125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

12 января 2024 года в 13ч.16 мин я позвонила в контактный центр Совкомбанка по поводу уточнения своего вопроса. Оператор внимательно выслушала меня, уточнила некоторые тонкости и грамотно меня проконсультировала. Вопрос мой бы по поводу программы лояльности ,,Бонус 5×10" по карте ,,Халва".

17 декабря 2023 года в 19:23 я обратился в чат приложения Совкомбанка с просьбой прокомментировать тот факт, что мне не начислили промокод, хотя условия были выполнены. Вопрос не решался, пока не подключился старший специалист клиентского сервиса Алексей И-ев, который быстро разрешил ситуацию, сгенерировав промокод. Спасибо большое Алексею! Всех с Новым Годом!

Уйдя из плохого банка "ПСБ", решил попробовать Совкомбанк, увидев их на первом месте в народном рейтинге. Итог очень печальный. Сотрудник отделения на Рязанском проспекте, несмотря на поданную через банки.ру заявку на обычную дебетовку, оформила карту рассрочки "Халва", которая по своей сути являяется кредитной, несмотря на лимит в 10 копеек. На тот момент, голова была загружена другим, и я даже не обратил на это внимание. Сейчас я понимаю, что, скорее всего, это делается ради личной выгоды, в которой сотрудники за ряд продуктов получают бонусы. Далее: "по вине" одного из банков (без названий, но он жёлтого цвета) я получил временную блокировку в НСПК (система "Мир") и стало невозможно делать переводы через СБП. Несколько раз я обращался в поддержку Совкомбанка по телефону, меня трижды переключали на "старших специалистов" и они ВСЕ даже в теории не смогли предположить, что причина неработающих переводов имеено в блокировке со стороны НСПК. В финальных звонках, когда я уже знал причину, я уже намеками пытался довести до сотрудников поддержки мысль о блокировке со стороны платежной системы, но это было бесполезно, они так и не смогли это предположить. Хотя, по сути, эта версия являлась очень логичной и требовала быть обдуманной, если не в первую, так во вторую очередь. Договор с Совкомбанком оперативно буду расторгать, втюханую "Халву" выкину в мусорный бак, принципиально. Вывод очень прост: первое место в народном рейтинге - это всего лишь вежливое общение по телефону и при личных контактах. Профессионально сотрудники очень плохо подготовлены, не умеют строить логические цепочки и просто следуют скриптам, не умея выходить в русло разумного общение. Ну а поступок при оформлении карты - это, на мой взгляд, из ряда вон выходящая история. Имен называть не буду, банк всё знает. P.S Я не буду писать реплики на последующий этому отзыву ответ банка, так как он будет шаблоном, отрабатывающим негатив. Умные люди прочитают и сделают правильные выводы. 

Обратилась в онлайн чат 13.01.24 в 13:35 в мобильном приложении с вопросом о выписки счета в банке,сотрудник банка сразу ответил и пояснил как мне это сделать самостоятельно с мобильного приложения.по шагово скинула инструкцию -ПРОФИЛЬ-СПРАВКИ -ДОГОВОРЫ-выписки по счёту.выбираем карты и отправляем на почту.Решением вопроса осталось довольна,чем благодарна сотруднику М-ной Оксане.Спасибо

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Пришла сегодня 12 января 2024года,чтоб закрыть сегодняшний вклад,менеджер Вика(некомпетентный сотрудник),неглядя ,молча закрыла мой второй мартовский вклад и в кассе мне недодали 50 000,потому как закрыт другой вклад! Хорошо,что я посмотрела,и 2,5часа меня промурыжили.Заявление,то да сё.Деньги в кассу обратно писанина,возврат,закрытие.... Переломной она даже не извинилась,за неё другая девушка извинилась.Списывают всё на "человеческий фактор"Ну извините,работать с такими деньгами,и в итоге-человеческий фактор"Я теперь боюсь,чтоб мой мартовский вклад никуда не исчез и проценты С такими человеческими факторами,можна ожидать что угодно Почему у вас работают такие сотрудники?!Как так можна перепутать вклады!!Это просто ужас!Что я сегодня пережила!(Маркса 17)

      02.01.2024 года мне пришла смс из банка: "Поздравляем! Вы получили супербонус Халвы ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ГОДОВОЙ ПОДПИСКИ". Но я не видела, где он.

