125 520 отзывов о банке «Совкомбанк»

21 марта 2025 года я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом: "07 марта 2025 года я обратилась в офис Совкомбанка в Петрозаводске по Лососинскому шоссе, дом 28, чтобы открыть карту " Халвенка" на мою внучку ( 10 лет). Мне было отказано! Специалист Александра сказала, что только родители могут открыть эту карту или опекуны на своего ребёнка, а бабушка на внуков не может. Скажите, пожалуйста, правомерно ли мне отказала Александра в моём вопросе?." Далее сотрудница Б-ва Олеся вышла на связь. После ознакомления с моим вопросом, она ответила: " Согласно условиям оформления, оформителем должны являться родители ( или опекуны). И что отказ мне был корректен. Меня не устроил ответ сотрудника вначале, так как моя подруга в другом офисе Совкомбанка в Петрозаводске, неделю назад получила 2 карты Халвенка на своих внуков, её подруга тоже! У них не спросили никаких документов! После моей переписки, Олеся ещё раз проверила информацию и ответила мне, что отказ был правомерным! И я согласилась с ней! Вопрос был решён! ( Моей подруге просто повезло, также её подруги)

Очень быстро оперативно изучили мой вопрос во время обращения в онлайн чате.Мне не пришлось долго ждать.Оператор подключился очень быстро.Ответ на свой вопрос получил четкий полный и главное быстрый.Проконсультировали. Я очень рад что не надо идти в офис банка а можно вод так решать свои вопросы.Вежливость оператора в чате.Оператор С-ва Анна.

В воскресенье 30 марта 2025 года в 10.19 я пришла в офис Совкомбанка по адресу г. Ростов-на-Дону, проспект Коммунистический, 27 для того, чтобы положить наличные на свой счет в Халве. Карты у меня с собой не было, поэтому я взяла номерок в терминале в кассу. Меня сразу же вызвали. Кассир Мария меня предупредила, что за зачисление наличных через кассу берется комиссия 100 рублей и сказала, что можно положить деньги самостоятельно через терминал. В 10.23 я подошла к терминалу (их было 2 штуки в отделении) и нажала на кнопку 'обслуживания без карты', далее на кнопку 'личной кабинет' и 'пополнение счета'. На этапе внесения номера счета я не поняла как его вносить, так как часть цифр были на экране, а часть должна была вносить я. Обратилась к сотруднику банка Александру в 10.25. Он быстро мне помог, объяснил как внести номер счета и уже в 10.31 деньги зачислились мне на счет. Большое спасибо, что отделение работает даже в воскресенья и есть возможность снимать и пополнять наличные без карты (в основном пользуюсь приложением Mir Pay и не ношу ее)

На протяжении нескольких лет пользуюсь картой Халва Совкомбанка и приложением Халва на смартфоне. До недавнего времени успешно получалось обновлять приложение через Google Play на смартфоне Android. Но уже несколько месяцев в поиске Google Play не удается найти приложение Халва, из-за этого обновить приложение тоже стало невозможным.

22 марта 2025 года в 17-34 я обратился в чат банка в мобильном приложении Халва за помощью в обновлении мобильного приложения Халва. Для переключения на живого консультанта мне пришлось несколько раз написать кодовую фразу "оператор" - только после этого бот Катюша переключил меня на оператора. Оператор Роман С-ов сразу же понял мою просьбу и предложил направить мне в виде смс ссылку на скачивание последней версии приложения Халва. Пройдя по ссылке, я успешно смог скачать файл-установщик приложения на свой смартфон. После запуска этого файла приложение Халва на смартфон было успешно установлено, и все мои прежние данные сохранились. Не пришлось заново проходить авторизацию в приложении, это очень удобно.

Я поблагодарил оператора за оперативную помощь и попросил проверить, действительно ли на моем смартфоне теперь установлена актуальная версия мобильного приложения Халва.

К сожалению, Роман С-ов уже отключился от диалога, поэтому мой вопрос перевели на другого оператора. М-ва София ответила в течение пары минут и в 18:04 подтвердила, что у меня теперь установлена актуальная версия приложения 7.8.2.

Благодарю Романа С-ова и М-ву Софию за оперативную помощь в моем вопросе. 

