125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я увидела у себя в приложении сообщение об изменении тарифа Халва Десятка, мне этот вопрос очень сильно заинтересовал, так как я только на месяц подключаю. Я решила узнать все условия на год и что за повышение сейчас будет. Для информации я обратилась в онлайн чат 25 декабря в 15.04 и на связь вышел Алдар У. И рассказал что с 1 января тарифы меняются, что надо успеть приобрести по старой цене до конца этого года. При соблюдение определенных условиях стоимость подписки возвращается. Я попросила прислать эти условия что бы соблюдать. 

В 18.30 мне пришло уведомление что сотрудник свяжется со мной. Сотрудник связался и рассказал по подробно еще. Подписка Десятка дает пополнительные условия для кэшбека у партнера, а так же переводить денежные средства без комиссии . Спасибо сотрудникам что помогли и разъяснили мне. 

Скрин прикрепляю 

Здравствуйте!

Обратился в Банк за автокредитом, получил положительное решение, № договора 91***29 от 12.11.2023г.

Кредит выдан по льготной ставке по акции "Автокредит с Халвой".

На момент выдачи кредита, менеджер выдал карту "Халва".

О карте разговаривали исключительно в ключе, что можно использовать как доп бонус, храня на ней деньги и совершая 5+ покупок на общую сумму от 10 000 руб.

О том, что это обязательное условие для сохранения условий по кредиту, разговора не было.

Я ответственный плательщик, не первый раз кредитуюсь и важные вещи запоминаю сразу.

Какого же было моё удивление, когда банк 26.12 мне направил СМС с текстом: 

"В связи с нарушением условий договора №91***29 ПАО "Совкомбанк" увеличил процентную ставку. Тел. 8800 *** ** 06"

Зашёл в интернет Банк и обнаружил, что платёж по кредиту увеличен на 6 000 руб.

Учитывая, что по договору ещё 23 платежа, то переплата получается очень существенной за весь срок кредита.

Решил не звонить по телефону в КЦ, а дойти до отделения, в которое попал уже менее чем через час после получения СМС.

Сотрудник отделения предложил написать заявление, чтобы вернули опцию и ставку.

Прошу этот момент запомнить, т.к. он пригодиться чуть позже.

Вместе с сотрудником было составлено и направлено заявление, № обращения 50960462.

Никак не мог придти в себя после случившегося, мысли в голове не давали покоя, что всё как-то очень просто: нужно написать заявление и просто начать соблюдать условия по покупкам по карте Банка "Халва".

Решил написать в чат через приложение Банка и вот тут стало интереснее.

Сотрудник в чате сообщил, что я нарушил условия льготного кредитования, но если я соглашусь оплатить Банку комиссию в размере 29 999 руб., то Банк мне вернёт прежнюю ставку и платёж.

При этом, такая "лояльность" от Банка возможна только разово за весь срок кредитования.

Естественно, я с такой комиссией не согласен, взять и подарить Банку допом такую сумму не каждый согласится.

Через чат сотрудник Банка согласился подкрепить к обращению 50960462 информацию о том, что я прошу рассмотреть возможность не только возврата ранее предоставленной ставки, но и отмены комиссии.

В итоге, Банк ответил в формате - сам дурак, т.к. мы отправляли тебе СМС при выдаче кредита с этим инфо.

Понимаю, Банк проинформировал, но и прошу встать также на сторону покупателя - покупка авто вещь волнительная и непростая - в этот день (час) поступает немалое кол-во СМС и много других вопросов.

Забыть/не увидеть/пропустить такую важную деталь очень просто, особенно, если на ней не сделан акцент.

В итоге, что имеем: 

1. Клиент дурак - не смотрел и не читал, что подписывает и что ему приходит от Банка в день выдачи кредита.

2. Нежелание Банка идти на встречу клиенту ни в каком виде, а просто желание заработать с него денег.

Да, понятно, Банк не благотворительная организация, всем нужно зарабатывать.

Но простите, всегда же можно пойти друг другу на встречу.

Или задача срубить с клиента при первой же возможности с клиента побольше денег? 

Если "акция" нацелена на это, то да - задача выполнена на все 100500 % в моём случае.

Буду ли я в будущем обращаться в Совкомбанк? - конечно же нет и даже врагу этого не пожелаю.

Создал заявку на получение карты 12 дек. Перезвонили, подвтердили, что доставка на 13 дек и еще раз подвтердили время доставки с 9 до 15.

