125 462 отзыва о банке «Совкомбанк»

В 21:08 начала переписку с Ю-ым Матвеем, установила приложение на второй телефон. 

Большое спасибо Ю-ву Матвею за то что быстро профессионально доброжелательно весело с поддержкой ответил как мне установить наконец-то на второй телефон мобильное приложение халвы чтобы с удовольствием пользоваться халвой, а я зашла в приложение на другом телефоне, установила его, зашла авторизовалась И всё это с поддержкой Ю-ву Матвея

За несколько дней общения по вопросу выбора наилучшего дня и времени снятия наличных средств - после закрытия вклада; общался с несколькими операторами: сначала операторы проявили заинтересованность предоставив сведения и совет как лучше поступить…

Через пару дней, я снова сформулировал свои новые мысли в чат, для выбора другого дня… Благодарю оператора Алину за то что она проверила и внесла уточнение в информацию полученную ранее. 

А особенность ситуации/кульминация - благодарю весь чат Совкомбанка и персонально оператора Ф-ву Алину и старшего специалиста Б-ва Данила! (Общение с ними в интернет банке Чате интернет-банка Совкомбанк 27 марта)

 Дело в том, что когда вопрос на мой взгляд был уже решён, я даже об этом написал Алине поблагодарил её за помощь, в этот момент она ПО СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ ПРОДОЛЖИЛА ПРОВОДИТЬ ПРОВЕРКУ некоторых моментов и предложила ещё более лучшее решение сначала она уточнила информацию по действующей ранее составленной и впоследствии изменённой заявке; т.е. уже после моего сообщения в котором я завершил беседу посчитав, что улучшить решение не возможно! 

Далее переключила на старшего специалиста Данила который внёс окончательно ясность и предоставил алгоритм как наилучшим образом поступить в данной ситуации! (В какой день и мремя обратиться в кассу Совкомбанка по заявленной заявке. и на какую сумму составить заявку)

 Благодарю Алину и Данила за то что благодаря их внимательному отношению к РЕЗУЛЬТАТИВНОМУ решению вопроса они предложили лучший вариант Даже лучший вариант, чем тот на на который я первоначально рассчитывал!

28 марта 2025 в приложении Совкомбанка я увидела сумму бонусных баллов к начислению за текущий месяц, по моим подсчетам сумма должна была быть больше, т. к. оплачивала покупки по акции партнера с повышенным кешбеком. Я обратилась в онлайн-чат банка за уточнением по начислению бонусов. К сожалению у оператора чата не было возможности узнать детализацию по начислению бонусов и он составил обращение в поддержку. Через несколько часов мне пришел ответ на мое обращение в смс, где подробно было указано за какие покупки начислены бонусы. Бонусы были начислены корректно, сделано доначисление бонусов в соответствии с акцией от партнера банка как я и предполагала. Хочу выразить бланодарность оператору чата и службе поодержки за быстрое и подробное решение моего вопроса.

30 марта я обратилась в чат поддержки с вопросом по своему кредиту. 

Мне нужно было настроить тип частично го досрочного погашения. 

Сначала мне ответил бот, который довольно быстро перевёл меня на оператора. 

В 20:49 оператор К-ин Матвей прислал сообщение, я объяснила что мне нужно, Матвей сразу же выслал инструкцию, для того чтобы я могла через приложение уменьшить срок кредита. Но оказалось, что тип частично досрочного покашения по моему договору был другим. Я написала Матвею об этом и он очень быстро изменил тип моего ЧДП. 

Большое спасибо за оперативную и квалифицированную помощь! 

Обратилась в чат, чтобы решить проблему-снизить лимит на карте Халва. Оперативно подключилась Полина, помогла решить вопрос. Сказала, что не хватает денег для снижения лимита, я добавила, и вопрос был решён. На решение ушло несколько минут. Спасибо за оперативный сервис!

Хороший банк с отличным сервисом.

Все быстро, оперативно, понятно. Мой вопрос был "Добрый вечер закончился вклад сегодня 30.03.25, проценты зачислили на мой счет. Могу закрыть вклад и сумму вклада перевести на свой счет? Я ничего не потеряю?". мне ответил оператор А. Артём, что по данному вкладу уже выплачены %, вы можете закрыть его без потери уже выплаченных %. 👌

Доброго времени дня. 

Сегодня я расскажу как обратилась в чат приложения буквально вчера 28.03 для вопроса по вкладам. Получилось так что буквально пару дней как закрылся вклад и нужно было открыть что-то новое в офисе забыла совсем спросить о вкладке поэтому пришлось писать в чат. Сотрудница рассказала про два вида вклада. По % ставке однозначно мне больше понравился вклад от 50000 рублей он был самый оптимальный для моей суммы и актуально ставки 20.1%. Был еще удобный вклад, но там ставка ниже. Консультация мне понравилась скриншоты ниже. Вклад естественно был открыт. Спасибо сотруднику за помощь в выборе актуальных вкладов.

