125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Офис в Калуге, ул Кирова, 64. На приеме работают 2 сотрудника, полный офис стоящих клиентов! Я пришла по предварительной заявке к указанному времени, ожидание будет составлять не менее часа! Зачем был этот предварительный заказ, 3 раза мне перезванивали, писали смс. один сотрудник предлагает пробивате талон, другой кричит - у нас живая очередь. Позор!

Я являюсь клиентом Совкомбанка 12 месяце. Очень доволен работой контактного центра банка. 19.12.2023 струдники контактного цента Дмитрий и Марианна очень быстро помогли мне решить проблему по возврату комиссии запревышение лимита на снятие начличных через банкоматы банка. Также я очень доволен возможностью оплачивать коммунальные платежи картой банка без комиссии. 

Добрый день! 22 декабря 2023 года в 14.48 обратился через мобильное приложение в чат-банка за разъяснениями, так как перед праздником приходит много промокодов с кэшбэком и очень грустно будет если они сгорят. Специалист Совкомбанка К-ва Рузана Н-на разъяснила: 1) за покупки и оплату услуг максимум 5 000 баллов за отчётный период у меня на данный момент 730 баллов 2) за промокоды и компенсации максимум 5 000 баллов за отчётный период у меня на данный момент 4155 баллов. Самое главное разъяснила, что по 1 позиции и 2 позиции баллы не суммируются. Я хотел активировать промокод ещё на 4000 баллов, Рузана Н-на посоветовала активировать в следующем отчётном периоде, так срок действия промо-кода позволяет это. Спасибо за разъяснения. 

Картой Халва пользуюсь достаточно давно, как для мелких покупок, так и для крупных. Начала теперь оплачивать услуги ЖКХ, электричество (у нас отдельно приходит платёжка), провайдера и газ. Раньше оплачивала на стороннем ресурсе, где можно было при использовании карты определённого банка (другой банк не Совкомбанк) оплатить без комиссии. Давно уже хотела начать оплачивать в МП Халвы, но не было времени разобраться, что и как. В чате МП задала вопрос про оплату ЖКХ без комиссии. Мне выслали инструкцию, ознакомилась с ней. Оказалось всё просто, надо всего лишь открыть вкладку "платежи" и там выбрать "оплата по QR". Далее просканировать QR на квитанции и можно оплачивать. Мало того, что нет комиссии, так ещё и кэшбэк начисляется в размере 1%. За год только на этом набежит хорошая сумма. 

• Обратилась в контакт-центр по вопросу оплаты покупки. Большое спасибо оператору Виле. Очень грамотная и вежливая. Внимательная. Помогла решить мою проблему с оплатой покупки. Очень оперативно и понятно. Всё подробно объяснила. И предложила очень выгодный способ. За что ей большое спасибо. Очень приятно было общаться. Редко встретишь такое внимательное и доброжелательное отношение. Ещё раз огромное спасибо за оперативное решение вопроса. 

Хочу оставить отзыв банку Совкомбанк. Давно являюсь клиентом банка и активно пользуюсь картой рассрочки Халва. Недавно делал покупку в магазине, который был заявлен как партнёр. Целенаправленно шёл в данный магазин, чтобы совершить покупку картой Халва, т.к. было важно чтобы сумма разбилась на 10 месяцев (активна подписка Халва.десятка) + ко всему за время пользования картой успел накопить дополнительно 22 месяца рассрочки на любую покупку. Таким образом рассрочка должна была оформиться на 32 месяца. После того как совершил покупку, обнаружил, что вместо 32 месяцев сумма разбилась только на 2 да ещё и комиссия добавилась. Всё дело в том, что магазин работал всего лишь третий день и не успел ещё подключиться к партнёрской сети. Я был крайне расстроен, даже пытался оформить возврат товара, но, увы, сотрудники магазина не пошли на встречу. Имели право не принимать товар, т.к.товар был из категории технически сложных. Посему вся надежда была на банк. После того написал в чат поддержки в приложении, сотрудник Р-в Евгений создал обращение. Уже на следующий день банк перезвонил мне и сообщил, что несмотря на то что покупка была фактически была совершена не у магазина партнёра (магазину отдельный привет!) , банк пошёл мне навстречу и оформил покупку как партнерскую и сумма покупки разбилась на 32 месяца! Радости моей не было предела. Спасибо большое банку за такую лояльность и клиентоориентированность. Не зря являюсь давним клиентом банка и буду дальше активно пользоваться картой рассрочки Халва. 

