125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

20 марта с.г. в чат из личного кабинета обратился в Совкомбанк по вопросу невозможности активировать промокод за возврат денежных средств за годовую подписку Халва Десятка.

оператор К-ва М. рассмотрела мой вопрос и составила от моего имени обращение.

Сегодня, 02.04.2025 я снова обратился в чат и меня соединили с Главным специалистом Клиентского Сервиса Егором Е-ко, который в течение 8 минут решил и начислил баллы по возврату вручную!

спасибо Егору и Маргарите за оказанную помощ!

в приложении банка случайно активировала сервис мои чеки. 

31.03.2025 в 15:15 я обратилась в онлайн-чат приложения банка с вопросом что такое сервис онлайн чек. мне ответила Д-ва М., уточнила верно ли, что я говорю про сервис "мои чеки". Конечно же, специалист была права. Я перепутала названия. Мария пояснила, что с сервисом "мои чеки" мне доступен просмотр электронных чеков, которые он получает в электронном виде от покупок в магазине. Просмотр чеков будет доступен прямо в приложении Совкомбанка, сервис бесплатный. На мой вопрос, будут ли доступны чеки до подключения услуги, Мария пояснила общие возможности сервиса и уточнила, что функционал просмотра электронных чеков начинает действовать с момента активации в мобильном приложении, за предудыщие периоды чеки не доступны.

Информация о сервисе мне понравилась, удобно, не зря активировала. При активации я ввела адрес электронной почты, на которую должна была прийти ссылка. Однако ссылка не приходила и я уточнила данный момент у Марии. Мария пояснила, что необходимо сделать для добавления e-mail. Проверили, что письмо не попало в спам. Также Мария рекомендовала позднее привязать почту. 

Мария пояснила, что я могу в лююой момент отказаться от сервиса, проконсультировала по порядку данного действия. 

Консультация была очень информативная. Сервис мне понравился, удобно, буду пользоваться.

Марии спасибо за терпение и подробное консультирование. Все было вежливо и предельно информативно. 

Второго апреля 2025 года обратилась в онлайн чат к специалисту Н. Г-ой с тем,чтобы она помогла мне заблокировать карту и перевыпустить её в связи с утерей. Н. Г-ва помогла мне очень быстро решить этот вопрос. Скриншоты переписки прилагаю. Спасибо большое Надежде за оперативность,а банку за возможность быстро решать возникшие вопросы в чате онлайн.

Здравствуйте!

Уточнила в чате, как сейчас платиь за ЖКХ картой "Совкомбанка", чтобы был кеш. Мне сообщил сотрудник Николай, что за оплату услуг ЖКХ в приложении или личном кабинете начисляется 2 проценте кеша при подписке "Халва-Десятка" и 1 процент без подписки. И что кешбек начисляется при оплате как своими средствами, так и при оплате заёмными. Только кешбек по платежам в разделе "Оплата услуг" действует только на оплату ЖКХ,

Я переспросила, а в личном кабинете - это что?

Оператор ответил, что это аналог мобильного приложения в браузере.

Я спросила, а на сайте поставщика картой оплатить не получится? (Как я помню, раньше кеш был и при оплате ЖКХ на сайте поставщика услуг.)

Оператор ответил, что, если я буду платить через сайт поставщика услуг, то оплата будет по категории партнёрской или не партнёрской сети банка. И подсказал, что партнёр или нет компания, можно помотреть на сайте или в приложении через раздел "Магазины".

Я спросила, а как платить в приложении.

Николай пояснил, что надо зайти в "Платежи", там нажать "Оплата услуг". Выбрать категорию ЖКХ. Заполнить форму, ввести данные там. Продолжить и подтвердить операцию. Может потребоваться введение кода из СМС.

Я ещё переспрашивала, а какие необходимые данные надо вводить.

Мне сказали, что это сумма оплаты и текущие показатели, которые я передаю по услуге.

Я спросила, а платить за кого, как понятно станет, что это я за себя плачу?

Мне написали, что автоматически при поступлении средств в организацию передаются данные из банка отправителя, от кого поступил перевод.

Я переспросида: как это происходит, по ФИО и сумме?

Оператор уточнила, что при оплате выбирается поставщик, кому я заплачу (его можно найти в поисковой строке по названию или ИНН, наименование данного поставщика указывается в квитанции), что я ввожу данные в поля из формы оплаты, такие как лицевой счёт, ФИО плательщика, адрес плательщика, показания счётчиков (в зависимости от того, какую формы оплаты передал в банк поставщик услуг), и ввожу сумму платежа.

