125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сервис на пять звёзд. 

Добрый вечер, 31.12.2023 я обратилась в чат совкомбанка об отсутствии промокода за совершенные более 100 покупок в партнере "пятёрочке" (поступило уведомление что до 30.12.2023 промокод поступит в приложение). В чат подключился специалист банка С-иев Артем, моментально вник в мою проблему, и в течение 5 минут её устранил. Практически мне не пришлось ожидать в подвешенном состоянии в чате, Артём сообщил мне как сориентироваться в приложении чтобы увидеть промокод. Воспользоваться промокодом благодаря подсказкам мне не составило труда. Дополнительно Артём предоставил полезную информацию о возможности получения кредита на любые цели с возвратом всех процентов. В новогодние каникулы есть о чем подумать, поразмышлять, взвесить!

Обратилась в онлайн чат банка за решением вопроса по автоплатежу,меня быстро перевел виртуальный помощник на специалиста Тимура А-ва в 16:58 ,который в рамках чата,скинул по шагово ,как необходимо самостоятельно подключить автоплатеж. Решением своего вопроса, я осталась довольна,выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

В этом году халва Совкомбанк организовал игру новогодний бум. В этой игре можно получить ценные подарки кэшбэк баллами за покупки, дополнительные месяцы рассрочки и скидки у партнёров. Во время пользования игрой, у меня появились вопросы и я обратился в колл-центр за помощью. Мне сразу же ответили, что очень хорошо, сотрудница банка очень вежливая и хорошая. Зовут ее Дарья, добавочный номер 7***92. Очень благодарен за подробную консультацию и полную разборчивость информации для клиента простыми словами. У меня были вопросы, когда начислят броски в игре за открытие вклада, за какие покупки даются дополнительные броски и проблема не выдавали броски за репосты постов в соц. сетях. На все вопросы сотрудница банка Совкомбанк очень быстро и четко ответила за что я ей очень благодарен. Чувствую внимательное и заботливое отношение к клиентам. Рекомендую поиграть в игру новогодний бум и выиграть ценные призы. Всех сотрудников Совкомбанк с новым годом! Спасибо большое Дарье! (7***92)

25.12.2023 года совершил покупку в магазине партнёре по карте Халва. А накануне мне пришел промокод на покупку в магазине партнёре от 1000 рублей и 1000 баллов вернется. Но я просмотрел, что на первую покупку, а я уже совершил более чем одну покупку. Моя вина, никто ни спорит. Обратился в чат в приложении Халва.Совкомбанк к старшему специалисту Ивану Г-ну с вопросом возможно ли урегулировать этот вопрос и доначислить кэшбэк не смотря на мою ошибку. И какое мое было удивление, что Совкомбанк пошел на встречу и начислил кэшбэк за покупку в размере 1000 баллов. Спасибо Совкомбанку за такое прекрасное отношение к клиентам и понимание ситуации. Клиентоориентированность на 5+. Рекомендую данный банк! Скриншоты отправил на электронную почту: responses@banki.ru, moderator@banki.ru от 31.12.2023 г.

31.12.23 Я решил активировать в совкомбанке бонусную систему в 5x10. По моим расчетам я с покупки планировал вернуть 5000 руб. Но к сожалению я активировал уже промокод на увеличение рассрочки и кешбек не получалось активировать. И промокод с кешбеком тоже уже был активен. Обратился в чат поддержку и старший администратор Мария К-ва помогла с этой проблей. Начислила балы за данную покупку.
За что я ей лично очень благодарен.

23 декабря 2023 года я обратилась в поддержку чата в мобильном приложении Совкомбанка, так как мне надоели постоянные звонки от банка по 3 раза в день. 