В мобильном приложении, не по моей вине, при переводе своих денег, перевели заёмные и начислили комиссию. Я обратилась в техподдержку, где сотрудница перевела на профильного специалиста Антона И-ва, который в свою очередь оперативно отменил комиссию и начислил 300 баллов. Очень приятно, когда так решаются возникшие вопросы.

У карты рассрочки Халва есть отличная программа лояльности *5х10*. Последний раз в июле 2023 я вернула по этой программе очередные 5000 сверх обычного кэшбека. Зная условия пограммы, я в июне приобрела робот-пылесос по Халве. К июлю у меня накопилось 7% скидки и я использовала их, чтобы возместить часть стоимости покупки этого пылесоса. Мне вернулся максимум кэшбека - 5000 рублей.

Теперь по порядку о самой программе лояльности. 

По этой программе в течение месяца нужно соблюдать 2 условия, чтобы получить повышенный кэшбек. Нужно делать не менее 5 покупок на общую сумму от 10000 рублей (т.е. если есть 1 покупка на 11000, все равно надо еще 4, хоть по 1 рублю, и наоборот, если уже есть 5 покупок, но они на сумму 6000, то нужны покупки еще на 4000). За каждый месяц выполнения условий в мою "копилку" бонусов падал +1% кэшбека или +1 месяц рассрочки на одну покупку. Их можно сразу тратить, как начислены, или копить. 1 раз в 2 месяца можно получить экстрабонус: выполнить 5 из 6 предложенных условий (оплатить коммунальные услуги из заемных средств, оплатить поездку на такси, приобрести товары из категории "электроника" и т.п.), которые я иногда просто автоматически выполняю, потому что часто пользуюсь Халвой. Все правила подробно описаны в мобильном приложении и на сайте банка. 

То есть программа реавльно выгодная, никаких скрытых условий, кэшбек приходит в виде промокода, который можно конвертировать в баллы и возместить этими баллами стоимость одной из покупок, сделанных за последние 2 месяца. Поэтому я обычно планирую крупные покупки на период, когда накопится достаточный % скидки, чтобы вернуть максимально возможные 5000. Например, если покупка на 50 000, то, чтобы вернуть с неё 5000, нужно накопить 10% скидки (это 10 месяцев соблюдения условий или 7 месяцев соблюдения условий + трижды выполнить условия для экстрабонуса. Отличная программа лояльности, рекомендую!

Вот дернула меня нелегкая вляпаться в этот банк! Все случилось спонтанно, карту - тогда еще Совесть, а теперь Халва я получил в Ситилинке. Некоторое время пользовался, пока условия по карте не стали совсем невыгодными. Но теперь пришла пора расстаться. Закинул на карту последний платеж, чтобы полностью погасить задолженность и через чат попытался расторгнуть договор. Казалось бы - что может быть проще? Вот и я так думал! Но у меня сменился паспорт по возрасту. Оператор в чате приложенния попросил фото паспорта. Ок, выслал. А теперь, пишет оператор, вышлите селфи с паспортом. Это требование мне не понравилось, не хочу оставлять свои фото в банке с котором заканчиваю сотрудничество. Тогда, предложил оператор, сходите в отделение банка и закройте карту там. Ок, это мне не трудно и от меня недалеко, а фотки паспорта в базе уже есть. Пришел. Озвучил намерение. Показал паспорт. И тут сотрудник банка говорит, что потребуется еще отсканировать паспорт. Заметьте, не проверить подлинность, а сделать дополнительную копию. При том, что (загибаем пальцы):

1. Задолженностей по карте нет.

2. Фото нового паспорта высланы в чат.

3. Я сам пришел в отделение. С новым паспортом. В котором есть отметки и выданных ранее паспортах. Списывай и проверяй. Для сотрудников Совкомбанка: это страницы 18 и 19.

