125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сотрудник контактного центра банка "Совкомбанк" Анна, всё очень понятно и доходчиво объяснила,вежливая. Процедура оформления кредита заняла не более пяти минут. Не надо посещать банк,что очень удбноПриемлемая процентная ставка, есть страховка. Рекомендуем банк.                                     

👍

27 марта в 16 часов я обратилась в чат Совком банка по поводу отключения мне услуги халва-десятка, так как ошибочно подключила ее. со мной в контакте находилась оператор А-ва Дарья, которая разобралась в моей ситуации, подробно объяснила все за и против, выполнила мою просьбу, за что большое спасибо, оцениваю работу оператора на отлично. Совкомбанк рекомендую, быстро решаются все вопросы, при неоднократных обращениях!👍

Сегодня обратился на горячую линию по вопросу списания 30.03.2025 комиссии в размере 699.75 руб. Оператор отреагировала и пояснила, что комиссия списана за годовую подписку "Халва-Десятка", которая была оформлена в рассрочку на 4 месяца и это последний платеж. Спасибо за подробное пояснение. Кроме этого уточнил информацию по Инвест копилке. Будет ли она работать если закрыть карту "Халва"?

Ответили, что Да, будет.

Пролетела зима и наступила весна, у нас уже до +13, ясно понятно нужно менять одежду и обувь на облегчённый вариант. Ну если с одеждой все понятно (есть в наличии), то обувь как оказалось нужно покупать. Так как я активно пользуюсь картой Халва, то решил совершить покупку в магазине-партнёре Совкомбанка: и обновку получил, и кэшбэк (вдвойне приятно). Часто покупаю обувь в Кари, вот и в этот раз решил не менять "традиции", но все таки решил перестраховаться и уточнить является ли ещё этот магазин партнёром Совкомбанка (последний раз покупку делал более года назад) и написал в чат. Я за общение с "живым человеком", на мой взгляд проще донести интересующую информацию. После нескольких запросов соединить меня с оператором бот Катюша перевела меня на специалиста. 29 марта в 21:30 со мной на связь вышел Илья М-ин и ответил на все мои вопросы. Молодой человек проверил и подтвердил, что Кари является партнёром Совкомбанка (1231 адрес магазинов Кари являющихся партнёрами Совкомбанка), но чтобы убедиться что нужный магазин действительно партнёр необходимо проверить есть ли в этом списке адрес нужного мне магазина. Я первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, всегда думал, что если сеть магазинов является партнёром банка, то и любой из магазинов тоже партнёр, но на деле оказалось не так ( огромное спасибо Илье за эту информацию, она мне в будущем пригодится). В процессе переписки я быстро проверил и мне очень повезло, выбранный мною магазин был партнёром, остался только один вопрос в каком размере будет кэшбэк за покупку при условии, что я буду рассчитываться своими деньгами( я слышал об изменениях в системе лояльности, но пока не было времени вникнуть). Илья пояснил, что при наличии подписки Халва Десятка кэшбэк за покупку до 10 тысяч - 4%, свыше 10 тысяч - 10%; в случае отсутствия подписки до 10 тысяч - 2%, свыше 10 тысяч - 5%. В конечном итоге обувь куплена, кэшбэк начислен (у меня нет подписки , поэтому я получил только 2%, но это лучше чем ничего, обязательно подумаю о подключении подписки) Хотелось бы сказать огромное спасибо Илье за исчерпывающую информацию, она была очень полезной, успехов ему в работе.

Попросила компенсировать комиссию за операцию, где при оплате она не была указана, но в условиях пользования карты это было прописано - о чем я не знала. Копенсировали. А также попросила увеличить кредитный лимит на сто тысяч. Сразу увеличили. Приятно что сделали все быстро и без лишних вопросов, спасибо ;)

Обратилась в онлайн поддержку банка в приложении в связи с некорректным отображением баланса карты в приложении банка. Со мной на связи был менеджер Антон Гошин, очень вежливый сотрудник!

Антон выяснил причину ошибки, но из-за проблемы в технической части приложения, был вынужден оформить обращение в тех.отдел. Время рассмотрения до 10дней, попросила ускориться и Ветон сделал пометку о ближайшем рассмотрении моей проблемы.

Попоосила уменьшить лимит до комфортной для меня суммы, Антон моментально помог и с этой просьбой!

Спасиьо большое за такого вежливоот, чуткого и вникающего в чужую проблему менеджера 🙏🏻

Гошину Антону всего самого доброго☀️

Обратился в службу поддержки по вопросу о лимите по карте "Халва" в мобильном приложении банка 30.03.25, причём достаточно поздно, около 22:30 - 22:50. Специалист Екатерина М-ва сразу же оперативно отреагировала на мою проблему и как минимум дала возможность её решить🙏. Полностью ознакомилась с ситуацией, всё разъяснила и пришли к общему знаменателю так сказать, когда я уже думал, что ничего не получится. Теперь жду и очень надеюсь на положительный ответ) Сотруднику Екатерине отдельное спасибо за понимание ситуации и конструктивную беседу 👍 Желаю хороших Вам клиентов)

Обратилась за консультацией 31.03.2025 в 2.30 в онлайн-чат , т.к. не поняла по дате платежа.

Замечательная девушка З** Анастасия, все доступно объяснила и очень быстро.

Я все поняла, что на текущий момент формируется остатки плетежа, поэтому на 31.03 некорректно изображен срок след.оплатв.

