124 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

21.03.2024г. между мной и ПАО "Совкомбанк" был заключен кредитный договор - ипотека на строящуюся недвижимость. Ставка 0,3% по 21.06.2025г., 5.99% с 22.06.2025г.

По личному страхованию было оформлено страхование в афиллированной страховой компании АО "Совкомбанк страхование", без которого никак нельзя было получить кредит. 

На следующий период, с 21.03.2025г. я решил застраховаться в иной страховой компании.

Заявил об отказе от страховки в АО "Совкомбанк страхование" с 21.03.2025г., выбрал ООО "АК БАРС СТРАХОВАНИЕ", 12.03.2025г. заключил с ними договор, получил полис со сроком страхования с 21.03.2025г. и в этот же день, 12.03.2025г. направил его в Совкомбанк, по электронной почте insurance@sovcombank.ru.

Сразу же получил ответ, что обращение № 92909994 принято в работу.

13.03.2025г. получил от insurance@sovcombank.ru еще одно сообщение: "Сообщаем, что Ваше обращение № 92909994 будет рассмотрено в рамках обращения № 841452, так как оно имеет аналогичные требования". Не знаю, о чем речь, я лишь один раз направил им полис.

Сегодня, 21.03.2025 в проложении Совкомбанка я увидел, что процентная ставка повышена, со счёта списана сумма платежа плюс появилось требование внести для погашения остаток задолженности уже по повышенной ставке, во избежание просрочки.

Обратился в чат в приложении с требованиями разъяснить соложившуюся ситуацию и снизить ставку к значениям из кредитного договора. Побеседовал с несколькими сотрудниками в чате - но увы, они отвечают лишь шаблонно, к решению таких вопросов они не приспособлены. 

Диалог свёлся к следующему:

1. Сотрудники получили мой новый полис 12.03.2025г., зарегистрировали обращение.

2. Обращение они рассматривают то ли 10, то ли 15 дней. Разные сотрудники в чате дают противоречивую информацию по сроку рассмотрения, определиться и прийти к единому сроку не смогли.

3. Так как обращение еще не рассмотрено по их срокам, то они считают, что полиса как бы нет - и поэтому ставка повышена. Они считают это правомерным.

4. Я потребовал снизить ставку до момента рассмотрения, а по результатам рассмотрения предоставить письменный ответ. Но сотрудник чата сказал, что в рамках чата ставку снизить не возможно. 

В сухом остатке имеем следующее: Полис личного страхования у меня есть, он направлен в банк еще 12.03.2025. Банк по каким-то внутренним причинам его еще не рассмотрел, но при этом строго 21.03.2025г. банк повышает мне ставку - без каких-либо уведомлений, без результата рассмотрения моего полиса, без возможности мне повлиять на эту ситуацию. И если я не оплачу повышенный платеж сегодня - получу просрочку, штрафы, ухудшение кредитного рейтинга со всеми вытекающими последствиями.

Мои текущие требования к ПАО "Совкомбанк":

1. Снизить ставку к ипотечному кредиту до обозначенной в кредитном договоре, немедленно и до окончания рассмотрения обращения № 92909994 (841452). Принимать решение о поднятии ставки лишь после рассмотрения обращения № 92909994 (841452).

2. По результатам рассмотрения обращения № 92909994 (841452) направить мне письменный ответ по адресу электронной почты.

3. Направить на электронную почту разъяснения, почему ставка была повышена при наличии действующего полиса страхования.

С уважением и надеждой, что на Банки.ру обращениями занимаются более профессиональные сотркдники, чем в чате поддержки Совкомбанка

Зравствуйте! Хочу похвалить сотрудницу Совкомбанка Полину Худякову. Я 18.03.2025г. обратилась по телефону , через чат приложения Совкомбанка , мне ответила сотрудница банка Полина Х., спросила чем она мне может помочь. Я написала, что хотела бы взять потребительский кредит в совкомбанке, она обьяснила , что можно подать заявку онлайн прм в чате банка, она мне в этом поможет.Мы составили с ней вместе заявку буквально за 15 минут. Через некоторое время мне перезвонили сотрудники банка уточнили информацию , загрузила в чат необходимые документы и буквально за день мне был одобрен кредит, подписав кредитный договор, так же онлайн, в приложении я получила в этот же день деньги на карту Халва. Спасибо Совкомбанку и его сотрудникам, все как всегда быстро и понятно, всегда помогут,рекомендую!