13 дек никто не звонил, ничего не привезли, обратился в банк в чате. Создали обращение

14 дек никто не звонил, ничего не привезли, обратился в банк в чате, создали еще одно обращение. На вопрос когда привезут карту - ответ 'Срок обработки обращения 3 дня"

15 дек сам сходил в банк

сегодня 27 дек звонит девушка и говорит давайте уточним время доставки.

Стала убеждать меня, что 13 дек мне звонил курьер и я сам перенес время доставки.

Говорю, что не делал этого и никто не звонил, курьер врет.

Тогда стала на меня наезжать типа а почему вы сами не позвонили на горячую линию. Говорю - я писал в чат. Она мне - а почему не позвонили на горячую линию.

Вывод - банк может быть и нормальный, но сотрудники портят все впечатление.

Отзыв не писал бы, если бы сотрудники по телефону умели нормально общаться.

Достигнув 30 уровня, необходимого для получения дополнительного кэшбэка, решила воспользоваться им. Но возник вопрос о том, каким образом возвращается кэшбэк, а именно: со стоимости одной покупки из чека или с суммы всего чека, независимо от количества товаров в нем. 25.12.2023 задала данный вопрос в онлайн чате специалисту банка. Алексей П-н не только ответил мне, что кэшбэк возвращается с суммы всего чека, но и обратил мое внимание на то, что покупка должна быть совершена именно у партнёра банка и размер дополнительного кэшбэка ограничен 5000 руб. В этот же день, но чуть позже другой Сотрудник Совкомбанка Михаил П-в разъяснил, что для получения данного кэшбэка, расплачиваться за товар необходимо именно с помощью карты, и не в коем случае не по СПБ или по qrкоду. Спасибо ребятам за исчерпывающие ответы и полезные советы, помогающие мне сэкономить свои денежные средства!

Здравствуйте. 

27.12.23 в 09.30 час

Обратился в чат мобильного приложения Халва Совкомбанка. 

Оперативно решили вопрос. Сначала отвечал робот, а потом переключился на сотрудника банка. 

Вопрос был по баллами кэшбэка. 

Всё быстро рассказали и сообщили. 

Пользуюсь картой Халва Совкомбанка второй год. Удобно, начисляется кэшбэк за покупки. Возможно оплачивать своими деньгами и заемными. В мобильном приложении можно быстро переключаться с "своих денег" на "земные". Всем рекомендую! 

Увидела по телевизору рекламу - рефинансирование на 24 месяца без процентов. 

Отправилась в ближайшее отделение банка, чтобы подробнее ознакомиться с условиями и подводными камнями. 

В офисе меня сразу предупредили, что при подаче заявки очно у меня будет отказ, поэтому стоит подать заявку на карту по горячей линии. Я 40 минут отвечала на вопросы. Некоторые были уже на грани здравого смысла, дошло почти до имён домашних животных и места рождения троюродного дяди. 

Во время разговора консультант сообщила, что рефинансирование мне предварительно одобрено. Позже пришло смс уже о полном одобрении. Мне направили ссылку на обменник, на котороый нужно было загрузить огромный список скринов из банка, в котором я закрываю кредитную карту. 

После того как скрины были отправлены, мне снова поступил звонок. У меня в третий раз спросили в официальном ли декрете я нахожусь. 

Дальше пришло смс, что карту я могу получить в отделении банка. На неё будет записан мой кредит на рефинансирование. 

И тут началось самое интересное. В офисе постоянная очередь, за день мне пришлось приезжать туда два раза, так как работает один человек и просидев 40 минут мне сказали что ждать ещё час. Ладно, приехала после перерыва. Отсидела очередь ещё раз. Уже при получении карты мне рассказали про подводные камни. Нужно тратить ежемесячно от 10000 от пяти покупок, иначе штраф, долги и срок рефинансирования пересчитается на полгода. В принципе, условия для меня были не трудными. Сотрудник сказал, что для активации карты необходимо сделать покупку онлайн на 500 рублей, предложили оплатить ЖКХ, у меня его нет поэтому выбрали оплату мобильного телефона. 

Уже позднее я проверила счёт и денег на нем не было, а перевод был совершён на совершенно незнакомый мне номер. Думаю, ну ладно, главное карта получена, дальше дело за малым. Мне нужно было ожидать звонок, чтобы уже ОДОБРЕННЫЙ кредит на рефинансирование записали на Халву. 

