125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

16 декаборя 2022 года я открыла вклад в Совкомбанке "Зимний доход с Халвой 365 дней RUR" с промокодом" в рублях под 8,15% годовых в офисе обслуживания банка по адресу: г.Черкесск, ул.Ленина, 57, сроком на 1 год. При этом сотрудники офиса банка мне объяснили, что процент по вкладу можно увеличить на 1%, если я выполню требования по ежемесячной оплате покупок со своей карты Халва в размере 5000 рублей (т.к. я - пенсионер). К сожалению, в последнем месяце размещения на вкладе своих средств я не выполнила данное условие, и мне начисли проценты по владу только в размере 8,15% годовых. 15 декабря 2023 года около 11 часов по МСК я подошла в тот же офис обслуживания банка, где открывала вклад, для снятия наличных со вклада. Сотрудники банка встретили меня очень доброжелательно, помогли получить денежные средства со вклада уже вместе с процентами в банкомате и, увидев, как я расстроена тем обстоятельством, что в последний месяц действия вклада не выполнила необходимое условие для повышенного процента (9,15%), посоветовали написать заявление в связи с тем, что я нарушила всего один месяц условий по платежам с карты Халва, и возможно, мне доначислят 1% по вкладу, что я и сделала. При общении со мной сотрудник банка была очень внимательна и корректна. Она помогла мне написать заявление, что ускорило время моего обращения для решения данного вопроса. Каково было мое удивление, очень приятное удивление, когда практически сразу (в 11.34 15 декабря 2023 года) на мою карту перечислили дополнительно 1% по вкладу. Очень благодарна сотрудникам банка и банку в целом за оперативность и приятный бонус. Очень удобный и честный банк, который дорожит своими клиентами!

Посетила офис в Ростове-на-Дону,по ул..Большая садовая, 41, 26.12.2023 года в 14.53.Доброжелательная,компетентная сотрудница Г-ва Алина А. помогла мне переоформить вклад Зимний процент с Халвой на 3 месяца по 15% годовых. И удобно, что на 3 месяца, т.к. сейчас процент по вкладу растёт, а у них всегда выгодные проценты. Офис чистый, уютный, сотрудники профессионалы. И вклад шикарный!!!

В июле 2023 года взяла в банке авторассрочку. Я ежемесячно выполняла все условия и делала не менее 5 покупок общей суммой более 10тыс. Ежемесячные платежи вносила без просрочек в полном объеме. В ночь с 19.12.23 по 20.12.23 с карты списались деньги, которые на ней были (более 3000 рублей) и в приложении появилась новая сумма к оплате – 58512 руб! То есть нужно было заплатить в этом месяце более 60 тысяч рублей, вместо обычных 18.

Я была уверена, что период заканчивается именно 20 (то есть 20 включительно я могу соверщать платежи). Я совершила в декабре покупки на сумму более 9000 рублей, остаток планировала потратить утром 20.12, но зашла в приложение для оплаты и увидела, что денег на балансе уже нет. То есть до 10 тысяч мне не хватило менее 1 т.р. В предыдущие месяцы выполняла эти условия заранее. В этом месяце мы много болели с ребенком и мне некуда было тратить средства, так как я практически не выходила из дома. Стала разбираться, написала в службу поддержки банка обращение. Дали ответ что я должна была совершить 5 покупок на 10 тыс. до 20 числа. Теперь по договору к моему основному долгу добавляется штрафная комиссия в размере 2/30 от суммы рассрочки, штраф дробится на 2 месяца. В моем случае это получилось более 120 т.р. Для меня такая сумма в данное время оказалась неподъемной, так как нахожусь в декрете, работаю удаленно и из-за длительной болезни сильно потеряла в доходе в этом месяце. Написала в банк обращение, где объяснила всю ситуацию и попросила пойти на встречу и смягчить санкции. Через несколько дней банк рассмотрел обращение и дал положительное решение, комиссию аннулировали! 

Рекомендую всем внимательно изучать все условия рассрочки и период для совершения необходимых платежей по Халве, чтобы не попадать в подобные ситуации. А руководству банка большая благодарность за индивидуальный подход, что пошли на встречу и вошли в положение. 

20 декабря 2023 года мне понадобилось выполнить несколько переводов по СБП. В мобильном приложении выполнил один перевод, при этом пришла подтверждающая смс. А вот второй перевод осуществить не удалось - смс упорно не приходила. При этом смс не от банка приходили.

Обратился в чат в мобильном приложении - там подсказали что проблема не у банка, а у оператора связи. Спросил есть ли резервный механизм отправки кода - таких механизмов нет. Обратился в чат МТС, где в итоге подсказали что "В указанное время на наше оборудование не поступало сообщений от банка для этого абонента. Проблема на стороне банка." Круг замкнулся.

Опять пишу в чате мобильного приложения банка, где предположили что проблема в том, что такой же номер телефона у другого клиента банка. Отмечу, что этот номер телефона со мной намного больше 10 лет. Дальше в чате запросили сэлфи с паспортом, что и получили. Оператор подтвердила что мой телефон указан у другого клиента и исправила эту ситуацию.

На вопрос как так получилось, банк разве не проверяет телефон смс или звонком, оператор ответила "проверяет. Но когда новая сим-карта может не удалить из досье другого клиента, либо когда Интернет-заявка там код не всегда требуется." В общем, не удалось получить от оператора чата банка гарантий что в будущем эта ситуация не повторится. Смс так и не стали доходить.

