125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

5 января 2024 года проходя мимо офиса банка, случайно увидела что он открыт и ведется прием клиентов, несмотря на то что еще во многих организациях праздничные дни.

Мне как раз нужно было перевыпустить карту.

Сотрудник офиса с клиентами, в том числе и со мной была вежлива и корректна. На все вопросы я получила ответ. Перевыпуск карты занял минут 5. Далее специалист обьяснила что нужно переустановить пароль в приложении, но это я уже сделала сама, дома.

Клиентом банка являюсь давно постоянно пользуюсь услугами банка. Пользуюсь картой Халва, мобильным приложением, вкладом, совершаю платежи в мобильном приложении. 

Нравится что услуги можно получить как без посещения банка через мобильное приложение, так и в офисе, в праздничные дни офис работает для клиентов.

Всегда с удовольствием звоню в контактный центр Совкомбанка. Вчера позвонила, чтобы уточнить как я могу использовать свои бонусы по карте Халва,всегда забываю и приходится звонить в контракт центр, оператор ответил быстро, внимательно меня выслушил и очень подробно мне объяснил, рассказал как и когда я могу использовать накопленные баллы. Мне это очень помогло. Спасибо

24.12.2023 прошел перевод с карты клиента Совкомбанка на мою карту Халва, и автоматически произошло погашение очередного платежа рассрочки.

 Но у меня настроено автопогашение платежа рассрочки в конце месяца с Копилки.

 А переводы через СБП настроены сразу на поступление в Копилку (т.е. при переводе по СБП сумма перевода полностью поступила бы сразу на Копилку).

 Т.е. эта сумма до конца месяца могла дать доход (пусть небольшой, но все-же).

  Я обратился с просьбой вернуть сумму погашения, которая теперь оказалась в "заемных", в "свои".

   К ответу подключилась Колосова Мария (назвалась Главный специалист Клиентского сервиса).

   Мария предложила начислить мне 100 баллов кэшбека, чтобы платёж не отменять.

   Меня это устроило, я согласился.

  И дело тут не в сумме а то, что на фоне нередко встречающихся некомпетентных консультантов есть консультанты, которые проявляют лояльность и находят способ решения вопроса клиента (что меня и натолкнуло написать отзыв). В основном это из числа старших консультантов (у младших не хватает знаний и опыта, видимо).

  Скрины переписки в разделе Конфединциальная информация.

1. Я 16 января пошла с сыном на обследование в клинику, и находясь в стрессе от результата обследования, оплатила консультацию, картой Халва, хотя я знала, что клиника не партнёр. В расстроенных чувствах , я сразу обратилась в поддержку с просьбой отменить комиссию, потраченные на консультацию деньги, я перевела обратно на счёт карты. Оператор Сергей С-ин, разъяснив мне, что комиссия за данную оплату законна, всё же пошёл мне на уступки и отменил её. Таким образом, банк в очередной раз показал свою заботу, даже о таких клиентах, как я, которые допускают ошибки. Я рекомендую карту Халва и банк в целом. Много лет являюсь постоянным клиентом именно этого банка. Пользуюсь как своими средствами, так и рассрочкой. 

Добрый день! Хотела бы поделиться свои впечатлением от пользования картой Халва от Совкомбанка. Оформила и получила я эту карту в начале января 2024 года и сразу стала ей пользоваться. Прежде всего меня порадовало то, что для новых клиентов действуют выгодные условия рассрочки. А именно рассрочка на 24 месяца при покупке у магазинов - партнёров банка, которых насчитывается более 250000. Эта акция запустилась недавно и именно она привлекла моё внимание. Ведь очень удобно покупать товары в рассрочку на 24 месяца без переплаты. Я тут же воспользовалась предложением и купила несколько золотых украшений в магазине Санлайт. Естественно, в рассрочку. 8 января в мобильном приложении банка я нашла игру Новогодний бум и решила в неё сыграть. На сайте игры в магазине я нашла запас одноразовых промокодов, которые можно было купить за халвакоины. Меня привлёк один из таких поомокодов. А именно кэшбек 3000 баллов при покупке от 10000 рублей в категории "ювелирные изделия". Так как у меня были такие покупки, я решила его купить. Но не знала, действует ли промокод на покупки в рассрочку. Поэтому я обратилась в чат в мобильном приложении за помощью. Надо сказать, что был 1 час ночи, но оператор вышел со мной на связь тут же, что не могло не радовать. Оператор Д-ев Владислав внимательно ознакомился с моим вопросом и в течение пары минут дал пояснение по этому промокоду. Оказалось, что он действовал и на покупки в рассрочку. Я тут же купила этот промокод и применила к покупке. И он сработал! А в моём приложении на счёте теперь лежит 3000 баллов, которые я получу в следующем месяце.Я очень благодарна Д-ву Владиславу, что он оперативно решил мой вопрос и помог мне заработать 3000 рублей при помощи промокода. Ну и конечно же, спасибо большое моему любимому Совкомбанку за такие выгодные условия пользования картой Халва! 

