125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

У меня было три вопроса:

Вернуть комиссию за подклбченные услуги автоматом без моего на то согласие, т.к. не пользуюсь картами банка практически. Второй вопрос - закрыть все карты в принципе. И отключить подписки платные соответственно. Всё это в рамках чата мне сделали за пару минут, оператор была корректна и заинтересована моей просьбой, зовут её Д-ва Дана(если не ошибаюсь), ей спасибо за помощь. 

2 апреля 2025 года, 20:16- задала вопрос в онлайн- чате, как можно в мобильном приложении получить выписку/ справку в электронном виде по совершенным транзакциям по карте (за определенный заданный период)? 

На мой вопрос ответил специалист Банка- Алена П. 

Алена уточнила по какому продукту мне нужна выписка, и за какой период? 

Выписка нужна была за период с 01.01.2025- 01.04.2025 г.
мне объяснили в рамках консультации, что дистанционно такую выписку невозможно сформировать в рамках чата. Для получения данной выписки, мне необходимо обратиться в отделение банка. 

Алена предложила сформировать выписку за прошедший месяц . Я попросила оператора направить мне видеоинструкцию, как это самостоятельно сделать. И на мой номер телефона пришло сообщение, где я перешла по ссылке и у меня получилось сформировать выписку за предыдущий месяц.  

Очень нравится дистанционная помощь в чате! Алене, выражаю отдельную благодарность за компетентность

Хочу похвалить сотрудника банка Б-ву Анну за быстрое решение моей проблемы.
В марте я купила новый айфон и мне нужно было установить на него приложение банка. Я обратилась в офис, где консультант мне его установила. При этом она спросила, пользуюсь ли я стикером. Т.к. я не правильно поняла условия его приобретения - а именно нужно наличие подписки (у меня подписки нет), то я стикер не оформляла. Консультант мне объяснила, что стикер будет бесплатным если выполняются условия 5 покупок на 10000 руб, и оформила мне его. 31 марта у меня начался новый отчетный период, и в графике платежей возникла сумма 999 руб к оплате. Я обратилась в онлайн чат с этим вопросом для выяснения деталей. После общения с виртуальным помощником, в 7ч03мин подключилась Б-ва Анна. Она проверила все и сказала, что это плата за стикер. Я уточнила - что у меня выполнены все условия, почему выставили оплату? Она сказала что действительно это ошибка. И создала обращение в техподдержку на отмену. В 10ч12мин пришло смс от банка, что комиссия аннулирована. 

29 марта, в 22:03 по мск+1 я обратился в поддержку с просьбой, чтобы мне дали промокод на пробный период подписки халва десятка. Я планировал покупать ноутбук у партнёра банка (Яндекс маркет). Знаю, что лимит равен 5000, а стоимость ноутбука 96к. Проблема заключалась в том, что мне должны были начислить другие баллы из-за промокодов (там капсом буквы и цифры). Так как мне дали промокод (500 баллов) на подписку и у меня покупка ноутбука. Я думал, что в данном случае нет смысла от промокода, ведь когда я куплю ноутбук, то лимит заполнится полностью. Менеджер П-на Виктория ответила и разъяснила всё:

Дмитрий Владимирович, благодарю за ожидание! В Банке есть несколько видов начисления кешбека.
Балльный кешбэк - 5 000 баллов, включая баллы за Опросы. (Баллы за покупки, баллы за опросы)
Баллы по программе «Бонус 5х10» - 5 000 баллов
Баллы в рамках «Приведи друга» - 5 000 баллов.
Акции и Промокоды - 5 000 баллов.

Суммарно за отчетный период по типам начисления кешбэка, указанным выше, вы можете получить максимально 20 000 баллов. Спасибо Совкомбанку за оперативность

Обратилась сегодня для решения проблемы по поводу списания долга, так как я сама лично, согласно графику платежей оплачивала сама, а сеголня без моего участия списалась непонятная для меня сумма. и как работает карта с подпиской халка 10ка, все подробно объяснили. Спасибо за терпение и вежливость данного сотрудника А-ой Дарьи. 

