125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

15.01.2024 г. около 15 часов приехал в офис по адресу Челябинск, ул. Салютная, 8.

Сюда меня заманивали несколько дней по телефону для оформления Халвы. Работала одна сотрудница, очередь была 3 человека передо мной и один сидел оформлял кредит, как я понял. Одного человека обслуживали ровно полтора часа, за это время еще 2 человека из очереди, слава Богу, решили свой вопрос по телефону. Если бы у меня не было необходимости узнать, как платить поранее взятому у них потребу, я бы точно ждать не стал, ибо некогда.

В итоге сотрудница вместо оформления мне кредитки на рефинансирование кредитки другого банка, оформила просто Халву лимитом 60 000 руб. и подала заявку на оформление Халвы на рефинансирование, заЯвка ушла на рассмотрение в Москву, как она мне пояснила, по результатам она мне позвонит. В итоге никто не позвонил, потом уже по телефону горячей линии я узнал, что нужный мне продукт отказали, а мне осталась ненужная мне халва,которую, как мне потом сказал оператор, нельзя у них аннулировать ни в приложении, ни по телефону, а нужно опять идти в офис!!!

В сухом остатке потрачено куча времени, нервов, результата не достигнут. 

Первый раз столкнулся с совкомом, больше не пойду и никому никогда не порекомендую, буду только отговаривать туда обращаться!

Уже больше 5 лет являюсь клиентом Совкомбанк и большая часть окружения пользуются продуктами этого банка. За это время успел попользоваться почти всеми продуктами банка. Очень широкая линейка различных бонусных программ. Очень удобны накопительные счета и начисление процентов на остаток средств на карте. Не давно появился продукт (накопительный счёт) возникли вопросы. 15.01.24 обратился за разъяснения по накопительному счету и за консультацией, какой вариант на сегодня более выгодный для накопления денежных средств. Оператор В-на Анна быстро подключилась, ответила на все интересующие меня вопросы. 

Обратная связь всегда в сети, если есть какие-то спорные вопросы, то решаются в сторону клиента.

21 декабря 2023 г. мне пришло сообщение ХАЛВА: За 2023 год Вы совершили более 50 покупок в Пятерочке! Совершите еще 2 и получите 100% кэшбэк в январе: Я сделала еще две покупки в Пятерочке ,но обещанный промокод не пришел.28 декабря 2023 г.Обратилась с вопросом в чат банка.Сотрудник Арсения А-ва изучила ситуацию и начислила мне промокод на обещанные 1000 баллов.Было очень приятно,что Банк исполняет обещания.

Пользуясь регулярно картой Халва пришлось разбираться в непонятной ситуации. 16.01.2024 было подано обращение в чат с просьбой разобраться за что была списана комиссия, так как при выполнении денежных операций по карте никаких дополнительных комиссий не указывалось. Оператор оперативно отреагировала на мою претензию, прислала полное описание при каких обстоятельствах списывается комиссия. В качестве разруливания спорной ситуации отменила все комиссии, вернув списанные мои деньги. Огромная благодарность за понимание оператору!

Более года являюсь клиентом банка Совкомбанк и держателем карты халва в Кемеровской обл. 17.01.2024 года совершил покупку в интернет магазине на сумму 3770 р. В приложении халва оплата была подключена снячала своими средствами, а потом заемными. Перед покупкой проверил что на счете достаточно своих средств для совершения покупки на карте было 5200 р. После покупки проверил списание средств и увидел что было списано из своих средств 512.11р а из заемных 3257.89р ,а на карте остаток 4767р и увеличился платеж по карте. Но в уведомлении транзакции было указано что покупка совершена личными средствами и остаток на счете 1509.68р. Обратился в чат для получения информации консультант Ирина К-на обьяснила что произошла ошибка по техническим пречинам и за данную операцию стоит комисия 383р она создала обращение для удаление комисии, после чего комисия была убрана. Также сказала что операция в обработке и скоректируеться в течение пяти дней, буду ждать и контролировать процес. За неудобства предоставила промокод на 100 балов мелоч ,а приятно. В цело всем доволен, на весь процес ушло 30минут.

У меня была скидка на интернет магазин "Читай-город", которую я активировала в разделе "витрина подарков" мобильного приложения. Спустя некоторое время эту акцию не увидела и написала в группу поддержки, спросив закончилась ли эта акция и когда снова будет. Мне ответила Аделя и объяснила подробно где смотреть акции, также скинула мне ссылку на обновленное мобильное приложение. Посмотрела акцию "читай-город" и сказала, что она закончилась. Я поставила высокую оценку оператору чата. 

Скриншот переписки отправила на почту responses@banki.ru 17.01.2024 г в 11:15

Окончился период по тарифу ,,Карта Халва с кредитным лимитом,,. В своем разделе МП по начислению кэшбэка по транзакция за покупки увидел информацию ,что мною невыполнено условия лояльности за период и стоит цифра ,,0,,. Я ,зная ,что по моей карте социальная Халва требуется выполнить оборот за период не менее 5 покупок на общую сумму от 5000р. ,а у меня 56 покупок на сумму более, чем 27000р. Обратился в ЧАТ в МП для консультации. Подключился, сразу, профильный сотрудник банка Алина И-на. Сотрудник попросил время в несколько минут ,для ознакомления с моим оборотом за период и вернулся с ответом. Сотрудник меня обнадежил ,что мои баллы не пропали и никуда не делись,а т.к я начал производить покупки у партнёров, в основном за заемные средства,после увеличения мне лимита заемных средств, с прошлого периода с мин.суммы 0,01₽ ,то на покупки у партнёров за заемные средства баллы не начисляются,а вот за оплату коммунальных платежей идёт начисление ,а покупок у меня за собственные средства у меня немного и общую сумму баллов за период в 300б я недобрал и набранные перейдут в следующий период и не пропадут. Консультацией в ЧАТЕ и быстрым ответом сотрудника остался доволен. Фрагмент ответа из ЧАТА и отзыв направлю на Эл. почту банки ру.

16 января у меня истёк срок депозита в Совкомбанке. На сайте банка на страничке вклада есть возможность получить дополнительные 0,25% к ставке, для этого надо заполнить короткую заявку и на телефон приходит СМС с промокодом. А далее надо или идти в отделение или обращаться в контактный центр. Но, спасибо Совкомбанку, они сами звонят, и, благодаря отличной работе операторов контактного центра, процесс открытия вклада занял у меня всего несколько минут! Очень удобно!