125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я обратился в чат поддержки мобильного приложения Совкомбанка в 15:19 (+2 часа от Москвы) 31 марта 2025. Сперва мне ответил робот. Затем я вызвал оператор. Я обратился по поводу подачи заявления на рассторжение договора страхования жизни в период охлаждения. Оператор Арина С-ва быстро мне разъяснила куда обратиться по этому поводу и выслала ссылку на сайт Страхование Жизни Совкомбанк. 

Я очень доволен с взаимодействием вышеуказанного опреатора.

1 апреля в 4:27 я задала вопрос в мобильном приложении в чат Совкомбанка: почему С**********.** является партнером банка, а кэшбэка начисляют 1% (а не 2% как начисляют всегда за покупки у партнеров). Сначала отвечал бот, но далее подключился консультант Антон З-та. Он ясно и быстро ответил на вопрос, а также предложил промокод в знак лояльности. В общем, оказалось, что есть определённые условия, которые я не выполнила. Есть сайт С**********.**, а есть Халва.С*********.** и это разные немного сайты и нужно было бронировать конкретно на последнем. У консультанта Антона, получается, говорящая фамилия:) 

Здравствуйте!Я пользуюсь картой рассрочки Халва давно,но всë не могу уловить как рассчитывается кэшбэк,на всю сумму трат или на покупку кратную 100р,такие варианты есть и сталкивался в других финансовых учреждениях и хоть не удобно спрашивать,всë же решил поставить точку в этом вопросе. Обратился в чат за помощью 21 февраля 2025г., в 13:26, ответил Кур-ов Андрей,ожидание оператора было не долгим 3-5 минут и мы в диалоге.Поставил ему вопросы о порядке начисления,приведя примеры трат в 65 рублей - это будет 6,5 коп. кэшбэка или расчëт только кратный 100р., и всë что ниже этой суммы расчëт не производится,также при тратах например в 150р., - это будет 1,5 р., кэшбэка или 1 р., и исходя из кэшбэка в 1%,также есть ли разница в начисление за покупки у партнëров и вне,также за услуги.Он взяв нë продолжительную паузу,ответил:

Кэшбек на покупки начисляется от любой суммы. При расчете баллов по каждой покупке или платежу результат округляется до целого числа в меньшую сторону.

Также размер кэшбэка зависит от места,типа и способа совершения операции.Подключена ли подписка,партнëрская сеть или внепартнëре покупка,но в целом разобрался и именно рассмотрели ситуацию на моëм примере и да,на 65р., кэшбэк тоже будет начислен,это я и хотел выяснить,но вдобавок всë это дополнил информацией указанной мной выше.

Также дополнил:

Баллы будут начисляться при оплате собственными средствами (при совершении покупки частично собственными средствами, частично заемными, то кэшбек будет начислен только за собственными), после фактического списания суммы покупки или платежа со счета карты.

Помощь оказана,на все вопросы даны ответы и всë в рамках моей задачи,без лишнего и навязываний чего либо,был вежлив и корректен,оперативен.Консультацией доволен,вопросы на моих примерах разобраны.Благодарю за внимание и помощь!

Здравствуйте!Как пользователь карты Халва,всегда получал процент на остаток собственных средств по карте,а крайнее время увидел его отсутствие,не приходил,возмутило,породило вопросы и с ними в чат за разъяснениями. Обратился 20 февраля 2025г., в 09:02, ответил Мур-н Дмитрий, ожидание соединения было минимальным, в течение 1-3 минут, он принялся отвечать на мои вопросы и сразу дал понять,что произошли изменения в тарифе и теперь по карте Халва,такой функционал отменили,жаль конечно,но терпимо.Изменения от 12 февраля 2025г. Далее я заинтересовался альтернативой проценту на остаток и им было предложено оформить дебетовую карту с процентом на остаток к имеющейся Халве или открыть Копилку,я акцентировал внимание на карте и поставил ряд вопросов,а именно стоимость выпуска и обслуживания,это отдельная карта или дополнительная функция к моей карте,процент,сроки действия процента,условия получения этого процента и он довольно быстро, понятно всë описал в подробностях:

Стоимость выпуска и обслуживания бесплатное,безусловно;

Карта это отдельная,как продукт;

Процент на остаток

21% на остаток на сумму до 400 000 р. при совершении расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях на сумму от 10 000 ₽ в течение отчëтного периода.