19 марта в 9:12 по местному времени, я обратилась в чат поддержки Совкомбанка по поводу уменьшения лимита заемных средств. Сначало мне ответила бот Катюша: Что вы хотите узнать о лимитах? Я ответила: Изменение лимита. Катюша спросила: Вы хотите увеличить, уменьшить лимит или узнать, почему он изменился? Я ответила: Уменьшить. Бот: Ольга Ю-вна, уточните, пожалуйста, почему вы хотите уменьшить лимит? Я ответила: Хочу снизить кредитую нагрузку. Катюша: Ольга Ю-вна, давайте я вам расскажу про карту более подробно, чтобы вы смогли оценить всю выгоду? Заемные средства можно тратить не только на покупку товаров, но также можно оплачивать услуги в мобильном приложении или снимать денежные средства в банкомате любого банка. Я сказала: Хочу уменьшить Катюша спросила: До какой суммы хотите снизить лимит? Я ответила: 50000. Бот: Хотите уменьшить лимит до 50 000 рублей, все верно? Я: Уменьшаем до этой суммы. Катюша ответила: Ваш вопрос передан специалисту. Пожалуйста, подождите. Когда появится шкала оценки со звездочками, оцените, пожалуйста, нашу консультацию. Затем со мной на связь вышла специалист Ф. Ирина: Здравствуйте, меня зовут Ирина: Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате. Ольга Ю-вна, для клиентов, которые уменьшали лимит по карте Халва по своей инициативе, банк рассматривать возможность увеличения лимита не будет
предлагаем оставить лимит и расходовать денежные средства в пределах своих финансовых возможностей. Если вдруг не рассчитаете, вы всегда можете воспользоваться функцией Минимального платежа. Я ответила: Я это знаю все равно хочу уменьшить лимит. Ирина ответила: Мне потребуется еще немного времени, я скоро к вам вернусь. Через несколько минут Ирина вернулась и сказала: Ольга Ю-вна, лимит изменен на 50 тыс руб. Далее Ирина спросила: Ольга Ю-вна, у вас еще остались вопросы? Я ответила: Спасибо вопросов больше нет.
Хочу выразить благодарность данному специалисту за оперативное решение моего вопроса, а также хочу отметить, что Ирина предупредила меня о последствиях уменьшения лимита по запросу клиента. Хотя я знала это, однако предупредить и напомнить лишний раз не помешает. А также хочу сказать ещё то, что общение с Ириной было приятным и комфортным, она была вежлива и не навязывала дополнительные услуги.

Добрый день 21.03.2025 обратился с проблемой входящего перевода был статус успешно но деньги на карту не поступили. Мою проблему решала оператор К. Алиса моему вопросу отнеслась ответственно вежливо а главное решила очень быстро деньги поступили всё хорошо большое спасибо Алисе К. желаю вам достижения больших вершин 

Была начислена предварительная комиссия , не понятно за что. После обращения к специалисту поддержки, все прояснилось. Спасибо за ответ. Оператор И-а Елизавета. Подобно ответила и пояснила за что была начислена комиссия. Я немного позанудствовал, так как были прицинденты не понимания с этим банком.

Случилась следующая ситуация. 

Хотела взять в рамках акции по халва рассрочку на 24 месяца. Но из-за недобросовктности партнёра халвы он не выдал мне чек. Из-за этого я не могла участвовать в акции для рассрочки на 24 месяца. Но! Я позвонила на линию, парень зафиксировал мою жалобу и сказал ожидать решения. На следующий день банк принял решение в мою пользу. И увеличил рассрочку до 24 месяца без предъявления чека! Большое спасибо.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалистов Совкомбанк. С банком сотрудничаю давно. Любой мой вопрос решается оперативно. Вчера по ошибке подключила подписку, отключить сама не смогла. Обратилась к специалисту, отношение очень благожелательное, меня успокоили, отключили ненужные подписки, попутно решили ещё несколько вопросов. Я осталась довольна работой специалиста. Его имя З-та Антон. 