Добрый день! Уже более года пользуюсь картой рассрочки Халва от Совкомбанка, которая сочетает в себе 2 карты-дебетовую и кредитную. Режим карты легко можно поменять в мобильном приложении банка. И каждый из них даёт свои преимущества. Если вы пользуетесь Халвой как дебетовой картой, то получите отличный кешбек. Если же карту использовать как кредитную, а именно как карту рассрочки, то получите беспроцентную рассрочку до 24 месяцев. Мне нравится использовать карту Халва как кредитную. Это удобно, и самое главное - она позволяет совершать покупки в рассрочку без переплат. Особенно я стараюсь участвовать во всех акциях и розыгрышах банка, чтобы получить ещё больше привилегий. Так, недавно в марте проходила очередная акция от Совкомбанка "Розыгрыш кешбека до 100%", где участники акции, совершившие покупку в магазинах-партнёрах от 3000 рублей своими или заёмными средствами, имели возможность получить кешбек до 100% за покупку. Также, все, кто активировал акцию, могли участвовать в игре и крутить Колесо фортуны, чтобы иметь возможность получить повышенный срок рассрочки до 36 месяцев. Для этого надо было отсканировать чеки покупок от 3000 рублей в игре. Каждый чек давал право на 1 ход в игре и возможность выиграть промокод на кешбек или повышенную рассрочку. Я тоже решила принять участие в акции и розыгрыше. Я отсканировала чек в игре и стала ждать, когда его у меня примут. На следующий день я заметила, что мой чек был отклонён, хотя всем правилам соответствовал. Я решила узнать причины отказа. Поэтому 7.03.2025г в 18:07 я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Совкомбанка. Через минуту мне ответил менеджер банка Г. Руслан. Он внимательно изучил мой вопрос и дал детальный ответ. Оказывается, банк не принял скан моего чека, потому что платёж находился ещё на стадии обработки. И он мне посоветовал загрузить чек покупки после того, как платёж будет обработан. Я зашла в отдел покупок в мобильном приложении и увидела, что платёж действительно находился в процессе обработки. Я обрадовалась, что смогу всё-таки поучаствовать в розыгрыше кешбека и повышенной рассрочки до 36 месяцев. Мне надо было просто подождать пару дней, пока платёж не обработается. Благодарю Г. Руслана за внимательность к клиентам банка и компетентность в решении вопросов и Совкомбанк за щедрые акции!

Быстро, грамотно, доступно🔥🔥🔥 З-ва Ксения❤️ оперативно подключилась к чату, объяснила все простым и понятным языком без лишней воды и ненужной информации. Ответственный оператор и внимательна к мелочам, побольше бы таких сотрудников и все вопросы решались бы гораздо быстрее, спасибо за помощь! 🔥

22 февраля 2025 г. обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, что ежемесячно происходит перевод одной и той же суммы с дебетовой карты, я не могла разобраться в приложении что это, и куда идёт перевод. Сотрудник Т-ев Н. быстро подключился к чату и все мне объяснил. Спасибо банку за хороший сервис поддержки. Скриншоты переписки прилагаю. 

27.03.2025 в 8.50 я обратился в онлайн чат с вопросом по поводу того, что я не могу использовать промокод на бонусы. Сначала мне ответил специалист, который не смог ответить на мой вопрос. Затем меня перевели на старшего специалиста К-ик Вадима. Он очень быстро разобрался с моей проблемой и решил ее. Моя проблема заключалась в том, что перед покупкой в онлайн чате я проконсультировался, но мне дали неверную информацию. И поэтому я не могу использовать промокод на 2000. Вадим в считанные минуты решил мою проблему, вручную начислил мне нудное количество бонусов. Ставлю 5 звезд за онлайн консультацию, все было супер!

30 марта 2025 года в 15:04 я обратился в чат через приложение "Совкомбанк", где задал вопрос о том, почему мне не начислен обещанный кешбэк 10% за покупку. Бот Катюша не смогла мне ответить на этот вопрос и он был переадресован опытному сотруднику. Мне быстро ответила сотрудник Б. Виктория, которая лаконично и вежливо просила подождать, пока знакомилась с информацией. Через пять минут ответ на поставленный вопрос был решен для меня положительно, все стало понятно и ясно по данному вопросу. Спасибо Банку за высокий, скоростной сервис и большое спасибо и благодарность Б. Виктории! Скриншот переписки к отзыву прилагаю.

Буквально сегодня, 30 марта обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении Совкомбанка для решения вопроса по начислению кэшбэка при оплате коммунальных платежей QR кодом в приложении. Ранее я сканировала QR код с квитанции и производила оплату, при этом мне всегда начисляли кэшбэк как за платёж в приложении. В этот раз платёж прошёл как перевод обычный по СБП без начисления кэшбэка. На мой вопрос пытались ответить три специалиста, только один из них разрешил данную ситуацию в мою пользу, за что я благодарна. Валерий объяснил, что теперь необходимо проводить платежи не по QR коду, а в разделе "Оплата услуг". При этом за доставленные неудобства начислил 100 рублей кэшбэка, меня устроил такой подход, я на самом деле была недовольна таким положением. Но благодаря Валерию моё настроение и доверие к банку стало выше.  