Добрый день!Сегодня,31марта 2025г ,в Москве ,в 12.18,обратилась в контактный центр по горячей линии в Совкомбанк с вопросом об условиях перевода моего вклада и выплаты процентов из Хоум банк в Совком банке и по вопросу о поступлении денег по спб на мою дебетовую карту Халва .Оператор Екатерина (внутренний номер 28***7) все понятно и грамотно мне объяснила и помогла .Выражаю ей благодарность !Большое спасибо!

Обратился в чат с вопросом по услуге "+% кэшбэка" в рамках опции 5х10. В решении вопроса помогла Дарья К-на.

Как оказалось, услуга работает немного не так, как я думал и требуется еще дополнительное участик в акциях с одноименной страницы, которые в свою очередь требуют подписки за 399 рублей и выглядит как программа бесполезности эти уровни. По крайней мене для держателей карты без активированных рассрочек.

А вот сотруднику спасибо, очень быстро помогла разобраться в вопросе!  

Обратилась 28 марта 2025 года в 21ч 25мин в онлайн чат поддержки Совкомбанка с запросом по теме : "перенос даты платежа по кредитной карте'. Было интересно узнать, если ли такая опция (в Сбербанке можно перенести раз в полгода с комиссией)

Ответил быстро бот Катюша, которая пояснила, что сдвиг даты платежа по кредитной карте не предусмотрен только возможен перенос даты платежа по кредиту меньше 15 дней и более 15 дней.Новая дата платежа устанавливается до конца кредита.

 Хорошо, что есть такая опция у кого есть кредиты в банке.

Надеюсь и что по кредитной карте - это будет когда- нибудь возможно ( приходится постоянно покупать дорогие лекарства, которые дорожают с каждым днём )

 Спасибо, за рассрочку с подпиской очень выручает.

Теперь кредитная карта от Совкомбанка главная карта по аптекам партнерах 🙏

Позвонила на горячую линию, со мной говорила Ольга. У меня были вопросы по рассрочке, она объяснила всё доступныйм и понятным языком. Рассказала куда нажимать, что бы посмотреть нужную мне информацию в личном кабинете. И объяснила как пользоваться картой, что бы не начислили лишние проценты. Спасибо. 

Добрый день. Выражаю благодарность Викторие К-вой - оператору онлайн-чата бвнка Совкомбанк. Виктория мне очень помогла. Ее помощь заключается в следующем:

18.03.25 г я пытался выйти из приложения, чо не удавалось. Система меня возвращала меня на главную страницу моего аккаунта.

Я обратился в чат в 9 :31 мин по самарскому времени. Через 2 мин в 9:33 подключилась Виктория. Любезно разъяснила причины и сказала что сделать:

1. Нажать на кнопку забыл код. 

Тогда я ответил что я код не забыл. почему так нужно поступать? Виктория разъяснила, что произолши изменения на стороне банка и теперь только таким образом можно выйти из приложения. 

2После нажатия кнопки Забыл код я благопролучно вышел из приложения. 

Виктория благодарю за разъяснение причины и за помощь в выходе из ситуации. За 9 мин диалога без сотсавления технических задч вопрос был решен.

31 марта обратилась в приложении Совкомбанк в онлайн чат с вопросом открытия копилки, у меня не получалось её открыть. Т-ва Вероника всё проверила, дала рекомендации, пробовала по новой открыть, не получалось. Вероника попросила немного подождать для выяснения вопроса. По рекомендации Вероники вышла из приложения, зашла и все получилось. Спасибо огромное за оперативное решение моей ситуации.

История из разряда " там , где не ждали!": рассрочка по карте Халва закрылась суммой возвратного платежа!

24.02.25г. я совершила покупку в Яндекс. Маркете, расплатившись собственными средствами с кредитной карты. На карте Халва у меня уже была оформлена рассрочка с платёжным периодом ( это важно!) с 5 по 20-е число, оставался год платежей по 1,5 тыс в месяц. 

28.02.25г. я решила отменить заказ в Я.М., заказ был успешно отменен и сумма должна была вернуться на кредитную карту. 

Но такую "засаду" я, конечно, не ожидала: сумма по возвратной операции была возвращена 02.03.25г., но на счёте карты я обнаружила только часть денег, "лавиной долей" была погашена моя рассрочка, хотя оставалось ещё 3 дня до платёжного периода.

Я обратилась в мобильный чат банка 02.03.25г. в 14-05, оператор Ш-ва Арина , изучив мой вопрос, ответила, что согласно договора, суммы, поступающие по возврату, списываются в счёт погашения задолженности полностью автоматически, т.к. банк не имеет возможности распознать эти операции, как одну и ту же.