Здравствуйте, 2 апреля 2025 года в 16:10 обратился в онлайн чат поддержки в приложении Совкомбанка. Общался с оператором К-ной Алиной. Мне периодически начисляются добробаллы. Не очень понимал их смысл. Алина К-на сообщила, что это некая валюта Совкомбанка, которую можно потратить на благотворительность,перейдя по ссылке. Ссылка была предложена. Вопросов больше не осталось. За консультацию 5 баллов. 

2 апреля 2025 г. примерно в 12.20 обратилась а чат-поддержку с вопросом почему не пришел кэшбек за оплату жкх услуг. Специалист С-ов Эдуард помог разобраться мне с моим вопросом. Он обьяснил мне если есть подписка, то кэшбек придет 2%, если нет то 1%, что тоже крутой кэшбек! Так как я неправильно произвела платеж в приложении Совкомбанк, бонус мне не пришел, но в качестве компенсации Эдуард отправил мне промокод на сумму 100 р. Огромное спасибо за отзывчивость и умение правильно находить общий язык с клиентами. Также я поинтересовалась у него, где я могу воспользоваться данной картой рассрочки 0-0-24. Очень просто и доступно обьяснил мне куда зайти, и выбрать магазины партнеров и далее выбрать интересующую категорию или найти определенный магазин через поиск. Благодарю такого внимательного и чуткого специалиста своего дела С-ва Эдуарда. Вы большой молодец!

Хочу поблагодарить старшего специалиста Совкомбанка Алексея М-на за решение моей проблемы. Получилось так, что в этом году я подключила Подписку Десятка второй раз, первый раз расторгла. По звонку из банка подключила, но мне не сказали, что второй раз за подписку через год возврата не будет, а сумма для меня, пенсионерки, внушительная- 2799руб. Обратилась в чат в своём приложении и Алексей М-н, разобравшись, что моей вины нет, вернул мне всю эту сумму в виде кэшбэка, который я тут же перевела в рубли. Благодарна ему и самому лучшему банку, особенно для пенсионеров! Спасибо, Совкомбанк!

Сегодня в 15:40 обратился в чат поддержки Совкомбанк, чтобы обновить паспортные данные. Полина З-ва оперативно помогла обновить паспортные данные и добавила в мой профиль электронную почту. Очень быстро помогла решить вопрос, в дальнейшем если будут вопросы, то буду пользоваться чат поддержкой и банком Совкомбанк 

Очень понравилась консультация Л-ой Катерины. Мне не совсем понятно было, где мне посмотреть наличие или отсутствие подписок в мобильном приложении, и были вопросы по кешбеку. 2 апреля 2025 я написала в чат. Катерина быстро подключилась и сразу сориентировала меня в меню приложения, подтвердив при этом, что подписок у меня нет. И самое главное, я получила конкретные ответы по поводу начислений кешбека по моей дебетовой карте. Условия начисления, мой расчетный период и все вопросы, на которые я сама не смогла найти информацию, были мне понятно разъяснены. Я очень довольна, спасибо такому грамотному консультанту!!

Добрый день! 31 марта 2025г. я обратился с вопросом в чат приложения, чтобы выяснить, почему мне пришел промокод, который мне обещали еще 14 марта. Так как прошло две недали, я подумал может использовал его, но в историях операций ничего не было, я попросил проверить и это. Бот соединил меня с оператором Т-ой Дарьей. В итоге, изучив вопрос и сторию чатов, она выяснила, что промокод небыл отправлен совсем, и быстро исправила ситуацию. После этого промокод сразу появился у меня в личном кабинете. 

Спасибо за ответ и решение вопроса!

02.04.25 в 14:37 обратилась в онлайн чат с просьбой помочь изменить номер телефона. Благодарю сотрудника Александру Л-ву за оперативную помощь в смене номера телефона. Александра вежливо и быстро объясняла, что делать, как правильно сделать селфи с паспортом и фото самого паспорта. Еще раз выражаю благодарность!

Мне помогли с обращением по поводу восстановления доступа к возможности оплаты мобильной связи переводом с дебетовой карты через приложение, т.к временно перевод был недоступен из-за ранне утеренной мною пластиковой карты. А так-же помогли восстановить доступ к карте, которую как я думал ранее потерял, но она нашлась.