что при окончании действия вклада мне поступит смс сообщение. Пролонгация доступна по всем вкладам, но пролонгируется он не сразу, поэтому всегда есть время, чтобы вывести средства и закрыть вклад. 

Данила ответил на все мои вопросы, был вежлив. Ответы были информативными. Теперь у меня информация о моем вкладе и план дальнейших действий) Знаю, что банк уведомит меня о закрытии вклада и знаю каким способом.

Удобное получение информации. Все быстро, конкретно, приятное общение. Спасибо!

Спасибо Х-вой Инге за быстрое решение вопроса, по закрытию лишних счетов и консультации по продуктам. Компетентность сотрудника на высоте. Внимательно подошла к разрешению ситуации. Проявила эмпатию и терпение. Задавала уточняющие вопросы, что б исключить ошибки в закрытии счетов. Буду пользоваться вашими продуктами и в дальнейшем.