Здравствуйте! Являюсь клиентом Совкомбанка около полугода. Есть брокерский счет, активно пользуюсь Халвой. Все устраивает, отлично работает служба поддержки. К ней я и обратился 30 апреля в 22.15 за консультацией. Увидел в приложении акцию Кэшбэк манию и решил узнать подробности. Мне на помощь пришла чат-бот Катюша и попросила немного подождать специалиста. Консультировала меня Ирина К-ва она сообщила, что Кэшбэк мания по карте Халва даёт возможность принять участие в розыгрыше 100% кэшбэк ( до 50000 ),а также рассрочка на 12 месяцев. Период активации акции с 17 марта по 27 апреля.Я спросил как активировать в приложении. Ирина мне расписала пункты меню, как это сделать. Попутно предложили кредит с возвратом процентов, но это тема для другого отзыва. Последний мой вопрос был нужно ли сканировать чеки, просто были акции, где нужно было сканировать. Ирина сообщила, что не нужно. Благодарю Ирину за консультацию!

Просматривал в своем Приложении Халва историю расходных операций и обнаружил списание Совкомбанком с меня (как мне показалось ошибочно) комиссии (399 руб) и прекращение начисления процентов на остаток по карте Халва (с 15.02.2025). Я тут же обратился в чат call-центра Совкомбанка за консультацией. Выяснилось, что комиссию банк взял за мой перевод по СБП самому себе на счет в другом банке 800 рублей из заемных средств (хотя я никогда заемные средства даже самому себе не переводил, и в Приложении Халва всегда высвечивалась сообщение "перевод заемных средств невозможен»). А отсутствие со стороны банка каких бы то ни было уведомлений меня о прекращении начисления процентов на остаток по карте Халва вызвало недополученную прибыль в сумме около 3000 руб. В решении вопроса очень оперативно помог сотрудник С-ин Сергей. После недолгих выяснений он моментально инициировал возврат мне со стороны банка всех недополученных/ошибочно списанных денежных средств и принес от лица банка искренние извинения. Спасибо ему за профессионализм. Также благодаря ему я узнал, что для получения процентов на остаток в Совкомбанке можно открыть накопительный счет "Онлайн Копилка" - по которому в первые 3 месяца действует очень выгодная повышенная приветственная ставка 21% годовых (это существенно больше, чем было по карте "Халва"), а также по "Онлайн Копилке" в несколько раз больше сумма, на которую банк начисляет повышенный процент на остаток. Т.е. накопительный счет в Совкомбанке стал выгоднее (жаль, что банк об этом в момент данного нововведения меня не проинформировал).

30.03.2025 года в 18:55 я обратился в мобильном приложении банка Совкомбанк с следующим вопросом: у меня есть вклад на 1 год. В условиях вклада прописана пролонгация. Если срок вклада закончится и по вкладу наступит пролонгация, мне снова за подписку добавят 1 % к ставке вклада как сейчас или это условие не входит в пролонгацию ? На мой вопрос ответил оператор по имени София, которая пояснила, что при выполнении всех условий, процентная надбавка к вкладу за подписку сохранится при пролонгации вклада. Спасибо оператору за данную консультацию. Время реагирования на мой непростой вопрос было минимальным, ответили быстро и конкретно. Спасибо банку Совкомбанк за четко налаженную работу операторов с клиентами.

Выражаю благодарность Ирине Ф-ой за быстрый ответ и решение вопроса. 30.01.2025 в 15:50. обратился с вопросом о необходимости сменить номер телефона, Ирина быстро помогла. До этого обращался дня три подряд и то долго ждал ответа (пол дня сидел в ожидании), то операторы менялись, то фото не подходило. Спасибо Ирине, сделала всё быстро, что очень важно.

В какой-то момент времени мне по три раза на день стали приходить пуш-уведомления от Совкомбанка о том, что сейчас мне поступит звонок от банка. Сами звонки блокировались «на входе» моим анти-спамом, по вот эти постоянные «пуши» начали раздражать. Я обратилась в чат банка с просьбой исключить меня из списка массового обзвона. Специалист П-ко Илья моментально понял суть проблемы и сообщил, что исключил мой номер из массового обзвона. За это ему большое спасибо, звонки действительно прекратились. Я довольна таким оперативным решением моего вопроса.

Позвонив на горячую линию Совкомбанка убедилась,что ещё есть доброжелательные и грамотные сотрудники банка .Я очень благодарна специалисту Ирина за квалифицированную помощь и решение проблемы с картой Халва . Очень внимательно выслушали и быстро помогла мне в решении проблемы. Огромное спасибо за помощь