Я сообщила, что не знаю поставщика услуг. И уже стала вводить по отдельности одну из услуг, указывая ИНН, расчётный счёт, БИК, КПП и другое. Но мне сообщалось то, что некорректно введён БИК или что нет акого поставщика. Новая оператор переспросила, оплачиваю я вручную по реквизитам? Я ответила, что да. Ведь по кюару же не будет кеша?

Она сказала тогда попробовать оплатить по кюаркоду.

Оператор ответила, что кеш будет.

Я спросила, на каком этапе выбрать оплату по кюаркоду.

Оператор сообщила, что это можно сделать в главном разделе. Кнопка сканирования кюара справа наверху.

Я спросила, как узнать название юридического лица? Так как программа при оплате по кюаркоду это запросила.

Мне сказали, что по кюару всё автоматически подтянется. Я сказала, что нет, что у меня его запрашивают. И выслала квитанцию. 

Мне подсказали по ней, какое юрлицо вводить.

Я спросила, а что будет, если я введу это название из шапки слева вверху, а окажется, что не это юрлицо?

Мне сообщили тогда после вопросов, что средства в любом случае отправляются по тем реквизитам, которые указаны у меня в квитанции.

Спасибо за такую огромную консультацию! Скриншоты отправлю.

Спасибо сотруднику Маргарите за детальную информацию по дебетовым картам и карте Халва. Подробно объяснила по условиям начисления кэшбека. Рассказала про существующие статусы карт и какие есть плюсы. Разложила все по полочкам. На самом деле в совкомбанке очень выгодные условия по карте Халва и возможность получать повышенный кэшбек с подпиской.

Обратилась в чат с такой проблемой:сделала покупку по халве заёмными у партнера(озон),рассрочка расчиталась на 6 месяцев и был промокод на дополнительные 3 месяца,его тоже применила,получилась рассрочка на 9 месяцев расчиталась и это очень здорово,и не нужно подключать платную опцию 10ка!!! Прошло несколько дней и совершила другую покупку в том же интернет магазине,но после получения она мне не подошла,вернула ее,но после 2й покупки срок рассрочки уменьшился на 2 месяца и сумма тоже изменилась в платежах.Это было связано с тем ,что вторая покупка была возвращена и этой покупкой возместилась рассрочка на ближайшие пару месяцев,что мне не очень понравилось и об этом написала в чат. Оператор К-ва А. пошла на встречу и в рамках лояльности предложила промокод на 800р,дабы задобрить моё негодование.На что я конечно же согласилась,всё равно изменить ничего нельзя.Хочу поблагодарить банк за то ,что идёт на встречу клиентам и делает такие приятные сюрпризы в виде промокодов.

• Хочу выразить благодарность сотруднице Ш-ой Ольге из онлайн-чата приложения "Халва-Совкомбанк" за оперативное решение моей проблемы с переводом через СБП. Я столкнулся с ошибкой "По данным реквизитам найдено более одного получателя" из-за совпадающего номера телефона с моей женой, у которой был неактивный счёт. Ольга попросила подтвердить мой номер телефона и предложила сделать пробный перевод. После этого проблема была решена, и я успешно пополнил свой счёт без необходимости посещения офиса. Большое спасибо за профессионализм и оперативность!

Сегодня провел платеж по QR коду.Пришел ответ-успешно. Но деньги не сняли. В квитанции самостоятельно разобраться не мог. Обратился в чат Совкомбанка. Быстро подключили к консультанту Л-ву Кириллу, который очень быстро разобрался и дал исчерпывающий ответ, буквально за 4-5минут.никакой нервотрёпки.Спасибо за оперативность.

У меня имеется платёжный стикер от Совкомбанка, узнала, что по нему требуется установить свой пин-код, но как его установить я не представляла, 23.03.2025 г. обратилась в чат Совкомбанка, задала об этом вопрос, быстро подключился специалист банка - П-на Виктория, которая вежливо, понятно и доступно объяснила процесс установки пин--кода через мобильное приложение Совкомбанка, по её алгоритму я всё успешно сделала. Спасибо!

Добрый вечер! Я систематически пользуюсь картой Халва при различных покупках, при оплате за услуги ЖКХ. 24 февраля 2025 года я оплатила за услуги ЖКХ и обнаружила, что неправильно был начислен кэшбэк, вместо 2% начислили 1%. В 15:46 я обратилась в чат банка с этим вопросом и очень удивилась, что бот Катюша в течении 1 минуты всё исправила и кэшбэк был начислен правильно. Когда к диалогу подключилась оператор М-ва Нурзида, то проблема была уже решена. Спасибо банку за оперативность. Очень рада что являюсь клиентом Совкомбанка. В данном банке всегда стараются сделать более выгодные условия для клиентов. Скриншот переписки прилагаю к данному отзыву.