Завтра будет верная информация и на нее нужно будет ореинтироваться.

Я осталась довольной.

30 марта 2025г в 16:13 я обратилась в чат из личного кабинета с вопросом о некорректном начислении кешбека за март, а именно: в марте я кроме обычного кешбека за все покупки еще должна была получить кешбек по акции, которую я активировала из списка предложений банка, и по которой я выполнила все условия, за что и ожидала начисления кешбека в размере 500б, однако он начислен не был... Чат-бот не смог помочь мне в решении проблемы, поэтому ко мне подключилась оператор Г-ва Мария. Девушка довольно быстро разобралась в ситуации, подтвердила, что начисление произошло некорректно, и данный кешбек действительно должен был быть мне начислен, но сейчас уже эту ошибку поправить нельзя. Зато в качестве справедливой компенсации Мария направила мне промокод на аналогичную сумму и подробную инструкцию по его использованию. Я очень благодарна Марии за справедливое решение моей проблемы и за доброжелательное отношение!

• 30.03.2025 в 22:34 обратился в поддержку, онлайн чат Совкомбанк, сложилась такая ситуация, что перевел с другого банка деньги а, те не отобразились в счете, буквально за 2-3 минуты Александр Глухов проверил все, обновил мой счет и все появилось, спасибо большое за оперативность а, то немного испугался, за не столь большие деньги но все же, прикрепляю скрин переписки)

Сегодня (30.03.2025) обратился в чат банка с вопрос по поводу подписок. Хотел уточнить какие есть подписки и главное, что они дают. Мне на помощь пришёл оператор С-рь Анастасия. Уточнила какой у меня вопрос. Я озвучил свой вопрос, что меня интересуют подписки. Оператор удалился с просьбой дать ему пару минут, чтобы разобраться с вопросом. 

Вернулся оператор достаточно быстро с развёрнутым ответом. Сообщил, что есть подписки халва десятка, которая дает много преимуществ, таких, как отсутствие комиссии при покупке вне магазинах партнерам, так же увеличенный срок рассрочки и т. д. Ещё рассказал про другую подписку. Которая тоже имеет много преимуществ, теперь как отсутствие комиссии при переходе и т, д. Озвучит их стоимость. В целом консультация была очень информативная и понятная. Мне понравилась. 

Добрый день. Меня заинтересовал вопрос как оплатить заемными средствами ЖКУ и будет ли комиссия. Я 28.03.2025г. через онлайн-чат задала интересующий меня вопрос. Мне тут же ответила Катюша-виртуальная помощница что оплатить услуги заемными средствами можно через Оплата услуг, далее ЖКУ. Срок рассрочки при оплате заемными средствами составляет 1 месяц. Комиссия банком не берётся. Меня очень обрадовал этот ответ и Я воспользовалась и заплатила заемными средствами ЖКУ, так мне ещё и бонусные баллы начислили. Я осталась очень довольна. 

Вечером 19.03.25 я обратиилась в он-лайн чат для уточнения информации по активации кода для получения дополнительных месяцев рассрочки при покупке товара в магазине партнере. Консультацию грамотно и в полном объеме мне дала оператор Анна П-на. Я всё смогла оформить, довольна и такими условиями от банка и сотрудниками. Спасибо

В 21:08 начала переписку с Ю-ым Матвеем, установила приложение на второй телефон. 

Большое спасибо Ю-ву Матвею за то что быстро профессионально доброжелательно весело с поддержкой ответил как мне установить наконец-то на второй телефон мобильное приложение халвы чтобы с удовольствием пользоваться халвой, а я зашла в приложение на другом телефоне, установила его, зашла авторизовалась И всё это с поддержкой Ю-ву Матвея

За несколько дней общения по вопросу выбора наилучшего дня и времени снятия наличных средств - после закрытия вклада; общался с несколькими операторами: сначала операторы проявили заинтересованность предоставив сведения и совет как лучше поступить…

Через пару дней, я снова сформулировал свои новые мысли в чат, для выбора другого дня… Благодарю оператора Алину за то что она проверила и внесла уточнение в информацию полученную ранее. 

А особенность ситуации/кульминация - благодарю весь чат Совкомбанка и персонально оператора Ф-ву Алину и старшего специалиста Б-ва Данила! (Общение с ними в интернет банке Чате интернет-банка Совкомбанк 27 марта)

 Дело в том, что когда вопрос на мой взгляд был уже решён, я даже об этом написал Алине поблагодарил её за помощь, в этот момент она ПО СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ ПРОДОЛЖИЛА ПРОВОДИТЬ ПРОВЕРКУ некоторых моментов и предложила ещё более лучшее решение сначала она уточнила информацию по действующей ранее составленной и впоследствии изменённой заявке; т.е. уже после моего сообщения в котором я завершил беседу посчитав, что улучшить решение не возможно! 

Далее переключила на старшего специалиста Данила который внёс окончательно ясность и предоставил алгоритм как наилучшим образом поступить в данной ситуации! (В какой день и мремя обратиться в кассу Совкомбанка по заявленной заявке. и на какую сумму составить заявку)

 Благодарю Алину и Данила за то что благодаря их внимательному отношению к РЕЗУЛЬТАТИВНОМУ решению вопроса они предложили лучший вариант Даже лучший вариант, чем тот на на который я первоначально рассчитывал!