0% - за отчетный период на сумму остатка, превышающую 400 000 ₽.

В оборот не учитываются операции

Перевод средств на банковские карты и счета, снятие средств наличными. 

Переводы через Систему быстрых платежей.

Приобретение дисконтных , подарочных карт, купонов, сертификатов.

Пополнение электронных кошельков, платежных и иных балансов социальных сетей, онлайн-игр, онлайн-сервисов и мобильных приложений. 

Покупка, продажа, конвертация иностранной валюты.

Относительно сроков действия данной ставки, пока один месяц и на сегодня оформив,ставка будет фиксирована на месяц,а дальше будем следить за изменениями и они могут быть и их чëтко не предвидеть.

Совсем не жалею что обратился в чат,получил много полезной информации и всë прояснилось почему перестал начисляться процент.Отдельно благодарен оператору за внимание к вопросам и желание помочь.Предложил варианты взамен и они заинтересовали однозначно,будем думать.Консультацией доволен,быстро,конкретно по вопросам и где необходимо в подпробностях. Оператор был вежлив и заинтересован в оперативном решение вопросов,за рамки их не выходил,ничего не навязывал.Работу оцениваю на отлично,качество и клиентоориентированность заметна.Благодарю Вас за внимание!

25 марта 2025 года в 15:05

обратилась в онлайн-чат в личном кабинете «Смарт Бюджет».  

24.03 мне был отправлен промокод на 500 баллов. Для активации промокода необходимо совершить покупку у партнера. Обменяв данную покупку на промокод, на мой счёт в раздел « мои баллы» начислили обещанный кешбек. 

Через день я увидела, что с моего баланса исчезли начисленные 500 баллов.   

Собственно, по этой причине и обратилась в чат к оператору. 

В чате мне ответила Алина Н. 

Алина сразу поняла суть вопроса. И начала уточнять детали: была ли отмена транзакции , за которую возмещались баллы? Совершался возврат?   

Я пояснила, что совершила покупку у партнера «Еаптека» на сумму- 2279 руб. 

По технической ошибки, в приложении аптеки заказ был отменен. Я повторно оформила заказ и оплатила картой. На что Алина мне объяснила : когда происходит возврат денежных средств по покупке, к которой применен промокод, то баллы кешбэка сгорают.   

В сложившейся ситуации, я попросила Алину составить обращение, или по возможности прислать мне новый промокод. 

Алина всячески мне старалась помочь. Уточняла возможность сгенерировать новый промокод, но возможности такой у специалиста не было. 

В итоге Алина составила обращение, на генерацию нового промокода. Разъяснила сроки рассмотрения обращения. 

Выражаю оператору Алине благодарность, за желание помочь, за вежливость и тактичность. 

1 апреля 2025 года в 02:02 обратился в онлайн-чат Совкомбанка. Есть действующий вклад в Совкомбанке. Сейчас такого вклада нет, и уточнял у оператора он пролонгируется на условиях какого-то другого вклада или нужно открывать новый. Оператор Наталья Л-ва успокоила, что вклад сезонный и пролонгируется автоматически. Ну если я хочу другой срок и другой вклад могу самостоятельно открыть новый. Ну обычно банк продляет вклад на более выгодных условиях, поэтому могу быть спокоен.

Наталье за консультацию 5. Всё доходчиво объяснила. Скриншоты предоставлены.

Отличный банк, очередной раз в этом убедился! 01.04.2025 в 20:12 сделал покупку в магазине-партнере и забыл подключить акцию до совершения покупки. В течении минуты подключил акцию и попросил через приложение учесть как вовремя подключенную. Приняли в работу, оформили заявление, и я уверен, что все будет в порядке! 

18.03.2025г у меня возникла проблема. Мне были начислены баллы (бонусы) на карту рассрочки. Но по этой карте у меня не было покупок, за которые я могу их списать. Поэтому я написала в чат и приложила скрины. Подключились К-в Алексей и З-ва Ксения, но вопрос был переведен на Ш-ву Софью. Просьба с моей стороны была в том, чтобы перевести эти баллы на дебетовую карту, с которой у меня происходят оплаты. В этом мне Софья помогла. Спасибо большое.

