125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Решила настроить бесконтактную оплату телефоном для карты халва, так как была ночь, я не стала звонить в банк, а написала в чат мобильного приложения. У меня самсунг а32, и nfs не настраивался, в конечном итоге от вежливый девушки по имени Т-ва Анастасия, я узнала о платёжных стикерах которые заменяют оплату телефоном, наверное, я им воспользуюсь, так как функционал практически одинаковый, только разберусь с вопросом безопасности)

05.11.2023 года я обратилась в чат с оператором С-ой Валентиной,поскольку у меня был ряд транзакций где не был начислен кэшбэк.

В ходе проверки оператор установил ,что были транзакции не с тем MCC кодом ,что я ожидала. После чего оператор выслала мне памятку с указанием всех MCC-кодов,а так же расшифровку всех запрашиваемых мной транзакций и пример с карточкой магазина (где можно увидеть МСС-код).Теперь я буду более внимательно оплачивать покупки,благодарна,что мне все качественно разъяснили 🛍️ 

В приложение пришло уведомление, что с 01.01.24 меняются условия подписки. Эта новость меня, конечно же, обеспокоила, я сразу написала в онлайн-чат, потому что знаю, там всегда всё доходчиво разъяснят. 

Специалист онлайн-чата Полина Х. приступила к рассмотрению моего вопроса. У меня подключена годовая подписка "Десятка" с 22.07.23г и мне бы не хотелось теперь ещё доплачивать за неё. Полина меня очень быстро успокоила, условия для меня не изменятся, до окончания срока действия моей годовой подписки. А еë дополнительная опция "всё и везде" чуть подорожает с моего нового отчетного периода. 

Заемными средствами Совкомбанка пользовался впервые, поэтому многое пока не понятно. Сотрудник банка Анна Т-ва изучила мой вопрос и предоставила детальную информацию. 

Параллельно уточнил сроки действия акции с повышенным кэшбэком по акции Я. Go. Порадовался, что её продлили до мариаи2024 года - мне предстоит много ездит ездить на такси в ближайшее время. 

https://dropmefiles.com/tSZcb

Спасибо банку, что работают с клиентами в новогодние праздники. С новым годом😀🎉🎉!! 

Хочется выразить благодарность операторам, которые быстро и качественно отвечают на вопросы и помогают в разрешении проблем.

мы планировали совершить покупку в магазине Зеон, оказалось, что на кассе не настроен аппарат, для того чтоб воспользоваться рассрочкой по карте Халва. Я написала в чат, оператор выявил проблему, объяснил, что делать, в итоге покупку совершили по карте рассрочки!

Одно не очень радует, что до оператора приходится общаться с ботом.

1. 25.12.23 около 17 часов я пришла в офис СОВКОМБАНКА по адресу Парковый,25Г .Свои вопросы для консультации я подготовила заранее,их было три.Передо мной в отделении был 1 Клиент, поэтому я ждала недолго.Обратила внимание на внешний вид отделения ,было чисто и аккуратно.Когда подошла моя очередь,сотрудник СКБ вежливо пригласила меня к рабочему столу,на котором был порядок ,посторонних личных предметов не было.Консультацию проводила специалист банка -М-ва Людмила И. А теперь к вопросам :
2. 1. 10 декабря я дистанционно, в чате, открыла Вклад ЗИМНИЙ ПРОЦЕНТ С ХАЛВОЙ с промокодом , мне необходимо было получить ДОГОВОР на бумажном носителе и удостовериться в правильности информации ( чат-офис ) Замечаний и расхождений не было!
3. Этот вопрос был по подписке Халва-десятка на зарплатную карту МИР, пополнение счета дебетовой карты 1699₽ на оформление подписки. Годовую подписку до 07.01.25г. оформила, КВИТАНЦИЮ с синей печатью и подписью сотрудника СКБ получила на руки.
4. Третий вопрос был конкретный:как правильно переоформить заканчивающиеся в январе 2024 года мои ВКЛАДЫ? 09.01.24 с последующим пополнением оформленного договора вклада 15.01.24 Ответ получила - в теч.10 дней на любую сумму можно пополнять!
5. Во время разговора сотрудник СКБ называла меня по имени, отчеству , говорила о продуктах Банка очень уверенно, на все мои вопросы отвечала твердо.
6. В конце визита я дополнительно узнала от Людмилы М-вой про еще один продукт СОВКОМБАНКА- Программа ДЕЛО ЖИЗНИ , о котором она рассказывала также очень подробно.
   В качестве вывода хотела поблагодарить СОВКОМБАНК за доброжелательные отношение к своим Клиентам, прятно видеть в офисах СКБ чистоту, порядок , а также грамотных, вежливых, аккуратных и скромных сотрудников, которые свою работу знают на ОТЛИЧНО!

Всех приветствую, уважаемые читатели, хочу поделиться своим опытом взаимодействия в Совкомбанке с очень молодым специалистом. Пришла я в филиал Совкомбанка (который расположен по адресу: г. Ставрополь, ул. Ленина 424) 30 декабря 2024 года в 12 часов 05 минут. В офисе работал один специалист, очереди не было. Специалист поздоровался со мной и предложил свою помощь. Специалист - это очень молоденькая девушка - Виктория А. Г-ва (у неё на столе стояла табличка - стажёр). Я объяснила Виктории, что мне нужно оперативно подключить годовую подписку "Халва. Десятка", так как действует акция на стоимость подписки только до 31 декабря 2023 года. Виктория быстро, можно сказать, молниеносно составила заявку, объяснила мне все условия, уточнила какими средствами я собираюсь оплачивать, я оплатила и всё. Процедура заняла примерно 5-7 минут, очень оперативно. Далее Виктория предложила мне открыть онлайн-копилку (но она у меня уже есть, я отказалась), также предложила кредит на выгодных условиях, но эта услуга мне не нужна на данный момент. В итоге, мне подкулючили годовую подписку "Халва. Десятка" с выгодой 20%. Очень быстро и удобно. А Виктории спасибо за грамотность, оперативность и подход к клиенту. Мне очень понравилось обслуживание очень молодого специалиста, но опытного. Так держать и дальше!!! Все подтверждающие документы направила на электронную почту!