Первым препятствием стала бот Катюша, которая перевела меня на оператора только когда я начала с ней ругаться. Благо оператор быстро сориентировалсась (Полина З-ва) и спросила мои данные и телефонный номер, сказала что отключат от маркетингового обзвона. И тут радость. Звонки прекратились! Не думала что это будет так просто. Спасибо поддержке чата, но Катюша это нечто 😢

​В 16.40 тут же позвонила знакомым, оба супруга являются клиентами Совкомбанка, с радостной новостью, что вместо 1 месяца рассрочки, можно получить 3 месяца. Сразу с подругой обнаружили, что ни первый, ни второй способы нам не подходят из-за отсутствия 10-значного номера единого лицевого счета на наших многочисленных квитанциях. (Только у меня 7 квитанций разных Управляющих компаний разных регионов). Потратив, 1,5 часа, из-за предпраздничной суеты использование 3-го варианта я оставила на поздний вечер.

В 23.00 этого же дня вошла в Приложение Совкомбанка, но, к моему глубокому сожалению, «провалившись» в ​ заставку «Как сэкономить на ЖКУ», отсутствовал полностью видеоролик с инструкцией как подключить лицевые счета по оплате ЖКУ. Безуспешно я пыталась найти разными способами этот ролик.

В 23.30 я позвонила на Горячую линию. Оператор Николай все 20 минут требовал, чтобы я предоставила скрин в чат со способами подключения лицевых счетов, категорически не внемлив, что именно за этим я и обращаюсь: исчезла инструкция. Перевести на старшего специалиста Николай также отказался, обозначив себя старшим специалистом.

Несмотря на то, что я продолжала никчемный разговор с Николаем, в 23.46 я уже обратилась в чат. За 3-и часа сменились 3-и оператора. Рассказывать на сколько вопросов, не по существу, ​ я ответила за более чем 2-а часа, это не сказать ничего! Отписка «Ваш вопрос ​ требует детального изучения», отказ в создании обращения для IT, не заставил меня бросить начатое. Наконец-то после Г-ой Адели, которая передала меня​ Г-ой Диане, я попала к старшему специалисту С-ву Николаю.

Сразу же Николай нашел возможность, хоть и было 2 часа ночи (30.01.24 в 02.01), позвонить мне с тел.8905*****55. За 30 мин. под его руководством нашли в Приложении где Видеоролики скрыты, и нашли инструкцию по подключению лицевых счетов ЖКУ с 3-мя способами нахождения единого лицевого счета. В 2.30 после обрыва звонка Николай тут же позвонил лишь уточнить, нет ли у меня еще вопросов. В 2.32 я вошла в чат уже для того, чтобы поблагодарить Николая максимальной оценкой 5 звезд.

Этот Отзыв с оценкой «5» старшему специалисту Клиентского сервиса С-ву Николаю, с огромной благодарностью за выдержанность, корректность, клиентоориентированность, четкость, превосходный ум. Спасибо большое, Николай за высокий профессионализм! Надеюсь, что руководство Совкомбанка ценит и поощряет таких великолепных сотрудников, как С-ов Николай.

Оформил карту халва в Совкомбанке, пользовался неделю, у меня обнулился баланс заёмных средств и при моём обращении на горячую линию мне ответили что банк в праве сократить лимит заёмных средств без объяснения причины. Потом я пополнил карту на 60000 и начал пользоваться своими деньгами, через 2 дня после пополнения в балансе отображается сумма 11000 хотя я израсходовал не более 20000, я позвонил в горячую линию где меня нагло скинули, потом обратился в чат где мне баланс подняли до 25000 и написали что остальные транзакции находятся в обработке и ждать от 3-х до 30 дней чтобы получить свои деньги.

22.12.2023 г. в 21:57 Сахалинского времени я обратился в контактный центр Совкомбанка с вопросом о размере процентной ставки на остаток собственных средств на карте рассрочки Халва и на уже открытом мною, ещё 2 года назад, накопительном счете. Сотрудник контактного центра банка грамотно, четко и доходчиво проконсультировал меня по вопросам начисления и размеру процентной ставки на остаток своих средств на карте рассрочки Халва и накопительном счёте. Акцентированно озвучил все условия, соответствующие каждому варианту. Быстро помог разобраться с настройками накопительного счета.