Все 11 скринов переписок прилагаю. 

В феврале 2021 я стала владельцем карты Халва и тех пор не расстаюсь с ней. Могу сказать, что за это время условия стали только привлекательнее. Ежемесячно мне нужны дорогостоящие лекарства для лечения хронического заболевания. Зайдя в мобильное приложение и выбрав аптеки-партнеры Халвы я нашла свое лекарство по более низкой цене, разница составила более 500 рублей по сравнению с моей обычной недорогой аптекой. Решила приобрести сразу на 2 месяца и получить кэшбэк 10%, так как стоимость заказа превысила 10000. Однако в обновленном мобильном приложении я не смогла самостоятельно увидеть способы оплаты, при которых этот кэшбэк будет гарантированно начислен. Так как однажды я уже ошиблась при оплате и не получила кэшбэк, (правда мне 2000 начислили потом в рамках лояльности) решила подстраховаться и уточнить у сотрудников банка. Обратилась в чат мобильного приложения 19.03.2025 в 17.00 с вопросом получу ли я кэшбэк 10% при оплате в аптеке или необходимо оплатить заказ онлайн. В 17.02 ко мне подключился сотрудник Иван Я, изучил мое обращение, проверил, что необходимая для получения повышенного кэшбэка подписка 10-ка у меня подключена и вернулся с исчерпывающим ответом. В 17.09 направил мне скрин нужной мне аптеки с вариантами оплаты. К моей радости в моем городе были аптеки с оплатой при получении. Уже к вечеру я забрала заказ и получила кэшбэк 1144 рубля. Оператор мне очень помог! Как всегда поддержка на высоте! Спасибо!

Добрый день.

16.03.2025 мне пришла смс, что мне доступен промокод и я его должна активировать в приложении Совкомбанка. Также в смс был указан путь активации. Затем мне пришла еще одна смс с другим промокодом. Когда я зашла в приложение и ввела номера этих промокодов, то мне выдало ошибку с пометкой, что закончился срок действия промокодов и активация не возможна. Поэтому я обратилась в чат к сотрудникам банка с просьбой решить данную проблему. Оператор Б-в Андрей перевел на старшего специалиста П-в Валерий и вместо двух промокодов мне начислили по 500 баллов на 2 карты. Спасибо за оперативность и качественную работу. 

Все 7 скринов переписок в чаты с данными сотрудниками, а также скрины приложения я прикладываю к данному отзыву. 

1 апреля 2025 года в 03:12 обратился в онлайн-чат Совкомбанка. Интересовал вопрос при покупках в каких магазинах я могу конвертировать баллы в рубли по карте Халва. Оператор Артем Х-н сразу присоединился к диалогу и всё объяснил, что это можно сделать в магазинах-партнерах банка за последние 2 месяца. Грамотный сотрудник. Благодарю за консультацию. Оценка 5. Скриншоты предоставлены.

Мне были начислен кешбек, который отображался очень странно, в статистике он был, а в доступно для возмещения нет. Я решил написать в чат. Сразу скажу у меня не андроид и я пробовал через все доступные приложения для моего телефона и через браузер тоже, так же пробовал и на другом телефоне, картина одинаковая, кешбек не отображается. Написал в чат. 

Сначала из одного приложения, я написал, мне ответил оператор Роман, он видит что баллы отображаются, я предоставляю скрины и ведется далее диалог, все что предлагал Роман не помогло, решили составить обращение, но я отвлекся и уже ко мне присоединилась Светлана, она ознакомилась с перепиской, заново все рассказывать не пришлось, после Светлана составила обращение, спросив какая у меня система, версия и тд. После как обращение было создано, кешбек появился и снова исчез. Странно не так ли? 