Вот так я закрыла свой кредит! Теперь, думаю, что надо оформить дебетовую карту Совкомбанка, чтобы таких ситуации больше не происходило, тем более, что сейчас идёт реклама с бесплатным обслуживанием дебетовой карты.

Спасибо за наличие чата и сотрудников, которые оперативно проясняют нестандартные ситуации.

Благодарны сотруднику Совком банка - Р-кой Ксении за приятное обслуживание, оперативное оформление ипотеки, разъяснение всех наших вопросов (поверьте их было не мало!), и скорость ответа на наши запросы. Понравилось что от одобрения до сделки прошла пара рабочих дней, ознакомление с документами также происходило заранее - не нужно было в спешке читать условия, сама же сделка заняла около 40 минут. Приятно что на любой наш вопрос мы получали компетентный ответ, в том числе на вопросы связанные с последующим оформлением строящегося жилья. Сервис на высоте, рекомендуем специалиста и банк!

Добрый день. Продолжаю мучатся с айфоном. Совкомбанк в списке тех банков у которых установка приложения для iOS это проблема. Я уже писала отзывы о другом банке, как он решает эту проблему. Пришло время Совкомбанка.

31 марта в 11:50 я обратилась в поддержку Совкомбанка с вопросом где мне искать приложение для моего айфона. Мне ответила оператор Мария. Оказалось, что банк не бросает своих клиентов в трудной ситуации и установить приложение можно в отделении банка с компьютера сотрудника через кабель. 

Мария была так любезна, что подобрала для меня ближайшее отделение по моему месту нахождения и написала его адрес. 

Спасибо Марии и Совкомбанку, что они тоже находят способы установить приложение для iOS своим клиентам. Для меня это очень важно. 

Добрый день. 

31.03.2025 в 9.35 обратилась в онлайн-чат банка с просьбой перевода своей карты Халва в статус социальной, в связи с тем что являюсь членом многодетной семьи. Сотрудник поддержки К-од Елизавета выслала бланк заявления, который я заполнила, приложила подтверждающий документ и моё обращение отправили на рассмотрение. Теперь жду. Как здорово что не нужно никуда ходить и все можно решить удаленно через чат.

Специалист банка решил вопрос очень быстро.  Специалист разобрался в ситуации и помог правильно распределить деньги. Вернул комиссию которую я ошибочно получил переведя не те денежные средства. Вообщем большое спасибо оператору за понимание в сложившейся ситуации. Я не разобрался в мобильном приложении и ошибочно перевёл не свои, а заёмные средства. 

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом обращения в чат «Совкомбанка» и оперативной и качественной консультации менеджера. В марте мне было доступно до возмещения 2000 баллов. ( два промокода на сумму 500 и 1500 руб.) Но покупок ровно на эту сумму в этом периоде у меня не было . Возник вопрос: могу ли я выбрать несколько покупок для возмещения этой суммы?

 23 марта в 16.24 я обратилась в чат «Совкомбанка». Вопрос помогла решить Екатерина Г-на. Она быстро присоединилась к беседе и пояснила, что для возмещения начисленных промокодов не обязательно иметь покупки на эти суммы, а можно выбрать несколько покупок, пока не конвертируете доступные баллы. С помощью менеджера я быстро смогла активировать свои промокоды. Благодарю за помощь и консультацию! «Совкомбанк» всегда на связи. Это радует! 

1. Здравствуйте почему с меня сняли огромную комиссию за использование кредитной карты для оплаты покупки единовременно. Далее выяснилось что у меня не была подключена подписка всё и везде. Компетентный сотрудник Артём очень мне помог во всём разобраться. Мы быстро решили эту ситуацию даже вернул мне потраченные средства за комиссию назад. Очень ему благодарен за оперативное сотрудничество.

Мною не были выполнены условия по карте "Халва" автокредит с халвой. Сумма составила 9978,86, вместо 10000, 00. По условиям я должна была выполнить обязательства на 10000 руб. Задолженность составила 21,14. Я обратилась в отделения Совкомбанка и на горячую линию, где мои обращения приняли квалифицированные специалисты. Благодарю за понимание сотрудников банка, за то, что не повысили процентую ставку и не оштрафовали меня. Спасибо большое, что ещё есть люди с добрым сердцем 🙏