25 декабря 2023 оформлялал кредит для рефенансирвоания. Быстро согласовали сумму кредита на 400 000 и при этом даже смогли уменьшить ее на ту, которую мне нужно — 310 000. Плюс еще привезли карту халвы с деньгами для рассрочки. Также очень помогла М-ва Карина. когда уже заключали договор. Сотрудник банка ответила на все мои вопросы по срокам кредитования, возможности досрочного погашения.

До этого никогда не сталкивалась с этим банком, но очень порадовал!

Взяла в Совкомбанке автокредит. Не умышленно, мной были нарушены условия пользования картой «халва» и банк увеличил процентную ставку по кредиту. 

Обратившись в отделение банка, я написала обращение, в котором просила банк снизить ставку до прежней. Выяснилось, что для этого мне необходимо оплатить комиссию 30000 рублей. Моё обращение не было рассмотрено вообще. Просто выслали в ответ смс, заготовленную на такие случаи.

Заплатить комиссию у меня нет возможности. Платёж в место 38100 теперь 44600 мне тоже не по карману.

Придётся искать где рефинансировать.

У меня большой опыт сотрудничества с банками (2 ипотеки и второй автокредит), но с таким я столкнулась впервые.

Я очень разочарована!

Накопилось два промокода в мобильном приложении Халвы. Активировал их. Вроде все сделал правильно, но после активации промокоды исчезли, а начислений я не увидел. Обратился с этой проблемой в онлайн-чат этого же приложения 31 декабря 2023 года в 02:18. Сотрудники чата всегда на связи, даже под Новый Год. Консультант Полина Х-ва проверила информацию и сообщила, что начисления промокодов произошли, но будут дотупны в конце отчетного периода, в моем случае 20 января. Данная информация отображается в разделе "Будет начислено". Грамотная консультация помогла мне разобраться с активацией промокодов. Спасибо Полине! 

После того как я поменял СИМ карту (при чем номер телефона остался старый, поменял пластик), начались неприятности при работе в личном кабинете: невозможно закрыть вклад и перевести деньги на счет или карту, вместо пароля приходит СМС с информацией написать в чат, или обратиться к оператору. Звонок на горячую линию тоже не решил вопрос. Написал в чат, сотрудник банка попросил меня сделать селфи, зафиксировал обращение в банк и определил: «срок рассмотрения обращения до 10 календарных дней, но, как правило, все обращения рассматриваются в кратчайшие сроки.» На 9-тый день, после обращения, ситуация никак не поменялась, ответа из банка не было. Пришлось идти в отделение Совкомбанка, где скромная сотрудница С-на Оксана С., в кратчайшее время решила мой вопрос. Уже в это день все заработало.

 Прошу руководство Совкомбанка поощрить вышеуказанную работницу.

15 декабря 2023 года в 13:34 обратилась в чат интернет-банка по вопросу отсутствия смс для авторизации платежа за ЖКХ по шаблону. 

Решила, что это может быть какой-то сбой, и хотела завести по данному поводу обращение в техподдержку с просьбой проверить и исправить данную ситуацию. 

В ту же минуту на мой запрос откликнулась оператор Анастасия. Она задала несколько уточняющих вопросов, предложила различные варианты решения и в итоге также создала обращение в техподдержку, направила мне его номер. 

Спасибо, Анастасия, за оперативную и профессиональную консультацию в онлайн-формате! Оплату осуществить удалось в срок, и сейчас всё работает чётко.

Добрый день! Сегодня 30.12.2023 г. решила открыть вклад в Совкомбанке. Так как я являюсь клиентом данного банка уже очень давно и пользуюсь картой Халва, мне доступна функция дистанционного обслуживания по многим вопросам, в том числе открытию вклада. На сайте Совкомбанка я оставила заявку на увеличение базовой ставки по вкладу на 0,25 % годовых. Сразу же мне перезвонил специалист банка Н-на Олеся. Всё подробно рассказала про вклады, особенности каждого, я выбрала подходящий мне, и мы дистанционно открыли вклад на 3 месяца под 15,25 %. В моём приложении сразу отобразился счёт вклада, на который я самостоятельно перевела нужную мне сумму. Уже не первый раз пользуюсь данной услугой. Очень удобно! Отдельное спасибо Олесе! Очень грамотно, чётко и подробно всё рассказала! 

15 декабря 2023 года в 12:50 написала в чат интернет-банка, так как хотела проконсультироваться по следующему вопросу.

Зашла в мобильное приложение в новый для меня раздел с промокодами и их архивом и увидела, что один мне выдавали в августе, и он уже сгорел. При этом никаких уведомлений в приложении о выпуске промокода в эти даты не нашла.

На мой запрос откликнулась специалист банка Анастасия Ф-ва. Она пошла мне навстречу и моментально направила новый промокод даже на большую сумму.

Очень-очень приятно, что Совкомбанк настолько ценит своих клиентов, это очень повышает лояльность! Спасибо Анастасия, что вошли в положение и так быстро помогли!