124 220 отзывов о банке «Совкомбанк»

Разобрались в сложившейся ситуации быстро и качественно. Не пришлось идти в банк,собирать кучу документов и выяснять. В мобильном приложении, общаться через чат с оператором очень удобно. Сотрудник банка А-ва К. быстро вышла на связь, оперативно нашла нужную информацию, ответила на все вопросы. 

• обратилась за помощью по поводу возврата страховки после погашения двух кредитов в онлайн- чат.Ожидание было недолгим и после общения с ботом подключилась Арина и помогла мне быстро и оперативно решить вопрос. Спасибо ей большое. Не первый раз общаюсь в чате с операторами и всегда все вопросы решаются профессионально и достаточно быстро.

Хочу поделиться своим опытом работы с Совкомбанком и картой рассрочек «Халва». Скажу заранее: организационный процесс в банке находится на худшем из возможных уровней по отношению к клиентам в 2025 году. Лично я с таким сталкиваюсь впервые на фоне работы с другими банками. Пишу как есть.

Через приложение банка в чате технической поддержки обратился с вопросом получения карты «Халва», указал нужный срок и оставил все данные по требованию консультанта. Далее консультант уточнил время доставки карты — тут внимание! — больше ничего о карте сотрудник банка не сказал. Дату согласовали, и начинается веселье: курьер звонит утром, я не могу ответить; он мне пишет в WhatsApp, где сообщает, что хотел бы раньше передать карту. Я ему назначил другое время — он пропал и не отвечает, а уже ближе к вечеру звонит, что освободился. Я в это время отложил все дела и ответственно ждал курьера в назначенный срок, а он не приехал. Вечером перенесли выдачу карты на след. день, и курьер опять звонит в свободное для него время, а не для клиента. С таким я столкнулся только при получении карты «Халва».

Послушайте, что было дальше: кое-как я подстроился под курьера и смог втиснуться в его «плотный график» (интересно, я один такой, кто бегает за курьерами кредитных карт? :)). Курьер при встрече собрал с меня персональные данные, выдал карту, сфоткал меня с картой «Халва» и сказал, что я свободен. На мой вопрос «Что дальше?» он ответил: «СМС поступит — активируешь или в приложение зайдешь — активируешь». Тут мы распрощались, и я остался один на один с картой.

Чуть подождав, СМС я так и не получил. Решил зайти в приложение «Халва» — может, там получится увидеть баланс карты, активировать её или что-то ещё. Но при вводе номера карты для входа в кабинет мне высветилось сообщение, что такой карты не существует. Я решил написать в техническую поддержку, где мне сказали, что я сам дурак и карта будет активирована только через три дня! )))

Представляете: мне об этом никто ничего не сказал! Я заказал карту курьером к определённому времени, чтобы совершить покупку в виде подарка близкому человеку, а мне выдали неактивированный пластик, да ещё с задержкой, и велели ждать три дня. Я, конечно, постарался донести своё возмущение в техподдержку, но, видимо, банк не клиентоориентированный — им всё равно, что у тебя планы: «Ты будешь стоять в очереди и ждать, когда мы скажем, что можно пользоваться картой».

Я решил не спорить и согласился. Жду три дня — и мне поступает звонок от курьера: «Вам перевыпустили карту «Халва», надо встретиться вновь, подписать документы и получить карту». В этот момент я подумал: «Что за бред и издевательство?» Я рассчитывал, что карта будет активирована, и я совершу покупку, но нет! Пишу в техподдержку — отвечают: «Получай новую карту и не возмущайся, старая (которая три дня у тебя была на руках) оказалась бракованной».

В общем, это был уже предел безответственного обращения и общения с клиентом. По моему личному мнению, я просто отказался от работы с этим банком — Совкомбанком — и их картой «Халва». Такой «организации» я ещё не видел. Очень обидно, что они собирают персональные данные и обманывают клиентов, выдавая карты-пустышки. А самое обидное — они даже не извинились, то есть, по их мнению, это нормальная ситуация.

По итогу от карты я отказался. Теперь я понимаю, почему банки, которые сейчас в ТОП-3, занимают свои позиции: это банки, которые хотя бы уважают своих клиентов.

Если что отзыв оставлен от клиента Андрей Андреевич Т. 

Обратилась 17.03.2025 года для того чтобы сменили номер

ответили за пару минут и за 5 минут сменили номер ,

обращение было в 13:00,буквально через несколько минут мы закрыли мой вопрос,

но не всегда так быстро

иногда я жду 3 часа ответа не могу дозвониться и что то еще 

прилодение банка неудобно для меня 

Бонусы вообще почти не дают 

Обратилась через чат 17.03.2025, быстро объяснили за что списались деньги с счета. П. Х-ва оператор с которым общалась, рассказала об условиях банка. В банке хороший процент в копилке, можно открыть три накопительных счета - копилки. Единственный минус, что в чужих банкоматах за съем наличных средств берут комиссию 

Обратилась сегодня ,17.03.2025г., в онлайн-чат банка в 15.48 по поводу невыполнения условий по карте Халва. Присоеденится оператор Ф-ов Данил. Он просмотрел данные по карте, успокоил, что ещё время есть и скорее всего у меня получится выполнить условия. Вежливо уточнил, что будет, если я не выполню их вовремя. Предложил оформить выгодный кредит с возвратом процентов. Хороший банк, компетентные, вежливые менеджеры. 

Добрый день!