Данных, чтобы понять, что я - это я — хоть залейся. И тут «Нам нужен дополнительный скан!». Нет уж, ребятушки. По причине изложенной выше. Для сотрудников Совскомбанка, которые это прочитают, повторюсь: никаких дполнительных данных в банке, с которым прекращаю сотрудничество я оставлять не желаю. Едем дальше. По совету представителя банка, в том же офисе написал требование закрыть карту. На бланке написал. С печатями. Банк затаился на неделю. Вчера звоню и мне, на мое обращение, оператор Александр говорит стандартный скрипт про «бла-бла-ба, необходима идентификация». Сильно удивляюсь. Требую соединить со старшим менеджером. Старший менеджер Виктория попыталась исправить ситуацию, в чем ей большое спасибо. Но. В ответ на претензию за номером 50620465 получаю два СМС. 

СМС 1. У вас (та-даам!) задолженность! Закрыть счет нельзя, погосите задолженность. Лезу в приложение. Деньги на счету. Задолженности нет. 

СМС 2. Уважаемый ФИО, обращение рассмотрено. По паспорту с истекшим сроком годности закрыть карту не можем. Даже письмо прислали на электропочту, в котором аж целый Замначальника Управления Сохранения Клиентской Лояльности Р-ко Т. П. написал все ту же отписку по скрипту. Как будто моих требований никто не слышал.

Вообще, создается впечатление, что Совкомбанк всеми силами старается удержать клиента. Даже в рекламе уговаривает клиентов не расставаться с кредиткой, вдруг понадобиться! Правда, при этом, они умалчивают, что эта кредитка будет висеть у вас мертвым грузом и обязательно снизит возможность получения кредита в нормальном банке.

В общем. Мои требования. 

1. Принести извинения. 

2. Немедленно закрыть карту (причем процедуру начать тем числом, когда я обращался в офис - 14.12.2023), и мне, как клиенту глубоко не интересно, как вы это сможете сделать.

3. Если присутствующие здесь сотрудники Совкомбанка снова захотят ответить по скрипту про необходимость идентификации — не тратьте время. Все данные были предоставлены. В чат и в офис на улице маршала Чуйкова, д. 4. Москва.

При вышедшем обновлении по услугам карты, сразу пришло уведомление о изменениях. Возникли некоторые вопросы. Написала в онлайн-чат и сотрудник-Ольга З-ва сразу оперативно ответила на все возникшие вопросы. Качественная работа и сервис. Сотрудник общался вежливо, на все вопросы ответил в полном объёме и достаточно понятно. Спасибо.

В игре "Новогодний бум" выиграл 2 промокода: один на 100 баллов и второй на 3 месяца рассрочки. В описании промокода была допущена ошибка о том, что будет начислено 0 баллов и 0 мес. Позвонил на горячую линию, мне сказали активировать промик и если он не сработает, то сообщить в поддержку. Я активировал, он сработал - сообщил в поддержку и прикрепил скрины. 1 отказ: шаблон-отписка, 2 отказ: шаблон-отписка, на 3 раз излил душу - снова отказ. Ребят, вы там вообще нормальные? Все хорошо у вас там с сотрудниками? Я конечно не удивлен, что никто в поддержке не хочет вникать в ситуацию, уже не первой сталкиваться с таким отношением. Но казалось бы, это же не моя вина, что промокод не сработал. На каком основании вы отказываете клиенту вручную начислить номинал промокода, который не сработал из-за вашей ошибки. Вашей наглости просто нет предела..

22.12.2023 г.в 08:12 обратился за консультацией к сотрудникам банка через онлайн чат в приложении, где мне ответиа оператор Т-на Анастасия с которой мы смогли выяснить истину и решить мой вопрос, чем я и остался довольным, поэтому могу смело рекомендовать данный сервис для решения насущных проблем и вопросов.

Добрый день ! Сегодня 22.12.23 г. , возник вопрос по возврату средств по подключенной ранее услуге обратился в онлай чат , оператор Е-ва Вероника достаточно быстро разъяснила как и в какие сроки будет произведен возврат , объяснила настолько основательно что дополнительные вопросы не понадобились. Хочу сказать спасибо и ставлю оценку 5!