Когда я пришел домой, решил попробовать через другой телефон и другое приложение, тоже самое, пишу уже через него. Сначала мне ответил оператор Анастасия и сказала попробовать зайти через ЛК браузер, пробую и? Тоже самое. Пока делал все, снова написал в чат. Присоединился Андрей и отвечает, что видит кешбек, что он доступен, снова отправляю скрин, что их нет. Андрей написал что они были выведены, я в недоразумении, как так, сегодня кешбек был начислен и я ни чего не выводил. Оператор называет сумму, я понял что это кешбек от 3 марта, не то. Пишу снова, Андрей извинившись, направил промокод и попросил оплатить покупку, чтобы проверить, хорошо, я сделал все и что выходит, бонус за промокод отобразился, а кешбек нет. Так же Андрей попросил подождать завтрашнего дня, так как начнется новый период и возможно все будет хорошо, если нет, то слотавит обращение в технический отдел и все проверит. Решил подождать не сколько дней и вот 26.03.25 вечером баллы/кешбек отобразились, но только в одном приложении, во втором баги остались. 

Хочу сказать спасибо сотруднико что пытались решить проблему, но тут видимо проблема со стороны самого приложения. Обращения в IT были поданы.

Совершила покупку нескольких товаров на Озон. Примерив еще раз дома, решила отказаться от одного костюма и вернула его на ПВ. Стала ждать возврат денег. На третий день, 25.03.2025, зайдя в мобильное приложение, увидела, что сумма кэшбэка уменьшилась, в истории есть зачисление от Озон, но на балансе они не отразились. В 14.22 этого же дня я описала проблему в чате мобильного приложения. В 14.23 подключился оператор Анастасия Мани-ва. Пока она проверяла информацию, мне поступил срочный звонок ( время было рабочее) и мне пришлось выйти из чата, в который я вернулась в 14.40. Я уточнила, что вопрос именно в зачислении, а не в кэшбэке. После этого, в течение 2-х минут Анастасия составила обращение по моей ситуации и сообщила его номер.Практически сразу мне пришло смс о регистрации и чуть позже смс с максимальным сроком зачисления -3 дня. Однако прошло менее 3-х часов и деньги уже были на балансе моего счета и пришла смс о зачислении. Работа по моему обращению была проведена максимально быстро и информативно. Спасибо сотрудникам Совкомбанка за быстрое решение!

Доброго времени суток!

Хотела бы выразить слова благодарности оператору Совкомбанка Надежде Б-й за уделённое мне внимание и способствованию оперативному решению моего вопроса.

19.03.2025 г., в 08:54 обратилась в онлайн-чат с просьбой, чтобы суммы возврата за бракованный товар от Спортмастера в размере 910₽ и 1018₽ были перенаправленыы в счёт пополнения моих собственных средств.

Дело а том, что днём ранее,18.03., эти суммы возврата были возвращены Спортмастером и зачтены СКБ в счёт частичного погашения кредитной задолженности, срок отдачи которой 25.04. Хочу пояснить, что на тот момент сумма текущего кредита, который мне нужно было погасить по графику рассрочки до 25.03., была закрыта полностью. 

Мне было бы удобно, если бы указанные выше суммы возврата от Спортмастера пополнили сумму моих собственных средств, изначально откуда и были списаны за купленный в Спортмастере товар, а не автоматически гасили сумму по кредиту, до погашения которого ещё больше месяца.

Надежда, внимательно выслушав меня и войдя в моё положение, составила обращение, объяснив, в каком разделе в личном кабинете я могу отслеживать статус обращения, а именно: "Профиль" - "Обращения в банк", и пояснила, что мне придёт уведомление, как только моё обращение будет рассмотрено банком.

В тот же день мне пришло решение по обращению, в котором СКБ подробно разъяснил, куда списываются суммы возврата: "в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности). Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а так же иных случаях, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком)".

Решением СКБ частично-досрочное погашение было отменено, а денежные средства возвращены на мой счёт, то есть моя просьба была удовлетворена, причём в оперативном порядке.

С уважением, 

Татьяна 

Обратилась в онлайн-чат Совкомбанка по поводу подписки Десятка, так как подключила её не сначала месяца, а 16.03.25 на месяц и не могла понять как считается этот месяц (до конца календарного месяца или по количеству дней). Оператор Т-ва Вероника очень быстро подключилась к онлайн-чату и вежливо ответила на мой вопрос, также было ещё предложение, на которое мне надо время подумать, а затем также обращусь в чат банка. Очень довольна быстрым понятным ответом в онлайн-чате, но если бы также просто можно было найти информацию в приложении было бы ещё лучше (может быть мне было сложно найти информацию). 

