125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте !

Обычно я использую карту Совкомбанка для он-лайн покупок, но получилось так, что 24.03.2025 я находился непосредственно в магазине и потратить горящие баллы и кэшбэк нужно было побыстрее, поэтому я решил оплатить покупки пластиковой картой Халва («самовывозом»)). оплатить не получилось ни с первого раза, ни со второго (пришлось звонить. Позвонил в Совкомбанк 24.03.2025 г. в 14.30 (Москва) Сразу услышал автоответ, а уже через несколько секунд ответил бот (Ирина). Заодно спросил насчет смены пинкода и Бот достаточно быстро отправил инструкцию. По второму вопросу уже был точно нужен оператор, но я спешил и был почти уверен, что не смогу до него дозвониться. Но тем не менее решил попробовать. Снова еще раз пришлось пройти через бот, но меня приятно удивило, что буквально через пару вопросов бот согласился соединить меня с оператором. Далее прозвучала информация, что с оператором я буду соединен буквально через одну минуту и так и произошло! 

Ответила оператор Виктория. Был проверен паспорт, дата рождения, им место рождения и 6 последних цифр карты. В другом бы случае это меня раздражало, но здесь наоборот – по-моему, по нынешним временам чем больше информации за требуется, чем в большей безопасности мои средства. После этого оператор Виктория попросила подождать «пару минут», но … неожиданно отключилась. Честно говоря, не очень приятно, хотя и соединение с оператором у Совкомбанка максимально быстрое по сравнению с другими, за редчайшим исключением. Но буквально в течении минуты Виктория перезвонила, извинилась и мы продолжили. Оказалось, что проблема в отсутствии лимита по тем операциям, которыми я раньше не пользовался. Виктория предложила либо с ее помощью решить эту проблему, либо подробно проинструктировать меня как это сделать сейчас самому.

 В результате проблема была решена и на будущее и, наверное, не менее, важное, что на протяжении всего этого общения сохранялось хорошее настроение, поскольку все делалось быстро, профессионально и доброжелательно. Уже по времени соединения с оператором я сделал вывод, что банк дорожит своими клиентами, а для меня это очень важно. Рекомендую –бесконечные дозвоны и общение с ботами уж точно не будут выматывать душу.

От Совкомбанка часто приходят выгодные промокоды. В феврале месяце мне поступило такое предложение: 20% кешбэка за покупку собственными средствами в Магнит Аптеке. Необходимо было совершить покупку от 1000 руб до 28 февраля. Я купила лекарства на сумму 2351,95 руб 25 февраля. Повышенный кешбэк должен был поступить 15 марта, но в этот срок не поступил. 21 марта, в 20:48, я написала в чате мобильного приложения, отправив скриншот с предложением,с просьбой разобраться.В 21:02 мне ответила М-на Анастасия. Она сообщила, что переводит меня на Главного специалиста Клиентского Сервиса.

Тут же, в 21:02, мне ответил П-ов Валерий. Разобравшись, он написал мне, что приносит извинения за доставленные неудобства и в качестве лояльности, начисляет мне 471 балл! Он также сообщил мне, что срок поступления баллов составляет 3 дня, но по его опыту, они поступят в ближайший час. Так и случилось. Быстро, четко, профессионально! Я не перестаю удивляться мобильности и скорости реагирования на любые мои вопросы в чате! Другим некоторым банкам необходимо поучиться у Совкомбанка!Выношу благодарность Валерию за его компетентность, вежливость, быстрое решение моего вопроса.

29.03.2025 в 09:16 я обратилась в онлайн чат Совкомбанка с вопросом о преимуществе подписки Халва Десятка, если я еще и участвую в игре "5×10". Я задумывалась, стоит или нет подключить эту подписку. В чем преимущество. На связь быстро вышла сотрудник банка Дарья. Она сразу предоставила мне всю информацию. Оказывается с подпиской Десятка можно получить кэшбэк 10% в магазине-партнере, на покупки от 10000 руб., максимально 5000 баллов. А без подписки, только 5% кэшбэка. Дарья объяснила, что, если я участник игры "5×10" (30 уровней), при активации тридцатого уровня, вместе с подпиской Десятка, можно получить 10 000 баллов. Спасибо Дарье за понятные разъяснения и помощь. Я подключила себе подписку Десятка для выгодных покупок. 