Потом оператор дала инструкцию: 

- внизу приложения 5 значков

- нажмите на последний "Профиль"

- нажмите сверху на шестерёнку

- отключите важные push-сообщения

- повторите перевод.

После этих действий смс наконец стали доходить.

ДП

Задумалась о получении платежного стикера Pay от Совкомбанк, прежде чем оформить на сайте почитала информацию, но не нашла нигде ничего про стоимость. Решила написать в чат через приложение банка. Оказывается информация на сайте есть, просто стикер бесплатный, поэтому я не увидела ничего про его стоимость. Еще уточнила можно ли снимать деньги через банкомат при помощи стикера, оператор Елизавета ответил, что да, можно, как и с любой другой карты банка.

25.12.2023 оплачивала заказ в приложении озон, в это время приложение халвы очень плохо работало. Скопировав и вставив данные карты, я нажала оплатить 3116 рублей, в итоге платеж завис, заказ не был оплачен, с карты Халвы мои личные деньги были сняты банком, платеж как указано до сих пор находится в обработке, в озон продавцу деньги не поступили. Сразу стала звонить в банк - невозможно дозвониться, звонки сбрасывают. В чате менеджеры пишут стандартные отписки - рассмотрим за 3 дня, за 10 дней, ничем помочь не можем, мы постараемся ускорить решение. Но толку нет - деньги до сих пор не вернули. Зарегистрировали обращение 50845001. В итоге я осталась и без денег, и без заказа, так как его из-за непоступления платежа отменили. 

Напоминаю - Платеж до сих пор в обработке, деньги сняли, заказ не оплачен, я осталась ни с чем. Деньги зависли в банке и никто не хочет помочь вернуть их. Не советую пользоваться данным банком - они могут только кредиты Вам навязывать, а решать реальные проблемы клиентов - не намерены. В общем, банк просто напросто удерживает мои деньги.

Обратилась в офис банка 09.12.2023 г. с проблемой сокращения срока рассрочки магазином с 24 месяца до 6 месяцев. Покупала телефон. О данных операциях, когда брала рассрочку в магазине не предупреждали, сократили срок без моего ведома. Обратившись в офис, сотрудница очень четко рассказала об условиях карты, сформулировала обращение. Обращение рассмотрели через пару дней, срок рассрочки вернулся на 24 месяца. Спасибо огромное, не думала что так быстро решу данный вопрос. 

Недавно оформил бесплатную карту банка, проблем пока не было, но появились опасения, что могут быть подключены платные услуги. Задал вопрос в чат приложения 25.12. около 12 часов дня. Спросил есть ли какие-то платные услуги, оператор Алексей всё проверил и вернулся с ответом, что никаких платных услуг нет, обслуживание мне ничего не будет стоить и даже смс бесплатные. Ответ поступил быстро и в полном объеме, спасибо за консультацию

26.12.2023 в 10.50 П-ко Алексей проконсультировал по программе экстра бонус, а именно по ситуации с неотражением выполненных заданий в рамках бонусной программы в приложении хотя они были выполнены. Выяснилась причина проблемы с неотражением исполненных заданий в рамках бонусной программы. Проблема была решена

Пользуюсь дебетовой картой Совкомбанк 3 года, меня все устраивает, отличные условия получения кэшбека, начисляют кэшбек даже за коммунальные платежи, много магазинов-партнеров, можно покупать в рассрочку, достойный процент на остаток, беспроцентные переводы на карты других банков до 100000 в день. Сотрудники банка постоянно на связи, любую проблему решают оперативно онлайн, всегда очень вежливые, ни один вопрос не оставят без внимания.

Хочу выразить благодарность представителю банка за лояльность и оперативность решения. 15.12.23 я оплатил покупку на сумму более 10тысяч в магазине партнёре Халвы. Но магазин провел платеж по коду, который в списке исключений,и кэшбэк начислен не был. Сегодня я обратился на банки ру к представителю банка.. И после уточнения деталей мне были начислены баллы за покупку. Благодарю.

Сегодня в 15-46 ч.я обратился в онлайн чат Совкомбанка по вопросу,у нас открылся новый магазин Лента супер,я хотел узнать,является ли он партнёром банка?

Специалист банка С-ва Анастасия проверила информацию,и написала мне,что этот магазин не является партнёром банка.Также написала,что в разделе магазины в поисковике можно самостоятельно проверить ,какие магазины являются партнёрами или нет. Да,я в поисковике проверил и не нашел такого магазина в списках партнеров.Специалист хорошо проконсультировала.Конечно,очень жаль,что этот магазин не является партнёром банка.Надеюсь в будущим всё-таки станет партнёром.

Картой халва авктивно пользуюсь больше года.

26.12.2023 в 16.24ч получила смс об авто списании средств с карты халва. Данных действий не совершала. Обратилась в онлайн чат банка с просьбой проверить данную ситуацию. Менеджер Г-ев Михаил очень оперативно ответил и проинформировал что у меня настроен автоплатеж для подключения подписок.

Благодаря этой информации я своевременно отключила подписку и предотвратила дальнейшее списание средств. Отдельная благодарность Михаилу за оперативную информацию.