124 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

У меня появилась проблема связана с старым номером телефона и решил заменить его на новый Чтобы не ехать в отделение банка решил обратиться в онлайн чат совком банка в 6:46 по Новосибирскому , там быстро откликнулась на мою просьбу о смене номера телефона сотрудник Т-ва Ксения , быстро мне помогла сменить номер в чем ей большая моя благодарность за оказанную помощь. 

21.03. мне пришло сообщение из Совкомбанка что подписка по карте заканчивается. я очень удивился потому что подписку делал на год и прошло всего 2 месяца. В 16.49 обратился для выяснения вопроса в чат . оператор К-ва Виктория ответила очень быстро,и так же быстро и понятно ответила на вопрос.хочу выразить благодарность Виктории К-ой за оперативность и внимательное отношение людям

Добрый день. 22 марта совершил покупку у травелата, тур отменили, деньги на карту вернули, а комиссию за оформление рассрочки не отменили. Написал в чат и оператор почти мгновенно вернула средства за комиссию.
переписку прикладываю.

Н-ва Алена

А. Н., благодарю за ожидание! Вижу, что у вас 21.03. было 2 покупки на сумму 50 500,00 рублей (собственными средствами) и 90 041,00 рублей (заемными средствами). 

Далее у вас был возврат обоих сумм и сумма в размере 90 041,00 рублей сразу ушла в погашение и платежи были аннулированы. Т.е. фактическая сумма погашена. 

Сегодня вы снова совершаете 2 покупки на 50 100,00 рублей (собственными средствами) и 95 021,00 рублей (заемными).

Покупка 95 021,00 рублей у вас выставилась в рассрочку. 

В графике у вас указывается сумма корректно по платежам, т.к. платежи за прошлую покупку у вас по 0. 

Проверила информацию, вижу, что вам действительно некорректно было выставлена комиссия. 

Комиссию я вам возместила, не переживайте!

22.03.2025 обратилась за помощью к сотрудникам банка при помощи чата в приложении банка, было необходимо частично досрочно погасить автокредит. Чтобы частично погасить кредит не в дату основного платежа, а в необходимый именно вам день необходимо именно обратиться на горячую линию или онлайн-чат, что я и сделала. В моем вопросе мне помог сотрудник З-та Антон. Его работа была была быстра и корректна, в течение 10 минут он оформил заявку и сделал досрочное погашение, ответил на все вопросы и выслал справку по остатку по кредиту. 

Обратилась за помощью специалиста, чтобы разобраться с остатком на счете для автокредита. В течение 5 минут М-ая Анна проконсультировалась меня , вежливо и грамотно! Сооиентировала по остатк, а также о возможности перевода средств на основной счет. Оценка - 10 из 10. Совкомбанк на высоте, как всегда!

Обращался в онлайн-чат через мобильное приложение 22.03.2025, 20:00 (мск) по вопросу возврата денежных средств за услуги ЖКХ.

Хочу поблагодарить оператора Х-ну Надежду за клиентоориентированность, компетентность и оперативную, грамотную консультацию по данному вопросу! Надеюсь, что при следующем о падении в чат вновь попаду на данного оператора!)

Хочу выразить благодарность оператору К-й Ирине за содействие и незамедлительную помощь в решении моей проблемы. 22.03.2025 г. в 21.16 по местному времени, обратилась за помощью в разрешении спорной ситуации в оформленном продукте с неверно расчитанной рассрочкой. К- Ирина быстро во всём разобралась и составила обращение в Банк по моему вопросу. Очень нравится, что операторы всегда отзывчивые и оперативно помогают 24/7, поэтому Совкомбанк для меня номер 1. Огромное спасибо за долгое сотрудничество, успехов Вам и процветания! 

• Оформила в банке подписку Премиум. Еще на этапе оформления закрепили за мной персонального менеджера Ксению. Первый месяц прошел спокойно, так как условия подписки выполнила без труда. Вклад на нужную сумму открыла и покупку сделала крупную, которая была давно запланирована. А вот в этом месяце начались проблемы. Банк заранее сообщил, что 24 будет продлеваться подписка, и нужно совершить покупки на 50 тысяч и выше, чтобы не списалась комиссия. Я позвонила Ксении и спросила, будет ли включена в оборот оплата ЖКХ. Ксения ответила, что оплата по QR-коду будет проведена как платеж. А вот если оплатить по карте, это будет рассматриваться как покупка и в 50 тысяч войдет. 19 марта я оплатила ЖКХ по карте почти на 24 тысячи (кешбек при такой оплате я, разумеется, не получила, но знала об этом). Сегодня утром я несколько раз звонила Ксении, чтобы уточнить, на какую сумму нужно сделать еще покупок, чтобы набрать пресловутые 50 тысяч. Она не отвечала. Я написала в чат и узнала, что эти сведения мне может дать только Ксения, и ее попросят срочно мне перезвонить (оставят заявку). Если она не работает, со мной свяжется другой менеджер. Ждала до 16 часов. Снова написала в поддержку. Написали, что Ксения сегодня не работает (про другого менеджера уже ни слова), поэтому ничем помочь мне не могут. Одним словом, работа поддержки Премиум отвратительная!!!!! Но это еще не все. Я догадалась спросить у поддержки, входит ли произведенная мной оплата ЖКХ по карте (так сказала мне мой персональный менеджер) в расчет суммы покупки, и мне весьма определенно сказали, что нет. Значит, не только поддержка никакая, но и компетенция у менеджера, обслуживающего Премиум-клиентов никакая. А теперь с меня спишут деньги, так как до 24 марта что-то еще покупать не собираюсь. Вдруг опять не войдет.Прошу разобраться в ситуации! А пока ставлю банку жирную "2"!!!!

Добрый день. Хочу поблагодарить Анастасию - старшего специалиста банка Совкомбанк. 

22.03.25 мне вновь поступил звонок от банка с информацией о подписке Халва. 

Хотя у меня на руках несколько подтверждений, что подписка отключена. Мое давление тут же поднялось. Подписка платная . 

Я обратилась в чат из приложения 22.03.25 в 18:45 по мск +1. Анастасия подключилась. Мы с ней провели долгую но тщательную проверку. Текст от Анастасии содержал только по делу ответы и вопрочы без лицемерия. 

Как итог Анастасия отключила мой номкр от звонков маркетинговых. Объяснила, что информация не обновлена, а действительности подписок нет. Для официального подтверждения попросила адрес эл почту внести куда направят эл ответ. Я искренне благодарна что мне не поступят больше маркетинговые звонки. Анастасия в строгом деловом стиле решила всё и успокоила меня. Благодарю. Почти 2 часа мы решали все корневые вопросы.