125 463 отзыва о банке «Совкомбанк»

У меня в Совкомбанке открыт вклад на 2 месяца. Накануне завершения срока вклада возник вопрос, который я задала оператору в онлайн-чате 30.03.2025 в 06.22 МСК на сайте банка. На связь оперативно вышел Владислав и доступно все разъяснил. Мой вопрос состоял в следующем: по условиям вклада при соблюдении требований по подписке (в каждом из отчетных пеиодов) к ставке вклада добавляется 1%. Я-то всегда выполняю требования по подписке, однако, мой новый отчетный период начался 29.03.25, а срок вклада должен закончиться 03.04.25. И я не понимала, должна ли я успеть выполнить требования подписки (т.е. потратить нужную сумму) за эти пять дней, чтобы условия вклада были соблюдены. Владислав успокоил, объяснив, что в моем случае, когда срок вклада не покрывает полный отчетный период, то траты по карте Халва в этот период для ставки вклада не будут иметь значение. 

я являюсь клиентом Совкомбанка.

Сейчас прохожу процедуру "Кредитный Доктор" от Совкомбанка и также пользуюсь у них накопительным счетом "Онлайн Копилка" 

У меня возник вопрос по процедуре "Кредитный Доктор"

Хотел узнать какие платные услуги у меня к ней подключены и какие можно отключить не нанося вред данной процедуре.

27.03.2025 Я обратился в онлайн-чат банка с этим вопросом .

Менеджер банка Виктория Б-ва помогла мне с этим вопросом .

А именно рассказала мне что у меня подключено, в том числе какие платные услуги , для чего они и уакие можно отключить если мне они не нужны и какие не навредят моему процессу .

Виктория произвела отключение тех платныз услуг которые я посчитал ненужными

 Виктория обьяснила все мне досконально что и для чего подключенно чтобы я все понял

Результатом я остался довольным 

30.03.2025 обратилась за консультацией по вкладу. Бот Катюша проконсультировала быстро и профессионально по интересующему меня вопросу, предложила варианты дтугих тем и вопросов, которые могли бы меня заинтересовать. В принципе предложены все возможные вопросы- не нужно самой набирать текст, что очень удобно. Спасибо Катюша!

Это просто кошмар ! Первый раз сталкиваюсь с таким сервисои в банковской системе, сам являюсь клиентом многих банков, но никогда не был клиентом Совкомбанка, заинтересовала карта Халва, оставил заявку на сайте. В воскресенье с утра начались назвоны с разных номеров, вероятно, с целью подтвердить данные на заявку и вынести решение. Манера общения оператора просто убила меня, я будто попал на диалог с вышибалами из 90х, а на секунду просто оставил заявку на продукт банка !!! В процессе диалога оператор всячески пыталась вывести на негативные реакции, перебивала, меняла тему разговора, вместо моего запрошенного продукта навязывала кредит наличными, страховку осаго. На мой отказ от дополнительных условий реакция с ее стороны была негативная, будто я ей лично что-то должен. По своей заявке ответ я так и не узнал, сказали обратиться в офис, но только согласовав время по телефону с ней, а я сам не знаю когда смогу подойти, то есть предварительно не могу озвучить время. В конце диалога хамское ну и до свидания тогда. 

Такие операторы не должны работать с клиентами банка, иначе они просто всех клиентов даже потенциальных распугают, у меня после такого клиентского опыта сложилось ужасное впечатление и никому в этот банк не порекомендую обращаться. Звонок был с номера +7 (421) 241-41-57, время 11:33.

Возникла проблема. По графику в день погашения автокредита я внесла дополнительную сумму на досрочное погашение с сокращением срока кредита. Покакой-то причине в счет погашения зачислена только часть внесенной суммы, а остальная часть в количестве обязательной ежемесячной суммы оказалась законсервирована на следующий месяц. Я обратилась в чат, на мой запрос откликнулась Наталья Л-ва. Честное слово, без лишнего пафоса, я получила огромное удовольствие от отношения ко мне вежливого, воспитанного и, смое главное, грамотного специалиста! Быстро и качественно мой вопрос был решен. Такими людьми, как Наталья Л-ва, формируется доброе отношение к Банку. Спасибо ей!

Уточняла информацию по поводу перевода заемных средств, оператор чата Валенова Ирина очень подробно и вежливо ответила мне на все интересующие вопросы. Так же интересовалась почему отсутствуют покупки для возмещения начисленных банком баллов,Ирина подробно посмотрела информацию по карте и сказала дату начисления баллов,когда можно будет их возместить. Благодарю Ирину за вежливость и оперативность! 

Оформил рассрочку на 36 месяцев по карте «Халва». Оператор при оформлении озвучил ежемесячную дату погашения кредита и выполнения условий. Придерживаясь этой даты, выполнял условия; в итоге, в первый же месяц получил просрочку с отменой всех условий и начислением 36% на каждый из 36 месяцев! В банке ответили: «Нам очень жаль, что сотрудник ввёл вас в заблуждение». В условиях договора указана дата погашения, озвученная сотрудником банка. Банк утверждает, что датой погашения является дата выпуска карты. В договоре об этом ничего не сказано, карта выпущена 10 лет назад. Обман чистой воды! 

Добрый день! Хочу похвалить работу С-ва Алексея, оценка 5. Обратилась 29.03.2025 года в 20:46 по мск в чат Совкомбанка по поводу начисления бонусов, с вопросом "Перешла по ссылке друга, когда будут начислены бонусы?", вопрос решен быстро и оперативно, спасибо! Обещали начислить бонусы в течение 20 дней.