      Я в чате интернет-банка задала вопрос. Специалист поддержки В-ов Илья, оперативно, подробно, доброжелательно мне всё разъяснил: "Марина Владимировна, данный возврат Вам поступил Вам в баллах , которые Вы сможете перевести в рубли. Чтобы воспользоваться начисленными баллами, нужно зайти в карту "Халва", нажать "Доступно баллов", далее выбирайте "Доступно для возмещения", после этого выбираем покупку, стоимость которой хотите возместить и подтверждаете операцию кнопкой "Возместить", готово! Дата зачисления 02.02.2024."

     И, действительно, В разделе Статистика начислений я увидела начисленные 1699 баллов! Огромное спасибо Илье!

30 декабря столкнулся с невозможностью перевести деньги с дебетовой карты Халва на карту Сбера супруги. Проблему не решили два звонка в колл-центр и общение в чате банка(( Только компетентность старшего специалиста Самвела(7***09), который спокойно, грамотно и доходчиво объяснил простое решение помогло! Проблема заключалась в том, что не приходили Пуш-уведомления с одноразовыми паролями для подтверждения перевода, хотя в настройках телефона всё было подключено! С учётом предновогоднего невроза, цейтнота и пр., Самвел выслушал и сразу предложил просто отключить Пуш-уаедомления! И, тогда стали приходить СМС с одноразовым паролем!!! Самвел, респект и уважуха!!! БЛАГОДАРЮ!

Являюсь владельцем дебетовой карты Халва. Менеджер, которая оформляла карту немного ввела в заблуждение с начислением кэшбэка - сообщила, что заработанные баллы, не вошедшие в месячный лимит (5000 бонусов) не сгорают и переносятся в следующий.

В расчетный период с декабря по январь за покупки и оплату ЖКХ я заработал около 6468₽. По итогу банк выплатил только 5000₽, а оставшиеся баллы попросту сгорели. Я обратился в поддержку, меня переключили на старшего специалиста - С-на Сергея.

Сергей вошел в моё положение и принял решение доначислить сгоревшие баллы. 

Спасибо банку, в частности Сергею, за понимание и оперативное решение проблемы!

Добрый день. Имею во владении карту халва, которую использую в основном для крупных покупок у партнеров и не партнеров банка, видимо не правильно прочитав условия кешбека, что надо потрать не только сумму, но и совершить определенное количество покупок, кешбек "сгорел". Банк выступупил на стороне потребителя и вернул кешбек в разрез своих правил. Отдельное спасибо за помощь в решении проблемы специалисту банка С-ну Сергею. 13.01.2024

Выражаю благодарность сотрудникам Совкомбанка, которые пошли мне на встречу и восстановили условия программы 5*10. В августе 2023 года мне банк рефинансоровал кредитную карту в другом банке. Теперь я не плачу проценты, а гашу задолженность равными платежами ежемесячно в течении 2 лет, при условии что с карты Халва я должна ещемесячно своими средствами делать 5 покупок на сумму от 10 тыс.рублей. условия отличные. В ноябре я сделала 5 платежей на сумму 9 250₽, но заболела и непроконтролировала, что не выполнила все условия программы Совкомбанка. Соответственно банк перекинул меня на другой график платежей(где нужно было платить большые суммы в более короткие сроки). Очень неприятно было получить такую новость в канон Нового 2024 года. Обратилась в офис к сотруднику банка, там менеджер Юлия Ч-на быстро составила заявление на возврат прежнего графика платежей. И уже через минут 15-20 поступил мне звонок из банка и сотрудник сообщил, что банк пошёл мне на встречу и восстановили прежние условия)

Благодарю банк за такую классную программу рефинансирования кредитов, приветливых менеджеров и лояльность к клиентам. Банк рекомендую.