31марта 2025 года в 21.00 обратилась в МП банка с вопросом. У меня была подключена халва 10 на месяц, но я решила продлить её и переподключить на год, что и сделала. Но потом возник вопрос, а не возьмут ли с меня 2 раза оплату, т к срок месячной выйдет только 2 апреля, думала, что поторопилась. Но, оператор К-кий Владислав, подробно всё объяснил, после чего, я успокоилась. Большое ему спасибо за развёрнутый ответ, а так же за очень быстрые ответы при общении в Чате. 

Недавно решил оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанка. Ранее неоднократно слышал о ее плюшках, но как-то особой необходимости не было. Удивила оперативность и качество обслуживания менеджеров Банка при оформлении заявки. На сайте все просто и понятно, подтягиваются госуслуги и буквально через пару минут после отправления заявки на рассмотрение, перезванивает менеджер Совкомбанка для назначения даты и времени получения карты. Карту мне доставил курьер.

Мобильное приложение карты Халва очень удобное, в чате оператор-бот Катюша подробно разъяснила все условия по карте Халва. Рассрочка на покупки у партнеров банка на 10 месяцев, но есть и дополнительные плюшки - при выполнении некоторых условий, можно увеличить срок рассрочки на одну из покупок. За покупку и оплату ЖКХ своими средствами, а не заемными, начисляется кешбэк. Картой доволен, рекомендую

Несколько лет назад я оформил карту Халва и пользуюсь ей регулярно.

Срок действия моей карты подошел к концу, и 31 марта 2025 года в 20:15 я обратился в чат Совкомбанка через мобильное приложение Халва для получения помощи по дальнейшему использованию карты, уточнению актуального срока действия карты и необходимости её перевыпуска. Особое беспокойство у меня вызвал тот факт, что моя карта была платежной системы MasterCard (которая ушла из России), из-за чего могли возникнуть сложности при перевыпуске.

Оператор банка Г-ва Алина подключилась к чату в течение 7 минут, ознакомилась с моим вопросом, проверила информацию, и через 5 минут дала ответ. Как оказалось, срок действия всех карт был продлен автоматически почти на 10 лет, поэтому карта продолжит действовать. 

На мой другой вопрос о перевыпуске карты (в случае необходимости в будущем), оператор Г-ва Алина указала, что можно будет выпустить карту такого же типа (платежной системы Mastercard, как была изначально).

Выражаю благодарность Г-вой Алине за помощь и подробные ответы на мои вопросы. Теперь можно спать спокойно.

21 марта 18 48 обращалась в онлайн чат банка совкомбанк с вопросом Поводу начисления кэшбэка за оплату коммунальных услуг, назначен был оператор В-ко Анастасия. Обращалась с просьбой от том, чтобы был зачислен платёж и начислен кэшбэк. Оператор оперативно исполнила обращение. Спасибо за оперативную помощь 

30.03.2025 я обратилась на сайт банка за дебетовой картой.Буквально через 10 минут мне перезвонили и назначили доставку на 31.03.2025

Курьер П-ва К. Е-на.а сразу же связалась со мной 30.03.2025 для уточнения некоторых вопросов и точного времени доставки,разговор был очень вежливым и профессиональным.Мы договорились о времени.

31.03.2025 в 14:40 К. Е-на. приехала ко мне для оформления карты,ответила на все мои вопросы,была очень доброжелательна и общительна,а так же с удовольствием помогла мне установить приложение.Спасибо такому курьеру за качественную проведенную работу.

30.03.2025 активировала премиальный бонус по карте Халва - дополнительная рассрочка, а нужно было дополнительный кешбэк. 31.03.2025 я обратилась в чат в приложении банка Совкомбанк, быстро подключился оператор К-н Маргарита (не бот) и решила мою проблему, отменив активацию. Благодарю за оперативную поддержку со стороны банка

31 марта 2025г в 15:55 обратилась в поддержку банка через чат, т.к. произошло задвоение профиля и карта не работала корректно, не возможно было получить перевод.

Специалист Георгий Ф-н помог решить проблему дистанционно, без поездки в отделение. Обновили персональные данные. Специалист позитивный, адекватный и грамотный. Работа проделана быстро. Все работает. Спасибо.