Добрый день. У меня завершился вклад, Совкомбанк выплатил проценты. Меня заинтересовала процентная ставка, по которой вклад будет пролонгирован. Я обратился за помощью к консультанту банка в онлайн-чат, где мне успешно разрешили мой вопрос, помогла мне в этом М-ва Анастасия в 13:10 29 марта 2025г. Она ответила, что вклад будет пролонгирован по ставке 20,4%. Я поинтересовался о возможности увеличения ставки. Анастасия предложила переоформить вклад по ставке 20.9% годовых на 3 месяца. Я согласился. Анастасия оперативно переоформила, в личном кабинете сразу проявился вклад. Я остался доволен. Спасибо Анастасии и банку за конструктивное обслуживание.

Я не так давно пользуюсь картой Халва, никогда не использовала подписку Десятка, не знакома с правилами рассрочки. 17 марта возникла необходимость приобрести товар на Озоне, решила купить его в рассрочку с использованием подписки Десятка. В 13:57'я задала свои вопросы по этому поводу. Мне сразу же, в 13:57 ответила Б-ва П. Она полно и обстоятельно ответила на все мои вопросы и даже более:за покупку сертификата 50 тыс рублей будет 10% кешбэка, если за месяц сумма кешбэка будет более 5 тыс. руб , то она не сгорит, а перенесется на следующий месяц. П отметила, что кешбэк будет только за оплату собственными средствами. Но так как я решила освоить оплату заёмными средствами, она сообщила мне, что кешбэка за эту покупку не будет. Меня беспокоила моя некомпетентность в особенностях системы рассрочки по Халве с подпиской Десятка, Полина объяснила мне, что рассрочка будет автоматически оформлена после оплаты заемными средствами.

После покупки сертификата Озона картой Халва я убедилась, что все достаточно просто и понятно:платежи сформировались равными частями, были проставлены сроки оплаты помесячно. Оказывается, это удобно, зря я побаивалась рассрочки. Благодарю оператора П за помощь в выборе способа оплаты сертификата Озон!

Сегодня обратился в банк с вопросом по поводу оплаты за мобильную связь заемными средствами. Так как меня беспокоил момент комиссии. На помощь пришел оператор В-ва А. Оператор уточнил, чем может мне помочь. Я написал свой вопрос. Оператор ненадолго удалился. И достаточно быстро вернулся ко мне с ответом. Оператор пояснил, что при оплате заемными средствами с меня будет взята комиссии в размере 99 рублей. И чтобы её избежать предложил мне подключить подписку. И разъяснил какие привилегии она даёт и сколько стоит. Что имея подписку я смогу оплачивать без комиссии заемными средствами. Так же все рассрочки будут на более длительныц срок, чем без неё. В целом консультация мне понравилась. Все быстро и понятно. По поводу подписки подумаю. 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв, о том, что быстро и оперативно реагируют операторы банка на решение любых вопросов.. В моем случае, я хотела узнать, почему не зачислен был кэшбэк на оплату почтовых услуг.. Написала 29.03.2025 в чат оператору вопрос мой, сразу подключилась оператор Г. Милана, все проверила и дала сразу ответ.. Спасибо за оперативность 🤝😊 

На самом деле за последние пару лет, совкомбанк (и поддержка) стали сильно лучше в части клиентоориентированности. Несколько раз за это время они шли навстречу и решали вопрос (проблему) в пользу клиента.

В этот раз просто решил написать об этом отзыв.

Ситуация была следующая:

Запланировал покупку в рассрочку у партнера банка, из условий было - оплата на сайте партнера, но партнер формирует ссылку на оплату только через юкассу, поэтому по факту оплата проходит не на сайте магазина, а на юкасса. Получается что как будто оплата проходит не у партнера. Товар был куплен, но автоматически списалась комиссия, а рассрочка подключилась на 3 месяца, а не на 10.

В чате все это описал, в течение 10 минут оперативно смогли вернутл комиссию, а период рассрочки увеличили! Быстро и по делу.

Спасибо!

27.03.25 в 17:20 я обратилась в чат Совскомбанка с вопросом "Как получить максимальные преимущества подписки"Халва.Десятка""? Со мной работал Д. Олег . Олег подробно ответил на мой вопрос о том каким образом я могу оплатить услугу в клинике и получить мах кэшбэк. Благодаря консультации Олега, я узнала, что мне лучше оплатить услугу или стикеров или сервисом Рау нежели физической картой . И ещё Олег предложил мне увеличить кредитный лимит по карте рассрочки Халва. Спасибо большое Другову Олегу за консультацию и внимательное отношение к клиентам. В ближайшее время я обращусь в офис Банка для получения стикера , так как это удобный, современный способ оплаты за покупки с картой Халва. 

На сайте ONE TWOT RIP 11 марта 2025 г купила ж/д билеты. По покупке кешбек начислили меньше , не как у партнёра. В чат обратилась по поводу доначисления баллов 16 марта 2025г в 07.42. Сначала ответил бот, потом переключили на оператора. К-ва А. составила обращение в 07.52. Мой вопрос был решён через несколько минут- кэшбэк начислили как у партнёра. Спасибо сотрудникам банка за оперативную помощь.

Я обратился в чат поддержки в 21-30, с вопросом перевода денежной суммы со счета капилки на счёт карты халва. Со мной на связь вышла сотрудница чата поддержки Алиса. Быстро выполнила необходимую мне операцию перевода необходимой мне суммы и объяснила как я могу самостоятельно это делать. Все просто и понятно.

Обратился в чат банка 26 марта 2025 г в 22:55. С вопросом - не проходил платеж на сайте партнера. Моим вопросом занималась К-ва Анастасия. Она оперативно подсказала,что причина в настройках лимитов по карте и подсказала как их настроить. И параллельно предложила увеличить лимит по карте по предложению банка. Спасибо за помощь!!!