125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Всех приветствую! Хотел поделится своим отзывом о Совкомбанке и их карте Халва. Начал пользоваться картой с осени этого года, хотя оформил и получил её в июле этого года). Приятно удивило что кешбэк 2% при оплате картой у партнёров банка, а если через pay оплачивать то ещё больше в зависимости от потраченной суммы. Вчера позвонили из контакт центра и сообщил о новогодней акции 36 месяцев рассрочки! Я уточнил условия нет ли каких то обязательных условий и т.д., сотрудница банка все подробно обьяснила и рассказала. Уже неоднократно обращаюсь на горячую линию банка по разным вопросам и что радует никогда не было длительного ожидания, всегда помогут разобраться, все объяснят, могут скинуть доп.информацию. Целиком и полностью доволен работой банка. Совкомбанк так держать. Процветания и много новых акций для клиентов в новом году! Спасибо!

Нравится, что в чате решается любой вопрос. Немного попробиваться через бота и выходишь на оператора, а дальше уже дело техники) вообще изначально подключал халву для использования рассрочки на крупные покупки, но потом оказалось что и ЖКХ удобно оплачивать и много акций, где выгодно применить собственные средства. Очень удобно переключать свои/заёмные средства и не нужно иметь несколько карт.

Огромное спасибо всем сотрудникам банка, которые помогли мне оформить кредит.

Немного предыстории. Получив предложение в личном кабинете оформить кредит по сниженной ставке я решила сдалать себе подарок к Новому году и 19.12.2023 около 15-50 оформила заявку на кредит. Важный для меня нюанс - средства мне нужны были уже 21.12.2023, поскольку именно в этот день было важное предложение от партнера банка, в котором я хотела приобрести себе подарок, в любой день позже эта сумма уже не имела бы значения.

Звонок из банка поступил очень быстро - уже в 16-05. К сожалению, я не запомнила имя девушки, с которой разговаривала. Очень доброжелательно и четко она составила заявление -анкету, по моей просьбе присвоила заявке высокий приоритет, чтобы она была рассмотрена в максимально быстрое время. Потом в течение часа перезванивала сотрудник отдела кредитования с уточняющими вопросами, в числе которых был важный вопрос о добровольности оформления мною кредита (считаю этот вопрос очень важным, а сотрудникам банка большая благорадность, что они так внимательно относятся к этому. Я пенсионер, а мошенники очень активны, всякое может быть. Но в моем случае все было абсолютно добровольно и осознанно). 

И уже в 18-08 мне перезвонила звонившая ранее сотрудница отдела кредитования (к сожалению, имя тоже не запомнила), сообщив, что кредит одобрили на запрашиваемую мною сумму на приятных условиях. В течение 15 минут она терпеливо отвечала на мои вопросы, подробно рассказывая об условиях и нюансах. Я выразила желание все же получить документы в бумажном виде и уже только после их прочтения подписать договор (мне не всегда удобно пользоваться электронными документами), и, несмотря на то, что речь шла о дистанционном кредите, мне пошли навстречу и передали документы в офис банка, который мы оговорили с сотрудницей отдела кредитования.

На следующий день из банка пришло сообщение, что документы переданы в офис банка, в офисе меня ждут, и если вдруг возникнут вопросы, я могу позвонить на горячую линию тут же из офиса или в любое другое время. Очень качественная поддержка. 

В офисе, в который я подошла 20.12.2023 в 11-10 работал Г-ин С. В., который очень вежливо, профессионально и доброжелательно рассказал все о моем кредите и условиях, так же терпеливо ответил на мои вопросы, как вчера по телефону, рассказал обо всех нюансах и условиях. Мы с ним прочитали и подписали все документы, и кредит был оформлен. 

Весь процесс получения кредита с учетом моего желания прийти в офис занял не больше суток, все было доброжелательно, внимательно и профессионально. 

Благодарю всех, кто работал со мной по телефону и в офисе банка. 

17 декабря 01:19 я обратился в чат банка для того чтобы решить вопрос по баллам за промокоды, которые не отразились в начислениях. Сперва мне ответил К-ик В., проверил все и сказал, что все баллы будут начислены 22.12. Я спросил точно ли это, и в этот раз уже подключился другой оператор В-ва Т. Она все перепроверила, подтвердила слова предыдущего оператора и озвучила точную сумму баллов, которая мне будет начислена.

Являюсь вкладчиком Совкомбанка уже давно. Сейчас стараюсь пользоваться онлайнбанком без посещения офиса. Удобно, быстро. Если нужна консультация специалиста, звоню на горячую линию. Там подскажут, помогут. Например сегодня 21.12.2023 решила переоформить вклад Зимний процент с Халвой под более высокую ставку, используя промокод. Но столкнулась с проблемой получения промокода через сайт банка. Поскольку недавно уже запрашивала промокод на открытие вклада, новый промокод сайт не генерировал, предлагая обратиться позднее. Не хотелось терять время и, соответственно, упускать выгоду. Поэтому решила обратиться а контакт-центр, чтобы узнать, можно ли получить промокод не в автоматическом режиме через сайт. Консультировала меня Оксана З-ва. Она сразу поняла, в чем суть моего вопроса, и в режиме разговора, не откладывая на потом, оформила мне промокод в ручном режиме и открыла вклад на срок 3 месяца под повышенный процент 15.25%, как я и хотела. Вклад очень быстро появился в мобильном приложении. На всё ушло минут 10, а то и меньше. Работой Оксаны осталась очень довольна и хочу сказать ей большое спасибо! 

Совкомбанк помог искупить грехи перед государством и спать спокойно!

Обратился в банк впервые по вопросу использования дебетовой карты и был приятно удивлён. Оператор быстро и профессионально решила вопрос по выпуску виртуальной карты, объяснила, как выгоднее её использовать для получения кэшбека. На моё удивление у меня на все покупки целых 20% на все покупки. Пользуюсь картами многих банков, "Совкомбанк" рекомендую однозначно!

5.10.23 г. после того, как я расплатилась заёмными средствами вместо своих, вернув на карту деньги я обратилась в чат, где С-й разобравшись с моей ситуацией, помог вернуть комиссию за снятие наличных. Спасибо! Я очень благодарна службе поддержки за внимательное отношение к клиентам и принятие решения данного вопроса.

по Условиям акции нужно было сделать более 5 покупок на сумму не менее 10 тыс руб в сентябре, октябре и ноябре. Обещанный промокод банк не прислал. Пытались разобраться в чате с оператором, составили обращение для решения вопроса. Ответ пришел, что начисление кэшбэка не произвели, так как условия акции не были выполнены в сентябре. Дело в том, что рассчетный период по моей карте с 25.08 по 25.09. За этот период было совершено 6 покупок на сумму 77200 руб в партнерской сети, но часть из них пришлась на конец августа, но повторюсь, в рамках рассчетного сентябрьского периода. Так как предложеник от банка поступило 20-го сентября, проверила, что условия выполнены, была уверена, что всё в порядке. В общем, считаю несправедливым решение вопроса банком. С уважением, ваш клиент
Обращение от 21.12.2023 #50619688

Хочу поделится своей историей взаимодействия с "Совкомбаноком". При оформлении кредита мне сотрудник банка с твердой уверенностью сказала и о том,что кредит оформляется по программе "Вернется больше", но позже выяснилось,что в данной программе я не участвую. Я был в недоумении, но полсе обращения в службу поддержки ,банк рассмотрел в частном порядке и включил меня в данную программу, для меня это показатель клиентоориентированности банки, благодарю сотрудников и отдел службы рассмотрения обращения за решения данного вопроса в мою сторону. Спасибо!