Здравствуйте, всем, кто читает мой отзыв. Хочу поблагодарить старшего специалиста клиентского сервиса Совкомбанка Б-ву Ксению. В он лайн чате она разобралась в проблеме и доначислила баллы, которые банк мне не начислил, при покупке в магазине-партнере. Вообще при обращениях как правило специалисты ведут себя очень грамотно и разбираются в сути проблемы, не пишут отписки как в он лайн атах других банков. 

15.01.24 Я приобпела автомобиль б/у,о чем очень жалею и пытаюсь пока не прошло 14 дней с момента покупки ,расторгнуть сделку и вернуть автомобиль в автосалон.14.01.24 В автосалоне представитель совкомбанка пока заполняли заявку на АВТО КРЕДИТ обещала красивые условия и что ставка будет не большая. Я неоднократно просила предоставить мне примерный расчет ежемесячного платежа по кредиту.Представитель банка объясняла что пока мы не заполним все даннные она не увидит расчеты.И вот заявку отправили и попросили подождать в клиентской зоне.Через какое то время меня приглашают в кабинет и озвучивают что мол будут звонить из банка нужно сказать что вы внесли первоночальный взнос 700000 и автомобиль вместо 1999000 стоит 3500000,что з.п у меня 300-350 тысяч рубей.Я начала спрашивать для чего такой обман и что так говорить не буду.Сотрудница совкомбанка мне ответила что это просто формальность что бы банк одобрил.Что суммы меньше они не одобряют. Я опять спросила какой будет платеж? На что сотрудница у меня поинтересовалсь какой платеж был бы для меня актуален?Я ответила до 60000..Приехали мы в автосалон в 14 часов,в 22 часа меня приглашают в кабинет для ознакомления с договором и подписания документов.И опять тут ни кто не дает ознакомится с кредитным договором,а дают сразу подписать акт приема передачи авто,но сегодня мы не успеваем получить документы из банка и приезжайте завтра. 15.01.24 Опять я сижу уйму часов, время 22:35 сотрудник автосалона проводит меня к представителю банка и говорит вам на телефон должен был придти код скажите его.Я озвучила код,тут же начали приходить сообщения.Дальше представитель банка сказала что нужно ответной смс отправить слово согласен,я опраляю и тут же сотрудник автосалона просит меня пройти в другой кабинет.Придя в кабинет достал кредитный договор и дает мне его для ознакомления и подписания. Когда я увидела сумму ежемесячного платежа мне стало плохо 83717 и на 84 месца и стоимость авто тоже поменялась вместо 1999000 стала стоить 3646497 и менеджер сказал что ещё сделали скидку в размере 550000🤦🏼‍♀️я спрашиваю у представителя банка что за платеж такой и что я такой платеж не потяну у меня трое детей и плюс один из них инвалид.На что представитель мне ответил и расписал что только первые три мемяца вы платите по 83717 ,а далее пишете тех.чат и вам сделают ренфинансирование.Я уточнила в совкомбанк писать?Мне ответили можете и в другие и в свой,самое главно не просрочить эти три платежа.На следующий день мне позвонили из банка и сказали что ренфинансироваться можно только через пол года и в другие банки и я узнала что мне навязали кучу ненужных мне страховок без моего согласия. И что 11 летней машине нужно делать каско на весь период, 84 месяца.Почему это ни кто не говорит и не спрашивает согласия?Но самое главное что в кредитном договоре у меня написано что кредит ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ со ставкой 23,9 на сколько мне известно что когда потребительский кредит деньги должны были придти на мой счет,а тут получается представитель создает личный кабинет под моим именем (которого у меня на самом деле до сих пор нет,так как нет карты,мне нужно приехать в банк и получить ее) и когда деньги упали на мой счет,она их переводит в автосалон.А автомобиль является просто залогом.Только с такой ценой и % банка этот автомобиль на выходе 7500000. На ровном месте обман на обмане.Юрист подал претензию в салон.Будем писать дальше Центральный банк РФ,Роспотребнадзор,в защиту прав потребителей,и.т.д.это натуральная схема Мошенников.

С 2020 года являюсь клиентом Совкомбанка. Мне интересны предложения этого банка по вкладам, бонусы карты Халва и спецпредложения по ней. Нравится, как организована работа с клиентами при личном общении в офисе, в чате со специалистами Службы поддержки.

19.01.2024 я посетил офис (г.Петрозаводск, пр.Ленина, 13), т.к. в связи с непредвиденными обстоятельствами мне потребовались наличные с Онлайн-Копилки, сумма которых превышает лимит и выдается только по предзаказу. Талончик получил на 11:56, после непродолжительного ожидания попал на прием к специалисту Алене. Уточнив возможность решения моего вопроса у кассира Ксении, т.к. требуемая сумма незначительно превышала установленный лимит, Алена быстро подготовила необходимые кассовые документы. В итоге, моя просьба была полностью выполнена.

Спасибо специалисту Алене и кассиру Ксении за неформальный подход к решению служенных вопросов с клиентами, готовность помочь. 

Спасибо специалисту Диларе за оперативное решение вопроса без лишних проблем! Доволен сервисом!специалисту Диларе за оперативное решение вопроса без лишних проблем! Доволен сервисом!

Единственное пожелание ,что бы бот направлял сразу нужному специалисту ,а не через транзит банковского специалиста.