124 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

16.03.2025 оформил кредит быстро и выгодно в режиме телефонного звонка. Оператор контактного центра Совкомбанк Эдгар безукоризненно консультировал и помогал в решении всех вопросов. Очень клиентоориентированный подход! Все на высшем уровне и очень выгодные условия, особенно возврат процентов. Гибкая тарификация при выборе условий кредитования. Лояльный подход со стороны банка и его сотрудников. Высокая степень одобрения!

В чате со мной работал сотрудник Ярослав. Он оперативно уточнил номер телефона, который я указывал в заявке, и проверил информацию. Ярослав сообщил, что заявка успешно создана, и мне нужно ожидать звонка в течение 3-5 дней, хотя обычно это происходит быстрее. Он был очень вежлив, внимателен и оперативно предоставил всю необходимую информацию.

Обслуживание было на высшем уровне: Ярослав проявил профессионализм и чёткость в решении моего вопроса. Всё заняло буквально несколько минут, что очень порадовало. Спасибо Ярославу за помощь и отличный сервис! Теперь я спокоен и знаю, что моя заявка в процессе обраб

Прислали 10 марта смс, что начислен промокод, за долгое рассмотрение обращения. Однако промокод пропал, нигде его не было. Обратился в чат, описал проблему, в итого Матвей Т-ий проблему решил и напомнил, где его проверить и как активировать. Был вежлив, доброжелателен. Всё прошло успешно! Спасибо Банку за высокий и скоростной сервис. За организацию поддержки клиентов в любую минуту и по любому вопросу. Самый клиенториентированный банк на мой взгляд!

21.03.2025 в 12:35 я обратилась в онлайн чат.

Спасибо за быстрое реагирование главному специалисту Антону, за своевременное рассмотрение и решение моего вопроса по поводу блокировки карты по инициативе банка. Сразу было составлено обращение в профильный отдел банка, чтобы узнать причину данной блокировки.

Перед повторной подачи заявки на карту Халва 

Спросил у оператора – про начисление бонусов 

На связи был Старший специалист Наталья К-ва (не просто оператор, а Старший специалист)

Задали вопрос касаемо карты халва:

бонус начислитсяна карту Халва?

Ответ - “на карту с кеш беком баллы не начисляются”

Задали уточняющий вопрос: карта Халва – без кеш бека ?

Старший специалист не ответила 

Хороший сервис )) 

На будущее - сначала уточняются детали - потом принимается решение 

• После погашения всей суммы кредита, я обратился в отделение банка за пересчетом процентов и возвратом денежных средств, на что получил отказ, т.к. оказывается я внес 2 платежа ДОСРОЧНО, т.е. произвел частично-досрочную погашение кредита. Я написал заявление в отделение банка, с просьбой разобраться в данной ситуации, которое было зарегистрировано в банке 18 марта.2025 г. По результатам рассмотрения, уже 19 марта 2025г. банком было принято индивидуальное решение, процент по кредиту был пересчитан, «Cash Bach» был зачислен в полном объеме в этот-же день. Спасибо за проделанную работу.

20 марта 2025 года в 20-40 Мск обратилась в онлайн-чат приложения Совкомбанка за консультацией по поводу условий открытия счета-копилки. Консультант Егор Б-ий доступно ответил на все интересующие меня вопросы. Спасибо за сервис, помогающий в любое время получить консультацию по возникающим во время работы вопросам. 

19.03.2025 Пытаюсь пополнить баланс карты со своего счета,онлайн копилки,но система выдает ошибку.

Пытаюсь вновь и вновь,нахожусь в почтовом отделении и мне нужно оплатить почтовые услуги.

Отстояв приличное время в очереди,не могу оплатить так как система банка ссылается на проведение работ.

Сотрудник почты,вновь и вновь подготавливает терминал к оплате,я вновь и вновь пытаюсь перевести,люди в очереди возмущаются,что я задерживаю очередь.

После безуспешных попыток,я звоню на горячую линию банка и узнаю что на стороне Совкомбанка проводятся профилактические работы,и мне рекомендуют повторить попытку позже.

Я объясняю что мне именно сейчас нужно оплатить услуги почты.

Депозит карты у меня пустой,а после почты у меня запланируемые покупки в магазине,и ко всему этому мне нужно успеть уехать по времени.

А так же почему не предупредили о планируемых профилактических работах.

День.Три часа дня.Банк взял и ограничил доступ к собственным средствам без предупреждения.

В процессе диалога сотрудник сообщил о предоставлении промокода,которым я могу воспользоваться,и ей удалось вручную перевести мне денежную сумму.

Уже вечером этого дня,вижу п приложении информация:вам доступен промокод.......

Ввожу его в специальном разделе,но появляется уведомление,что промокод уже ранее применен.

Обращаюсь в чат.

В процессе диалога,мне сообщают что промокод на какой-то другой карте(карта у меня одна),другие сотрудники предлагают воспользоваться другим промокодом,который так же не активируется.

В итоге сотрудники меняясь один за другим,пошли по кругу повторения.