В этот вечер они звонили мне 4 раза и все четыре раза уточняли то место рождения, то просили ли у меня бумажную версию справки о доходах и ещё два раза спрашивали опять про декрет. Мне снова было обещанно перезвонить через 10 минут, но звонка не было до самого вечера. 

Утром мне пришло смс, что мне в рефинансировании отказано без объяснения причин. 

На горячей линии вновь стали кормить завтраками, обещаниями перезвонить через 5 минут. В итоге, выждав час, я обратилась вновь сама. 

Все смс об одобрении они объяснили предодобрением, карту, как оказалось активировать не надо было вовсе, она уже сразу активирована. Куда ушли 500 рублей - никто не знает. Меня пытались убедить, что я сама оплатила номер какого-то своего родственника и забыла, но этот номер я впервые вижу и трубку на нём не берут. 

По итогу я осталась без рефинансирования, с потерянными деньгами на дорогу и ненужную активацию и с бесполезной обычной халвой у меня на руках, которую также нужно закрывать через офис. 

Никому не рекомендую данный банк, который вводит в заблуждение. Сначала они говорят, что всё точно одобренно, а потом оказывается что это предодобрение. 

У меня подписка "Халва Десятка" с 26.12.2022, прошёл год, я активно пользовалась Халвой, соблюдала все условия. 26.12.2023 года ожидала возврат средств в размере 1699 ₽.

27.12.2023 года средства не вернулись, я в чате интернет-банка задала вопрос. Специалист Ирина, оперативно, пподробно, доброжелательно мне всё разъяснила: "Возврат стоимости подписки происходит на следующий день после окончания срока действия подписки при выполнении условий в течение года... То есть сегодня до конца операционного дня ожидайте возврата :)" Огромное ей спасибо!

27.12.2023, 08:30. Хочу здесь оставить отзыв по работе онлайн чата... Дело в том что я участвую в бонусной программе от Халва-десятка, где нужно выполнять различные задания с целью изучения приложения и повышения уровня кэшбэка... И одно из заданий было покупка электроники. Но дело в том, что я купил её но через онлайн магазин, где это не отображалось. После того как я отправил все скрины о покупке товара и суммы списания с карты специалисту Анне, она в ручную засчитала задание и Ура! Я получил новый уровень кэшбэка!!! Я считаю, что если путем диалога банк всегда идет навстречу клиенту, то это показатель высокого уровня работы клиентского сервиса. За это спасибо!

Сотрудник П-ко Алексей все подробно объяснил и рассказал по возможности подписки и по итогу помог сам подключить её. Совкомбанк детально и оперативно помогает разобраться во всех вопросах, которые иногда возникают по проблемам и непониманиям по технической и финансовой части.

Огромное спасибо!

Хочу оставить отзыв о сотруднике банка Т-на Анастасия. Маркетплейс произвел возврат, деньги не встали на баланс. Анастасия с легкостью разобралась в ситуации. Очень приятная в общении. Сейчас жду возврата денежных средств на баланс. Побольше бы таких сотрудников которые ценят твое время и всегда готовы прийти на помощь! 

Всем доброго времени..... Решил написать очередной свой отзыв о моём сотрудничестве с банком Совкомбанк.... Картой Халва пользуюсь уже много лет, точно и не помню сколько.... В этот раз получилась такая ситуация, подписан на горячую десятку с декабря 2020 ..... Ну и как обычно в декабре жду компенсацию за годовую подписку по этой услуге, плата у меня была ежемесячная, это сейчас перешёл на годовую , т.е. раз в год.... Так выгоднее и дешевле.... Но тут выясняется , что компенсация за ежемесячную подписку якобы отменена, есть только за годовую.... и я не долго думая обращаюсь в поддержку с этой ситуацией, что почему так, до это никакого уведомления об изменении условий и правил по услуге я не получал и т.д. И в итоге результат.... В течении двух дней мне компенсировали услугу за весь прошедший год.... Я ещё раз благодарю руководство Совкомбанка за его лояльное отношение к своим клиентам.... Карт имею нескольких банков, как и многие соотечественники, но карта Халва остаётся для меня номер один, Халва лучшая карта рассрочки, да и много всяких так сказать примочек в виде кэшбэка и всяких бонусов, нужно просто вникнуть и будет неплохая прибавка к твоему постоянному доходу