125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу поблагодарить специалиста " Л-ву А." за помощь в смене номера дистанционно. Обратился с этой проблемой, Александра быстро и помогла мне и решила мою проблему.

За что я очень ей благодарен.

 Но к сожалению переписка исчезла, написал в чат , чтобы были доказательства её професиализма, вежливости и скорости решения проблемы. 

Но восстановить переписку к сожалению не удалось.

    Но..... ЕЩЁ РАЗ ХОЧУ ПОБЛАГОДАРИТЬ Л-ВУ А.

Спасибо огромное, желаю вам крепкого здоровья и успехов в работе. Спасибо!))))

01.04.25 в 15:49 я обратился в чат Совкомбанка, и мне ответил Артём Ч-в. Тема - просроченные промокоды. Я надеялся, что банк даст мне промокод, учитывая, что я не воспользовался предыдущими. Артём создал обращение, и на следующий день мне пришёл промокод на 1000 руб. И вообще Артём был вежлив и заинтересован. Благодарю! 

02.04.2025г. через онлайн-чат Совкомбанка обратился с проблемой о несвоевременном возврате денежных средств за товар, оплаченный на OZON с помощью карты Халва. В первую очередь понравилась работа бота, который корректно направлял мой запрос, далее, после предоставления ответов, связал с оператором техподдержки Валерией, которая оперативно решила мой вопрос, проверив реквизиты платежа, создала заявку для решения моей проблемы. 

2 апреля 2025 года в 19-04 через мобильное приложение я обратилась в чат поддержки, где присоединилась менеджер Я-на Лия. Мне нужно было узнать, как начисляются проценты по открытому мной накопительному счету-на ежедневный остаток или минимальный. Менеджер посмотрела у себя всю информацию и ответила, что проценты начисляются ежедневно и выплачиваются раз в месяц. Я уточнила, правильно ли я ее поняла, что при добавлении денег на счет -сумма выплаты увеличивается, мне ответили, что все верно. Общение происходило вежливо, у меня переспросили, смогла ли она мне помочь и нужна ли еще какая-то информация. Также мне предложили взять кредит под залог автомобиля, но я уже эту информацию пропустила, так как мне она была не актуальна. В итоге вопрос решен, при отправлении оценки мне предложили написать сюда отзыв. Меня все устроило,деньги на накопительный счет я сейчас добавлю и буду ждать проценты.

Год назад я уже писала жалобу на действия банка, связанные с продлением полиса личного страхования. Прошел ровно год, у меня очередная проблема с этим банком. Полис страхования действовал до 02.04.2025 г. Страховка была оплачена, документы в полном объеме были предоставлены в банк в конце марта, банк принял эти документы, о чем 24.03.2025 г. мне пришло уведомление на электронную почту. Наступает 02.04.2025 г. и мне приодит уведомление о том, что мне повышают процентную ставку по ипотечному кредиту. Из сбивчивого объяснения оператора контактного центра я поняла, что повышение ставки связано с тем, что страховой полис не продлен. Спрашивается, как работает этот банк? Почему каждый год новая история с этой страховокой, и почему банк хочет наживиться на клиенте, который исправно исполняет все пункты кредитного договора со своей стороны???

Обратилась по телефону в Совкомбанк 2 апреля с вопросом о списании суммы дважды за подключение подписки Десяточка. Вежливый и грамотный сотрудник быстро разобрался с возникшей проблемой и решил мой вопрос. Проблема возникла из-за ошибки сотрудника в офисе банка при перевыпуске карты взамен утраченной. Но в офис ехать не пришлось, вопрос был решен по телефону. Повторно списанную сумму мне вернули. Спасибо за оперативность и внимательность.

Я клиент Совкомбанка сравнительно недавно, но я активно пользуюсь картой Халва и ежемесячно выполняю условия программы 5*10 и Экстра Бонуса, очень хочется получить 5000 баллов. На период с 2 марта по 1 мая мне выпали очень простые задания по Экстра Бонусу и вот я выполнил 4 задания из 6 (для того, чтобы добавили уровень в бонусной программе необходимо выполнить минимум 5 из 6 заданий), точнее я думал что выполнил... Одним из заданий было приобретение товаров для дома на сумму от 500 рублей и у меня были две покупки: одна на 390, а вторая на 525. Соответственно задание должно быть засчитано, но к сожалению этого не произошло. Не долго думая я решил написать в чат мобильного приложения. Через несколько минут мне ответила К-ва Жанна (1 апреля 19:15) и очень быстро, можно сказать моментально, решила вопрос. Когда девушка изучила отправленные мною скриншоты, то сразу принесла мне извинения (просто произошёл технический сбой) и засчитала выполнение этого задания.

Также девушка сказала, что для меня одобрен кредит с возвратом процентов и поинтересовалась актуально ли для меня это предложение. На данный момент мы не нуждаемся в заёмных средствах, но очень приятно, что банк приготовил для нас такое предложение.

Хотелось бы поблагодарить Жанну за молниеносное (всего 2 минуты потребовалось специалисту) решение моего вопроса. Успехой ей в работе и карьерного роста.