Выражаю огромную благодарность совкомбанку. У меня карта халва рассрочки с начала 2018 года, которой я пользуюсь постоянно. В апреле 2024 года мне пришло сообщение на мессенджер от моей знакомой с просьбой скинуть ей деньги. Так как я знала, что у нее завтра день рождения и она вполне может так попросить, я, не задумываясь, сразу скинула ей деньги на номер карты. Она попросила скинуть ей чек, если есть комиссия, то к вечеру пришлет вместе с комиссией. Обращение было обезличено. Затем пришло еще одно обращение, чтобы еще раз скинуть ей деньги. Тут я позвонила ей. Она сказала, что у нее взломали мессенджер и всем отправили сообщения, чтобы отправить деньги. Несколько человек отправили. В интернете я нашла по номеру карты какому банку она принадлежит, оказалось к ВТБ. Я позвонила в ВТБ, мне сказали, что ничем не могут мне помочь, звоните в банк из какого отправили перевод. Я позвонила в совкомбанк, мне сказали обращаться в полицию и сообщить им номер заявления. Я вызвала полицию и написала заявление. На следующий день я позвонила в совкомбанк и сообщила номер заявления. Мне сказали, что так как у меня подключена халва десятка, то мои деньги застрахованы. Я прочитала условия страховки и поняла, что мне никто ничего не вернет, так как вины банка в моем переводе денег нет. И, правда, мне пришло сообщение, что я не попадаю под условия страховки. Затем мне приходит сообщение, что мне подключили программу по возвращению денег пользователям, которые пострадали от мошенников. На все покупки мне будет начисляться кэшбэк 30%,пока не возместят всю сумму, переведенную мошенникам. И, правда, пользуясь картой халва мне быстро возместили деньги, переведенные мошенникам, кроме 30% кэшбэка, приходил еще отдельно кэшбэк по программе лояльности. Я была поражена и поэтому благодарю совкомбанк.

20.03.2025 г. в 15:10 возникли вопросы по условиям начисления процентов по счёту копилка, в связи с большим количеством банковских продуктов и предоставляемых услуг существует проблема их контроля. По данной причине была необходима информация о сроках и условиях начисления процентов по счету, данные нужны были в ближайшее время, вопрос был для меня важен. Обратился в чат поддержки банка Совкомбанк, хотел сэкономить время на поиски информации. Специалист В-ва Елизавета предоставила информацию о данной услуге и ответила на все дополнительные вопросы. Со стороны специалиста было предоставлено детальное рассмотрение всех возможных вариантов, а также информации по срокам, процессу и объёму процентов. Был ответом полностью удовлетворён, в короткий срок вошёл в курс дела, благодарю специалиста и банк в целом! 👍 

Благодарю П-а Артёма за быстрый ответ и решение проблемы в чате мобильного приложения банка Совкомбанк 21.03.25г в 03ч 00м по моему вопросу про выполнение условий задания по карте рассрочки ХАЛВА на покупку электроники от 500р! Возникла ситуация, что при оплате не в маркетплейсах, а у партнёра - нет возможности оплатить картой. Делала 3 покупки.Было очень приятно получить бонус, при том, что условия я не выполнила. С благодарностью пишу отзыв

Обратилась в чат в приложени, описала ситуацию, приложила скрин, Специалист Дарья мгновенно помогла с открытием депозита, прописала подробную инструкцию к обновлению приложения. Оказалась неработающая версия моего приложения. спасибо за быструю и качественную работу специалиста Дарьи З-ной в чате 

• Огромное спасибо сотруднику Совкомбанка Р-ну Ильдару за активность и результативность в решении моей просьбы ! 20 марта 2025 года я обратилась за кредитом на 300 тыс.руб.В течение короткого времени звонок поступил об одобрении. Всегда хочу встречать на своем пути таких ответственных людей, как Ильдар. Р-ин Ильдар заслуживает карьерного роста и оценку 5 , где 5 отлично !!!

Всём добрый вечер.  Очередной раз потребовалась помощь, чтобы разобраться в тонкостях и некоторых нюансах банковских услуг. 

У меня пополняемый вклад, но с ограничениями. Вот в них я и запуталась.  Признательна сотруднику за терпение. Не сразу получилось даже сформировать свой вопрос. Но вместе разобрались и я получила нужную информацию. 

Ещё раз большое спасибо. Совкомбанк как всегда на высоте!!! 

Обратилась для оформления карты Халва в дополнение к оформленному кредиту для участия в акции по возврату процентов. Отделение по адресу Химкинский бульвар, 21, посещение утром после открытия 19.03.25. Сотрудница была там одна. Всё подробно объяснила, быстро оформила карту. Рассказала о выгодных моментах, сориентировала по работе приложения и возможностях оплаты. На все вопросы были даны четкие, профессиональные ответы. Спасибо за внимательное отношение и результативное общение!