02 марта в 18.58 я обратился в чат через приложение Совкомбанк. В данном банке проходит замечательная акция 0-0-24, однако при покупке товара у партнера банка акция не сработала. Консультант У-н Эльдар сначала мне рассказал про то как воспользоваться данной акцией, но у меня ничего не получилось. Я скинул Эльдару всю необходимую информацию, однако он мне объяснил, что в акции должны участвовать только деньги банка и что так как на счету находились еще три лишних рубля собственных средств из-за этого акция не сработала, а сумма была довольно приличной, порядка 93 тысяч рублей. Эльдар объяснил, что не в его компетенции менять график рассрочки, но при этом он составил заявление в профильный отдел банка, что уже хорошо. И буквально через пару часов моя проблема была решена главным специалистом клиентского сервиса Дмитрием Б-м, он разобрался в моем случае, и оформил рассрочку на 24 месяца. Большое спасибо за быструю работу специалистам Совкомбанка.

Добрый день! Недавно удаленно заказала себе платежный стикер к карте "Халва". Затем мне пришло сообщение, что стикер готов, и я могу забрать его в отделении Совкомбанка. Но поскольку, в каком именно офисе надо это сделать, не было написано, сегодня утром, 02.04.2025 я позвонила в контакт-центр банка, чтобы специалист мне пояснил, где я могу это сделать. Мне ответила Наталья, которая спросила, где мне его хочется получить, все проверила, и сказала, что мне действительно могут его выдать по указанному адресу. Затем я спросила , как работает сегодня офис банка (СПб, Комендантский проспект д.58). Наталья мне рассказала о часах работы. Сегодня же я посетила этот офис банка и получила мой стикер. Сотрудник офиса тоже разговаривал очень вежливо, ответил на все мои вопросы, объяснил как пользоваться стикером. Кстати, в офисе банка очень приятная обстановка, нет очередей и обслуживание очень быстрое. Спасибо Наталье и сотруднику офиса Совкомбанка за помощь в получении платежного стикера!

02.04.25 в 15:52 обратился в чат с немного "интересным" вопросом по поводу оплаты собственными средствами.

Оператор Г-ва А. очень быстро и оперативно ответила на мой вопрос и оставалась на линии даже после того как я немного отлучился и не смог сразу ответить на ее сообщение, Совкомбанк большие молодцы что имеют такой подход к клиенту!

02.04.25г. В 17.51 обратилась в онлайн-чат Совкомбанка, где мне сразу ответили.

Вопрос был неординарный.

У меня последний платёж по карте надо внести 11.04.

Но в своем кредите увидела, что можно погасить досрочно, и сумма меньше.

Но банк мне обещал вернуть проценты.

И условием, оказывается, было, что нельзя досрочных погашений.

Сотрудница банка К-ва Елизавета мне всё это понятно объяснила.

И ч рада, что с помощью онлайн-чата банка не совершаешь ошибок.

Все можно узнать, что я и всегда делаю.

Спасибо!!!

1 апреля 2025 года обращался в поддержку Совкомбанка, так как заинтересовало предложение банка с повышением ставки на 3% по вкладу сроком на 24 месяца при выполнении весь срок депозита условий, а именно подключенной подписки халва десятка и совершении 5 покупок на сумму от 10000 каждый месяц. Вопрос был, когда и как увеличивается процентная ставка и зачисляется повышенный процент.
Оператор тех. поддержки Дарья К-ва рассказала подробнее, повышенный процент рассчитывается и начисляется в конце вклада при выполнении вышеуказанных условий в течение всего срока размещения депозита.

Добрый день! Обратилась в чат поддержки 02.04.2025 в 23:02, при смене телефона было утеряно приложение на платформе Apple, меня заинтересовал вопрос, могу ли я установить новое приложеник, т к пользоваться именно приложением очень удобно. Изначально на моё обращение отвечал бот, конкретного ответа от него не было, попросила перевести на оператора и уже сам оператор очень быстро и в вежливой, клиентоориентированной форме дала мне указания, как я могу установить приложения, так же отправила ссылку для того, чтобы я без труда нашла ближайший офис банка, где мне помогут с установкой приложения. большое спасибо! очень приятно быть клиентом такого надежного банка❤️