На следующий день,я в приложении вижу информацию:вам доступен промокод(уже новый),но при активации система пишет,что он был ранее использован.

Махнул рукой на эту затею,так как ранее уже два раза так было,обещали вручную начислить,нужно только подождать.

Прошло более месяца,до сих пор жду.

Негативное для меня взаимодействие с банком произошло в очередной раз.

--

Хороший банк! По возможности всегда беру кредит именно в этом банке.

Но хочу выразить отдельное спасибо, старшему специалисту по клиенскому сервису Дмитрию Б-ву!
ситуация была следующая, совершил покупку 4.03.25г в магазине партнере, с оплатой таможенного платежа, оформил после кешбэк по программе 5х10 все успешно применилось, но через время обратил внимани что кешбэк аннулировали, так как через неделю моей покупки, а именно 14.03.25 таможня вернула разницу деньгам обратно в сумме 33 р, банк посчитал что я отменил покупку. 17.03.25 писал в чат банка, составляли обращение, но после истечению 2 дней, не стал дожидаться решения и решил написать в чат банка, о решении моей проблем. Оператор банка так же сказал что в программе видит что я отказался от покупк, после не большой дискусси, меня перевели на старшего специалиста по клиенскому сервису, а именно Дмитрия Б-ва. вот он и решил мою проблему, им было приятно решение о начислении бонуса обратн,чем я очень благодарен и получил кэшбэк в виде 5000тыс бонусов от моей покупки. 

Помогли узнать условия рассрочки на День Рождения. Днём был звонок из банка. Из-за работы не особо вникал в суть разговора. Вечером в чате поддержки оператор Ш-ва Милена помогла разобраться. Теперь знаю, что все покупки в День Рождения и 2 дня после него автоматически переходят в рассрочку на 12 месяцев в любом магазине. 

20.03.2025 г вечером, после 20:00, обратился в чат банка с вопросом по условиям предоставления рассрочки по карте "Халва, практически мгновенно ответил сотрудник А. Б-ов и доходчиво разъяснил все моменты, с моей стороны было много дополнительных вопросов на которые внятно я получил ответы, спасибо! 

• Обратился в чат по поводу разблокировки карты временно заблокированной, надо было предоставить фото с паспортом через чат , очень долго не получилось, в виду проникновения бликов на фото паспорта , так как он заклеен блестящий пленкой, это практически одному не возможно . Ваши коллеги подобрали и подсказали как правильно предоставить фото с паспортом без помарок и бликов. Проявили терпение, общались в чате более трех часов. Общался с А-ой И.

4 месяца назад я оформил кредит под залог авто на 200 тыс.руб. По своей невнимательности мне подключили всевозможные доп опции. 4.11.2024 либо 27.11.2024 (в заявлении на перерасчёт указана верная дата) я посетил офис в г.Новосибирск по адресу Зорге 117/1, с просьбой отключить все доп опции, консультант меня убедила что она все отключила,и одно из них действительно было отключено в тот день, но спустя 4 месяца при попытке оплатил досрочно весь кредит, я узнаю что она не все отключила и все это время я оплачивал не проценты по кредиту, а данные программы (55 тыс руб). На днях я написал заявление в банк разобраться в ситуации, сделать перерасчет ,на что мне комиссия ответила отказом, сославшись на то что я не могу предоставить доп данных (точное время посещения банка и фио сотрудницы которая меня обманула 4 месяца назад). В общем никаких дел больше с этим банком я иметь не собираюсь и другим не рекомендую!

21 марта я оплатила коммунальные услуги через мобильное приложение Совкомбанка посредством куар-кода и рассчитывала получить кэшбек за оплату коммунальных платежей заемными средствами. После обработки операции я не увидела начисленного кэшбека и обратилась в чат мобильного приложения за разъяснением. Со мной общался сотрудник Т-ов Дмитрий, который объяснил, почему так произошло, и предложил в рамках программы лояльности промокод на 300 баллов. Я очень довольна, что моя ситуация быстро разрешилась. Хочу отметить, что не в каждом банке быстро пробиваешься через бота для общения с оператором. Спасибо Дмитрию и Совкомбанку за положительное решение и за оперативность.

Первый раз за пять лет выложила несколько объявлений на Авито. Буквально через два часа позвонили и хотели купить инвалидную коляску. Попросили позвонить через мессенджер! Но мне и не к чему. сделала трансляцию. И хорошо, что сообразила быстро прервать разговор. Сразу позвонила на горячую линию совкомбанка. Сотрудник по телефону мне все объяснил, что мне дальше делать. Заблокировала карту, а потом в офисе мнк за пару минут перевыпустили другую пластиковкую карту. Спасибо 

прилагаю номер мошенников

21.03.2025 марта в 13.25 обратилась через приложение в онлайн чате по решению вопроса,куда списались денежные средства с карты,ребёнку закинула 2 раза по 50р и они куда то списались,когда он стоял на кассе и не мог рассчитаться,оператор Виолетта Ц-р помогла быстро разобраться в решении вопроса и объяснила что куда списалось, большое спасибо ей.