Обратилась за консультацией в чат банка 14 марта 2025 в 10.34, т. к. получила от Совкомбанка подарок-рассрочку на все покупки у партнеров Халвы в день рождения и два дня позже на 12 месяцев. Но ранее подключила Десяточку (рассрочку на все покупки на 10 мес) и при последующем отключении услуги переживала что срок уменьшится по планируемой крупной покупке на день рождения. Спасибо М-ой Юлии за консультацию. Услугу заблаговременно отключила и купила себе вытяжку кухонную в рассрочку на 12 мес. 

Скинул знакомому ссылку-приглашение на карту халва. Он её оформил, но при оформлении ему не дали никаких заёмных средств (чем собственно и славилась карта халва), обратился за консультацией в чат приложения. Все разъяснили. Обещали другу помочь и начислить недостающие баллы. И мне пообещали дополнительные баллы за отзыв.

22 февраля 2025г. В 17.07 в приложении Халва-Совкомбанк я обратилась  в чат  с целью узнать, когда мне будут начислены  бонусы в сумме 1500р.за оставленный отзыв 30 декабря 2024г. на Банки.ру. Бот Катюша перевела меня на главного специалиста Даниила С-на, который ознакомился с перепиской и ответил мне, что отзыв был оставлен 30.12.24, а зачтен лишь 10.02 25. Даниил пояснил мне, что вознаграждение предоставляется в течение 30 дней с даты зачтения отзыва и попросил ожидать начисления. Действительно, дня через два бонусы мне были начислены, что очень приятно.  

Затем Даниил предложил мне оформить полис ОСАГО по сниженной цене  и возвратом 5000 баллов на Халву в рамках акции.  Я отказалась, так как недавно  оформила полис в другой страховой компании. Однако в следующий раз планирую оформить в Совкомбанке, так как условия очень выгодные.

      Я обратилась к Даниилу еще с одним вопросом по поводу онлайн копилки, которую я открыла  11 февраля . Мне необходиио было уточнить 

процентную ставку, так как с 12 ставка изменилась. Даниил четко  и доступно разъяснил, что моя ставка 16%, так как 9.02. я открыла копилку и и закрыла, а повышенная  ставка действует только в том случае, если она открыта впервые.  Я получила исчерпывающие ответы на свои вопросы и  очень благодарна специалистам Совкомбанка в лице Даниила С-на за  профессионализм, внимание и уделенное  мне время.

Двадцать четвертого марта в 10:16 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом про акцию с кэшбэком. Совкомбанк проводит акцию с кэшбэком до ста процентов, за покупки в категориях магазинов входящих в партнерскую сеть. И я хотела подробно узнать о условиях участиях в акции. Меня интересовало, необходимо ли делать покупки в каждой категории из предложенного списка категорий, или для участия в розыгрыше достаточно будет сделать одну покупку в одной из предложенной категории. Сотрудник онлайн-чата Максим оперативно в 10:21 подключился в чат, и ознакомившись с перепиской в истории сообщений, взял мой вопрос в работу. Уточнив и проверив информацию, сотрудник чата Максим подробно ответил на интересующий меня вопрос о условиях участия в акции. Из полученного ответа я поняла, что в участии в акции будут учтены покупки как в одной категории, так и во всех предложенных и доступных категориях. В каждой категории будет по 20 победителей, максимальный кэшбэк в данной акции - до 100% от суммы покупок в категории, но не более 50 000 рублей. Спасибо сотруднику онлайн-чата Максиму за оперативный ответ и подробное объяснение деталей участия в акции. Благодаря общению с сотрудником я поняла, что можно принять участие в акции даже с покупки по одной предложенной категории. И вместе с тем, делая покупками в нескольких категориях, можно повысить возможности получить кэшбэк. Обращение и консультация в чате была мне полезна, и помогла мне сделать покупки в нескольких категориях, так как я узнала, что будет учитываться покупка в каждой категории.