В марте 2025 года мне пришли акционные баллы на карту Халва. Я захотела их списать, но задумалась: а за какие покупки списываются акционные баллы? За покупки - только за покупки у партнеров банка, а акционные? Только за покупки у партнеров или в любых магазинах? с этим вопросом я обратилась в чат приложения банка. Мне тут же ответила оператор Ольга. Она пояснила, что любые баллы можно списать только в счет покупок у партнеров. Так же она дала подробную инструкцию как это сделать. Потом меня интересовало, могу ли я свои баллы разбить на несколько покупок. Или баллы списываются целиком и нужно сделать покупку, равную количеству баллов или чуть больше. Оказалось, что баллами я могу возместить любые покупки, хоть от одного рубля. Потом я спросила сколько покупок в месяц я могу возместить. Ольга ответила, что я могу списать любое количество покупок пока у меня имеются баллы. И еще был один вопрос: сколько хранятся акционные баллы. Оператор ответила, что баллы действуют 12 месяцев с даты начисления, если есть операции по карте, а при отсутствии операций - 6 месяцев. Очень важное примечание. Я благодарна Ольге, не только за помощь и четкие разъяснения, но и за профессиональность и быстроту ответов, терпение и вежливое общение.

хочу сказать спасибо работникам банка за оперативное решение проблемы. Обратился с проблемой что платежный стикер перестал работать и по этому поводу не могу совершать платежи им что бы соблюсти условия что бы не взымалась комиссия за него, составили заявку и тут же приняли решение. Стикер заблокировали и платеж отменили.
Спасибо за понимание. 

У меня возник вопрос по применению дополнительного кешбэка. Сама не смогла разобраться. Написала в чат в 14ч 44мин 31 марта 2025 года. М-ва А. очень оперативно и понятно всё объяснила. Спасибо за быстрый ответ. 

Давно пользуюсь картой Халва. Банк всё время совершенствуется. Очень много интересных акций. Особенно мне нравиться, чио есть кешбэк за оплату ЖКХ. 

28.03.3025 в 10.41 я обратился в чат поддержки. Мне ответила Алина С-ва. Спасибо что помогли обновить паспортные данные. Я отправил в чат фотографии паспорта. Фото разворота, прописка и фото ранее выданного паспорта. Всё фотографии я сделал полностью без обрезки документов и без бликов. С хорошо читаемыми данными. И мой вопрос успешно решили не прошло и часа, всё обновилось. Спасибо банку за быстрое решение вопроса. 

31.03 в 15:55 обратился с вопросом по поводу кэшбэка по подписке Халва.Десятка, оператор чата П-ва Ю. очень грамотно и самое главное быстро донесла необходимую мне информацию, а так же проконсультировала по поводу предложения, за что ей очень сильно благодарен, очень быстрый и четкий ответ получить в онлайн-чате других банков большая редкость, но "Совкомбанк" это пример для подражания, молодцы!

31 марта в 15.16. обратилась в онлайн-чат банка за помощью. 

Нужна была справка для госслужащих

Буквально за 3-4 минуты сотрудник банка Б-ва А. помогла мне в решении вопроса. Отправила нужный мне документ на почту и запросила обратную связь, дошёл ли документ. 

• Спасибо банку и сотруднику за оперативное решение моего вопроса! 

Всегда с вами, А-ва В. В.

Я совсем недавно стала клиентом Халвы. 31 марта в 15:59 обратилась в чат поддержки, потому что у меня были вопросы по моей карте. Я не поняла, как это всё работает. Есть какая-то расчётная дата, я не разобралась, для чего она нужна и что в эту дату происходит.  

Написала в чат. Сначала к чату подключился бот. Но мне комфортнее общаться с человеком. Позвала оператора. Удивительно, но поддержка работает очень быстро, сотрудник банка почти сразу же пришла по моей просьбе. Со мной беседовала И-на Дарина. Я задала ей все вопросы. Дарина подробно объяснила мне, что расчётная дата нужна для зачисления кешбэка, но поменять её, к сожалению, не получится. Ещё она предложила рассмотреть взять кредит. Приятно работать с таким банком. 

31 марта 2025, вечером, я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, чтобы обновить паспортные данные, сотрудник Ольга Т-ва, очень быстро помогла правильно сделать и загрузить селфи а также максимально быстро обновила данные паспорта.

• Огромное спасибо за скорость и решение проблемы дистанционно, без посещения офиса банка!