У моей мамы скоро День рождение, и долгожданный уход на заслуженный отдых, и мы семьей решили купить ей подарок Smart телевизор 43 диагонали. Выбрали ее модель за 29999 рублей. Но как говорится надо не только суметь выбрать товар, заработать на него деньги, но и правильно его купить. А правильно купить, получить хоть какой-то кешбек по картам. Телевизор стоил во всех магазинах одинаково, для консультирования с оператором Совкомбанка, я в 11ч.35 мин. Позвонил им на горячую линии и уточнил у них в каком магазине мне интересней всего будет совершить покупку. Оператор Наталья сказала, что по карте Халва если покупка свыше 10000 рублей у партнера будет 5%, а не у партнера всего 1%, это при том, что у меня нет подписки Десяточка, с ней до 10%. Я спросил магазин Эльдорадо, расположенный в г. Воронеж в ТЦ «Арена» является ли партнером она ответила да. Отлично у меня еще и было бонусов на скидку в итоге его цена вышла в 27668 рублей. Плюс еще в конце отчетного периода Совкомбанк начислит мне 1338 рублей в виде кешбека. Вот и выходит вместе с бонусами и кешбеком моя экономия составила около 3700 рублей. Отлично при условии, что все равно данный товар мне пришлось бы покупать. Оператору Натальи хочется сказать огромное спасибо за оказанную помощь в поиске магазинов парнеров, которые дают хорошую скидку на товар.

Здравствуйте! Возникла необходимость в оформлении дебетовой карты. Я ознакомился с условиями в разных банках и выбрал Совкомбанк. Для оформлении карты пришел в офис банка на ул. Мастеркова, г. Москва (ближайший по местонахождению ко мне). Оказалось это душная комната размером 20-25м, тремя рабочими местами и одним неспешно работающим сотрудником. Из-за этого образовалась очередь, многие не выдерживали и уходили. После ожидания более одного часа подошла моя очередь. 

Я пояснил сотруднику, что мне нужна дебетовая карта с кэшбэком. Он ответил, что есть два вида карт: 2% на все или с выбором категорий и начислением % в зависимости от выбранной категории. Я громко и четко озвучил что нужна карта "2% на все" и повторил это несколько раз. Далее со мной были оформлены документы и выдана карта. Там же я установил приложение на телефон и активировал карту. В дальнейшем активно пользовался картой и по прошествии недели понял, что кэшбэк не начисляется. 

При выяснении причин и общения со специалистом колл центра мне озвучили , что у меня карта с выбором категории и начислением размера кэшбэка в зависимости от категории и нужно выбрать категории.... Т.е. сотрудником офиса банка мне была выдана абсолютно не та карта, которая мне требовалась.

Мной было оставлено обращение в банк, через контактный центр, с требованием изменить начисление кэшбэка на действующей карте и доначислить кэшбэк с момента первой покупки. 

Через 12 дней мне поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил, что мне необходимо прийти в офис банка и получить другую карту. Т.е. по вине сотрудника банка, мне необходимо потратить свое рабочее время на повторный визит в душное многолюдное помещение офиса и получить еще одну карту, возможно опять неправильную. Вопрос: банк вообще не ценит новых клиентов? Почему я должен отвечать за ошибки его сотрудников, почему нельзя переоформить начисление кешбека на уже выпущенную карту, почему нельзя выпустить электронную карту в приложении с условием начисления кешбека 2% на все. Почему в других банках это возможно а в вашем нет?

Еще проблема: в мобильном приложении есть раздел, куда можно получать счета на оплату ЖКХ и пр. Мной были заведены лицевые счета объектов недвижимости, по которым необходимо получение данных счетов. 18.03. мне пришел счет оплаченный мной 04.03. Зачем он мне, для чего, повторно оплатить и потом разбираться со сторонними организациями по возврату?? В приложении другого банка, которым пользовался до Совкомбанка на текущую дату уже пришли 3 новых счета. В вашем приложении 1. Где остальные? Вы хотите сделать меня должником перед ресурсоснабжающими организациями? Для чего этот раздел, если не работает нормально. Уберите или доработайте, не вводите в заблуждение клиентов. 

Прошу банк решить эти проблемы или буду вынужден сменить банк и обратиться с жалобой в ЦБ.

02 апреля 2025 г. в 12:22 я обратился в чат в личном кабинете Халвы по вопросу возмещения баллов кэшбэка. Имел большую сумму баллов и хотел уточнить сколько баллов конвертируется в рубли, если выбранная для погашения покупка по стоимости ниже общей суммы баллов и не сгорит ли остаток. Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка М-ну Анну, которая уточнила, что баллы конвертируются в рубли на сумму выбранной покупки и не больше, а если есть остаток баллов, то он не сгорает и его можно погасить другой покупкой.

Обращалась в чат банка Совкомбанк по поводу пролонгирования/переоформления вклада на новый срок. Оператор чат-банка проконсультировал по поводу продления вклада и рекомендовала наиболее выгодные предложения. Очень довольна банковскими продуктами Совкомбанка, грамотной консультацией специалистов, а также обширным перечнем постоянных акций и повышенными процентами по вкладам по сравнению с другими банками.