 Вчера, 16.03.2025 года установил новую версию мобильного приложения Совкомбанка и обнаружил предложение от банка на оформление дебетовой карты "Умный кэшбэк". Чтобы подробно ознакомиться с условиями, обратился к оператору в чате мобильного приложения. К диалогу подключилась Ирина, которая проверила информацию, подробно прописала мне все условия и порядок, как я могу выбрать 5 динамических категорий на месяц, и в каком случае я смогу получить кэшбэк общей суммой до 5000 бонусов (рублей), указав на минимальный оборот по карте в месяц. Также меня интересовала платность или бесплатность обслуживания, на что Ирина подтвердила, что за выпуск и обслуживание карты ничего платить мне не надо. После того, как я оформил карту и выбрал категории прямо во время общения в чате, менеджер банка по моей просьбе написала мне срок действия карты. Спасибо Ирине за быструю помощь, вежливость и терпение! Теперь у меня есть ещё один выгодный продукт от Совкомбанка. 

Интересовалась в чате увеличением лимита на карте. Бот Катюша ответила на все мои вопросы. Осталась довольна. Бот подробно ответила на мои вопросы, задавала уточняющие вопросы, чтобы предоставить мне полную информацию. Беседа проводила ь в доброжелательном ключе. Я неоднократно задаю интересующие меня вопросы в чате и всегда получаю полный ответ.

17 марта 2025 года я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, что по моему мнению у меня неправильно взяли комиссию 99 рублей за покупку в рассрочку у партнёра Совкомбанка.Сотрудник банка К-ко Вера оперативно и грамотно разобралась в ситуации, нашла информацию, что этот конкретный магазин ООО Архпромкомплект не является партнёром. В качестве компенсации за неприятную ситуации мне был предложен промокод

13.03.2025 принял решение открыть вклад в Вашем банке, тк условия меня привлекали больше, чем в других банках. В этот же день оставил заявку на карту халва, ее привезли быстро, это здорово, собрали документы, сказали к концу дня карта активируется. Карта не активировалась, уточнял в чате банка и по телефону, отвечали одно и то же - ждите, с вами свяжутся. На сегодняшний день карта до сих пор неактивна, личного кабинет нет, счета - нет. И самое неприятное - снизились проценты по вкладу. То есть по причине задержки со стороны банка, я теряю выгодные условия. Это не моя вина, я принял решение, подал необходимые документы, закрыл счет в другом банке, я был готов открыть вклад и выполнять условия банка для повышенной ставки по вкладу. Сейчас условия менее привлекательны, я потерял проценты в другом банке и время в ожидании открытия счета в Вашем банке. Также огорчает, что сотрудники банка по телефону не сообщали мне, что я могу посетить отделение банка чтобы ускорить этот процесс, это сообщили только сегодня, 17.03.2025 когда уже условия поменялись. 

Добрый день.
Хочу поделиться своим опытом покупок и решением вопросов, через чат поддержки.
Очень активно пользуюсь картой рассрочки Халва от Совкомбанка. Совершив покупку у партнёра, выяснилось, что адрес магазина не входит в список, где предоставляется рассрочка. 16.03.2025 года, в 12-23 обратилась в чат, подключилась И-ва Елена. В чате быстро всё объяснили и в качестве лояльности отменили комиссию и предоставили стандартные условия рассрочки. Очень благодарна сотруднику поддержки за такое отличное обслуживание.

17 марта 2025 года в 10:46 я обратилась в чат Совкомбанка, бот Катюша перевела меня на оператора Б-ва Артёма. Я обратилась с вопросом о помощи возврата процентов по кредитам. 

Я 15 марта купила в магазине Магнит Косметик товар на сумму 3185.26 копеек и 16 марта сделала онлайн заказ на сумму 1802.95 копеек. Когда брала карту мне сказали что магазин Магнит Косметик является партнёром. Но когда 16 марта стала проверять историю покупок увидела что с меня списали 2 раза по 99 рублей так как я купила не в магазине партнёре. Я многодетная мама и для меня очень важны эти деньги. 

Оператор помог в возврате процентов в сумме 198 рублей, объяснил где в приложении смотреть магазины партнёры. 

Большое спасибо Б-ву Артёму в решении вопроса. 

Добрый день! 17.03.2025 с утра я обнаружил в мобильном приложении, что с пеня удержали сумму 399₽ за подписку Халва десятка, которую я не помню, чтобы подключал! После непродолжительного общения в чате с оператором И-ой Альбиной к диалогу подключилась оператор З-ва Анастасия, которой мне и хотелосьбы выразить искреннюю благодарностьза оперативное решение моего вопроса по возврату списанной с меня суммы подписки 399₽. Очень благодарен команде Совкомбанка, всегда идут навстречу клиенту!!! 

Здравствуйте. Обращался за помощью через мобильное приложение Совкомбанк 17.03.2025 в 11 часов. Бот помощник подсказал как решить проблему, но я что-то не мог добиться отличного результата. И решил попросить помощи у оператора. Первый подключился оператор - А-ва Ксения. Она с точностью и быстро обосновала подключенную подписку в моем банке. Сообщила когда была подключена подписка и успокоила меня, что подписка прекращена и деньги списываться не будут. 

Спасибо за своевременный ответ сотруднику банка, А-ой Ксении.

Звонили с банка не успел ответить на звонок, написал в чат поддержки ответил мне К-ов Эрнест. Ответил на мои вопросы. Обратился я в 12:46 ответил мне Эрнест сразу ознакомился моим вопросом который задал и помог разобраться. Всё быстро и понятно спасибо таким сотрудникам побольше бы таких сотрудников.

Быстро решили вопрос со сменной номера, обратился в онлайн поддержку с проблемой с номером, нужно было поменять номер телефона, ответили очень быстро и в течении 10 минут помогли решить проблему не создавая трудностей, благодарю за помощь, очень быстро и доступно объяснили как все сделать спасибо огромное